Новости

Если раньше общество как главный заказчик и потребитель инноваций стремилось к максимально быстрому обновлению привычных процессов любой ценой, то сегодня наблюдается откат к более спокойным темпам развития и форматам технологических новшеств, ориентированным на человека. На этом фоне меняется сама природа отношений человека с технологиями и брендами, которые их развивают.

Исследование выделяет семь основных тенденций, под знаком которых пройдет 2019 год:

1. Молчание – золото
Избыток информации в повседневной жизни становится проблемой для современного человека. От ИТ-сервисов будущего ожидается снижение инвазивности в жизнь, интерфейсы без назойливого и кричащего маркетинга, «незаметный» характер взаимодействия в перенасыщенном оповещениями и сигналами цифровом пространстве.

2. Последняя капля?
Все больше потребителей требуют от продуктов повседневного обихода экологичности: перерабатываемость, минимальное вредное воздействие на окружающую среду в производстве и эксплуатации. Линейные модели производства «взял сырье – создали продукт – получили отходы» меняются на оборачиваемые, когда отходы почти полностью возвращаются в цикл производства в качестве сырья. Отказ от привычных брендов в пользу экологичных – уже тренд в некоторых областях экономики.

3. Минимализм данных
Компании должны показать потребителям четкий и понятный выхлоп в обмен на персональные данные.  За информацию, которые предоставляют люди, им хочется получать адекватную по качеству и пользе компенсацию - либо инновационный продукт или услугу, либо серьезное улучшение качества работы уже существующего решения. Минимализм в получении персональных данных будет заключаться в тщательной оценке компании, какая информация им действительно необходима и что они за это смогут отдать.

4. Стирая грани
Городское пространство за счет развитой сети как «традиционных видов транспорта» так и «дополнительных» - электроскутеров, самокатов, велосипедов  выходит на новый уровень предоставления услуг по обеспечению доступности перемещения из точки А в точку Б. Грань между частным и общественным транспортом размывается. Транспортные компании и органы городского управления должны консолидировать усилия для разработки единых экосистем с целью удовлетворения потребностей человека при перемещении по мегаполису в режиме реального времени.

5. Парадокс всеохватности
Развитие технологий на текущий момент показало, сколь велики группы людей, неохваченные СМИ и экономическими трендами. ИИ, машинное обучение и другие технологии должны помочь адаптировать информацию, продукты и услуги под специфичные потребности и пожелания подгрупп людей с учетом их менталитета, культурных и прочих особенностей.

6. Пространственная одиссея
Офисные, производственные и коммерческие помещения проходят через процессы цифрового апгрейда: интеграция цифрового пространства в физическое помогает собирать информацию и адаптировать помещения под потребности сотрудников и потребителей, что позволяет предоставить более высокий уровень обслуживания или комфорта на рабочем месте.

7. Смоделированная реальность
Технологии визуализации достигли высочайшего уровня развития: существуют решения, позволяющие создавать искусственные образы, неотличимые от живых прототипов, а также развивать полностью искусственные, смоделированные пространства и живущих в них персонажей. По мере проникновения новых типов реальности в настоящий мир, компаниям придется подумать над тем, как оптимально использовать открывающиеся возможности для продвижения и создания инноваций в новой реальности.   

Как подчеркивают аналитики, на этих трендах в 2019 году лучше всего смогут сыграть компании, у которых получится создавать новую значимость своего продукта не только для конечных пользователей, но и для всего общества. А сделать это можно не столько через масштабирование операций, сколько через наращивание дополнительной ценности своих разработок.

Как констатирует управляющий директор Accenture Russia Мария Григорьева, многим компаниям достаточно сложно перейти к стратегиям «Тише едешь – дальше будешь» или «Молчание – золото». Однако это факт: рынку предстоит принять положение о том, что чем незаметнее и адаптивнее под требования отдельно взятого человека или небольших групп будет «живая персонифицированная услуга», тем легче она будет приниматься потребителями. Тот факт, что массовые рекламные кампании с «кричащими» плакатами, настырными телефонными звонками и настойчивыми предложениями все еще запускаются, говорит о том, что массового понимания наступивших перемен пока не наступило.

В компании Desktop Metal, основанной выходцами из МТИ, начали поставки первых экземпляров системы 3D-печати Production System, способной выпускать до 100 тыс. металлических деталей со скоростью и по цене, сопоставимыми с традиционными методами производства. Основатели компании задались целью усовершенствовать технологии 3D-печати металлом, которые прежде были слишком медленными и дорогостоящими, чтобы их можно было применять для прототипирования, не говоря уже о серийном производстве.

В числе изобретений, которые помогли решить поставленную задачу, — технология послойного изготовления деталей, аналогичная принципу действия 3D-принтеров, печатающих пластиком. Вместе с металлическим порошком печатающая головка наносит связующее вещество, которое на следующей стадии обработки растворяется с помощью особого состава. Изготовление завершают стадии спекания и закалки в печи.

