Новости

«Евроэксперт» более 20 лет оказывает услуги в области стоимостного консультирования, строительного аудита, сопровождения сделок и инвестиций. До сих пор данные по проектам хранились разрозненно — в Excel, почте и мессенджерах. По мере роста клиентской базы и увеличения числа проектов такая система перестала справляться с задачами бизнеса.

Компания искала решение, способное адаптироваться к сложной логике бизнес-процессов. В зависимости от запроса клиента один лид мог запускать как одну продажу, так и цепочку связанных или несвязанных проектов с формированием отдельных договоров по каждой услуге. Гибкие low-code инструменты BPMSoft позволили настроить такие сценарии без масштабной доработки. Это стало ключевым фактором при выборе платформы.

После миграции компания объединила данные обо всех контрагентах, продажах, проектах и сотрудниках в едином цифровом контуре. Благодаря настраиваемым тегам и фильтрам можно быстро найти любую информацию — от истории взаимодействия до конкретных проектов. Для консалтинга это критически важно: в B2B-секторе, где клиенты — ведущие предприятия отраслей (от агропрома до девелопмента), решающим фактором является скорость реакции и глубина погружения в задачи клиента уже на первом контакте. Под рукой должны быть сведения не только о завершенных проектах и текущей отраслевой ситуации, но и о каждом запросе клиента, даже если он не дошел до стадии коммерческого предложения.

Продукт на базе BPMSoft помогает решать такие задачи: уже на стадии формирования коммерческих предложений удалось сократить время работы в семь раз и повысить качество коммуникации проектного менеджера с клиентом. Другим важным этапом развития стало внедрение в тендерном отделе автоматической системы формирования сводных таблиц. Платформа консолидирует данные по закрытым проектам из 20 разноуровневых массивов информации (отраслевые, стоимостные параметры, характеристики объектов). Это решение упростило подготовку тендерных материалов и снизило риск потери данных. Интеграция с «1С» и «Контур.Фокус» обеспечила автоматическую синхронизацию информации и прозрачный документооборот.

На базе новой платформы также разработано собственное решение для управления проектами. Оно включает постановку задач, онлайн-трекинг времени, автоматизированный сбор фактических данных и сравнение их с плановыми показателями, а также расчет проектного KPI. Такой подход позволяет эффективно анализировать реализованные проекты и строить дальнейшую коммуникацию с клиентом.

По оценке компании, автоматизация освободила 534 рабочих часа топ-менеджмента за счет снижения рутинных операций. Сейчас в системе работает 120 пользователей.

Для контроля использования и состояния земельных участков в автомобили земельных инспекторов Подмосковья установят ИИ-комплексы, которые будут фиксировать нарушения прямо во время движения транспортного средства. Кроме того, нейросеть будет автоматически передавать данные в единую систему, интегрированную с Росреестром, анализировать информацию, обозначать объекты, на которых есть нарушение, и сразу направлять правообладателям уведомления, а в случае с борщевиком – штрафы. Как отммечает министр государственного управления, ИТ и связи Подмосковья Надежда Куртяник, по техническим характеристикам и широте спектра нейросетевых алгоритмов комплекс не имеет аналогов в мире.

Новый ИИ-проект реализуется Мингосуправления Московской области совместно с региональным Министерством имущественных отношений.

Реализация этого проекта с применением ИИ в мунземконтроле станет мощным инструментом соблюдения требований земельного законодательства, значительно увеличит выявляемость нарушений, сократит объем работы с участками, где нарушений нет – одним словом, улучшит точность выполнения задач. Кроме того, при том же объеме мероприятий существенно возрастет сумма поступлений в бюджеты городских и муниципальных округов Подмосковья за счет повышения кадастровой стоимости, налогов и процедуры перераспределения участков.

