Новости

Специалисты A&T Group ведут дистанционную коммуникацию как с клиентами, так и внутри компании, поэтому создание надежного решения связи стало для компании приоритетной задачей. На базе решения «Телфин» была создана единая облачная телеком-инфраструктура для инженерного производства компании в Нижнем Новгороде и головного офиса в Москве.

До внедрения сервисов «Телфин» специалисты A&T Group не использовали телефонию для бизнеса. Основной целью компании при поиске подрядчика была возможность заведения всех сотрудников в единую сеть. Помимо этих функций АТС «Телфин.Офис» обеспечила маршрутизацию звонков, использование индивидуальных сценариев обработки входящих вызовов в зависимости от загрузки отдела продаж и хранение телефонных разговоров в истории.

Телефония интегрирована с корпоративной CRM-системой и платформой Roistat. Теперь в A&T Group все звонки не только фиксируются в amoCRM, но и автоматически анализируются по каналам продвижения, спросу на услуги, эффективности работы менеджеров, запросам клиентов из разных регионов и т.д. Единая платформа на базе АТС, amoCRM и BI-платформы позволяет выстроить процессы привлечения, анализа и обработки клиентских обращений так, чтобы не упускать ни одного клиента и грамотно анализировать каналы продвижения.

1,5 тыс.сотрудников «Мосводоканала» используют eXpress в формате корпоративного мессенджера. Платформа предоставляет весь необходимый функционал для общения, работы и обмена файлами: личные и групповые чаты, каналы, аудио- и видеозвонки, треды, реакции, корпоративная адресная книга.

Интерфейс eXpress схож с популярными мессенджерами, что позволяет практически сразу начать использование без дополнительного обучения. Однако, в отличие от публичных решений, платформа обеспечивает информационную безопасность на уровне корпоративных стандартов. Данные находятся под контролем и управлением «Мосводоканала» благодаря развертыванию eXpress внутри ИТ-ландшафта компании. Механизмы защиты данных реализованы через двухслойное шифрование, криптоконтейнер, трехфакторную аутентификацию пользователей. Безопасность всей платформы подтверждена сертификатом ФСТЭК России.

Платформа eXpress интегрирована с информационными системами «Мосводоканала» через чат-ботов, что позволяет реализовать в компании принцип «единого цифрового окна» и ускоряет совместную работу над файлами и документами.

«Тинькофф Бизнес» разработал бесплатный сервис геоаналитики «Компас» на основе данных о транзакциях пользователей экосистемы «Тинькофф». Он поможет бизнесу подобрать оптимальное место для открытия торговой точки в конкретном районе города с учетом трафика покупателей, размера среднего чека и конкурентной среды.

Сервис опирается на данные аналитического проекта Tinkoff Data, обрабатывающего обезличенные сведения о потребительском поведении 37 млн клиентов экосистемы. Данные и модели их обработки на постоянной основе валидируются командой аналитиков Tinkoff Data. «Тинькофф» делится своей экспертизой бесплатно для того, чтобы помочь предпринимателям в запуске и развитии своего дела.

«Компас» позволяет проанализировать локацию по заданным параметрам и составить тепловую карту выбранного района: чем светлее область в фильтре «Покупатели», тем больше потенциальных покупателей, а чем светлее область в фильтре «Конкуренты» — тем больше конкурентов.

В сервисе доступна аналитика по 36 категориям розничного офлайн-бизнеса: например, автозапчасти, автосервисы, антиквариат, аптеки, ателье, бары, товары для дома, зоомагазины, книжные магазины, ломбарды, оптики, отели, продуктовые магазины, рестораны, кафе, салоны красоты и другие.

Например, с помощью «Компаса» предприниматель сможет оценить: количество конкурентов в районе, количество потенциальных покупателей, средний чек в выбранной категории товаров и услуг, средний оборот торговой точки в районе, среднюю стоимость аренды помещения, динамику покупок за полгода в интересующей категории бизнеса и т.д. Данные на интерактивной карте обновляются каждый месяц, что позволяет учитывать изменения в конкурентной среде и в потребительском поведении.

Сервис поможет начинающим предпринимателям найти место для старта бизнеса, а опытным бизнесменам — выявить перспективные направления для расширения.

Как выяснили в Naumen, практически половина крупных организаций (46%) одновременно использует собственную разработку, адаптацию коммерческого и свободно распространяемого программного обеспечения и заказную разработку для реализации цифровых инициатив. Также отсутствие необходимого софта и нехватка ИТ-специалистов заставили российский бизнес обратиться к low-code платформам: 70% компаний внедряют решения, позволяющие создавать различные информационные системы из готовых блоков как в конструкторе, с минимальным программированием.

