Новости

Проведенное исследование демонстрирует положительную динамику цифровой трансформации в России по сравнению с результатами 2018 года. Как отмечают аналитики, уже 80% опрошенных компаний находятся в процессе реализации стратегии цифровой трансформации или отдельных цифровых проектов, что на 19% больше, чем в 2018 году. Это свидетельствует о формировании цифровой культуры в среде российского бизнеса и росте цифровой зрелости большего количества крупных организаций и холдингов. Для качественного и долгосрочного результата российским компаниям необходимо уделять внимание формированию комплексных бизнес-стратегий, включающих не только внедрение цифровых технологий, но и развитие новых компетенций и цифровой культуры самой организации.

Статус цифровой трансформации в России

Исследование показало, что за последние 2 года тема цифровой трансформации стала стратегической повесткой большинства компаний в России.

• На 19% больше компаний, чем в 2018 году, ответили, что уже запустили процесс цифровой трансформации и перешли от изучения возможностей к практическим шагам. Качественно изменилось отношение к цифровой трансформации – в 2 раза больше компаний, чем в 2018 году, подходят к вопросу системно и осуществляют преобразования в рамках специально разработанной стратегии. Так ответили почти половина опрошенных. По данным исследования, 64% респондентов считают цифровую трансформацию необходимым процессом для устойчивого развития в условиях современных вызовов.
• Лидерами по цифровизации традиционно являются сферы ИТ и разработки ПО, финансовый сектор и телеком. Отрасли, которые показали рывок в развитии за последние 2 года: нефть и газ, ретейл, госуслуги, ЖКХ. Наименее цифровизированными, по мнению респондентов, остаются компании агропромышленного сектора, автобизнеса и индустрии развлечений.

Инвестиции в проекты цифровой трансформации

• Размер бюджета российских компаний на цифровую трансформацию варьируется от 3% до 10% годовой выручки.
• Срок окупаемости инвестиции? в цифровую трансформацию зависит от размера компании и может составлять от 1 года до 5 лет. В среднем стратегия трансформации рассчитана на 2–3 года реализации всей массы заложенных в нее проектных инициатив.
• 11% респондентов отметили, что их компании уже увеличили свою капитализацию за счет цифровой трансформации.

Приоритеты цифровой трансформации

• Цифровизация бизнес-процессов, управление на основе данных, а также управление клиентским опытом являются приоритетными направлениями трансформации в российских компаниях, это отметили 61%, 51% и 50% респондентов соответственно.
• В целом российские компании существенно подняли уровень зрелости использованию данных и применяют их для решения более сложных задач. Все больше компаний используют данные не только для диагностики, но и для принятия стратегических решений, улучшения продуктов и повышения эффективности операционной деятельности.
• 70% оттока клиентов обычно связано с плохим клиентским опытом. Около 60% топ-менеджеров отметили, что их компании уже реализовали или запланировали мероприятия по внедрению принципов клиентоцентричности и управления клиентским опытом в рамках стратегии цифровой трансформации.
• Недооцененными остаются более «сложные» направления, которые в долгосрочной перспективе вносят важный вклад в инновационный потенциал и конкурентоспособность компании – развитие человеческого капитала и компетенций (цифровая культура) и создание собственных новых продуктов (R&D). Только 23% и 21% респондентов отметили эти направления в числе приоритетов цифровой трансформации своих компаний.
• Цифровая трансформация стимулирует разработку новых решений внутри компаний, что укрепляет значение этого направления для их конкурентоспособности. Копирование практик с рынка (в т. ч. локализация) при создании собственных сервисов снизилось на 15%, при росте собственной разработки внутри компании (R&D) на 6%.

Препятствия на пути цифровой трансформации

• Ключевые препятствия для цифровой трансформации – нехватка компетенций и сопротивление изменениям, так ответили 53% и 45% опрошенных соответственно. Важно, что эти факторы перевешивают даже недостаток финансирования (37%) и возможные риски совершить ошибочные действия (40%). Согласно опросу HR-директоров, потребность в новых кадрах для цифровой трансформации может доходить до 30% от текущего штата компаний.
• В половине российских компаний отсутствует орган управления цифровой трансформацией, а ответственность неоднозначно распределена между несколькими менеджерами высокого звена. Это затрудняет управление процессом. Например, 42% руководителей в личных интервью описывают сценарий «навязывания сверху» стратегии, разработанной без достаточного участия команд на местах.

