Новости

Закупка решений «МойОфис» позволит 20 тыс. государственных служащих региона оперативно получить современный и безопасный российский софт. Переход на отечественное офисное ПО планируется завершить до конца 2022 года.

По условиям конкурсной документации, офисное ПО поддерживает режим централизованного автоматического обновления, и заказчику доступны все новые релизы, которые будут выпущены в течение трех лет. Также, ПО должно быть совместимо с операционными системами Windows и Linux, и интегрировано с системой электронного документооборота «Дело».

Переход на отечественное ПО курирует комитет цифрового развития и связи Курской области.

Как отмечает Александр Зотов, председатель комитета цифрового развития и связи Курской области, при переводе государственных служащих на новый продукт важна возможность его интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру, возможность работать на разных операционных системах. Кроме того, бюджет сэкономит более 1 млрд руб. на протяжении ближайших трех лет за счет более выгодной цены, чем у иностранных аналогов.

Для повышения скорости обработки обращений все каналы коммуникации с клиентами, включая телефонные звонки, почту, мессенджеры, чат на сайте и в мобильном приложении, обрабатываются в едином интерфейсе. Помимо объединенной истории обращений, операторам «Альфа-Капитал» доступна полная информация по клиенту, а также его инвестиционному портфелю. В ходе диалога с клиентом операторы могут отправлять SMS-сообщения с веб-ссылками, адресами и прочей информацией.

Как отмечает Александр Носков, директор по клиентскому сервису «Альфа-Капитал», клиенты все активнее используют цифровые каналы. За три года доля телефонных обращений в общем трафике снизилась с 90% до 17%. Поэтому компании приходится работать над совершенствованием омниканального взаимодействия. Анализ сводных отчетов в разрезе тематик и каналов помогает выявить и устранить скрытые трудности.

Благодаря новым инструментам 86% входящих запросов клиентов сейчас решаются при первом обращении, а скорость обслуживания выросла на 23%. Все это позволило компании справиться с возросшей на контакт-центр нагрузкой без увеличения штата.

Внедрение интеллектуального IVR (интерактивное голосовое меню) добавило возможность маршрутизации вызовов на определенных операторов и персональных менеджеров, а также ответа клиенту при отсутствии свободных специалистов: IVR предлагает заказать обратный звонок, обратиться в текстовый канал или оставаться на линии. Система автоматически отправляет SMS со ссылкой на текстовые каналы обслуживания. С помощью Naumen Contact Center «Альфа-Капитал» также автоматизировал исходящие телефонные звонки клиентам и настроил их приоритезацию. Благодаря интеграции с BI-системой руководители контакт-центра в режиме онлайн видят отчеты о привлеченных средствах и конверсии продаж.

Руководителям служб информационной безопасности приходится защищать корпоративные системы, которые становятся все более территориально распределенными, и при этом справляться с дефицитом квалифицированных специалистов, отмечается в отчете аналитической фирмы Gartner, посвященном основным тенденциям в области компьютерной безопасности и управления рисками. Площадь мишеней для атак становится больше — в них входят киберфизические системы, Интернет вещей, открытый исходный код, облачные приложения, цепочки поставок цифровых продуктов, социальные сети и так далее. Атаки на цепочки поставок цифровых продуктов дают киберпреступникам сверхприбыль, а их предотвращение требует новых подходов к работе с поставщиками. Одним из основных направлений атак становится инфраструктура систем идентификации и управления доступом (Identity and Access Management, IAM).

В силу размера и сложности цифрового бизнеса процесс принятия решений, касающихся кибербезопасности, следует децентрализовать, считают аналитики, распределив ответственность между всеми руководителями бизнеса. Для снижения риска человеческих ошибок передовые компании переходят от обучения сотрудников простому соблюдению правил к целостным программам безопасного поведения и культуры.

В работе с поставщиками технологий безопасности видна тенденция к консолидации, позволяющей снизить сложность системы и расходы на ее эксплуатацию. Консолидация, в свою очередь, ведет за собой интеграцию компонентов архитектуры безопасности и создание единой архитектуры обеспечения безопасности всех ресурсов, облачных и локальных.

