Новости

Чемпионат Европы по футболу стартует 11 июня, из-за пандемии — на год позже, чем планировалось. Группа ученых из университетов Германии, Бельгии, Австрии и Норвегии с помощью системы машинного обучения спрогнозировала фаворита кубка — по их подсчетам, с вероятностью 14,8% победителем станет Франция.

Прогноз подготовлен на основе ряда статистических моделей, учитывающих сильные стороны команд и другие сведения о них — рыночную стоимость, число игроков, принимавших участие в Лиге чемпионов, результативность игроков в клубных матчах, а также социально-экономические особенности стран-участниц, включая показатели численности населения и валового внутреннего продукта.

Вероятный результат прогнозировала разработанная учеными модель машинного обучения, которая объединяет перечисленные данные. Ее обучение проводилось на сведениях о четырех европейских чемпионатах, прошедших с 2004-го по 2016 год.

Для уточнения вероятности выхода различных команд на очередные раунды и итоговой победы ученые, используя модель, 100 тыс. раз провели полную симуляцию чемпионата, начиная с жеребьевки, в соответствии с правилами УЕФА. Помимо Франции в тройку возможных победителей попали Англия (13,5%) и Испания (12,3%).

Разумеется, полученные результаты не означают, что исход чемпионата теперь предопределен, особенно учитывая маленький разброс вероятностей в тройке возможных лидеров и довольно низкие показатели вероятности даже у самых сильных стран. Как подчеркивают авторы исследования, вероятность победы 15% также означает вероятность проигрыша 85%. Тем не менее, до сих пор прогнозы той же группы оказывались довольно точными. С помощью модели, основанной на коэффициентах букмекерских контор, был верно предсказан исход финала чемпионата Европы по футболу 2008 года, а впоследствии были сделаны точные прогнозы и для ряда других чемпионатов.

Уже «прижившиеся» тренды — повышение важности клиентского опыта, более широкое внедрение облачных технологий и изменение модели покупок — были прерваны, ускорены или обращены вспять из-за пандемии. В то же время новые цепочки поставок и бизнес-модели были созданы за несколько дней, а не месяцев. Новые научные прорывы случились за несколько месяцев, а не лет.

В сочетании с глубокими структурными изменениями возникла бизнес-среда, созревшая для переосмысления. Собрав 400 тенденций, Accenture вместе с внешними консультантами, учеными и исследователями, сузила список до 25 важнейших векторов изменения бизнеса. В качестве наиболее важных и меняющих ландшафт бизнеса аналитики выделяют шесть векторов.

1. Предсказывайте изменения до того, как они произойдут

Организации фундаментально переосмысливают способы ведения бизнеса, и им становится сложно сосредоточиться на исторических данных для понимания грядущих изменений. Чтобы быстрее принимать решения, многие компании начинают собирать новые наборы данных, использовать аналитику и искусственный интеллект.

Отчет показывает, что 77% организаций расширили использование как внутренних, так и внешних источников данных в реальном времени за последние 12 месяцев. Но только 38% сообщили, что сотрудники в их компании постоянно используют данные в реальном времени в повседневной работе. Только 36% компаний отметили, что у них есть топ-менеджеры, ответственные за этот фронт работ. Менее половины компаний (43%) накопили достаточные навыки для реализации этой возможности.

2. Будьте готовы к децентрализации принятия решений

Глобальный кризис сделал рынки намного более фрагментированными. Появляются отдельные регионы со своими собственными системами управления, экономическими моделями и культурными нормами. В то же время поведение потребителей быстро меняется, и «молодые» конкуренты изначально создаются с учетом новых потребностей. В ответ на это компании передают полномочия по принятию решений людям на «периферии», предоставляют таким «периметрам» возможность принимать большинство повседневных операционных решений. Бизнес создает сетевую структуру команд, которые могут действовать быстро и оперативно.

Исследование говорит о том, что 91% организаций хотят и могут действовать как широкая федерация предприятий, чтобы реагировать на все более фрагментированную бизнес-среду. Более половины (58%) говорят, что их бизнес-модель изменится в течение следующего года.

3. Трансформируйте ценность в результат

Безусловно, у компаний должна быть цель, которая приносит пользу всем заинтересованным сторонам, но сегодня все чаще возникает разрыв между намерениями и результатами. Исследование показывает, что 28% руководителей лично не привержены миссии создания ценности для всех заинтересованных сторон. Почти половина (48%) организаций сообщает, что одним из самых больших препятствий является соблюдение баланса между их коммерческими интересами.

Однако есть признаки того, что ситуация начала меняться в сторону и сохранения амбиций устойчивого развития и прибыли: только 24% руководителей заявили, что они рассмотрят возможность сокращения инвестиций в экологические, социальные и управленческие инициативы (ESG), чтобы избежать упущенной выгоды.