Эффекты от цифровой трансформации

• Для большинства респондентов достигнутые положительные эффекты от цифровизации заключаются в снижении трудозатрат (34%), повышении эффективности процессов и производительности (30% и 25%), повышении скорости адаптации к внешним изменениям (24%), создании новых бизнес-моделей (24%), а также повышении конкурентоспособности (22%).
• 25% респондентов не отметили какого-либо положительного эффекта от цифровой трансформации. Это может быть связано с отсутствием или низким качеством стратегии, проблемами в ее реализации или с тем, что трансформация находится на ранней стадии и эффекты ещё не достигнуты.

Ключевая цель проекта – поддержка растущего бизнеса и создание надежного цифрового фундамента для дальнейших улучшений бизнес-процессов оператора, предоставляющего комплекс логистических услуг от доставки и адресного хранения товаров до управления заказами и отслеживания их движения (3PL). В ходе проекта были внедрены решения для управления складом SAP Extended Warehouse Management (EWM) и транспортной логистикой SAP Transportation Management (TM). Оба решения работают на платформе SAP S/4HANA.

Система SAP EWM позволит компании реализовывать весь комплекс складских операций в единой информационной системе, а также минимизировать человеческий фактор в этих процессах. Таким образом сократится время исполнения заказов и количество ошибок, что будет влиять на рост уровня клиентского сервиса. Помимо этого, Сберлогистика сможет тиражировать систему на другие склады компании и регулярно увеличивать количество обслуживаемых клиентов и обрабатываемых товаров, а также подключать новые роботизированные системы. В частности, в планах компании – обрабатывать несколько миллионов товарных позиций в сутки.

Результатом внедрения SAP TM стало автоматическое планирование мультимодальных транспортировок, расчет транспортных затрат, а также повышение прозрачности логистической цепочки поставок. Дальнейшее развитие системы предполагает интеграцию с информационными системами заказчиков логистических услуг, автоматическую обработку заказов, отслеживание транспортировок и интеграцию с курьерскими сервисами.

Как отметил Сергей Малышев, генеральный директор Сберлогистики, развитие складской инфраструктуры в ключевых российских городах – часть стратегии по предоставлению логистических услуг от первой до последней мили как частным, так и корпоративным клиентам по всей стране.

Исследователи из университета Бригама Янга (США) изучили, как меняется поведение студентов, которые работали над групповыми проектами, встречаясь в основном в онлайне, по сравнению с теми, кто проводили встречи как обычно, в очном режиме. Исследователи следили за тем, как в группах появляются неформальные лидеры и какими качествами они обладают. Как выяснилось, при обычных встречах участники групп признавали лидерами тех, кто демонстрировал «классические» качества лидера — экстравертность, харизматичность, интеллект и так далее. Однако при виртуальной работе значение этих качеств оказалось ниже. В группах, встречавшихся виртуально, неформальными лидерами становились те, кто больше делал для достижения результата — следили за графиками, координировали работу, помогали другим ее выполнять и давали обратную связь.

Дистанционная работа становится все более распространенной, отмечают исследователи. Как руководителям, так и рядовым сотрудникам было бы полезно понимать, как меняется при этом восприятие лидерства. Например, полагают исследователи, не стоит автоматически выдвигать сотрудников, проявивших лидерские качества в обычном режиме работы, на должности руководителей в виртуальных группах.

Усталость от удаленных встреч реальна

По данным лаборатории Human Factor Labs, удаленное взаимодействие является более сложным с психологической точки зрения. В частности, показатели, связанные со стрессом и переутомлением, при удаленной работе были гораздо выше, чем при личном взаимодействии. В то же время анализ мозговой активности испытуемых показал, что если команда изначально работала удаленно, то последующее личное взаимодействие оказалось менее комфортным. Таким образом, удаленное сотрудничество является более сложным с психологической точки зрения. Но по мере того, как люди возвращаются к работе после ослабления самоизоляции, они могут чувствовать больший дискомфорт, чем до выхода на удаленную работу.

Второе исследование показало, что маркеры мозговых волн, связанные с переутомлением и стрессом, сильнее растут на видеосовещаниях, чем во время других работ, таких как написание электронных писем. В связи с высоким уровнем устойчивой концентрации первые признаки усталости появляются через 30-40 минут после начала видеоконференции. Если день заполнен такими видеовстречами, то через два часа у сотрудника можно наблюдать признаки стресса. Ощущение усталости возникает под воздействием нескольких факторов: необходимость постоянно концентрироваться на экране, чтобы извлечь необходимую информацию и оставаться вовлеченным; снижение числа невербальных сигналов, которые помогают понять, чья очередь говорить и др.