Среди венчурных инвесторов Desktop Metal — компании Google, Ford, BMW и GE. В Desktop Metal сообщают, что некоторые клиенты заказывают сразу несколько комплектов Production System, чтобы производить более крупные партии деталей.

По предварительным оценкам аналитиков IDC, в 2018 году компании пяти крупнейших отраслей — здравоохранения, госсектора, финансов, торговли и производства — потратили на специализированные отраслевые облачные решения порядка 37,5 млрд долл. При этом быстрее всех наращивают закупки производственные компании, а на втором месте по темпам находятся предприятия розничной и оптовой торговли. В 2019 году рынок вырастет до 45,4 млрд долл.

Аналитики считают, что в ближайшие три года темпы роста сектора отраслевых облачных решений будут увеличиваться, что для рынка, объем которого составляет десятки миллиардов долларов, необычно. Рост поддерживается спросом со стороны отраслей, в которых идет быстрый переход на цифровые технологии — здравоохранения, финансовых услуг и производства, отмечают аналитики.

Крупнейшим сектором отраслевых облачных технологий является здравоохранение — в 2018 году на него приходится 12,1 млрд долл. Аналитики IDC следят за работой 140 с лишним облачных провайдеров в этом секторе, и первые места в нем регулярно занимает NTT DATA. В госсекторе (8,4 млрд долл.) за первое место соревнуются Lockheed Martin и Northrop Grumman, а в финансовом (7,3 млрд долл.) лидером остается SAP. В торговле первые два места занимают NCR и Shopify.

Технологий вычислений на периферии сети уже недостаточно для реализации проектов цифрового бизнеса — им нужны сервисы цифровых точек взаимодействия (digital touchpoint), отмечают аналитики Gartner. Такой точкой может быть любое взаимодействие клиента с электронным устройством, товаром или услугой: разговор с чат-ботом, бронирование билета через сайт или использование фитнес-трекера. К 2021 году, по прогнозам Gartner, у 65% мировых провайдеров инфраструктурных сервисов 55% дохода будет приходиться на периферийные сервисы, связанные с поддержкой различных бизнес-сценариев в цифровых точках взаимодействия.

Решения в цифровых точках взаимодействия необходимо принимать в реальном времени, автономно и с учетом требований к безопасности и защите личных данных. Поэтому системы и сервисы хранения приходится размещать еще ближе к пользователям, выходя на периферию облака и за ее пределы. Провайдеры могут предлагать услуги по управлению расположенной так инфраструктурой, интеграции ее с собственными системами компаний, обеспечению безопасности, а также управлению данными в полном цикле от центра облака до периферии и цифровых точек взаимодействия.

Ключевым драйвером развития российского рынка биометрических технологий является платформа удаленной биометрической идентификации (ЕБС), создающая безопасную среду для масштабирования рынка через интеграцию разнообразных клиентских сценариев национального масштаба.

Структура российского рынка биометрических технологий значительно отличается от мирового. В то время как в глобальном пространстве доминирующую долю продолжают занимать технологии отпечатков пальцев (Fingerprint), в России наблюдается активное проникновение технологии распознавания лиц (Facial Recognition). За последние три года технологии распознавания лица увеличили свою долю в общем объеме российского биометрического рынка почти до 50%, ежегодно демонстрируя более чем двукратный рост.

Ключевой тренд — переход от внутрикорпоративного использования биометрии к активному освоению сценариев, связанных с клиентскими сервисами. Данную тенденцию можно наблюдать практически во всех потребительских сегментах: на транспорте — от систем видеонаблюдения и биометрических систем управления доступом к системам самостоятельной регистрации; на спортивных объектах — от систем видеоаналитики к биометрии, интегрированной с билетными кассами, и развитию «безбумажных» технологий.

В банковском секторе происходит переход от систем доступа к корпоративным информационным системам к удаленной идентификации клиентов, в ретейле и ресторанно-гостиничном бизнесе — от систем учета рабочего времени сотрудников к биометрическим платежным системам, персонализированным сервисам, биометрическим системам check-in и использованию биометрических идентификаторов как эффективного инструмента в рекламе и маркетинге.

В целом, финтех должен стать главным сегментом, в котором будет развиваться российский рынок биометрии в ближайшие 4-5 лет. Согласно оценкам J’son & Partners Consulting, именно рынок банковской биометрии в период 2018-2022 годов будет демонстрировать самые высокие темпы роста.