Рост бизнеса и трансформация внутренних процессов потребовали от управленческой команды Litokol перехода на новый уровень цифровизации и автоматизации ключевых подразделений. Первым направлением для обновления выбрали склад — критически важное звено, от которого напрямую зависят скорость отгрузок, точность исполнения заказов и уровень клиентского сервиса. Эффективная работа склада обеспечивает бесперебойное производство, стабильные поставки и снижение издержек, поэтому его модернизация стала приоритетом. Для интеграции складских операций с общей ИТ-архитектурой в качестве технологического партнера привлекли «Корус Консалтинг».

Для автоматизации склада Litokol выбрала 1С:WMS, поскольку решение содержит расширенную функциональность, его удобно интегрировать с действующими ИТ-системами, а гибкие настройки позволяют максимально адаптироваться к индивидуальным бизнес-процессам. Внедрение складской системы обеспечит технологическую основу для дальнейших изменений и масштабирования бизнес-процессов. На старте проекта интегратор проведет аудит складских процессов, разработает рекомендации по подготовке площадки к внедрению WMS и определит необходимые точки интеграции с ИТ-системами. Особое внимание будет уделено анализу операционных сценариев — это позволит сократить объем доработок и упростить сопровождение системы.

В рамках проекта будут внедрены модуль визуальных метрик для онлайн-мониторинга складских операций, а также подсистемы расширенного обмена данными — инструмент управления интеграцией, обеспечивающий стабильный обмен данными между WMS и другими корпоративными системами.

По итогам проекта компания сможет получать оперативную информацию о состоянии складских операций, автоматизирует распределение задач, снизит влияние человеческого фактора и повысит прозрачность оценки труда. Логистика компании станет частью единой цифровой архитектуры, готовой к росту и масштабированию.

Автоматизация склада на площадке «Бетонная» станет первым шагом в построении единой цифровой логистической системы Litokol. В дальнейшем проект будет масштабироваться на другие объекты — склады ырья и производственные площадки. Такой поэтапный подход позволяет минимизировать риски и постепенно выстраивать управляемую архитектуру. Проект закладывает прочную технологическую основу для интеграции логистики, снабжения и производства, создавая платформу для устойчивого роста бизнеса.

Как показали результаты III Всероссийского опроса по цифровой трансформации, проведенного Comindware и Artezio при поддержке ассоциаций РУССОФТ, только 20% компаний активно внедряют цифровые технологии во все сферы бизнеса с единой стратегией. Остальные либо реализуют точечные проекты без общего видения (60%), либо не имеют стратегии цифровизации (20%). Это происходит на фоне того, что в среднем российские сотрудники тратят 3-4 часа из восьмичасового рабочего дня на рутинные операции. При этом у компаний с развитой цифровой стратегией этот показатель составляет менее 25%.

Как отмечают эксперты, в России наблюдается феномен «цифрового хаоса» — компании внедряют отдельные решения без общего плана, что приводит к неэффективному расходованию средств и времени. При правильном стратегическом подходе компании могли бы сократить долю рутинных операций минимум вдвое, высвободив ценное время сотрудников для творческих и стратегических задач.

Парадоксальность ситуации усиливается тем, что несмотря на отсутствие стратегии, 40% компаний планируют инвестировать сотни миллионов рублей в цифровизацию в ближайшие 12 месяцев, рискуя потратить средства неэффективно. Примечательно, что в 60% компаний процесс цифровизации возглавляют генеральные директора или владельцы бизнеса, а не специализированные ИТ-департаменты.

Уже на промежуточной стадии исследования было выявлено пять главных барьеров, мешающих эффективной цифровизации российского бизнеса. На первом месте с одинаковым результатом в 60% оказались высокая стоимость внедрения и сложность интеграции существующих систем. Это классическая проблема накопленного технического долга — компании годами внедряли разрозненные решения, и теперь их объединение требует колоссальных затрат. Еще 40% респондентов также отметили сопротивление сотрудников изменениям, отсутствие подходящих решений на рынке и нехватку ИТ-специалистов. Фактически, российский бизнес оказался в замкнутом круге: без стратегии невозможно эффективно преодолеть эти барьеры, а барьеры мешают выработать стратегию.

