Сеть М.Видео внедрила SAP CRM Loyalty
13:40 22.11.2016 |
5762 просмотров
Сеть «М.Видео» завершила внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность решения CRM Loyalty позволила сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций с 10 до двух часов.
Модуль CRM Loyalty дал возможность полностью автоматизировать управление программой лояльности клиентов в интернет-магазине и розничных точках сети, включая уведомления участников, поддержку покупателей со стороны сотрудников магазинов и центров обслуживания клиентов.
За счет перевода поддержки программы лояльности на единую платформу «М.Видео» упростила процессы управления CRM-инструментами, увеличила скорость обработки обращений клиентов, сократила операционные затраты. Перевод всех операционных процессов программы лояльности на SAP позволил существенно упростить ее интеграцию в уже налаженные бизнес-процессы.
Изменилось проведение маркетинговых активностей: начисление по акциям теперь может проводить менеджер программы лояльности, а не внешний подрядчик, как это делалось раньше. Заметно сократился период от начала разработки акции до ее реализации, а также стал проще процесс запуска промоакций с нестандартными видами бонусных начислений.
Теги: Автоматизация предприятий
Торговля, сфера услуг
SAP
CRM
На ту же тему:
«Лига ставок» расширяет программу лояльности
Букмекерская компания «Лига ставок» начала внедрение решения SAP CRM on HANA для управления лояльностью клиентов. Ожидается, что благодаря новому инструменту количество участников программы лояльности увеличится до 45% от всех клиентов, а сама программа лояльности вырастет в 15 раз.
Ariston внедрила SAP CRM
Представительство Ariston в России ввело в эксплуатацию CRM-систему, предназначенную для повышения эффективности процессов продаж и маркетинга, а впоследствии – и для более эффективной работы с клиентами. Это решение призвано унифицировать бизнес-процессы компании на всех рынках.
«Ритм-2000» планирует увеличить продажи на 20%
Торговая сеть «Ритм-2000», работающая в Северо-Западном регионе, внедрила решение по управлению лояльностью на базе SAP CRM. Ожидается, что благодаря использованию решения поток покупателей увеличится на 25%, индекс лояльности клиентов — на 18%, а продажи — на 20% в течение двух лет.
«О’Кей» автоматизирует распределительные центры
Продовольственная сеть «О’Кей» начала внедрение системы управления складами на базе SAP EWM и in-memory базы данных SAP HANA. Ключевая цель проекта – создание современной промышленной ИТ-платформы для улучшения автоматизации логистических центров: от приема и размещения товара на полках до комплектования, отгрузки, последующей организации и хранения.
