Новости

Региональная сеть банка насчитывает 95 точек продаж в 54 регионах России. Предоставление качественных услуг клиентам является приоритетной задачей кредитно-финансовой организации. Для этого банк постоянно улучшает внутренние процессы.

В рамках комплексного проекта выполнена миграция с зарубежного решения HP OpenView Service Desk 4.5 на российскую платформу Naumen Service Desk. Благодаря гибким инструментам нового решения сегодня обеспечивается предоставление широкого спектра услуг пользователям филиальной сети и клиентам банка.

Как отмечает Сергей Поляков, заместитель ИТ-директора «Связь-Банка», внедрение новых технологий позволило оптимизировать ИТ-обслуживание в масштабах всего банка. На основе единой комплексной системы организована поддержка внутренних пользователей ИТ-услуг. Кроме того, построены процессы централизованной поддержки внешних потребителей услуг банка. Сейчас в новой системе работают около 200 ИТ-специалистов головного офиса и филиалов банка, а также сотрудники дочерней организации – процессингового центра.

Поступающие в Naumen Service Desk запросы с учетом их приоритета и критичности маршрутизируются ответственным сотрудникам службы поддержки. Система обеспечивает контроль регламентных сроков и качества исполнения запросов в соответствии с соглашением об уровне оказания услуг. Для эффективного управления задачами службы поддержки в системе реализован автоматизированный учет часовых поясов и географических локаций филиалов банка.

Отдельное внимание в ходе проекта было уделено проектированию каталога услуг. Он имеет иерархическую структуру и включает в себя спецификации 180 ИТ-услуг. Кроме того, разработаны основные параметры, характеризующие уровень предоставления услуг.

По словам Владислава Быкова, ИТ-директора «Связь-Банка», реализованный проект позволил начать диалог между ИТ-департаментом и бизнесом по вопросам качества ИТ-услуг. На основе оказываемых бизнес-подразделениям услуг планируется реализовать модель аллокации ИТ-затрат.

Среди основных факторов, способствующих росту инвестиций, IDC отмечает начавшийся процесс цифровой трансформации компаний, создание экосистемы и взаимное партнерство поставщиков решений, а также значительный интерес со стороны государства. Важное влияние на развитие рынка оказали положительные результаты первых проектов, направленных в основном на сбор данных и интеграцию решений Интернета вещей с существующими системами.

Транспорт и производство остаются лидирующими отраслями по инвестициям в Интернет вещей благодаря большому количеству установленных конечных устройств и востребованности решений по управлению транспортными средствами, мониторингу транспорта и управлению производственными активами. Объединенный сектор телекоммуникаций и энергетики был третьим по инвестициям в Интернет вещей в 2016 году, что позволило трем сегментам экономики занять более половины рынка. Увеличение эффективности работы и оптимизация расходов являются важными факторами, влияющими на принятие решений об инвестициях в технологии Интернета вещей в этих отраслях.

Государственный сектор и потребительский сегмент показали стабильную динамику, поддерживаемую ростом числа инициатив по созданию «умных городов» и распространением решений по обеспечению безопасности жилья (home security) среди населения. Розничная торговля и сельское хозяйство были среди активных потребителей решений Интернета вещей в 2016 году, однако в денежном выражении инвестиции с их стороны были незначительны.

Инвестиции в ИТ-услуги и оборудование составили более 60% от всего рынка, что отражает значительное количество собственных разработок при создании решений Интернета вещей. Тем не менее, в прогнозируемый период инвестиции в программное обеспечение будут расти быстрее, чем рынок в целом, по мере того, как в проектах будут чаще использоваться коммерческие платформы Интернета вещей.

Как комментирует комментируют Елена Семеновская, директор по исследованиям IDC в России, интерес к внедрению технологий Интернета вещей остается высоким, но заказчикам требуется больше весомых доказательств относительно возврата инвестиций в эти решения. Отсутствие стандартов остается сильным сдерживающим фактором, и их принятие, хотя бы частичное, может значительно изменить ситуацию и оказать сильное влияние на развитие рынка. Программа государства по построению цифровой экономики, возможно, ускорит процесс стандартизации и регулирования, а также будет способствовать созданию инфраструктуры для дальнейшего роста технологий Интернета вещей.

Кроме этого, в «Силовых машинах» теперь автоматизированы операционные процессы преддоговорной деятельности и согласования с клиентами цены товара, появилась единая база данных, история и анализ взаимодействия с заказчиками, учет конкурентов, продуктов и результатов. Проект был реализован за шесть месяцев, в течение которых решение было адаптировано под специфику задач «Силовых машин», а также была проведена интеграция с SAP ERP. Партнером по внедрению выступила компания «Мастердата».

