Новости

«Л'Ореаль» ежегодно формирует более 300 тыс. комплектов документов, и это одна из заметных операционных затратных статей. Проектная команда разработала архитектуру ИТ-решения, которое органично объединило сервисы EDI и «Диадок» как между собой, так и с корпоративной системой SAP.

В итоге формирование документов выглядит следующим образом: в SAP формируются EDI-сообщения, которые выгружаются на ftp-сервер; на их основе коннектор «СКБ Контур» формирует юридически значимые документы, которые сохраняет в ящике компании; пользователи входят в систему «Диадок» и работают с документами через веб-портал системы, где происходит подпись документов и рассылка контрагентам.

В результате взаимодействие компании с торговыми сетями происходит через стандартные электронные сообщения, причем специалисты могут отслеживать движение документа на каждом этапе. Формирование и отправка документов теперь требует значительно меньше времени, поэтому сотрудники переориентированы на выполнение других функций.

Одним из основных требований Western Union было создание геораспределенной инфраструктуры на двух различных площадках, первая из которых находится в Москве, а вторая – в Санкт-Петербурге. Такая схема повышает катастрофоустойчивость информационных систем и позволяет сохранить работоспособность компании даже в случае полного выхода из строя одной из площадок. В рамках проекта Linxdatacenter оказывает широкий спектр услуг, в которые входит обслуживание сети и предоставление каналов передачи данных между двумя ЦОД, гарантирующих необходимую отказоустойчивость площадок.

Кроме отказоустойчивости, еще одним важным условием стало обеспечение высокого уровня физической безопасности оборудования. В конце прошлого года ЦОД в Санкт-Петербурге прошел аудит на соответствие стандарту PCI DSS, что говорит о том, что в ЦОД обеспечен уровень защищенности, необходимый для обработки информации по платежным картам и финансовым операциям.

• В 2016 году 55% сотрудников продаж будут иметь доступ к корпоративным приложениям с мобильных устройств.
• В 2017 году как минимум одна многомиллиардная компания потеряет 50% своей стоимости из-за проблемы «цифровой этики», которая сильно сильно расстроит регуляторов и охладит рынок в целом.
• В 2018 году 60% крупных компаний будут разрабатывать внутренние стратегии «цифрового путешествия клиента» при выстраивании отношений с ним. Кроме того, ИТ-департаменты, не использующие стратегию бимодальных ИТ, 50% новых CRM-приложений будут приобретать извне, не имея компетенций в них.
• В 2019 году 75% аналитических CRM-решений будут объединять 10 и более разнородных источников данных, в том числе получаемых от партнеров и специализированных провайдеров данных.
• К 2020 году плохой клиентский опыт разрушит 30% проектов цифрового бизнеса.

Хотя традиционные платежи остаются по-прежнему достаточно популярными (44% опрошенных используют наличные для оплаты), цифровые платежные сервисы постепенно выходят на первое место. Участники опроса демонстрируют готовность перейти на новые виды сервисов, которые сделают их жизнь проще. Так 32% уже используют технологии мобильных платежей, 22% перешли на платежные технологии на базе нательных устройств, а 20% пользуются криптовалютами. Последнее связано с активным использованием этой технологии в Восточной Европе – в этом регионе количество таких пользователей составило 44%.

Потребители позитивно воспринимают новые технологии, поэтому их требования к поставщикам финансовых сервисов изменились. Такая ситуация создает дополнительные возможности для развития бизнеса банков и страховых организаций. Каждый третий участник опроса подтвердил, что готов к приобретению у своего банка или страховой организации электроэнергии для дома; такое же количество респондентов согласно на хранение своих персональных данных у сторонних компаний, а 30% заявили о том, что они готовы приобрести у них услуги широкополосного доступа в Интернет.

Однако такое размывание границ отраслей создает и трудности для традиционных поставщиков финансовых услуг. Пятая часть опрошенных людей, напротив, готова приобретать банковские или страховые услуги у таких компаний, как Google, Amazon и Facebook.

Позитивное отношение к цифровым технологиям оказывает влияние и на повседневное взаимодействие клиентов с банками. Интернет-банкинг – самая популярная технология дистанционного банковского обслуживания в Европе: три из четырех респондентов пользуются этим сервисом, как минимум, один раз в неделю. Но хотя традиционные методы банковского обслуживания и становятся менее востребованными, ими по-прежнему пользуется большое количество клиентов – 34% посещают свой банк, как минимум, один раз в неделю, а 36% используют телефонную связь для общения с финансовыми организациями.

Как выяснилось в ходе исследования, проведенного Opinium Research, доверие играет огромную роль. Передача данных частным компаниям заставила 70% опрошенных беспокоиться о том, что их персональная информация может попасть в чужие руки, а 64% респондентов обеспокоились нарушением своей конфиденциальности. При этом социальные сети и маркетинговые компании показали худшие результаты: 75% потребителей заявили о том, что они вообще не доверяют им в отношении защиты персональных данных. Банки считаются самыми надежными компаниями, им доверяют 76%.

Для некоторых из респондентов опасения отходят на второй план, если взамен им предлагают бесплатно воспользоваться какими-либо из сервисов. Более половины из них готовы предоставить информацию о дате своего рождения, семейном положении и личных интересах. Многие готовы указать и свой номер мобильного телефона. Однако 31% не видит никакой пользы от передачи своей персональной информации компаниям.

