BPMSoft

Производственные мощности «ИДС Боржоми» включают шесть площадок в России, обеспечивающих широкий географический охват и устойчивость цепочки поставок. До начала проекта закупки компании были распределены между тремя различными информационными системами, Excel-таблицами и электронной почтой. Отсутствие единой цифровой среды усложняло сбор сквозной аналитики и затрудняло оперативную оценку сроков поставок.

Переход на единую цифровую платформу позволит не просто ускорить процедуру закупок, но и сформировать понятную, управляемую систему. Теперь специалисты видят весь цикл сделки в одном интерфейсе и могут с помощью инструментов аналитики принимать решения на основе объективных данных.

Специалисты «Норбит» перенесли в новую SRM сквозной цикл процесса закупки: от формирования потребности и проведения тендерных процедур до подписания договора и контроля его фактического исполнения. Для создания бесшовной рабочей среды решение интегрировали с ключевыми системами в ИТ-ландшафте – 1С:ERP, системой электронного документооборота, электронной торговой площадкой Bidzaar и сервисом проверки контрагентов «Контур.Фокус». Разработаны отчеты, которые позволяют визуально оценить качество процессов.

В результате проекта 100% закупок компании будут проводится по единым правилам. Ожидается, что средняя продолжительность закупочного цикла снизится на 20% – с 35 до 28 дней. Трудоемкость ручных операций также сократится на 20%. Единым процессом управления в SRM будет охвачено не менее 98% закупочных затрат компании. В дальнейшем «ИДС Боржоми» планирует развивать аналитические инструменты и расширять автоматизацию закупочных процессов на базе единой платформы.

Специфика бизнеса компании «Специальные Материалы» требует систематизации большого объема технической информации: помимо данных о клиентах CRM хранит характеристики материалов, параметры продукции и сведения о потенциальных закупках. Раньше менеджеру приходилось самостоятельно анализировать письмо, определять, каких сведений не хватает, и начинать переписку с уточняющими вопросами. Только после нескольких итераций запрос можно было передать на расчет стоимости.

Для автоматизации этого процесса специалисты Rightex разработали коннектор для интеграции CRM с различными LLM-моделями. С выходом обновления BPMSoft 1.9 механизм подключения всех популярных LLM стал доступен в платформе «из коробки». Теперь система самостоятельно анализирует содержание обращения, сопоставляет его с номенклатурой компании и проверяет наличие обязательных параметров. Если информации недостаточно, клиент получает запрос на уточнение. Менеджер подключается к работе после того, как в заявке заполняются все необходимые сведения для проверки наличия продукции и расчета стоимости производства.

Такой же подход применили для «умной» сортировки входящей почты. ИИ автоматически определяет, относится ли письмо к клиентскому запросу, является спамом или коммерческим предложением сторонних организаций, что позволяет сократить объем ручной обработки корреспонденции.

В рамках проекта специалисты внедрили и другие ИИ-инструменты. Для поиска потенциальных поставщиков был создан парсер, который сканирует сайты отраслевых площадок, выставок и конференций, извлекает контакты и создает карточки потенциальных контрагентов в BPMSoft. Еще одним нововведением стал конструктор ИИ-сценариев, позволяющий аналитикам самостоятельно создавать процессы обработки данных без доработки системы. Сотрудники могут задавать промпты для LLM, применять готовые модели для извлечения информации из неструктурированных документов и подключать внешние источники данных.

Также был реализован анализ накопленной истории продаж. Искусственный интеллект изучает данные о звонках, переписке, встречах и сделках, выявляет закономерности между действиями менеджеров и результатами продаж и формирует рекомендации для коммерческой команды. Дополнительно CRM интегрировали с системой учета рабочего времени CrocoTime, что позволило анализировать загрузку команды и выявлять возможности для увеличения продуктивности.

Проект стал фундаментом для долгосрочного развития цифровой среды предприятия. Компания продолжает совершенствовать сценарии использования искусственного интеллекта в связке с CRM BPMSoft, планируя расширять их применение в других коммерческих процессах.