Это происходит несмотря на то, что большинство руководителей понимают потенциальные выгоды от цифровизации, называя в качестве главных критериев успеха увеличение продуктивности и сокращение времени выполнения задач.

Аналитики подчеркивают, что российский бизнес находится в точке бифуркации: либо компании перейдут от хаотичной цифровизации к системному подходу, либо продолжат терять конкурентоспособность на фоне более технологичных игроков. Опыт показывает, что компании с четкой цифровой стратегией достигают возврата инвестиций в технологии на 40-60% быстрее, чем те, кто внедряет точечные решения.

Исследование также выявило интересную корреляцию между размером компании и подходом к цифровизации. Крупные организации с численностью более 200 сотрудников чаще имеют выделенные ИТ-департаменты для управления трансформацией, в то время как в малом и среднем бизнесе эту функцию берут на себя собственники, что часто приводит к фрагментарному подходу и отсутствию технической экспертизы при принятии решений.

Для поддержки пользователей в «Газпромтрансе» выбрана отечественная платформа Naumen Service Desk. В рамках проекта создано 15 каталогов услуг — всего 636 позиций, сгруппированных по тематике. Для каждой услуги действует соглашение об уровне сервиса (SLA), где учитывается тип и срочность обращения, содержатся нормы, критерии и параметры оказания услуг.

С помощью конструктора бизнес-процессов построены маршруты для автоматического распределения обращений по исполнителям, включая те, которые требуют участия нескольких подразделений разного профиля. Например, при выходе нового сотрудника создается запрос в ИТ-подразделение, HR, службу безопасности и в хозяйственную службу.

Помимо управления услугами, автоматизировано управление ИТ-активами. Появилась возможность управлять запросами пользователей о приобретении, выдаче со склада, перемещении и др. В результате в любой момент понятно, где находится оборудование, за каким пользователям оно закреплено. Автоматический учет техники, реализованный в том числе за счет интеграции с другими системами, существенно ускоряет работу с обращениями.

В системе настроены дашборды, на которые можно вывести актуальные данные по сервисным процессам и работе сервисных подразделений. Например, фактическое число обращений, статус обработки текущих обращений, удовлетворенность пользователей и др. По заданным формулам рассчитывается доступность этих услуг и процентный показатель исполнения SLA.

За счет автоматической маршрутизации обращений нагрузка на сотрудников техподдержки снизилась на 20%. Среднее время решения запросов сократилось на 25%.

Федеральная палата адвокатов РФ развивает КИС АР с соблюдением принципов адаптируемости, распределенности, масштабируемости и безопасности процессов хранения и обработки информации. Для построения такой системы было необходимо российское решение, способное управлять большими массивами данных. Оценив предложения на рынке, организация выбрала Platform V Pangolin DB — СУБД корпоративного уровня от СберТеха для высоконагруженных систем. Она базируется на PostgreSQL и имеет более 80 доработок для повышения производительности, безопасности, удобства разработки и сопровождения.

Весомым аргументом в пользу Platform V Pangolin DB стало наличие сертификата ФСТЭК России, подтверждающего соответствие продукта всем необходимым критериям в области ИБ. Переход со стандартного зарубежного решения на отечественную СУБД, удовлетворяющую требованиям регуляторов, позволит КИС АР интегрироваться с информационными системами органов юстиции, судов, правоохранительных и иных государственных органов России и стать частью экосистемы цифровой экономики страны.

Миграция на Platform V Pangolin DB реализована бесшовно и незаметно для пользователей. Система сохранила полную функциональность как в период самого перехода, так и после него. Процессы выполняются быстро, непрерывно и с сохранением высокого уровня безопасности данных.

Как отмечают в Альфа-Лизинге, сильные отношения строятся не только на цене. В первую очередь, они базируются на доверии, прозрачности и общей цели. Закупки сейчас — это про создание ценности, цифровые инновации, искусственный интеллект, большие данные и устойчивое взаимовыгодное развитие. B2B-Center объединяет все перечисленное на единой платформе, что очень важно в условиях развития и быстрой смены технологий.