4. Перемещайте производство к месту спроса

Глобальная пандемия «удлинила» цепочки поставок и компании предприняли радикальные меры, чтобы товарооборот не прекратился. Чтобы соответствовать растущим ожиданиям в отношении быстрого, гибкого, экономически эффективного, ответственного и устойчивого обслуживания, организации перемещают производство ближе к месту спроса.

В Accenture отмечают, что подавляющее большинство организаций (92%) увеличили или планируют увеличить использование микроцентров выполнения заказов. Сопоставимое количество компаний (96%) создали или планируют создать региональные цепочки поставок. На первый план выходит ориентация на ценность для всех заинтересованных сторон: 80% организаций заявили, что ожидания их клиентов в отношении устойчивого развития значительно возросли за последние 12 месяцев.

5. Переосмыслите реальность

По мере становления виртуальных сред, граница между физическим и виртуальным мирами размывается. Меняется восприятие реальности, появляются новые способы жизни, работы, потребления и общения. После года в условиях существенных физических ограничений 88% опрошенных компаний инвестируют в технологии для создания виртуальной среды. Хотя существующие технологии виртуальной реальности (VR) в основном задействуют органы зрения и слуха, со временем они будут становиться все более реалистичными, включая все органы чувств и создавая большую связь с физическим миром.

6. Исповедуйте научный подход

Пандемия привлекла внимание всего мира к научным инновациям, поставив их на первое место в бизнес-повестке. Если в прошлом десятилетии каждая компания стала цифровой, то в следующем десятилетии каждый бизнес должен будет применять научный подход для решения фундаментальных мировых проблем.

Работа на стыке новых рубежей науки принесет радикальные возможности, но только если компании смогут усовершенствовать свои подходы к инновациям. 83% организаций согласны с тем, что применение научного подхода к инновациям обеспечит им успех в будущем. 82% респондентов заявили, что инвестиции в науку за пределами традиционных отраслевых границ будут иметь решающее значение для успеха.

Несмотря на нестабильную рыночную ситуацию, один из флагманов российского ювелирного рынка SOKOLOV реализует стратегию открытия новых торговых точек. С начала осени 2020 года количество магазинов ретейлера выросло более, чем вдвое и в ближайшее время продолжит увеличиваться. Для оптимального роста продаж в новых магазинах требовалось решение, для определения необходимого количества гибкого планирования персонала в каждой из точек продаж.

После тщательного анализа рынка WFM-систем компания остановила свой выбор на платформе Verme, автоматизированном решении для планирования рабочего времени персонала в розничных сетях. Для реализации проекта была приглашена команда «Корус Консалтинг». В рамках проекта специалисты построили целевое решение для планирования работы персонала, которое было развернуто в 120 магазинах. Решение было создано на основе существующих практик расчета потребностей в персонале и использования стандартной функциональности Verme WFM.

Как отметил Алексей Карев, директор по маркетингу SOKOLOV, для ювелирных магазинов торговый персонал имеет определяющее значение. Именно на базе качества консультации со стороны продавца покупатель принимает окончательное решение о выборе продукта. Поэтому важно, чтобы сотрудники были вовлечены и мотивированы. Обеспечение удобного графика – один из ключевых факторов удовлетворенности персонала, позволяющий обеспечить позитивный настрой и погружение в работу.

Tele2 завершила строительство тестовой сети 5G в Казанском метрополитене и открыла ее пользователям. Пиковые значения скорости достигают 3800 Мбит/c. Жители Татарстана могут опробовать технологию, подключившись к сети напрямую или через точки Wi-Fi. Сигнал 5G доступен на всех станциях Казанского метрополитена, но центральной площадкой для знакомства жителей с новейшей технологией стала станция «Кремлевская».

Владельцы смартфонов с поддержкой 5G, для которых Республика Татарстан является домашним регионом, могут принять участие в тестировании сверхскоростного интернета на платформах. Вместо привычной сети LTE их смартфон будет автоматически регистрироваться в пилотной сети 5G. Пользователи обычных устройств – абоненты любых операторов – могут подключиться к технологии пятого поколения через Wi-Fi-роутеры на станции «Кремлевская», рядом с которой сосредоточены главные достопримечательности Казани.

Пилотная зона 5G в Казанском метрополитене открыта до конца 2021 года. На протяжении всего времени эксплуатации тестовой сети Tele2 и Nokia планируют предложить пассажирам и городу новые кейсы 5G – для обеспечения безопасности транспортного объекта, мониторинга эпидемиологической ситуации и демонстрации жителям Казани развлечений на базе AR/VR.