Программа проектов по управлению продажами и сложными сделками была начата в 2023 году в период интеграции в «Рексофт» команд российских подразделений крупных международных корпораций. За год штат вырос с 500 до 1,5 тыс. сотрудников. Активное масштабирование потребовало внедрения CRM для удобной работы коммерческого департамента и координации продаж. Перед компанией стояла задача не только перенести данные из существующих ИТ-систем, но и создать внутреннюю платформу для поддержки нового многопрофильного бизнеса, охватывающего разработку, консалтинг, промышленную автоматизацию и комплексные проекты. В результате было выбрано решение BPMSoft, способное выдерживать высокие нагрузки, гарантировать распределенное управление доступом на основе ролей и обеспечивающее необходимое масштабирование.

CRM-система на базе BPMSoft учитывает интересы всех стейкхолдеров и поддерживает разные типы воронки продаж: комплексные сделки с участием нескольких бизнес-юнитов и сделки с длинным циклом, включая этапы Go/No-Go и Deal Review. В настоящий момент в системе работают более 150 активных пользователей из различных подразделений компании.

Внедрение CRM позволило консолидировать данные в разрезе ключевых заказчиков и строить аналитику по индустриям и отраслям, а также анализировать ключевые показатели клиента: прогноз выручки, LTV, Win Rate, конверсию воронки, средний цикл сделки, объем Pipeline и Backlog, рентабельность проектов, динамику продаж и историю взаимодействия. Единое информационное пространство и прозрачные метрики стали основой для формирования data-driven подхода, в котором управленческие решения принимаются на основе данных, единых KPI и объективной оценки эффективности продаж.

Важным элементом проекта стала интеграция CRM с внутренним ИТ-ландшафтом «Рексофт». Платформа была объединена с корпоративной HR-системой для синхронизации организационной структуры и ролевой модели, с сервисом проектного учета для отслеживания фактического выполнения работ по закрытым сделкам, а также с финансовой системой для формирования сквозной аналитики. Было сформировано единое пространство данных между коммерческим блоком, проектными командами и финансовым департаментом, что исключило двойной ввод информации и повысило точность управленческой отчетности.

Переход на новую CRM стал частью стратегии компании по развитию собственных бизнес-процессов. Развитая внутренняя ИТ-инфраструктура помогает эффективно управлять растущим портфелем проектов в ключевых индустриальных вертикалях – финансах, промышленности, ретейле и госсекторе.

Ранее в «Технониколь» использовали собственную CRM-систему, которая долгое время соответствовала бизнес-потребностям компании. Однако по мере роста бизнеса, усложнения процессов и увеличения объемов данных система стала технологически устаревать. Поддержка и развитие решения требовали значительных усилий, а скорость внедрения изменений перестала соответствовать потребностям компании. Дополнительным фактором стала фрагментация данных по клиентам и объектам, что ограничивало возможности аналитики и прогнозирования.

В качестве современной и масштабируемой платформы «Технониколь» выбрала BPMSoft, а партнером по внедрению стал «Корус Консалтинг». Ключевой задачей проекта стало создание единой CRM для управления объектными продажами, способной поддерживать работу сотен пользователей.

Созданное решение охватывает полный цикл работы с объектами — от их создания до расчета потенциала продаж. Также оно позволяет согласовывать условия отгрузки материалов, автоматически распределять объекты и учитывать SLA для каждого подразделения, участвующего в продажах. Платформа интегрирована с десятью корпоративными системами компании: порталом торговых партнеров, модулями учета отгрузок и расчета цен, системой BI-аналитики, а также внешними тендерными площадками. Интеграция обеспечила формирование единого профиля клиента и объекта, сквозные процессы и качественную управленческую отчетность.

Проект реализовывался поэтапно: сначала CRM была запущена в Казахстане и Узбекистане, затем в Беларуси, затем — во всех федеральных округах России. Проект отличается широким географическим охватом — систему используют в разных часовых поясах. В результате в системе работают более 500 пользователей.

В дальнейшем «Технониколь» планирует развивать CRM как стратегическую платформу: расширять интеграции и масштабировать функциональность под новые бизнес-задачи. Также предусмотрено внедрение инструментов искусственного интеллекта для прогнозирования продаж, анализа данных и поддержки принятия управленческих решений.