Как отметил Юрий Суняев, заместитель генерального директора «Силовых машин», для компании самое важное — наладить тесные взаимосвязи с клиентами и максимально эффективно использовать информацию о них. А для всего этого нам нужен удобный инструмент. Решение SAP Hybris Cloud for Customer было выбрано из-за быстрого срока внедрения и гибкости в реализации задач.

В ближайшее к работе в системе смогут присоединиться и другие пользователи: специалисты дирекций по продажам на внешнем рынке, по атомной энергетике и продажам промышленной продукции.

Большинство экспатов, работающих сегодня в России, связывают с нашей страной свои долгосрочные планы. 58% опрошенных хотели бы остаться в России более чем на пять лет и только 3% намерены уехать не позднее, чем через год.

Компенсационные пакеты экспатов по-прежнему более привлекательны, чем пакеты местных сотрудников. Они намного чаще получают компенсацию расходов на жилье, на автомобиль, ДМС для членов семьи и акции компании. Также в компенсационный пакет экспатов некоторые работодатели включают оплату расходов на обучение детей и доплату за сложные условия работы в России.

При этом рост зарплат экспатов невелик. У них чаще, чем у местных сотрудников, зарплата вырастала незначительно (менее чем на 5%). В целом же в 2017 году у 40% экспатов зарплата повысилась, у 52% осталась неизменной, а у 8% снизилась, что в целом коррелирует с тенденциями по динамике зарплаты всех участников исследования.

Кроме того, контракты экспатов «локализуются». Если в 2015 году только у 36% экспатов доход был привязан к местной валюте, то в 2017 уже у большинства иностранных сотрудников заработная плата привязана к рублю, у четверти – к евро и у 12% к доллару. 8% экспатов отметили, что имеют смешанный доход.

Большинство иностранных специалистов приехали в Россию по профессиональным причинам: 38% из-за интересных рабочих задач, 20% из-за более выгодной финансовой мотивации, а 12% привлекло предлагавшееся с переездом повышение. Четверть респондентов переехали в Россию по личным причинам.

Переезжающие в Россию экспаты понимают важность знания русского языка и пытаются его освоить. Так, среди респондентов 73% владеют русским и могут использовать его в работе, и всего 2% опрошенных не планируют изучения языка.

На момент модернизации ЦОДа на заводе существовала инфраструктура, которая находилась в эксплуатации достаточно долгое время. Доработка дата-центра понадобилась для эксплуатации вновь внедряемых и развития существующих инфраструктурных служб и информационных систем, в том числе ERP-системы Microsoft Dynamics AX и решений «1С:Предприятие». В июне 2017 года завод объявил конкурс по выбору подрядчика для проведения модернизации вычислительной инфраструктуры. Его победителем стала компания «МС-Технологии», а в качестве платформы выбрали решения Dell EMC.

В рамках создания и модернизации вычислительных ресурсов была осуществлена поставка, конфигурирование и пуско-наладка серверов Dell EMC PowerEdge R430, дисковой подсистемы Dell EMC VNXe3200 и другого оборудования и программного обеспечения. Кроме этого, использованы средства виртуализации.

Информационная система «Электронная путевка» создается по заказу Ростуризма. Реализация проекта разбита на три ключевых этапа, и в настоящее время идет работа над третьей – последней – очередью системы. С 1 января 2018 года «Электронная путевка» должна быть запущена в промышленную эксплуатацию. До этого момента работу сервисов и информационных страниц системы проверят сами туроператоры и турагенты. В период тестирования специалисты «Астероса» отследят работу всех узлов информационной системы и на основе полученных результатов проведут окончательную настройку сервисов с учетом полученных замечаний пользователей. После запуска системы работать с ней будут как компании туррынка, так и туристы.

Использование «Электронной путевки» позволит обеспечить контроль над реализацией туристических продуктов и предоставлением туристских услуг. Каждый турист сможет самостоятельно проверить факт регистрации в информационной системе своей электронной путевки, которая является свидетельством наличия государственных гарантий у компании, продавшей турпродукт, а также присутствия данной компании в реестре Ростуризма.

По словам руководителя Ростуризма Олега Сафонова, реализация проекта поможет повысить прозрачность туристической отрасли и сделать взаимодействие всех участников рынка современным и эффективным. Внедрение цифровых технологий в туризме упростит процедуры учета и контроля за реализацией турпродукта и минимизирует возможность использования недобросовестными участниками рынка серых схем в ущерб потребителям.

Триггеры – сервис уведомлений в виде ежедневного мониторинга изменений кредитной истории заемщика в различных финансовых институтах. В настоящий момент ОКБ предлагает более 90 триггеров (событий), которые позволяют эффективно развивать отношения с существующими клиентами, управлять кредитными лимитами, отслеживать платежную дисциплину заемщиков, предотвращать мошеннические действия на основе мониторинга кредитной активности и платежной дисциплины клиентов.

