Новости

До старта проекта более 90% коммуникаций «Смартори» с клиентами не являлись персонализированными. Предложения формировались на основе общих для всех клиентов подходов без учета индивидуальных предпочтений и поведенческих характеристик конкретных покупателей. Перед проектной командой была поставлена цель реализовать стратегию перехода компании на персонализацию коммуникаций с клиентами.

Компания SAS совместно с сервис-провайдером StatCloud предложила розничной сети аналитический сервис, включающий в себя все необходимые компоненты для персонализированного взаимодействия с клиентами: бизнес-экспертизу, программное обеспечение и технологический консалтинг для встраивания сервиса в процессы CRM. Наличие фактически готового сервиса, который можно в кратчайшие сроки настроить под себя и начать использовать, стало весомым аргументом при выборе решения.

Основным преимуществом формата BaaS является то, что заказчик получил решение своей бизнес-задачи «под ключ» с минимальными вложениями трудовых и финансовых ресурсов. С его стороны не потребовались инвестиции в лицензии на ПО, оборудование, а также время и ресурсы на поиск и найм в штат экспертов в области углубленной аналитики.

В ходе проекта, который реализуется поэтапно в формате Test&Learn, была построена аналитическая витрина данных, клиентская база была исследована и сегментирована по продуктовым предпочтениям и потребительскому поведению. Для 12 ключевых сегментов были разработаны стратегии развития, сформированы персонализированные маркетинговые кампании и перечень механик для удержания и мотивации клиентов. Кроме того, удалось разработать систему персональных рекомендаций для каждого клиента на уровне товарных категорий и конкретных продуктов. Были построены аналитические модели для прогнозирования склонности активного клиента к оттоку и склонности неактивного клиента к покупкам после коммуникации.

На текущий момент «Смартори» регулярно запускает целевые маркетинговые кампании по сегментам активных и неактивных клиентов, учитывающие стратегию развития, профиль каждого клиента и его предпочтения в товарных категориях и продуктах. Параллельно с разработкой кампаний SAS передает заказчику накопленную экспертизу в области целевого маркетинга и создает методологическую базу – в частности, контактную политику, методики определения оттока и оценки эффективности маркетинговых кампаний.

Если в 2010 году в мире насчитывалось не более 20 высокотехнологичных компаний, работающих в сфере сельского хозяйства и рынок венчурных инвестиций составлял 400 тыс. долл., то уже с 2013 начался экспоненциальный рост венчурного капитала. К 2016 году было проинвестировано более 1,3 тыс. новых технологических стартапов, и более 500 таких стартапов создается ежегодно. Инвестиции в сельскохозяйственную отрасль в 2015 году достигли исторического максимума и составили 4,6 млрд долл. Самые активные страны, которые привлекают инвестиции в агростартапы – США, Китай, Индия, Канада, Израиль.

Рынок Интернета вещей в сельском хозяйстве является одним из вертикальных сегментов Промышленного Интернета вещей. По состоянию на конец 2016 года на долю сельского хозяйства приходилось около 6% всех реализованных в мире проектов в области IoT.

Учитывая, что развитые страны ставят себе цели максимально увеличить производительность сельского хозяйства и отдачу с единицы площади за счет цифрового земледелия, для России тем более актуальна задача ускоренного развития и применения технологий, повышающих производительность в отрасли. Несмотря на призовые места России в экспорте пшеницы и свинины, а также возросшие благодаря импортозамещению показатели внутреннего производства сельхозпродукции, эффективность отечественного сельского хозяйства заметно уступает крупнейшим экономикам. В России валовая стоимость сельхозпродукции на одного работника в 2015 году составляла 8 тыс. долл., в Германии – 24 тыс. долл., в США – 195 тыс. долл.

Как показывает анализ, на пути к реализации потенциала цифровизации в сельском хозяйстве России лежит целый пласт экономических проблем. При текущей экономической ситуации цифровизация действительно могла бы обеспечить снижение себестоимости и конечных цен на продукты питания, если бы «связанными» оказались не только процессы внутри сельскохозяйственного производственного цикла, но и поставщики сырья, сбытовые, логистические, транспортные звенья. При этом возможно перестраивать сложившиеся взаимоотношения и даже исключать из цепочки добавленной стоимости промежуточные звенья, расположенные на пути к потребителю.

Как выяснилось, плохой Wi-Fi является второй после внешнего шума причиной жалоб гостей отеля. Такие частые жалобы должны стать причиной беспокойства для всей гостиничной отрасли. Гость ожидает, что Wi-Fi в отеле будет работать стабильно, и, если это не так, появляются серьезные неудобства, особенно для бизнесменов.