Одним из преимуществ платформы в Альфа-Лизинг считают доступ к «Мониторингу закупок» — сервису достоверной аналитики, который позволяет в реальном времени анализировать закупки по более чем 20 параметрам, своевременно принимать важные операционные решения и эффективнее управлять своими тендерными процедурами. Кроме того, партнерство существенно расширит возможности сорсинга и откроет доступ к многочисленным сервисам В2В-РТС.

Сегодня Альфа-Лизинг активно ищет поставщиков в таких категориях товаров и услуг, как ИТ, маркетинг, административно-хозяйственное обеспечение.

ИИ-ответчик, созданный «СДЭК Фулфилмент», анализирует текст отзыва, определяет его суть и эмоциональную окраску, после чего формирует релевантный и корректный ответ — так, как сделал бы внимательный менеджер. В отличие от шаблонных решений, сервис работает индивидуально с каждым отзывом, подстраиваясь под тональность и содержание.

По словам Евгения Бахарева, директора «СДЭК Фулфилмент», часто продавцы сталкиваются с сотнями отзывов в день — а значит, с постоянной необходимостью на них реагировать. В компании решили убрать эту нагрузку, сохранив при этом качество коммуникаций с клиентами. Это первый ИИ-сервис подобного рода, созданный не аналитическим провайдером, а фулфилмент-оператором — то есть непосредственно тем, кто работает с продавцами ежедневно. При этом ИИ-ответчик обучен таким образом, что тексты ответов не требуют модерации.

Сервис уже доступен в личном кабинете «СДЭК Фулфилмент» и не требует технической настройки. Он подключается напрямую к аккаунту продавца на Wildberries. Продавцы могут начать работу сразу после регистрации.

Благодаря автоматическим и вежливым ответам сервис помогает продавцам экономить время и ресурсы, поддерживать высокий рейтинг на площадке, формировать лояльность аудитории и стимулировать повторные заказы. Решение работает во всех странах присутствия Wildberries. Оно особенно актуально для продавцов с большим объемом заказов и высоким уровнем клиентской активности.

В контакт-центр «Европейского медицинского центра» ежедневно поступает более 1 тыс. звонков, каждый из которых важен. Выборочный анализ разговоров не давал возможности получить полную картину работы «первой линии». Внедрение системы речевой аналитики МТС Exolve помогло администраторам клиники получить картину запросов клиентов на все 360 градусов и максимально быстро на них отвечать.

Новый сервис позволяет анализировать звонки пациентов, вести статистику, определять тематику и тон диалогов, реагировать без задержек. Технология распознавания и анализа речи с помощью нейросети существенно повышает скорость обработки обращений и способствует еще более высокому уровню обслуживания пациентов.

Как отмечает Егор Сафрыгин, директор по цифровой трансформации ЕМС, умение слушать и слышать клиентов – это ключевая особенность работы ЕМС. Клиника стремится максимально полно и тщательно решать все вопросы, связанные с поддержанием здоровья пациентов. В выполнении этой задачи помогают цифровые технологии, в том числе сервис речевой аналитики, благодаря которому удается не только быстрее реагировать на запросы, но и получать более глубокие и объективные данные.

Переход «Магнезита» на новую платформу связан с решением заменить зарубежные ИТ-продукты на отечественные. Предприятие относится к объектам критической инфраструктуры, поэтому его руководству приходится особенно внимательно подходить к безопасности информационных систем.

Платформа «Сфера» охватывает широкий круг задач и позволяет выстраивать сквозные процессы взаимодействия между разными командами. Система будет использоваться как ИТ-специалистами, так и бизнес-подразделениями. Платформа дает инструменты для улучшения рабочих процессов, экономии времени сотрудников и создания единой базы знаний компании.

Пилотный проект развертывается в облачном формате (SaaS), что позволит быстро запустить систему без затрат на инфраструктуру. После успешного тестирования планируется внедрение в формате on-premise с полной локализацией данных внутри контура компании. При выборе решения важную роль также сыграла совместимость инструментов «Сфера» с платформой «1С».