Культура труда, возможно, изменилась навсегда

Результаты исследований показали, что возникшие обстоятельства ускорили стирание границ между работой и личной жизнью. Более половины опрошенных родителей (54%) отметили, что стало сложнее соблюдать баланс между рабочими обязанностями и домашними делами. Особенно остро эта проблема ощущается миллениалами и поколением Z.

62% опрошенных рассказали, что, работая из дома, они чувствуют себя более сопереживающими по отношению к своим коллегам. Это ощущение было особенно выражено в Китае и Мексике, где опрошенные отметили, что уровень их эмпатии значительно вырос.

В некоторых случаях переход на удаленное взаимодействие также делает работу более инклюзивной. Более половины (52%) опрошенных чувствуют себя более ценными или включенными в качестве удаленного участника на собраниях, потому что теперь все находятся в одной виртуальной комнате. Это ощущение больше всего понравилось людям в Китае (65%) и Германии (57%). Помимо этого, чат во время проведения конференций стал каналом, через который больше людей могут поделиться своими взглядами.

Рабочий день с 9 до 18 может исчезнуть

В предыдущем отчете Work Trend Index было обнаружено, что среднее время между первым и последним использованием клиентами Microsoft Teams увеличилось более чем на один час. В новой версии отчета мы решили изучить, исчезает ли традиционная пятидневная рабочая неделя с 9 до 18? Данные говорят о том, что да. С помощью видео люди чаще работают утром и вечером, а также в выходные дни. Количество таких взаимодействий в 8-9 утра и 18-20 вечера увеличилось больше, чем в любое другое время суток. Число рабочих взаимодействий в субботу и воскресенье также выросло более чем на 200%.

Физические офисы не исчезнут

Исследования показывают, что работа в будущем, вероятнее всего, будет представлять собой гибкое сочетание личной и удаленной совместной работы. Например, 82% опрошенных менеджеров ожидают, что после пандемии работа на дому будет более гибкой. 71% сотрудников и менеджеров сообщили о своем желании продолжать работать на дому, по крайней мере, частично.

Тем не менее, выявлено несколько негативных моментов, связанных с работой на дому. Почти 60% опрошенных людей чувствуют себя менее связанными со своими коллегами, поскольку чаще работают удаленно.

Кроме того, только 35% респондентов имеют выделенное рабочее пространство, и лишь 5% опрошенных рассказали, что живут одни. Поэтому отвлекающие факторы, проблемы со связью и отсутствие эргономичной рабочей среды отмечались на протяжении всего исследования как одни из болевых точек удаленной работы. Это говорит о том, что, хотя тренд удаленной работы в будущем сохранится, физическое офисное пространство, которое обеспечивает такие преимущества, как личное взаимодействие, эргономичность рабочего пространства и возможности для социального общения и сплочения коллектива, скорее всего, останется основой работы в будущем.

Приложения для видеовстреч широко использовались в быту и в деловой среде и до пандемии COVID-19, отмечают аналитики IDC. Когда же технологические выставки и конференции пришлось переводить в виртуальный формат, те участники, которым уже доводилось работать в таком формате, приходили на них с определенными ожиданиями. Они в значительной степени ожидали повторения в виртуальном мире всего опыта участия в реальных выставках. А одним из самых обычных занятий на таких мероприятиях является общение с другими участниками. В виртуальном мире участники пытались воспроизвести свой опыт, общаясь через социальные сети. Опросы IDC показывают, что во время виртуальных мероприятий через социальные сети общается почти половина участников, тогда как во время реальных — всего 16%. Однако среди организаторов виртуальных мероприятий мало кто стремился облегчить участникам взаимодействие. Менее чем на половине таких мероприятий были организованы чаты, позволяющие задавать вопросы выступающим или общаться с другими слушателями.

Посещаемость виртуальных мероприятий по сравнению с реальными в среднем почти не изменилась, но произошло это за счет двух противоположных процессов. Больше половины мероприятий недосчитались участников, а 46% собрали больше, чем раньше.

Примерно половина участников виртуальных мероприятий оценивает их нейтрально, в соответствии с ожиданиями. Но почти треть заявили, что виртуальное мероприятие превзошло их ожидания, а некоторые даже считают, что оно прошло лучше, чем реальное.

С точки зрения организаторов, виртуальные мероприятия проходят довольно успешно. Показатели посещаемости, выручка, количество загрузок материалов и вовлеченность аудитории находятся на хорошем уровне. Для многих организаторов весьма существенным фактором является то, что виртуальное мероприятие гораздо дешевле реального.