Компании цифровизируют процессы всеми доступными способами

Внедрение нового программного обеспечения — долгий и сложный процесс, поэтому бизнес стремится найти и использовать наиболее оптимальные по скорости и затратам варианты добавления новых систем к своей ИТ-инфраструктуре. Самыми популярными среди российских организаций способами внедрения нового ПО стали собственная разработка, а также приобретение и адаптация коммерческого софта под задачи организации — их используют по 34% компаний. Реже бизнес обращается к заказной разработке и свободно распространяемому ПО: так поступают 17% и 16% организаций.

Значительное сужение ассортимента программного обеспечения, доступного на рынке, вынудило российский бизнес дополнять привычные способы приобретения и развития информационных систем. Компании «подгоняют» под свои задачи коммерческий и свободно распространяемый софт, создают решения «с нуля» собственными силами и с помощью подрядчиков. Все четыре подхода одновременно используют 46% организаций, три из четырех — еще 37%.

Исследование показало, что лишь 22% из опрошенных компаний не предпринимает шагов для дальнейшего развития внедренного программного обеспечения. Остальные адаптируют системы под изменения в процессах или новые цели бизнеса с помощью собственной разработки (55%) или заказной (23%).

Как отмечают эксперты, после ухода иностранных вендоров российский бизнес столкнулся с рядом проблем – например, многие лишились доступа к облачным сервисам, а также технической поддержке. Ситуация, похоже, заставила отечественные компании проявить большую самостоятельность в вопросах разработки и развития софта. По этой причине организации в два раза чаще сами делают ПО, чем поручают задачу подрядчикам, и в 2,5 раза чаще дорабатывают ИТ-решения собственными силами, а не с привлечением сторонних компаний. Разумеется, такая «самостоятельность» дорого обходится бизнесу: организации вынуждены создавать или наращивать команды разработки.

Большинство российских компаний экспериментирует с low-code

Ситуация на российском рынке программного обеспечения, усиленная дефицитом ИТ-специалистов, повысила популярность альтернативных подходов к разработке: 70% компаний пользуются low-code инструментами для создания и развития ПО. Подход предполагает использование специализированных платформ для «сборки» информационных систем из готовых блоков, с минимальным написанием кода.

С помощью low-code подхода российский бизнес чаще всего роботизирует рутинные операции (RPA), а также цифровизирует поддерживающие функции (управление проектами, управление знаниями и другое). Эти задачи отметили во время опроса 32% и 26% компаний соответственно. Однако российский бизнес редко прибегает к low-code инструментам при создании прототипов и MVP, несмотря на то, что эта область традиционно считается перспективной для внедрения low-code платформ: во время опроса только 8% компаний подтвердили, что используют преимущества «малого кода» при сборке ИТ-решений для тестирования гипотез.

Новый опрос Gartner показал, что 34% организаций уже сейчас применяют или внедряют у себя инструменты для обеспечения безопасности приложений искусственного интеллекта. Делается это с целью снижения рисков, связанных с генеративным ИИ. А более половины (56%) респондентов заявили, что изучают возможность внедрения таких решений. В опросе принимали участие 150 руководителей ИТ-служб и служб информационной безопасности организаций, в которых уже используется генеративный искусственный интеллект или его использование планируется в обозримом будущем. Из них 26% заявили о внедрении и применении технологий, повышающих конфиденциальность, 25% – о переходе на ModelOps и 24% – о мониторинге моделей.

О вовлечении в процесс обеспечения безопасности генеративного искусственного интеллекта и управления рисками упомянули 93% опрошенных руководителей ИТ-служб и служб безопасности, но только 24% признали, что несут за это личную ответственность. Среди тех, кто такой ответственности не несет, 44% сообщили, что за это отвечает ИТ-служба, а 20% возложили ответственность на подразделения, занимающиеся общим управлением, управлением рисками и обеспечением соблюдения нормативных требований.

Риски, связанные с генеративным ИИ, сегодня носят уже постоянный характер, являются весьма существенными и в дальнейшем будут лишь усиливаться. К основным из них респонденты отнесли получение неверных результатов и небезопасный код:

• 57% видят для себя угрозу, связанную с утечкой секретных сведений в коде, который был сгенерирован искусственным интеллектом;
• 58% обеспокоены получением некорректных и необъективных результатов.

Организации, игнорирующие необходимость управления рисками, с высокой степенью вероятности могут столкнуться с тем, что их модели работают не так, как предполагалось, а в худшем случае даже причиняют ущерб людям и их имуществу. Это начнет приводить к сбоям в системе безопасности, финансовым и репутационным потерям, нанося урон, обусловленный использованием некорректных, нарушающих этические нормы или предвзятых результатов. Следствием неэффективности искусственного интеллекта станет принятие организациями неверных бизнес-решений.