Как отмечает Вадим Мамонов, руководитель отдела риск-технологий банка «ДельтаКредит», в данном случае главной целью проекта является анализ поведения клиентов. Банк пытается проактивно реагировать на запросы клиентов, стремясь предвосхитить их потребности. Решать эту задачу помогают в том числе сервисы бюро кредитных историй.

Использование сервиса «Триггеры» в части отслеживания поведения клиентов помогает банку индивидуально работать с каждым заемщиком, реагируя на его нужды. Это позволяет не только повысить лояльность клиента к банку, но и контролировать кредитный риск.

После того как Мособлмедсервис получил статус государственного бюджетного учреждения, потребовалось оперативно перейти на ведение бухгалтерского учета по плану счетов бюджетных учреждений. Предстояло кардинальное обновление работы бухгалтерии: требовалось организовать учет по видам деятельности, классификационным признакам счетов, кодам экономической классификации и другим параметрам, необходимым для формирования отчетов по запросам Минздрава. На внедрение новой информационной системы, перенесение в нее остатков, интеграцию с многочисленными внешними программами и переобучение сотрудников отводилось всего два месяца.

Ранее для ведения учета на предприятии использовалась система «1С:Бухгалтерия предприятия 8», учет движения медикаментов на складе также ведется на платформе «1С». Поэтому для автоматизации бюджетного учета было выбрано решение «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8» редакции 2. Партнером по внедрению стала компания «Компьютерные программы».

Ввиду ограниченного времени на внедрение системы, работы по переносу данных, первоначальной настройке базы данных и обучение пользователей проводились параллельно. Особое внимание было уделено настройке аналитики на счетах учета, необходимой для контроля движения медикаментов, взаиморасчетов, исполнения договоров как по госзаданию, так и по предпринимательской деятельности. В итоге уже через два месяца сотрудники учреждения перешли на работу в новой системе.

Система позволяет оперативно формировать регламентированную бухгалтерскую и налоговую отчетность, а также отчетность по запросам распорядителя и различных контролирующих органов. Несмотря на многократное увеличение количества аптечных пунктов организации, сотрудники бухгалтерии успешно справляются с возросшим количеством учетных задач. Более того, после перехода на новое решение число сотрудников, задействованных в работе бухгалтерии, уменьшилось на 20%.

Внедренное решение интегрировано с внешними системами учета медикаментов, складской программой, в которой учитываются льготные препараты, и специализированной программой для учета розничных продаж медикаментов. В него оперативно загружаются данные о движениях льготных и коммерческих препаратов. Это позволяет контролировать работу как аптечных пунктов, так и организации в целом, анализировать доходы, расходы, данные о продажах, прибыль, НДС и другие показатели деятельности подразделений.

Сотрудники планового отдела с помощью новой системы контролируют исполнение обязательств по договорам, формируют план финансово-хозяйственной деятельности и анализируют его исполнение.

Оптимизирована работа диспетчерской службы. Учреждение собственным транспортом доставляет медицинские препараты в аптечные пункты, медучреждения и другие фармацевтические организации Московской области. Сотрудники диспетчерской службы с помощью новой системы ведут оперативный учет транспортных средств, планируют и контролируют работу водителей, быстро формируют путевые листы.

Зачастую в компаниях, особенно если это малый и средний бизнес, контрагентов проверяют только перед заключением договора. Но со временем финансовое состояние партнера может измениться. Не редкость, когда на момент заключения договора дела у поставщика идут хорошо, а через год-полтора за ним уже числятся огромные долги и арбитражные иски на большие суммы.

«Светофор» позволяет держать ситуацию под контролем, каждый раз перед проведением платежа сообщая клиенту критичные факты о партнере. Провести платеж, отменить или отложить до выяснения всех обстоятельств — решает сам пользователь.

Как отмечает Андрей Мелков, руководитель департамента корпоративного бизнеса «Кубань Кредит», предоставляя такую информацию в интернет-банке, банк помогает клиентам избежать плохой дебиторской задолженности, снизить риск отказа в вычете НДС и повысить осведомленность о своих партнерах.

Информацию о контрагентах — официальные данные из открытых источников — «Светофор» берет из системы проверки «Контур.Фокус» компании «СКБ Контур». В момент заполнения платежного поручения «Светофор» отправляет запрос на сервер по ИНН. В ответ приходят актуальные данные из ЕГРЮЛ, реестра недобросовестных поставщиков, особых реестров ФНС, ЕФРСБ, базы арбитражных дел и исполнительных производств, данные о госконтрактах и других источников. Результат проверки визуализируется в виде сигнала светофора.