Orange Process специализируется на разработке ПО и проектов системной интеграции для корпоративного сектора. До внедрения CRM менеджеры формировали базы вручную, используя открытые источники. Это приводило к дублированию данных, ошибкам и низкой конверсии из-за работы с нецелевыми лидами, а руководству было сложно контролировать загрузку отделов и оценивать эффективность воронки продаж. Для решения этих задач компания выбрала платформу BPMSoft. Система дает возможность настраивать уникальные бизнес-процессы, гибкую логику распределения лидов, правила фильтрации и скрипты взаимодействия с заказчиками, учитывая динамику рынка.

В рамках проекта была автоматизирована работа с клиентской базой. CRM интегрирована по API с сервисом проверки контрагентов Checko. Она загружает данные о компаниях по выбранным отраслевым сегментам и пакетно обрабатывает информацию о контрагентах, в том числе финансовые показатели и виды деятельности. Это исключает ручной поиск и проверку данных со стороны менеджеров.

Система самостоятельно фильтрует компании по ключевым параметрам – примерно 95% организаций отсекаются на первом этапе, остаются только потенциально интересные клиенты. В CRM также реализован аналитический инструмент по отраслевым направлениям, что позволяет отслеживать конверсию на каждом этапе и дает руководству возможность объективно оценивать эффективность выбранных сегментов и масштабировать работу с ними.

Параллельно цифровизировано управление загрузкой персонала: новые контакты распределяются автоматически, формируются ежедневные планы обзвона с учетом рабочего графика, а процесс найма и адаптации новых сотрудников стал быстрее и проще.

Компания «ЕВРАЗ Стил Бокс» (входит в состав ЕВРАЗа) автоматизировала ключевые процессы маркетинга, продаж, клиентского сервиса, а также управление производственно-техническими подразделениями и строительными проектами на базе low-code платформы BPMSoft. Проект реализован совместно с экспертами системного интегратора TopCRM.

На базе BPMSoft создана цифровая платформа BPM ESBox, обеспечивающая сквозное управление взаимодействием с клиентами, поставщиками и партнерами. Решение интегрировано с корпоративными ИТ-системами холдинга и поддерживает омниканальные коммуникации. Инструменты для упорядочивания процессов и встроенная аналитика позволили стандартизировать документооборот, усилить контроль ключевых показателей и создать условия для масштабирования бизнеса, включая запуск новых направлений и тестирование гипотез в одной системе.

Как отмечает Андрей Степанов, директор по ИТ «ЕВРАЗ Стил Бокс», переход на новую платформу дал возможность сохранить непрерывность операционной деятельности и одновременно вывести управление на новый уровень прозрачности. – бизнес-подразделения получили инструменты для оперативной настройки отчетности. Платформа стала базой для поддержки дальнейшего роста компании.

Микросервисная архитектура решения обеспечила гибкость и управляемое масштабирование. Компании удалось выстроить кросс-функциональный сквозной процесс – от маркетинга и продаж до проектирования и производства – без фрагментации данных и потери управляемости.

Компания «5 элемент» управляет более 80 магазинами в 47 городах Беларуси и развивает собственную онлайн-площадку. Корпоративная CRM используется в ключевых процессах продаж, клиентского сервиса и работы интернет-магазина.

Ранее ретейлер использовал CRM-систему на базе Creatio, однако прекращение поддержки со стороны вендора создало риски для стабильности ИТ-инфраструктуры и непрерывности бизнес-процессов. В качестве замены компания выбрала BPMSoft — российскую low-code платформу со встроенными ИИ-инструментами. Проект включал перенос данных и адаптацию ранее разработанных компонентов и был реализован системным интегратором и разработчиком финтех-решений B-Logic. С учетом объема накопленной информации и сложности конфигурации миграция проводилась поэтапно.

Отдельной задачей стала переработка части технических решений. Различия в работе с языковыми ресурсами и справочниками между платформами потребовали создания дополнительного приложения для преобразования данных и корректной интеграции существующих бизнес-процессов в новую систему.

В результате «5 элемент» сохранил работоспособность корпоративной CRM, а также возможность получать обновления и техническую поддержку от вендора. В настоящее время в системе BPMSoft работают более 270 активных пользователей контакт-центра и розничной сети. Миграция позволила минимизировать операционные риски и создать основу для дальнейшего развития ИТ-ландшафта без приостановки деятельности.