Ответственность за защиту потребителей от киберпреступников также является предметом споров. 21% респондентов считает, что каждый должен самостоятельно нести ответственность, а 43% полагают, что это защита своих граждан – обязанность государства. В целом все больше потребителей начинают понимать, что они играют важную роль при защите от внешних угроз, но необходимо найти способ, чтобы разделить ответственность.

Эксперты отмечают, что во многом российский рынок интернет-торговли следует за глобальными тенденциями. Аналогично большинству покупателей в других странах, российские потребители при совершении покупки в интернете в первую очередь рассматривают такой фактор, как удобство; как и во всем мире, растет популярность мобильного шопинга. В то же время между Россией и зарубежьем существует большая разница с точки зрения моделей поведения.

Произошли изменения в понимании «ценности» приобретения, и ценовая доступность имеет большое значение для покупателей в каждой категории доходов, практически в каждой стране и в каждой возрастной группе. 60% респондентов в мире назвали привлекательную цену основным фактором при выборе ретейлера. В России цену считают одним из главных факторов лишь 45% покупателей. Удобство для них не менее важно – его называют 47% опрошенных. Более того, 72% покупателей в России готовы платить дополнительно за возможность вернуть товар в удобном для них месте.

Доверие к бренду занимает третье место в мире среди причин выбора любимого ретелейра. В России же доверие к бренду не входит даже в первую пятерку причин и уступает целому ряду других, таких как программа лояльности или информационное наполнение сайта.

Социальные сети стали мощным фактором влияния на принятие решений о покупке. В этом году 78% респондентов отметили, что социальные сети в той или иной степени оказывали на них влияние.

По мере распространения облачных технологий специалисты в этой области начинают пользоваться все большим спросом. Если на заре облачной эры только стартапы были готовы заняться новыми технологиями, то сейчас в них поверили и крупные компании. Специалистов же они ищут именно в стартапах, отмечает основатель и технический директор фирмы Sonian Грег Арнетт. Для того, чтобы удержать сотрудников, стартапам следует опираться на три фактора, считает он.

Во-первых, работая в стартапе, специалист обладает гораздо большим влиянием на бизнес, чем в большой компании. Кроме того, у него есть шанс оказаться в числе сотрудников стартапа, ставшего так называемым «единорогом» — то есть оцененного в сумму свыше миллиарда долларов. Во-вторых, благодаря менее формализованной организации, специалисты в стартапе имеют возможность работать с более широким спектром технологий и приобрести больший опыт. И в-третьих, стартапы почти всегда менее бюрократизированы. Сотрудники видят результаты своего труда и могут свободно предлагать новые идеи, вместо того, чтобы следовать инструкциям. Стартапам следует активно демонстрировать преимущества работы у них, иначе сотрудников можно потерять.

Управление голосовым функционалом построено по принципу «ОК, Google!». Только вместо фразы нужно нажать кнопку «Выполнить команду». Период «слушания» можно менять, в среднем он занимает семь секунд. Если программа распознала фразу, то она появится на экране и затем будет выполнена.

Функционал распознает команды, состоящие из «действия» и «объекта». К основным действиям относятся «открыть», «выполнить», «учесть», «распечатать», «создать», «запустить». К объектам – «пейдж», «отчет», «кодеюнит». Команда будет звучать таким образом: «открыть пейдж», «распечатать отчет». Этот список команд настраивается, и при необходимости его можно доработать.

В поисках модели организации видеоархива, оптимальной по цене и качеству, рассматривались несколько вариантов: хранение на дисковых и ленточных накопителях, покупка и аренда систем хранения. Расчеты показали, что по всем показателям наиболее выгодное для нас решение – хранение данных в коммерческом ЦОД.

Переход с ленточных библиотек, используемых ранее, на дисковые SATA-накопители позволил специалистам телеканала оперативно получать доступ к архивным материалам при сопоставимой стоимости хранения. Для работы с данными сотрудники телеканала прямо со своего рабочего стола подключаются к виртуальному диску. При этом права доступа для них разграничены.

Для передачи видеофайлов используется канал с пропускной способностью 1 Гбит/с. Физически данные в ЦОД расположены на нескольких накопителях, однако для пользователей они представляют собой единый пул ресурсов. Применяемые технологии позволяют прозрачно и без перерывов в сервисах наращивать или сокращать дисковые емкости, а также перемещать данные с одного массива на другой при проведении профилактических работ.

Интеллектуальная система формирования документов запущена при помощи «Астерос» во всех регионах присутствия Tele2. Внедрение дополнительных инструментов для автоматизации процессов помогло оператору сократить сроки подготовки документов для отправки клиентам более чем в три раза. Кроме того, данное решение позволило компании оптимизировать операционные затраты и снизить нагрузку на ИТ-инфраструктуру.

Решение за несколько секунд формирует заявления на предоставление популярных абонентских услуг, таких как изменение тарифного плана или восстановление SIM-карты. В настоящее время в Tele2 автоматизирован процесс создания более 20 различных типов документов. Впоследствии оператор планирует расширить список шаблонов документации, чтобы клиенты компании могли еще более оперативно получать информацию о пользовании услугами.

При реализации проекта особое внимание уделено созданию электронного хранилища. Чтобы объединить подсистему формирования документов и электронное хранилище, был разработан специальный интеграционный модуль. Он управляет всеми бизнес-процессами формирования документов: связывает установленное решение с CRM-системой оператора и единым хранилищем данных, а также обеспечивает печать документов по расписанию и запросу.