Интеллектуальное решение на базе технологий ABBYY и UiPath автоматически сравнивает цены на товары в документах от 1,6 тыс. поставщиков с данными в учетной системе «Леруа Мерлен», включая бумажные счета-фактуры, товарные накладные и УПД, находит различия и вносит корректировки в закупочные цены, чтобы информация о цене на товары всегда была актуальной. Теперь до 90% задач роботы решают самостоятельно. С ABBYY FlexiCapture они распознают в документах суммы, даты, штрих-коды и артикулы товаров, а затем корректируют цены в учетной системе. В результате эти процессы ускорились в четыре раза.

Комплексное решение проверяет расхождения цен как в системе электронного документооборота, так и в бумажных документах. Робот отправляет PDF на обработку в платформу ABBYY FlexiCapture, которая автоматически классифицирует документы, определяет, есть ли указанные артикулы в базе данных, и передает информацию в UiPath. Большая часть данных обрабатывается без участия человека. Система позволяет отслеживать несовпадения цен в документах и отправляет уведомления бухгалтеру в случае нарушений.

Как отмечает Степан Люкманов, руководитель проекта по роботизации процессов «Леруа Мерлен», цены в компании меняются постоянно. В таком режиме ИТ-системы не всегда успевают обновлять закупочные цены. Благодаря качественной роботизации существенно увеличилась скорость обработки документов, согласование с отделом закупок и упростился весь процесс менеджмента этого бизнес-процесса. Теперь на бухгалтерах в среднем 10% вычитки и сверки цифр — до 90% задач роботы решают самостоятельно. Это позволяет избежать расхождений в бухгалтерской отчетности и закрывающих документах. Тем самым повышается уровень бухгалтерского сервиса поставщикам, а также гарантирует покупателям доступность всех необходимых товаров по актуальной стоимости.

Проект реализован совместно с IBS. Разработка программных роботов на базе платформы UiPath заняла примерно два с половиной месяца. Затем специалисты компании внедрили RPA-систему, которая передает документы на распознавание в ABBYY FlexiCapture, где данные переводятся в формат XML, разработали шаблоны документов, а также интегрировали решение с корпоративными ресурсами «Леруа Мерлен»: ERP-системой Oracle и платформой для электронного документооборота Directum.

В рамках проекта Atos обеспечил «АльфаСтрахование» вычислительными ресурсами для работы финансовой системы в бесперебойном режиме. Это позволило увеличить объем и число операций по оформлению полисов онлайн. Кроме того, модернизация серверного ландшафта способствовала снижению потребления энергии и повышению эффективности ее использования за счет высокой производительности процессоров.

Тестирование работы ЦОД на новом сервере показало увеличение производительности серверов «АльфаСтрахование» более чем на 30% без потери эффективности. Как отметил Владимир Муравьев, ИТ-директор «АльфаСтрахования», в рамках сотрудничества были выполнены все задачи, а предложенное техническое решение полностью отвечало всем требованиям: безопасность, точность и скорость выполнения операций.

По прогнозам, внедренное решение позволит увеличить объемы и число операций компании не только в ближайшие 2-3 года, но и в перспективе в течение 5 лет.

Решение SAP Qualtrics EX в «Лаборатории Касперского» было развернуто осенью 2020 года. Первые результаты были получены уже через четыре недели после старта. К концу 2020 года в компании провели два масштабных опроса: первый охватил около 400 руководителей компании, а второй — практически всех сотрудников, более 4 тыс. человек глобально.

Как отметила Марина Алексеева, директор по работе с персоналом «Лаборатории Касперского», внедрение системы начали с глобального опроса руководителей о переходе на гибридный формат работы. Решение SAP помогло собрать обратную связь и проанализировать полученную информацию, сопоставив ее с бизнес-показателями. В долгосрочной перспективе компании важно достичь баланса, который позволит привлечь больше талантливых людей и в целом повысить эффективность бизнеса.

Вторым стал ежегодный опрос вовлеченности сотрудников, где одной из основных задач стала разработка специальных визуальных панелей мониторинга. С их помощью можно было в режиме реального времени не только отслеживать коэффициент участия сотрудников в опросе, но и непосредственно видеть оценки вовлеченности (Net Promoter Scores) в разрезе организационных иерархий.

В планах компании — к уже развернутым модулям системы добавить еще два новых: методику «360 градусов» и опрос по жизненному циклу сотрудников.

