MoneyMan повысил эффективность контакт-центра

В рамках проекта были внедрены средства отчетности и аналитики Genesys Info Mart, система самообслуживания и решение для поддержки работы службы взыскания. Новая платформа позволяет отсеивать автоответчики и занятые линии абонентов, подключая сотрудников к разговору в момент, когда клиент берет трубку.

MoneyMan выбрал гибкую методологию внедрения. Преднастроенный пакет Genesys BEP позволил существенно сократить сроки развертывания и сконцентрировать усилия интегратора на тонкой настройке бизнес-логики. На реализацию проекта и отладку всех процессов ушло около двух месяцев, включая разработку функциональных и технических требований, согласование, развертывание всей инфраструктуры и интеграцию, а также процесс обучения персонала.

Как отмечает Александр Васильев, руководитель департамента по работе с проблемной задолженностью компании MoneyMan, новое решение позволило не только в значительной мере сократить стоимость обработки исходящих звонков, но и получить существенный рост объема сборов по просроченным займам.