Новости

Платформа Tessa была выбрана в качестве системы электронного документооборота банковской группы в начале 2016 года. В составе первой очереди проекта были автоматизированы общие процессы делопроизводства: работа с входящей корреспонденцией и организационно-распорядительными документами. В общей сложности пользователями системы стали более 3 тыс. сотрудников.

Осенью 2016 года в банке была поставлена задача оптимизации бизнес-процессов кредитования в сегменте малого и среднего бизнеса. Поскольку платформа документооборота уже была развернута, а у разработчика платформы — компании «Синтеллект» – есть аналогичный опыт внедрения в других банках, было принято решение об автоматизации кредитного конвейера на базе этой платформы.

В результате автоматизации «СМП Банк» оптимизировал процессы рассмотрения и согласования кредитных заявок. В системе реализован комплекс интерактивных отчетов, позволяющих в режиме реального времени контролировать работу всех подразделений, задействованных в процессе рассмотрения кредитных заявок и отражающих сводные статистические данные о кредитных заявках в разрезе нескольких показателей. Пользователями подсистемы стали около 400 сотрудников банка – специалистов в области кредитования.

С использованием автоматизированного кредитного конвейера в среднем время рассмотрения кредитной заявки сократилось на 15-20%, в то же время существенно сократилось время и издержки, связанные с поиском необходимой информации.

В части магазинов сети есть собственный отдел производства кулинарной продукции, а в необорудованные кулинарным подразделением точки готовая продукция поставляется из отдельно расположенных кулинарных цехов. Все производственные процессы в сети были автоматизированы на базе решения «1С:Управление рестораном», так как в основной учетной системе торговой сети требуемой функциональности не было. Подобная ситуация значительно затрудняла ведение управленческого учета в компании из-за большого количества звеньев передачи информации из одной системы в другую, также было невозможно унифицировать расчет себестоимости готовой продукции.

С целью оптимизации процессов и сокращения затрат на поддержку двух информационных систем, руководством торговой сети было принято решение о необходимости разработки на базе «1С:Розница» специализированного решения, закрывающего потребности кулинарного производства. Команда «Корус Консалтинг» за четыре месяца разработала и внедрила блок «Кулинария», в рамках которого были автоматизированы процессы ведения рецептур, выпуска готовой продукции, инвентаризации, приемки и перемещения товаров, а также учета сырья. Дополнительно были разработаны инструменты для ведения шаблонов сырья, учета специй, формирования себестоимости блюд и ведение отчетности.

Внедрение модуля производства кулинарной продукции в основную учетную систему позволило унифицировать расчет себестоимости, таким образом, сократив время закрытия расчетного периода, а также увеличить скорость обработки данных. Что немаловажно, при этом удалось уменьшить расходы на сопровождение информационных систем.

Результатом проекта стало централизованное управление цифровыми коммуникациями с покупателями на TV-экранах, прайс-чекерах и электронных весах в гипермаркетах. Addreality объединила три типа различных устройств, разработала систему авторизации и удаленного управления маркетинговым контентом, вне зависимости от местоположения маркетолога.

Внедренная платформа стала инструментом повышения качества рекламной информации на местах продаж в сети «Глобус». Размещение рекламных материалов теперь происходит по всей торговой сети централизованно.

Как отметила Юлия Вылегжанина, менеджер проектов «Глобуса», успешный запуск системы управления цифровыми устройствами показал, что Digital Signage обладает серьезным потенциалом. Руководство компании видит необходимость в новых технологиях для развития бизнеса и общения с потребителем. Несмотря на достаточно экзотичный парк оборудования, используемого в сети, компании построить эффективную и управляемую из любой точки систему коммуникаций.

Директора по маркетингу видят основные преимущества использования когнитивных технологий в повышении качества взаимодействия с клиентами и улучшении финансовых показателей. Руководители продаж хотят с их помощью предсказывать потребности клиентов и совершенствовать стратегию поиска возможностей продаж и обслуживания.

Среди руководителей компаний, которым в последние годы удается опережать конкурентов по разным показателям, более 90% уверены в зрелости и пользе когнитивных технологий для бизнеса. А 24% из них заявили, что когнитивные технологии уже используются в их компании. Среди остальных участников опроса об использовании когнитивных технологий сообщили только 3%.