37% ИТ-менеджеров отелей заявили, что у них не было никаких проблем с Wi-Fi, а 10% «не очень удовлетворены», либо «совсем не удовлетворены» сервисом Wi-Fi, который их отель предлагает гостям. Тем не менее, более половины (52%) указали, что у них возникают проблемы, когда к беспроводной сети одновременно подключаются много устройств.

Как подчеркивают эксперты, почти две трети отельеров сталкивались с проблемами работы сети в их отеле, однако большинство из них до сих пор не осознало важность проблемы. Не стоит ожидать, что если в отеле плохой Wi-Fi, то гости для выхода в Интернет будут использовать 3G/4G. Во многих местах, особенно в сельской местности, все еще нет хорошего сервиса передачи данных по сотовой сети. Кроме, гости из других стран часто не могут использовать сотовую связь из-за высоких тарифов на роуминг передачи данных, поэтому для них Wi-Fi является единственным приемлемым вариантом подключения к Интернету. К сожалению, многие отели не только не могут предложить достойный Wi-Fi своим гостям, но даже не пытаются решить эту проблему.

Одной из главных причин низкого качества беспроводных сетей в отелях являются ошибки при ее развертывании. Почти половина опрошенных заявили, что они не проводили обследования территории отеля перед развертыванием беспроводной сети, либо ничего не знают о таком обследовании. Кроме того, в 15% отелей развертывание беспроводной сети выполнял сотрудник, не обладающий необходимой квалификацией.

До сих пор компания использовала для резервного копирования и восстановления данных стандартные средства операционных систем. Очевидное преимущество такого подхода – он не требует дополнительных затрат, но с ростом нагрузки на ИТ-инфраструктуру базовый функционал стал недостаточным.

Как отметил начальник отдела администрирования сетевой инфраструктуры «Каустика» Данил Ананьев, не устраивала гибкость резервного копирования информационных систем и восстановления данных, отсутствовала система защиты виртуальных машин. Возникла необходимость приобретения дополнительного ПО в качестве единого инструмента, который может работать со всеми системами ИТ-инфраструктуры с определенной гибкостью, с возможностью восстановления данных информационных систем, пользователей и минимальным ручным мониторингом со стороны администратора. Также ключевую роль играла совместимость решения с дисковыми массивами. Таким решением стало Commvault.

Все конкурирующие решения не прошли первого этапа тестирования – полного резервного копирования почтового сервера. Для их корректной работы было необходимо вносить изменения в существующую инфраструктуру, что ИТ-специалисты предприятия посчитали нецелесообразным.

С момента внедрения решение успело доказать свою эффективность. Имел место инцидент с разрушившимся дисковым RAID-массивом, который потребовал немедленного восстановления данных. С помощью Commvault это удалось сделать в кратчайшие сроки. Отдельно следует отметить функцию Virtualize me, которая позволяет в случае выхода из строя физической машины восстанавливать ее полностью в виртуальную среду.

На протяжении нескольких лет для защиты от утечек информации банк использовал «Дозор-Джет». Когда возможности решения перестали отвечать растущим потребностям РСХБ, было принято решение о качественном обновлении DLP-системы. Помимо функциональности, уже имеющейся в существующем решении, банку требовалось, чтобы новая система позволяла максимально быстро и эффективно проводить расследования инцидентов ИБ.

По словам Геннадия Лаврешина, начальника управления информационной безопасности «Россельхозбанка», проблема состоит в том, что большинство DLP-систем либо хранят информацию о действиях сотрудников за слишком короткий период, либо осуществляют поиск по архиву очень долго. С учетом того, как часто офицеру безопасности необходимо найти какую-либо информацию, на это может уходить до двух часов в день. Для РСХБ была крайне важна оперативность проведения расследований.

Чтобы бороться с внутренними нарушениями, в Solar Dozor реализован широкий набор специализированных инструментов, в числе которых полный архив коммуникаций сотрудников. Он обеспечивает хранение больших объемов информации о действиях пользователей, и при этом поиск по архиву с целью сбора доказательств по нарушениям остается очень быстрым. Например, скорость поиска на десятках терабайт данных составляет менее секунды.

Собранные биометрические данные граждан будут поступать в единую биометрическую систему, которая в свою очередь будет интегрирована с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА), созданной в рамках исполнения закона о госуслугах. То есть клиенты банков, сдающие биометрические параметры, должны быть также зарегистрированы на портале госуслуг.

