12:17 12.10.2017 |
4022 просмотров
Компания «Транснефтьэнерго» завершила проект внедрения системы управления ИТ и сервисным обслуживанием. Использование решения Naumen Service Desk наряду с оптимизацией затрат на ИТ-поддержку повысило качество предоставления ИТ-сервисов клиентам.
Для обеспечения эффективной работы и предоставления качественных услуг потребителям «Транснефтьэнерго» планомерно модернизирует технологии, автоматизируя бизнес-процессы. Использование платформы Naumen позволило повысить прозрачность процессов поддержки и развития информационных систем и сервисов.
Как подчеркнул Сергей Шишкин, начальник управления ИТ «Транснефтьэнерго», благодаря реализации проекта решена задача по обеспечению качественной поддержки работы сложных и важных для компании информационных систем, требующих оперативного реагирования на сбои. По результатам проекта автоматизированы ключевые процессы эксплуатации услуг – управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг и уровнем сервиса, изменениями и конфигурациями.
Для обеспечения прозрачности процессов поддержки информационных систем подрядчиками ведется учет плановых и фактических трудозатрат. Что немаловажно, получен не только удобный в работе инструмент, но и возможность для дальнейшего развития, расширения функциональности системы без всякого риска.
Теги: Автоматизация предприятий
энергетика
ITSM
Naumen
Service Desk
Транснефтьэнерго, Naumen, Service Desk, управление инцидентами, управление обслуживанием
На ту же тему:
«Банк Синара» оптимизировал управление ИТ-инфраструктурой
«Банк Синара» (бывший СКБ-Банк) модернизировал систему управления ИТ-инфраструктурой, расширив использование продуктов Naumen Service Desk, Naumen Business Service Monitoring и Naumen Project Ruler. Благодаря новым системам банк ведет учет операционных рисков, связанных с информационными системами организации, в соответствии с требованиями Центробанка России.
Казначейство России импортозаместило ITSM-систему
Федеральное казначейство завершило миграцию трех подсистем «Системы управления эксплуатацией Федерального казначейства» на отечественное ПО. Самым масштабным этапом проекта стал переход системы ITSM с платформы Micro Focus Service Manager на решение Naumen Service Desk.
«Азбука Вкуса» усовершенствовала систему управления ИТ
Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация системы позволит ретейлеру повысить качество управления ИТ и сервисными процессами.
Газинформсервис заменил ITSM-решение
Газинформсервис завершил внедрение российского ITSM-решения Naumen Service Desk. Возможности системы обеспечивают эффективное управление ИТ-инфраструктурой и процессами сервисного обслуживания пользователей в единой цифровой среде.