Ранее документооборот и делопроизводство в органах исполнительной власти, подведомственных учреждениях и муниципалитетах Тюменской области вели в разных программах. По этой причине часто возникали сложности с интеграцией и настройкой ПО, в том числе из-за различия функциональности и версионности систем, тем самым усложнялись их сопровождение и техническая поддержка.

Для создания единого решения для всех уровней власти была проведена конкурсная процедура в соответствии с 44-ФЗ. По ее результатам в Тюменской области стартовали проект внедрения системы на базе Directum RX. В системе поддерживается работа со свободным общесистемным и офисным ПО: ОС семейства Linux, СУБД PostgreSQL, пакеты LibreOffice, Мой Офис, Р7-Офис и Onlyoffice.

Благодаря внедрению Directum RX в Тюменской области автоматизировано рассмотрение обращений граждан, поступающих с регионального портала услуг, ускорена подготовка корреспонденции и обмен с федеральными органами власти и иными субъектами РФ, а также повышена оперативность работы сотрудников и усилен контроль исполнительской дисциплины.

На данный момент к Directum RX подключены 252 подведомственные организации и 278 органов местного самоуправления. В единой системе работают свыше 7 тыс. пользователей, в том числе 100% государственных гражданских служащих.

В течение 2022 года к работе в единой системе присоединится Администрация г. Тюмени. Также в Правительстве Тюменской области рассматривают внедрение интеллектуальных сервисов Directum Ario для обработки входящей корреспонденции и другие решения, которые можно реализовать на базе новой системы.

Для решения задачи импортозамещения МИРС выбрал «МойОфис Стандартный», так как он полностью соответствуют требованиям организации и условиям технического задания. Продукт включен в Реестр отечественного ПО, поддерживает операционные системы, используемые в исполнительных органах государственной власти Пермского края, а также обладает всеми необходимыми функциональными возможностями. Государственные служащие получат современное и безопасное российское офисное ПО с доступом ко всем обновлениям продукта на протяжении трех лет.

Для того, чтобы переход на новое решение стал быстрым и эффективным, в марте для ИТ-инженеров МИРС будет организовано дистанционное обучение. В формате вебинаров специалисты «МойОфис» расскажут об этапах инсталляции и возможностях интеграции продукта с другим информационными системами. Также все пользователи нового офисного ПО получат доступ к обучающим материалам центра компетенций «Хаб Знаний МойОфис».

Помимо обучения, «МойОфис» готов провести детальный аудит ИТ-инфаструктуры и сформировать поэтапный план перехода органов власти Пермского края на российское ПО.

Покупателям доступны услуги «Магнит Аптеки» в двух форматах: бронирование товаров с оплатой и самовывозом из аптек через 30 минут и заказ из расширенного ассортимента со склада с доставкой до выбранной аптеки на следующий день. В дальнейшем безрецептурные препараты будут доставлять курьеры. На сегодняшний день средний ежемесячный трафик сервиса составляет 60 тыс. человек.

Платформа VK Cloud Solutions взяла на себя реализацию архитектуры проекта, а также администрирование инфраструктуры под ключ, что позволило гарантировать SLA на весь ИТ-ландшафт ретейлера. Таким образом, компания смогла сфокусироваться на операционной деятельности и сократить время запуска нового стратегического проекта. Работу сервиса обеспечивает 886 виртуальных машин. В тестовом запуске участвовало 100 аптек сети в Москве и Московской области. В январе 2022 года последний пул аптек из Уральского федерального округа присоединился к онлайн-ресурсу.

Силами провайдера подготовлен ИТ-ландшафт для запуска проекта: от поддержки операционных систем, веб-серверов и кэшей на базе платформы in-memory вычислений Tarantool до контроля функционирования баз данных, резервного копирования и балансировки трафика. Высокая скорость связи между центральным офисом «Магнита» в Краснодаре и дата-центром VK Cloud Solutions обеспечивается с помощью физического канала связи.

Кроме того, специалисты VK Cloud Solutions помогли выстроить процессы непрерывной интеграции и развертывания ПО в соответствии с концепцией CI/CD. Таким образом, «Магнит» получил готовые инструменты для быстрого развития проекта. Тестирование и релизы обновлений для «Магнит Аптеки» происходит автоматизированно благодаря функциональности облачной платформы, в том числе в автоматизации процессов и возможности организовать инфраструктуру как код.

В разработке находится мобильное приложение интернет-магазина, ИТ-инфраструктура которого также будет размещена в облаке VK.