Управление территориально разрозненными филиалами на разных континентах требовало от австрийского концерна Fisсher эффективного планирования и контроля бизнес-процессов. Компанией было принято решение о создании единой цифровой среды на базе ERP-системы Microsoft Dynamics AX 2012. В качестве партнера ролл-аута в России выбрана компания «Корус Консалтинг». Результатом проекта стало ИТ-решение, которое одновременно учитывает локальные бизнес-процессы подразделения и корпоративные стандарты концерна.

Одной из ключевых задач проекта была оптимизация схем формирования заказов товаров между юридическими лицами глобального концерна. ERP-система должна улучшить планирование поставок, унифицировать бизнес-процессы. Решение интегрировано с WMS-системой для управления складскими запасами.

Интеграция российского офиса в единый контур способствует формированию качественной и достоверной корпоративной отчетности. Оперативный и регламентированный учет реализован в системе в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта и налогового законодательства РФ. Регистрируемые данные также соответствуют требованиям управленческого учета по стандартам австрийской стороны.

Запуск системы в промышленную эксплуатацию пришелся на период пандемии COVID-19 и самоизоляции, поэтому команды работали в удаленном режиме. С целью снижения рисков запуск проводился в несколько этапов: сначала был запущен нетоварный финансовый контур, далее, через месяц, – товародвижение и товарный финансовый контур. Дальнейшая техническая поддержка решения также будет осуществляться специалистами «Корус Консалтинг» наряду с внутренней командой Fischer.

Специалисты контакт-центра «Райффайзенбанка» объединены в группы, которые отвечают за различные сегменты клиентов. Нагрузка в каждом из этих сегментов носит динамический характер, поэтому для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса независимо от нагрузки на линии в разное время требуется разное количество специалистов. Ранее за уровнем доступности следили супервизоры, перераспределяя ресурсы специалистов между сегментами на основании отчета в реальном времени. Автоматизация контроля за доступностью сегментов с помощью предиктивных алгоритмов Business Advocate позволит банку эффективнее использовать ресурсы контакт-центра и одновременно освободить управляющий персонал от рутинных задач.

Новое решение позволяет для каждого сегмента клиентов указать цель в терминах бизнеса, и выдерживать ее в течение дня, используя такие инструменты, как подключение и отключение операторов других сегментов, динамическая приоритезация и многоуровневая защита от перегрузки наиболее важных сегментов. В результате банку удается обеспечивать доступность контакт-центра даже в часы пиковой нагрузки без дополнительных ручных настроек и переключений операторов.

Проект в «Уралсибе» весьма масштабен: в процессы автоматизированного бюджетного планирования и контроля вовлечены 2 тыс. сотрудников банка. Кроме того, он стал образцом преодоления «табличной ментальности» при переводе бюджетных процессов крупного банка на цифровые рельсы.

В качестве платформы для автоматизации использовано приложение «Бюджет хозяйственных расходов» разработки отечественной компании Intersoft Lab, которое позволяет модернизировать процессы планирования и контроля исполнения бюджета независимо друг от друга.

Чтобы безболезненно отказаться от «притяжения» таблиц и сформировать новые цифровые привычки у участников бюджетного процесса, в проекте было выделено три стадии адаптации системы. Реализация каждой стадии шаг за шагом расширяла границы использования системы в банке и подготавливала персонал к применению новых инструментов бюджетирования.

Так, в ходе бюджетной кампании-2020 использование системы было ограничено подготовкой сметы Блока банковских технологий при участии 200 сотрудников банка. В результате была оценена готовность разных категорий пользователей к переходу на бюджетирование в ИТ-системе и разработаны планы по переходу. Бюджет-2021 готовился в системе по укрупненной технологии – в планирование были вовлечены все подразделения банка, но количество включенных в процесс сотрудников было ограниченно ответственными от подразделений. Это позволило адаптировать ключевых участников бюджетного процесса.

Планируется, что бюджетная кампания 2022 года пройдет в штатном режиме в масштабе всего банка. Подготовка сотрудников банка идет полным ходом – с апреля 2021 года в опытную эксплуатацию автоматизированных функций контроля и учета исполнения бюджета вовлечены 2 тыс. сотрудников банка.

Как отмечает Михаил Шелеметьев, начальник управления бюджетного контроля и закупок финансово-аналитической службы «Уралсиба», в ходе проекта была не только создана современная ИТ-платформа, отвечающая потребностям банка в обеспечении прозрачности и управляемости бюджетных процессов, но и «прокачан» персонал. Цифровые компетенции сотрудников в части бюджетирования стали главным итогом масштабной модернизации бюджетного процесса. Это серьезный результат с учетом числа задействованных в бюджетном процессе сотрудников, которые перешли от табличных технологий к цифровым. Банк реализует стратегию, направленную на повышение эффективности бизнеса, и цифровая перестройка бюджетного процесса стала необходимым шагом в этом направлении.