Как выяснилось в ходе исследования «Влияние Цифровой рабочей силы на способность бизнеса к быстрому адаптированию и выживанию в новых условиях», 62% опрошенных рассматривают роботизацию бизнес-процессов (RPA) как решение глобальной проблемы производительности, 94% – как движущую силу цифровой трансформации, а 68% – как необходимое условие сохранения конкурентоспособности бизнеса.

Результаты исследования показывают, что первые лица компаний в России активно осваивают автоматизацию: 92% респондентов говорят о намерении внедрить и расширить эти возможности в своих организациях, в то время как 81% опрошенных отметили, что RPA имеет решающее значение для масштабирования технологий в их бизнесе. Все участники опроса согласны с тем, что RPA крайне положительно влияет на работу, гибкость и устойчивость бизнеса, начиная с создания и увеличения количества рабочих мест, экономии времени и затрат, ускорения и повышения качества работы и заканчивая инновационным подходом.

Бизнес, ориентированный на будущее
В России 68% руководителей считают, что RPA необходима для того, чтобы их бизнес оставался конкурентоспособным. Это обусловлено значительной экономией времени, повышением точности и снижением затрат, о которых сообщили российские бизнес-лидеры.
В нынешней конкурентной экономической среде руководители также признают, что стратегические инвестиции в технологии RPA помогут им поддерживать на должном уровне их работу по внедрению цифровых технологий. Так, 94% российских респондентов называют RPA важным фактором, который стимулирует переход на цифровые технологии. При этом половина опрошенных отметила, что RPA позволяет им масштабировать развертывание и других передовых технологий. До вспышки коронавируса 37% российских руководителей отмечали, что им сложно удовлетворить потребительский спрос, а 86% респондентов считали, что автоматизация поможет решить эту проблему.

Новая реальность – мир после COVID-19
В рамках исследования Blue Prism оценила влияние COVID-19 на бизнес. Так, 94% опрошенных россиян считают, что крайне необходимо использовать RPA для поддержания непрерывности бизнеса и обеспечения более высокого уровня общей оперативности. В том числе, данные респонденты видят в «цифровой рабочей силе» возможность повысить свою конкурентоспособность, поддерживая при этом дистанционное взаимодействие в рамках новой реальности. В настоящее время 100% респондентов хотят расширить использование RPA в своей организации.

Решение проблемы глобальной производительности
В связи с пандемией организации сталкиваются с дополнительными проблемами, обусловленными сокращением рабочей силы, требованиями клиентов и макроэкономическим давлением. Результаты исследования свидетельствуют о положительной связи между автоматизацией, глобальной производительностью, способностью бизнеса к быстрому адаптированию и устойчивостью в новых условиях. Так, согласно опросу, 59% респондентов в России считают, что слишком много времени тратится на административные задачи, а 86% опрошенных считают, что роботизация также может помочь им удовлетворить требования заказчиков.

Навыки поменяются
Исследование показывает, что существует необходимость в переквалификации и обучении – более трех четвертей опрошенных отметили, что есть навыки, которые они используют постоянно, такие как анализ данных и интеллектуальную обработку данных. 75% российских специалистов в области анализа и обработки информации указали, что для решения этой задачи их организации предоставляют возможности для обучения новым навыкам, когда они внедряют технологии, которые трансформируют их работу.

Опасения, связанные с автоматизацией
Страх перед роботизацией уменьшается по мере того, как растет уровень доверия к ней, когда все больше организаций переходят на цифровые технологии. Специалисты по анализу и обработке информации чувствуют себя комфортно – только 27% из них беспокоятся о связанной с роботизацией потере рабочих мест. Руководители же компаний чувствуют, что внедрение новых технологий привлечет талантливых специалистов. Обнадеживает тот факт, что 84% российских бизнесменов, принимающих решения, считают, что их сотрудники будут доверять совместной работе с цифровой рабочей силой, а 72% даже готовы доверить ей управление сотрудниками.
 

В ходе проекта системами контроля и управления доступом (СКУД) с функцией биометрии оснащены восемь турникетов, через которые сотрудники входят и выходят из здания. Сотрудник подходит к турникету, где установлен биометрический терминал, смотрит в камеру, в это время биометрическая система идентифицирует человека по лицу и передает сигнал в СКУД, которая разрешает проход. Вся процедура до открытия турникета занимает не более трех секунд.