Увеличение числа арендаторов привело к росту количества обращений. Заявки приходили по различным каналам коммуникации. Из-за этого специалистам Workki было сложно уследить за работой сотрудников управляющих компаний.

Благодаря внедрению системы Okdesk все заявки от арендаторов обрабатываются в единой системе и сохраняются истории взаимодействия. Заявки не теряются, а также контролируются сроки и качество их выполнения.

Интеграция Okdesk с Power BI позволила повысить контроль за деятельностью управляющих компаний. На основе больших данных по сервисной деятельности УК специалисты Workki формируют отчеты для принятия управленческих решений. Ответственные за работу УК в режиме онлайн смотрят количество заявок, число решенных и просроченных обращений, выясняют причины.

Как отмечают в Workki, новая система сделала прозрачными все процессы, увеличилась скорость решения заявок. Многие рутинные процессы, такие как сбор и распределение заявок, а также контроль обратной связи, выполняются автоматически. Сотрудники теперь не находятся в режиме «тушения пожаров», а комфортно работают.

Приложение, запущенное РСХБ, позволяет оптимизировать бизнес-процессы и содержит все необходимые инструменты для эффективной работы: от информационных сервисов и защищенного мессенджера до сервисов управления задачами и календаря.

«Мой офис» — современный инструмент для общения, управления командой и организации рабочего пространства. Приложение повышает гибкость рабочего процесса и увеличивает скорость проведения рутинных операций. Например, в приложении можно подать заявление на отпуск, заказать справку 2-НДФЛ, узнавать новости о жизни банка, управлять личными задачами, пользоваться кадровыми сервисами, общаться в безопасном корпоративном мессенджере и многое другое.

Сотрудники банка ведут деловую переписку исключительно по защищенным каналам, которые соответствуют государственным стандартам обеспечения сохранности банковской тайны. Теперь, благодаря приложению, они могут обсуждать рабочие вопросы вне стационарного или удаленного рабочего места.

Как отмечает директор Центра развития финансовых технологий Россельхозбанка Елена Батурова, это важный шаг к созданию в банке современного цифрового HR-бренда. Современным сотрудникам очень важно понимать, что они часть единого организма. Новое приложение позволяет им не теряться в потоках информации, оперативно делиться своими идеями, задавать волнующие их вопросы.

К 2025 году 75% будут по своей инициативе разрывать отношения с неподходящими клиентами, считают аналитики Gartner. Продолжение работы с такими клиентами влияет на эмоциональное состояние сотрудников, влечет риски для репутации компании и вынуждает нерационально распределять ресурсы.

Но стратегия прекращения отношений с клиентами должна быть межфункциональной, с участием отделов продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и взаимодействия с клиентами. Им необходимо совместно выработать критерии, по которым клиенты будут классифицироваться как «неподходящие» и переработать процессы так, чтобы учитывать необходимость отсева таких клиентов. Для этого, в свою очередь, потребуется последовательная и единая стратегия анализа данных, получаемых разными отделами. Стратегия прекращения отношений должна быть также разъяснена совету директоров и инвесторам — им нужно понимать, что снижение удержания клиентов является намеренным и призвано помочь росту компании.

Использование автономных метеостанций – залог успеха в сельскохозяйственной деятельности. Прибор позволяет в автоматическом режиме фиксировать наиболее важные для аграриев показатели, такие как температура и влажность воздуха, скорость и направление ветра, количество выпавших осадков, атмосферное давление, влажность почвы и многое другое.

В настоящее время стационарные метеостанции зачастую расположены на значительном расстоянии от объектов АПК, что не позволяет аграриям получать достоверные сведения о состоянии местности. Комплексное решение «ЭР-Телеком» по мониторингу полей решает эту задачу и позволяет более точно отслеживать влияние климата и научных разработок на сельскохозяйственные культуры.

Обработка и анализ получаемых оперативных данных поможет рационально планировать сельскохозяйственные работы, прогнозировать динамику развития посевов, выбирать наиболее эффективные способы применения удобрений и средств защиты растений. На основании анализа будут формироваться технологические рекомендации для агрономов по оптимизации сроков проведения сельскохозяйственных работ.

Реализация проекта запланирована на текущий сельскохозяйственный сезон.