Прошедшая конференция Gartner CFO & Finance Executive Conference была посвящена обсуждению опыта успешного внедрения искусственного интеллекта в финансовых организациях. Ожидается, что к 2026 году 80% финансовых служб крупных предприятий будут использовать в своей деятельности платформы генеративного ИИ, обученные на их собственных бизнес-данных. Но предварительно финансовый директор, отвечающий за финансовое состояние организации, должен сбалансировать преимущества и риски генеративного искусственного интеллекта, обсудив совместно с другими членами высшего руководства три основных вопроса:

1. Необходимость развенчания мифов с целью исключения завышенных ожиданий

Генеративный искусственный интеллект предоставляет компаниям возможность легко ориентироваться в своих данных, объемы и сложность которых постоянно растут. Однако ограничения существующих технологий препятствуют достижению этой цели, порождая завышенные ожидания. Финансовым директорам совместно с руководителями технических подразделений (ИТ-директором, директором по данным, директором по информационной безопасности) необходимо отделить рекламную шумиху от реальности и поделиться сделанными выводами с другими членами команды высшего руководства. Большое количество параметров, используемых системами генеративного искусственного интеллекта, мешает прозрачной оценке результатов, выдаваемых алгоритмом. Между тем алгоритм, возможно, преследует какие-то неустановленные цели или основывает свои выводы на неточной, не относящейся к делу, нарушающей этические нормы или даже противоправной информации.

2. Выбор согласованных, ответственных и выполнимых вариантов использования ИИ

Понимая ограничения генеративного ИИ, финансовые директора смогут ответственно подходить к выбору вариантов его использования, соответствующих общей стратегии организации и учитывающих существующие риски. В наилучших вариантах внимание всегда акцентируется на сильных сторонах бизнеса, а слабости нивелируются. Приведение фундаментальных возможностей генеративного ИИ в соответствие с уникальными стратегиями и целями бизнеса поможет компании выгодно отличаться от конкурентов.

3. Управление генеративным ИИ и определение принципов его приемлемого использования

Генеративный ИИ требует контроля со стороны человека, помогающего обеспечивать соответствие выдаваемых им результатов особенностям человеческих суждений и представлений о справедливости. Даже если результаты эти кажутся вполне убедительными, они не всегда отличаются точностью, непредвзятостью и надежностью. Рекомендации по использованию ИИ с учетом рисков безопасности и необходимости соблюдения нормативных требований финансовым директорам следует разрабатывать с привлечением юристов, кадровиков, аудиторов, специалистов по безопасности и представителей других подразделений компании. При обсуждении важно учитывать также потенциальное влияние на работников, особенности корпоративной культуры и необходимость обучения.

Разработка комплексной системы контроля качества в «Северстали» стала ответом на целый ряд вызовов – как в части создания и освоения технологически сложных новых видов продукции, так и удовлетворения растущих требований клиентов, в том числе в новых рыночных сегментах. Применение только традиционных методов не позволяло решить эти задачи. Ключевой целью проекта стало создание единой системы, в которой будет контролироваться каждое когда-либо обнаруженное отклонение. Комплекс цифровых инструментов помогает сотрудникам принимать решения о годности металлопроката на основе ранее недоступного большого объема информации, полученного на всех этапах изготовления. Сейчас осуществляется цифровой контроль около половины объема производимой металлопродукции.

Реализация проекта позволяет обеспечить ряд существенных преимуществ для клиентов компании. В их числе гарантия качества на 100% длины продукта за счет непрерывных измерительных систем и минимизации человеческого фактора, снижение потерь от отсортировки у клиента благодаря повышению базового качества продукции, быстрая реакция на отклонения и поставка точно в срок. За период с 2018 по 2022 год доля поступивших уведомлений от клиентов по четырем видам продукции, охваченным системой, снизилась на 55%.

Система контроля качества включает десятки цифровых инструментов на жизненном пути создания продукта. В их числе оснащение промышленных агрегатов измерителями с применением технологий компьютерного зрения и искусственного интеллекта, которые отвечают за фиксацию видимых отклонений. Разработанные прогнозные модели выполняют расчеты вероятности возникновения невидимых человеческому глазу дефектов на основании технологических параметров. Системы слежения за металлом обеспечивают привязку данных к каждому метру конкретного продукта, а системы фиксации инцидентов контролируют критические зоны, влияющие на его качество. Их использование позволяет исключить человеческий фактор в вопросах, касающихся корректной работы оборудования и аттестации, а также обеспечить своевременную реакцию на отклонения в технологических процессах.