По данным исследования, почти 90% компаний сегодня используют ИИ как минимум в одной бизнес-функции, однако около двух третей проектов остаются локальными и не выходят за рамки пилотов. Лишь 39% организаций фиксируют эффект от ИИ на уровне всего предприятия, включая влияние на операционные и финансовые показатели. При этом 68% компаний, внедривших ИИ, отмечают рост EBITDA до 5%.

На практике российские компании чаще всего применяют ИИ для генерации текстов и визуального контента. Более сложные сценарии – ИИ-агенты, рекомендательные и предиктивные модели, встроенные в бизнес-процессы, – внедряются фрагментарно. Руководители ИТ-подразделений, архитекторы и владельцы клиентских функций знакомы с международной повесткой, запускают эксперименты и пилоты, однако испытывают дефицит структурированной картины, адаптированной к российским данным, инфраструктуре и регуляторной среде.

Исследование показывает, что именно клиентские процессы становятся первой точкой масштабного внедрения ИИ. Это следствие нескольких факторов:

• прямая связь с выручкой и удержанием – эффект от внедрения легко посчитать;
• накоплен большой объем данных (заявки, клики, покупки, обращения, звонки), на которых хорошо обучаются модели;
• процессы массовые и повторяющиеся, их выгодно автоматизировать и оптимизировать;
• риски ошибок ниже по сравнению с медицинским и кредитным скорингом;
• есть готовые типовые решения;
• понятные метрики эффективности: конверсия, средний чек, NPS, время ответа, стоимость обработки обращения.

Совокупность этих факторов делает продажи, маркетинг и сервис естественной «первой линией» для внедрения ИИ.

В продажах ИИ используется прежде всего для скоринга лидов и прогнозирования спроса. По данным отраслевых исследований, компании, применяющие ИИ-скоринг, фиксируют рост конверсии продаж в среднем до 50%, а точность прогнозов и выполнение плановых показателей увеличиваются примерно на 10%. Использование ИИ-инструментов в аналитике воронки также позволяет ускорять ее прохождение и снижать стоимость привлечения лида – в отдельных случаях до 65%.

В маркетинге ключевым эффектом становится масштабируемая персонализация и автоматизация работы с контентом. Уже сегодня более 90% специалистов применяют ИИ для генерации текстов и визуальных материалов, сокращая затраты времени на создание контента до 80%. Это позволяет маркетинговым командам быстрее тестировать гипотезы, адаптировать коммуникации под различные сегменты аудитории.

В клиентском сервисе влияние ИИ наиболее заметно через распространение чат-ботов и виртуальных ассистентов. Около 80% компаний уже используют или пилотируют ИИ-решения для поддержки клиентов, автоматизируя обработку типовых обращений и снижая нагрузку на операторов. По оценкам аналитиков, до 95% клиентских взаимодействий происходит с участием ИИ – либо в полностью автоматизированном формате, либо в виде интеллектуальных подсказок, встроенных в рабочие инструменты сотрудников.

В горизонте 2026 года исследование BPMSoft выделяет несколько ключевых трендов:

• быстрое распространение генеративного ИИ;
• рост ИИ-агентов и мультиагентных систем;
• переход от разрозненных пилотов к масштабированию и интеграции ИИ в повседневные процессы;
• усиление регулирования, включая этические аспекты;
• постепенное замещение части рутинных ролей в клиентских функциях моделями.

Как отмечают аналитики, сегодня многие компании находятся в ситуации, когда ИИ уже стал управленческой установкой «нужно внедрить в 2026 году», но без четкого понимания, с чего начинать. На практике выигрывают те, кто опирается на проверенные сценарии и выстраивает вокруг них зрелую инфраструктуру. Качество и полнота данных, понятные бизнес-процессы, управляемое масштабирование успешных пилотов и системное обучение команд позволяют перейти от точечных ИИ-помощников к прогнозным и автономным решениям.

