19:45 08.02.2016 |
4915 просмотров
Сеть стоматологических клиник «Белый Кит» (г. Челябинск) внедрила систему «1С:ITIL». В результате ускорилась обработка заявок на обслуживание и ремонты медицинского оборудования. Количество внеплановых инцидентов также значительно снизилось.
Ежемесячно техническая служба клиники получает около 150 заявок на ремонт и обслуживание техники, в том числе 40 заявок на планово-предупредительные ремонты. Каждую заявку необходимо оперативно включить в график работ с учетом ее срочности, сложности и длительности исполнения. Регулярные работы необходимо планировать с учетом высокой загрузки врачей и коротких интервалов для проведения работ.
Для того чтобы обеспечить бесперебойную работу медицинского оборудования, руководство сети приняло решение об автоматизации работы технической службы компании. Для решения задач была выбрана система «1С:ITIL», а партнером по проекту стала компания «1С-Рарус». В ходе проекта были «с нуля» прописаны регламенты по организации работы технической службы.
Как признал генеральный директор «Белого Кита» Егор Хребтов, в результате проекта удалось сделать работу технической службы прозрачной для него. Появилась возможность детально видеть структуру затрат на ремонты и предотвращать экономические нарушения. Кроме того, повысился общий уровень исполнительской дисциплины сотрудников – у персонала больше нет возможности безосновательно ссылаться на проблемы, связанные с выходом из строя того или иного оборудования.
Теги: Автоматизация предприятий
Управление ИТ
ITIL
1С
На ту же тему:
Холдинг «ТаграС» ускорил обработку обращений пользователей «1С»
Сервисная компания «Форт-Консалтинг» (входит в нефтесервисный холдинг «ТаграС») создала корпоративную ITSM-платформу. С помощью решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» 50 специалистов поддержки оперативно обрабатывают обращения более 2 тыс. пользователей систем «1С», время реакции на обращение сокращено с 8 часов до 15 минут.
ITIL 4: ITSM станет гибче
Четвертая версия ITIL, дебют которой состоялся буквально на днях, станет серьезным обновлением популярной методологии ITSM, поясняющей предприятиям, как следует автоматизировать, оптимизировать и внедрять процессы управления сервисами ИТ.
«Ленполиграфмаш» внедряет «1С:ITIL КОРП»
Холдинг «Ленполиграфмаш» автоматизировал единую диспетчерскую службу с помощью системы «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Партнером по внедрению стала компания «1С-Рарус».
Культурная революция в ИТ
Пол Вилкинсон, известный отраслевой эксперт, больше 20 лет активно занимающийся проблематикой ITSM, убежден в том, что необходимы революционные изменения во внутренней культуре ИТ-служб – они должны изменить свою позицию в отношении бизнеса.