Как отмечают эксперты «Церих Кэпитал Менеджмент», после привязки биометрической «карточки» к персональным данным гражданина в ЕСИА появляется возможность удаленно идентифицировать клиента по изображению лица и голосу с помощью компьютера, планшета, мобильного телефона или камеры, установленной в банкомате. Дистанционно подтвердив свою личность, гражданин сможет совершать юридически значимые действия без предъявления паспорта или иных удостоверяющих документов – например, стать клиентом любого банка без необходимости явки в офис или же получать, помимо банковских, государственные и иные услуги.

В Центробанке рассчитывают, что уже к марту 2018 года у банков появится возможность удаленно идентифицировать как существующих, так и новых клиентов. Однако для этого нужно успеть принять разработанный законопроект во время осенней сессии парламента, а также внести ряд поправок в законодательство. В частности, положения Федерального закона «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» не позволяют сегодня идентифицировать клиента дистанционно.

Предлагаемые новации позволят максимально упростить процесс совершения любых банковских операций. Авторы законопроекта в первую очередь акцентируют внимание на тех преимуществах, которые получат клиенты банков – возможность открывать счета в любых банках без посещения офиса, оплачивать покупки и услуги, пополнять счета, переводить деньги, брать кредиты. Также весьма важно, что новый механизм повысит защиту от мошенников, поскольку подделать персональные биометрические данные, по уверениям разработчиков программного обеспечения, невозможно.

У банков свой интерес к внедрению новой технологии. В первую очередь удаленная идентификация с помощью биометрии сократит нагрузку на отделения, что позволит банкам провести оптимизацию собственной филиальной сети и снизить расходы на ее обслуживание. Кроме того, упростится процесс получения банковских услуг, а сами они будут обходиться дешевле.

Вместе с тем повсеместное внедрение биометрии перекроит рынок розничных банковских услуг: если клиенту станет проще переходить из банка в банк, а значит, конкуренция между кредитными организациями усилится. В таких условиях единственным способом удержать клиента станет высокое качество сервиса, набор услуг и их цена.

Однако остается ряд вопросов, связанных с хранением персональных данных, а также стоимостью новой услуги и результативностью ее применения. К примеру, эффективная защита информации является актуальной для любой базы данных. Сегодня по фамилии можно в интернете узнать адрес человека и номер его телефона. Причем эта проблема не является сугубо российской, что подтверждают регулярные сообщения об утечках персональных данных клиентов ведущих мировых банков и платежных систем. Чем больше информации хотят получить банки от своих клиентов, тем надежнее должны быть защита от посягательств злоумышленников.

Установка и обслуживание оборудования для сбора биометрических данных станет для банков дополнительной статьей расходов. Можно не сомневаться, что эти расходы они традиционно перенесут на клиентов. Причем, тарифы вырастут для всех – и для тех, кто согласится, и для тех, кто откажется проходить биометрическую процедуру.

Наконец, об упрощении процесса получения банковских услуг. Нет сомнения в том, что с помощью биометрической идентификации клиент сможет открыть счет в банке – поскольку в этом случае он отдает банку свои деньги. Но будет ли достаточно удаленной идентификации для получения ипотечного кредита?

Слабым местом до сих пор оказывалась не устойчивость ведущих облачных провайдеров перед атаками, а отсутствие у клиентов навыков безопасного использования облачных технологий. Аналитики описали нынешнее состояние технологий безопасности в терминах «цикла зрелости».

На «пике чрезмерных ожиданий» сейчас находятся технологии защиты от потери данных (DLP) для мобильных устройств, управление ключами в виде сервиса (KMaaS) и программно-конфигурируемого периметра. Несмотря на большое внимание, которое они привлекают, широкое практическое применение их начнется не раньше, чем через пять лет, считают аналитики.

На этап «избавления от иллюзий» перешли две важные технологии: аварийное восстановление в виде сервиса (DRaaS) и создание частных облачных сервисов для решения задач, для которых по разным причинам не подходят публичные сервисы. Обе эти технологии выйдут на «плато продуктивности» в течение ближайших двух лет.

Этап «преодоления недостатков», предшествующий широкому применению, проходят технологии защиты от потери данных, которые на практике оказались более полезными для выявления недокументированных или неверных бизнес-процессов, ведущих к случайной утечке данных, и шифрования контейнеров в технологии инфраструктуры в виде сервиса (IaaS), появления которой в ближайшее время можно ожидать у всех облачных провайдеров.

Наконец, на «плато продуктивности» в этом году вышли технологии токенизации, гипервизоры повышенной надежности и технологии безопасности приложений в виде сервиса. С прошлого года на нем находятся сервисы подтверждения личности, проверяющие личность пользователей перед выдачей им прав доступа на основе данных из публично доступных и частных источников.