До реализации проекта закупки в ГК «Содружество» велись в CRM-системе, которую компания развивала параллельно вместе с ростом объемов торговли и расширением перечня задач. По мере расширения функциональности и увеличения объемов данных возникла потребность обновить архитектуру решения и актуализировать настройки доступа, чтобы система соответствовала текущей бизнес-структуре.

У компании появился запрос на модернизацию ролевой модели для обеспечения прозрачности и корректного распределения прав между пользователями системы, создание инструментов для сопоставления плановых и фактических закупок объединение данных, касающихся посевов, урожайности и контрактов для целостной отчетности. Также новые задачи включали автоматизацию анализа конкурентной среды, внедрение инструментов для определения свободных запасов на основе оперативных данных и формирование правил для выделения ключевых контрагентов и дифференцированной работы с ними.

Для реализации проекта в качестве технологического партнера ГК «Содружество» выбрала «Корус Консалтинг». Была выбрана обновленная версия российской платформы BPMSoft, которая позволила обновить архитектуру решения, учесть специфику закупочного процесса и обеспечить масштабируемость.

Внедрение платформы BPMSoft позволило качественно изменить управление закупками, создав единое рабочее пространство, которое значительно повысило операционную эффективность за счет сокращения времени на поиск данных и рутинные операции. Компании удалось повысить качество аналитики и прогнозирования, кроме того, ГК «Содружество» получила возможность проводить более глубокий анализ взаимодействия с контрагентами всех типов, включая федеральные и региональные компании.

В ходе проекта также был внедрен механизм для анализа конкурентной среды, позволяющий отслеживать реализуемые объемы продукции и данные о несостоявшихся сделках. Появилась возможность автоматически определять свободные запасы за счет оперативного сопоставления вносимой информации о планируемом и фактическом урожае контрагента в регионах России с открытыми данными государственной и отраслевой статистики. Ключевым преимуществом стала возможность онлайн-сравнения оперативных данных по урожаю в регионах со статистической отчетностью, что повысило точность планирования и оперативность принятия решений.

Стратегическое управление взаимоотношениями с партнерами вышло на новый уровень благодаря системе определения ключевых контрагентов и настройки отдельных правил работы с ними, что обеспечило персонализированное и эффективное взаимодействие. Объединение данных, связанных с посевами, объемами урожая и контрактами обеспечило целостность управленческой отчетности и повысило точность оценки ресурсов предприятия.

В дальнейшем ГК «Содружество» планирует развивать цифровые сервисы закупочного блока. В планах – внедрение и развитие аналитических инструментов для сегментации контрагентов, интеграция BPMSoft с мессенджерами, подключение мобильного приложения и развитие модуля геоаналитики.

На старте было проведено тщательное предпроектное обследование и выявлены функциональные требования к будущей CRM. Критически важно было сохранить устойчивость и непрерывность рабочего цикла энергосбытового гиганта, а также сократить риски, связанные с использованием исторической системы иностранного вендора. В качестве решения выбрали российскую low-code платформу BPMSoft, которая, гибко адаптируясь под отраслевую специфику, способна поддержать работу высоконагруженного ИТ-ландшафта и активное масштабирование бизнеса.

Специалисты «Норбит» сформировали стратегию и дорожную карту миграции, полностью сохранив функционал и весь объем накопленных данных за три года – порядка 4 Тбайт. Решение развернули за 6 месяцев – теперь для всех служб «ЭнергосбыТ Плюс» создан сервис по принципу единого окна, который ускоряет работу сотрудников и позволяет им максимально быстро реагировать на обращения. На заключительном этапе эксперты провели регрессионное и интеграционное тестирование, а также разработали инструкции и обучающие вебинары для будущих пользователей. Это помогло быстро освоить новую платформу и эффективно использовать все ее преимущества и дополнительные возможности.

В ходе проекта настроена интеграция CRM с биллингом, телефонией, почтой, внутренней базой знаний, чатами, личным кабинетом, мобильными приложениями и сайтом. Всего в рамках проекта синхронизировали более 50 интеграционных потоков. Теперь в системе накапливается актуальная информация по более чем 7 млн клиентов с полной историей взаимодействия. Входящие обращения классифицируются и маршрутизируются автоматически, а их обработка осуществляется по общему стандарту. Это сокращает трудозатраты специалистов и время от запроса до решения проблемы.