Аналитики рекомендуют предприятиям сделать несколько важных шагов:

• Включить когнитивные решения в свою цифровую стратегию. Компаниям приходится иметь дело с многими технологиями — от мобильных приложений до Интернета вещей и дополненной реальности. Важно, чтобы эти усилия были согласованы.
• Улучшать не только аналитические навыки сотрудников, но и понимание ими бизнеса. Аналитики всегда будут востребованы, но сейчас все больше нужны специалисты с широким спектром знаний.
• Обеспечить взаимодействие топ-менеджмента. Внедрение когнитивных решений требует более тесного сотрудничества всех директоров — от директоров по маркетингу и продажам до CIO, директоров по данным и цифровых директоров.
• Начать с малого, но немедленно. Многие опасаются, что когнитивные технологии потребуют полной замены используемых ИТ-систем. Но многие из решений, наоборот, способны интегрироваться в существующий ландшафт.

Робот ищет на интернет-ресурсах резюме кандидатов по заданным параметрам. Тем, кто подходит по критериям поиска к вакансии, он звонит и проводит первичное собеседование. Самообучающаяся нейросеть распознает естественную речь человека и ведет с кандидатами диалог. В случае сохранения взаимной заинтересованности, робот высылает описание вакансии и переадресует кандидата на живого рекрутера, который и принимает решение о найме.

Как отметил вице-президент МТС по управлению персоналом Михаил Архипов, компания давно использует инновационные инструменты при развитии «умных» сетей, применяет механизмы Big Data для разработки новых продуктов и строительства салонов связи. Сейчас руководство решилось на смелый эксперимент – применить искусственный интеллект в традиционно гуманитарной области.

МТС заключила годовой контракт на использование робота после трехмесячного тестового периода. За время тестирования Вера поставила рекорд по количеству отсмотренных резюме кандидатов, оценив на соответствие требованиям МТС более 100 тыс. резюме в 50 городах России, и наняла в результате 69 сотрудников. По результатам тестирования компания Stafory внесла доработки специально под запросы МТС: увеличила объем просматриваемых роботом резюме, улучшила аналитические отчеты для рекрутеров, добавила новые функции.

Ключевая ценность робота для МТС – автоматизация поиска подходящих резюме и быстрое реагирование на появление новых. В сегменте «массовых» вакансий сохраняется высокая конкуренция за кандидатов, и скорость реакции здесь приобретает ключевое значение. Также крайне важно, что робот берет на себя не только работу механического характера, но и минимизирует эмоциональную нагрузку на рекрутера, сокращая число звонков с отказами.

На первом этапе Вера будет искать кандидатов на массовые позиции – специалистов центров клиентского сервиса и специалистов по продажам услуг фиксированной связи МТС. С помощью робота компания планирует повысить эффективность рекрутинга: сократить время реакции на появление нового резюме по интересующим профилям в рабочее время до двух часов, увеличить долю заинтересованных кандидатов при «холодном поиске» до 70% и увеличить количество собеседований рекрутеров с кандидатами за счет сокращения времени на поиск резюме на 30%. Планируется, что число принятых на работу кандидатов, найденных роботом и прошедших первичное собеседование, достигнет 200 человек ежемесячно.

Особенность проекта заключается в том, что весь фронтальный функционал реализован на новой высокоскоростной и масштабируемой платформе Transaction Switch. Она позволит банку предложить своим клиентам новые сервисы и в дальнейшем оперативно выводить на рынок конкурентоспособные продукты.

Новое процессинговое решение обеспечит автономность банка в условиях существенного увеличения объема выпуска пластиковых карт и скорость реагирования на меняющиеся требования рынка, а также позволит увеличить эффективность работы в сфере электронных платежей.

Впервые о трояне GreenDispenser стало известно в 2015 году после атак на банкоматы в Мексике, затем кражи с его применением были зафиксированы в 2016 году в странах Восточной Европы. Выдачей наличных управляет специальный компьютер, установленный в сервисной зоне банкомата. Получить к нему доступ может сотрудник банка, обслуживающий банкоматы, или человек, имеющий опыт вскрытия замков с помощью отмычки.