На основе полученных данных решение о годности металлопроката рекомендует система автоаттестации Sherlock. Цифровой помощник обладает инструментами для поиска первопричин отклонений по качеству, анализа трендов и построения моделей, обеспечивает доступность данных для любого пользователя и возможность быстрого подбора заказов для произведенных продуктов и продуктов в наличии для поступивших заказов. Результатами применения системы становится не только снижение количества уведомлений об отклонениях и внутренних потерь, но и рост точности сроков поставок.

Проект внедрения цифровой системы автоаттестации длится уже семь лет. За это время им охвачена сквозная цепочка производства оцинкованного проката, горячекатаного рулонного проката, травленого проката, товарной слябы. При этом контролируется 43% когда-либо обнаруженных дефектов. Полностью завершить внедрение системы планируется к 2028 году.

До появления генеративного искусственного интеллекта продавцам для определения тактики и содержания разговоров с покупателями было необходимо анализировать множество разрозненных источников данных. Генеративный искусственный интеллект позволит оптимизировать эти процессы, сэкономив много часов рабочего времени продавцов. Технологические инструменты продаж превратятся в настоящих членов команды, считают аналитики.

Сочетание данных автоматизации продаж (SFA) и инжиниринга запросов к генеративному ИИ станет шагом к созданию нового поколения средств динамической автоматизации процессов, которая позволит руководителям корректировать рыночные стратегии в режиме реального времени. ИИ может использовать данные об убеждающих факторах и автоматически создавать ценностные предложения. Аналитики считают, что уже через два года 30% исходящих сообщений от крупных организаций будут генерироваться искусственным интеллектом.

«Дикси» пыталась найти решение, которое поможет повысить доступность товаров на полке, снизить объем «замороженных» средств путем определения непродаваемой продукции, а также увеличить РТО от 0,5% через инструмент по работе с OSA и последующей отработкой задач в магазине. Этих целей удалось добиться благодаря использованию собственных ML-моделей прогнозирования Imredi, учитывающих множество факторов. Прогноз делается на гранулярном уровне, чтобы отловить точечные эффекты в окружении торговой точки. Специалисты Imredi выстраивали бизнес-процессы и собирали обратную связь, регулярно посещая магазины сети, стремились учесть все нюансы и особенности работы «в поле».

Нет товара на полке, ценника или не устраивает сервис — покупатель выберет другой магазин, а ретейлер потеряет прибыль. Отработка сигналов OSA — одно из болезненных и узких мест для любой сети. И чем крупнее компания, чем больше торговых точек и шире их охват, тем сложнее контролировать своевременность и качество выкладки, оперативно устранять недочеты и отслеживать системные проблемы. Спасенные продажи напрямую влияют на рост товарооборота.

За три месяца активного пилотирования Imredi OSA в торговой сети «Дикси» удалось добиться отправки до 80-85% достоверных сигналов и повысить вовлеченность персонала — дисциплина отработки сигналов составила порядка 95%. Прирост РТО относительно контрольной группы за август 2023 достиг 1,04%. При использовании в 100 торговых точках продукт многократно окупил стоимость пилота за счет «спасенных продаж».

В Segezha Group офиса и предприятия на территории России. Там трудится более 20 тыс. человек. До старта проекта холдинг самостоятельно отслеживал события информационной безопасности в ИТ-инфраструктуре на базе внутренней SIEM-системы. С ростом коллектива и количества защищаемых систем решили передать эту функцию на аутсорсинг.

Выявление и анализ событий в растущей инфраструктуре требует вложений не только в дополнительные системы кибербезопасности, но и в персонал. Построенные финансовые модели показали, что передача данных задач в аутсорсинговый центр оказывается экономически более обоснованным, чем найм сотрудников в штат. Кроме того, это позволило быстро решить проблему дефицита квалифицированных специалистов на рынке кибербезопасности.

Поставщиком сервисов мониторинга кибератак выбрали МТС RED SOC. В настоящее время провайдер контролирует более 4 тыс. критически значимых рабочих станций сотрудников и серверов, в том числе в территориально распределенных филиалах холдинга.

В рамках проекта специалисты МТС RED SOC также интегрировали сервис мониторинга с системой автоматизации реагирования на инциденты, которой уже пользуются в Segezha Group. Теперь сообщения о вредоносных или аномальных процессах и событиях в инфраструктуре анализируются быстрее и качественнее. Это позволяет более эффективно предотвращать атаки злоумышленников.