Для того чтобы пройти в здание по биометрии, сотрудникам министерств необходимо заранее сдать биометрические образцы в одном из 13,5 тыс. отделений 236 банков. После этого им будут доступны как бесконтактный проход в здание по биометрии, так и все услуги с использованием Единой биометрической системы. Гости правительственного здания должны дополнительно обратиться в бюро пропусков, где создается локальная база данных только для прохода в здание. В будущем СКУД с функцией биометрии будет применяться для входа в помещения ограниченного доступа, а также для прохода посетителей «Башни министерств».

В связи пандемией коронавируса 90% компаний были вынуждены внести изменения в инфраструктуру доставки приложений, в том числе для укрепления безопасности и повышения пропускной способности, показал опрос, проведенный аналитиками Enterprise Management Associates.

40% участников опроса говорят о том, что им пришлось установить новые средства безопасности, например, сетевые экраны для веб-приложений и средства защиты от DDoS-атак. 39% компаний потребовалось увеличить пропускную способность каналов связи, а 38% — увеличить количество доступных сеансов. При этом 35% компаний развернули новые мощности в публичных облачных системах. Расширение корпоративных центров обработки данных во время пандемии, напротив, приостановилось.

38% компаний увеличили использование автоматизации управления инфраструктурой. Такие средства помогают справиться с нехваткой квалифицированных специалистов. Наконец, только 27% развернули новые или расширили возможности имеющихся средств мониторинга производительности приложений и аналитики. По-видимому, имеющиеся возможности оказались достаточны для большинства компаний.

В компании работают более 600 сотрудников, при этом территориальные подразделения находятся в 10 разных городах России. С применением электронной почты и других средств связи был налажен насыщенный бумажный документооборот. В процессе его эксплуатации возникла потребность ускорить процессы, повысить их прозрачность и эффективность.

При выборе системы цифровизации бизнес-процессов и документооборота специалисты «РТ Медицинские Информационные Системы» обращали внимание на эргономичность интерфейса, гибкость настройки регламентов согласования и возможность работать в веб-клиенте.

Работы по внедрению вели полностью в удаленном режиме. Благодаря оперативному взаимодействию команд со стороны заказчика и компании Directum за два месяца удалось выполнить поставленные задачи.

В ходе проекта полностью переведена в электронный вид работа с внутренними документами — служебными записками и приказами. В рамках внутреннего документооборота также началось использование квалифицированной электронной подписи. Автоматизирована работа с входящей и исходящей корреспонденцией — теперь документы регистрируются и согласовываются в системе, их всегда легко найти и проконтролировать исполнение поручений по ним. Все договоры и документация по закупкам хранятся в единой базе и согласовываются в Directum RX в соответствии с установленными сроками. Инициатор всегда может отследить, на каком этапе рассмотрения сейчас находится документ и обратиться к истории согласования в случае возникновения разногласий. Выстроен сквозной процесс электронного взаимодействия внутри компании и с контрагентами. Входящие счета на оплату согласуются в системе, а договорные документы после подписания автоматически отправляются контрагенту через сервис электронного обмена, а система контролирует их возврат.

Сотрудники могут подключаться к рабочим вопросам и документам в любое время, даже вдали от рабочего места, с помощью мобильных приложений DirectumJazz и Directum Solo.

Только за один месяц опытно-промышленной эксплуатации пользователи создали около 1 тыс. документов. Сейчас система переведена в промышленную эксплуатацию. Планируется продолжить развитие решения: перевести в электронный формат работу с новыми видами служебных записок, протоколами совещаний и кадровыми документами; добавить возможность привязки проектов к регионам, а также нескольким внешним заказчикам.

За время действия системы уже получено более 83 тыс. оценок товаров и более 43 тыс. оценок визитов, средний балл товаров составляет 4,7. На основе обратной связи от покупателей принимается дальнейшее решение о замене конкретного продукта в сети или улучшении сервиса в супермаркете. Все рейтинги и обратная связь передаются поставщикам в режиме реального времени для повышения качества товаров. После исправления недочетов или улучшения параметров продукта пользователям приложения, оставлявшим оценки и комментарии, будет приходить уведомление с описанием того, что изменилось.

В рамках пилота в 20 городах у покупателей появилась возможность начать чат с торговой сетью в мобильном приложении. К сентябрю данная функция станет доступна во всех регионах присутствия торговой сети, к ней также добавится развернутая система опросов клиентов.

На данном этапе аналитическая платформа по отзывам клиентов, созданная специалистами торговой сети, формирует многофункциональные дашборды, включающие данные индекса потребительской лояльности NPS и удовлетворенности CSI, обращения клиентов, сроки решения вопроса покупателя для каждого уровня сотрудников, связанных с данной задачей, что позволяет оперативно учитывать голос клиента на всех уровнях работы торговой сети.