Как показало расследование Positive Technologies, злоумышленники получали доступ в сервисную зону банкомата для установки GreenDispenser. После этого специальные люди – так называемые дропы – при помощи трояна снимали с банкомата деньги. После успешного снятия денег дроп удалял GreenDispenser из системы. Если удалить троян через интерфейс не удавалось, GreenDispenser запускал сценарий, гарантированно удаляющий его файлы из системы, и перезагружал ее. Прибывшие сотрудники службы безопасности получали опустошенный нормально работающий банкомат.

Подобные атаки могут принять массовый характер. При разработке финансовых приложений на платформе Microsoft Windows используется специальный стандарт Extension for Financial Services для совместимости программного обеспечения оборудования банкоматов с различными устройствами. Он применяется всеми крупными производителями банкоматов.

Как подчеркивают в Positive Technologies, из-за сходства устройства банкоматов злоумышленники могут использовать одно и то же вредоносное ПО для атак на банкоматы по всему миру. В последнее время наблюдается уже нескрываемый интерес у участников киберпреступных форумов к теме ATM, в том числе к технологиям, используемым в разработке троянов. В связи с этим эксперты прогнозируют всплеск разработок новых вредоносных программ для атак на банкоматы и инфраструктуру управления банкоматами. К слову, ущерб только от одной логической атаки на банкомат в Европе в среднем составляет 8,5 тыс. долл.

Облачные службы FortiCloud размещены в центрах обработки данных, расположенных в Северной Америке, Европе и Азии, и в настоящее время служат для управления более чем 280 тыс. устройств безопасности. Решение обеспечивает полномасштабное управление устройствами FortiGate по развертыванию, управлению и анализу в рамках инфраструктуры унифицированного управления угрозами (UTM), беспроводных точек доступа, коммутаторов и «песочниц» Fortinet.

Решение ориентировано на малые и средние предприятия, нуждающиеся в надежной адаптивной системе сетевой безопасности. Они сталкиваются с особыми проблемами в сфере информационной безопасности вследствие ограниченности средств, выделенных на обеспечение безопасности, и ресурсов ИТ-отделов. Это средство способствует повышению качества управляемых услуг по обеспечению безопасности, предоставляемых новыми и существующими поставщиками.

Меморандум определяет основные направления стратегического партнерства КХЛ и «Астерос». Приоритетами для совместной работы обозначены анализ текущего состояния объектов, разработка плана по достижению соответствия средств обеспечения безопасности требованиям законодательства РФ, разработка рекомендаций и регламентов, а также паспортов безопасности объектов и проведение консультаций и семинаров по изменениям законодательного поля, регулирующего обеспечение безопасности спортивных и культурно-массовых объектов. Партнерство позволит оптимизировать процессы обеспечения безопасности на аренах, принимающих хоккейные матчи Континентальной, Молодежной и Женской лиг.

Примером реализации похожего проекта служит защита Олимпийского комплекса «Лужники». На данный момент в качестве генерального подрядчика «Астерос» завершает работы по его подготовке проведению Чемпионата мира по футболу. «Лужники» ограждены периметром безопасности протяженностью 3,5 км, здесь развернуты семь пешеходных и шесть транспортных КПП. За порядком на территории вокруг стадиона будут следить около 1,3 тыс. камер видеонаблюдения.

Механизм работы технологии речевой аналитики заключается в том, что все диалоги сотрудников банка с клиентами в автоматическом режиме переводятся в текстовые сообщения и в дальнейшем анализируются специальной системой. С целью совершенствования процесса обслуживания клиентов будет проводиться детальный анализ действий лучших сотрудников контактного центра и службы взыскания. И в дальнейшем их методы и особенности работы будут распространяться на всех сотрудников службы клиентской поддержки.

Планируемый ежегодный экономический эффект от внедрения системы составит до 400 млн руб. Он достигается за счет внедрения полного контроля использования лучших практик продаж в контакт-центре и службе взыскания банка. Одним из важных преимуществ системы является возможность контролировать исполнение скриптов операторами в каждом диалоге, и как следствие, это напрямую отразится на качестве и скорости обслуживания клиентов в контакт-центре банка.

В настоящий момент проект, реализуемый при помощи «Центра Речевых Технологий», проходит опытно-промышленную эксплуатацию систем стереозаписи и речевой аналитики. Ввод системы в промышленную эксплуатацию состоится до конца 2017 года.