Скорость цифровой трансформации бизнеса нарастает экспоненциально, считают аналитики IDC. Ближайшие пять лет станут этапом «умножения инноваций» и руководители информационных служб должны будут создавать новые цифровые платформы, одновременно модернизируя или ликвидируя устаревшие системы. Им придется переосмыслить структуру и задачи ИТ-службы, а также способы взаимодействия с клиентами, сотрудниками и партнерами и контроля ИТ в свете рисков, связанных с технологиями искусственного интеллекта и машинного обучения, отмечают аналитики.

• Прогноз 1. Потребности бизнеса заставят к 2021 году 70% ИТ-служб создать средства «гибкой связи», соединяющие через программные интерфейсы и архитектуры системы, разрабатываемые облачными провайдерами, стартапами и так далее.
• Прогноз 2. В 70% ИТ-служб к 2021 году будут активно применять анализ данных и средства искусственного интеллекта в работе самой ИТ-службы.
• Прогноз 3. На 65% предприятий к 2022 году ИТ-службам будет поставлена задача перестройки средств контроля с целью противодействия новым рискам, связанным с искусственным интеллектом, машинным обучением, защитой данных и этикой.
• Прогноз 4. В 2022 году на долю перестроенных ИТ-служб будет приходиться 75% реализованных успешных цифровых стратегий.
• Прогноз 5. К 2020 году размер зарплаты у 80% руководителей ИТ-служб будет определяться с учетом ключевых показателей эффективности бизнеса, а не работы самой ИТ-службы.
• Прогноз 6. К 2020 году 60% глав ИТ-служб уже приступят к созданию платформы цифрового доверия, задачи которой будут выходить за рамки предотвращения кибератак и которая позволит компании стабильно восстанавливаться после неблагоприятных событий.
• Прогноз 7. К 2022 году 75% глав ИТ-служб из числа тех, которым не удастся перестроить свою службу на основе полномочных групп по ИТ-продуктам, будут признаны не выполняющими свои обязанности.
• Прогноз 8. Вплоть до 2022 года кадровых резервов для работы с новыми технологиями будет не хватать как минимум на 30%, а эффективность обучения и удержания специалистов станет критерием дифференциации компаний.
• Прогноз 9. К 2021 году 65% глав ИТ-служб распространят методы Agile и DevOps на бизнес, чтобы достичь темпа, необходимого для инноваций.
• Прогноз 10. К 2023 году 70% глав ИТ-служб из числа тех, которые не справятся с разделением контроля ИТ, стратегии и операций между граничными вычислениями (где главную роль играют бизнес-подразделения), операционными технологиями и ИТ, потерпят профессиональную неудачу.

Группа компаний объединяет ведущих производителей продуктов питания Удмуртии, Пермского края, Республик Татарстан и Башкортостан. Более 10 лет предприятия холдинга работают в системе электронного документооборота Directum: управляют делопроизводством, финансовыми документами, договорами, другими внутренними процессами.

В октябре этого года Directum выпустила новое решение – чат-бот для бизнеса, «общаясь» с которым, пользователи взаимодействуют с СЭД через смартфон. Руководство «Комос Групп» оценило применимость бота для своих процессов и приняло решение о его внедрении. В частности, с помощью Directum Bot планировалось ускорить организацию совещаний и улучшить контроль исполнения поручений.

Через диалог с чат-ботом в приложении Viber сотрудники холдинга согласуют протоколы совещаний, выводят общий список поручений на исполнение, получают и исполняют поручения по результатам рабочих встреч. Информация об исполненном поручении автоматически появляется в корпоративной СЭД.

В планах компании – тиражирование решения на другие процессы и подключение к боту сотрудников, не работающих в системе Directum. Так, в ближайшем будущем планируется автоматизировать подписание протокола встречи председателем совещания и рассылку напоминаний о совещании. Кроме того, через бота будут организованы сбор кайдзен-предложений для развития производства, оформление заявок на ремонт из удаленных магазинов, согласование служебных записок и ознакомление с организационной документацией.

По оценкам аналитиков Gartner, ориентация сотрудников компании на желаемую корпоративную культуру позволяет повысить производительность с точки зрения доходов на 9%. Но лишь 31% руководителей HR-служб в опросах говорят о том, что в их компании культура способна стимулировать производительность. Корпоративная культура стала одним из ключевых факторов, отличающих компании с высоким уровнем производительности, заключают аналитики. На культуру компании обращают внимание не только кандидаты на работу, но и инвесторы.

Однако исследования Gartner показывают, что «правильного» типа корпоративной культуры не существует. Поэтому руководителям следует сосредоточить усилия не на выборе желаемой культуры, а на том, чтобы заставить работать имеющуюся культуру. Для этого сотрудники должны, во-первых, знать, в чем заключается культура компании, во-вторых, разделять ее принципы, и в-третьих, вести себя так, чтобы поддерживать культуру.

Руководители должны не только подавать пример своим поведением, но и встроить культуру и приоритеты компании в системы и процессы и дать нижестоящим руководителям возможность сделать то же самое в своих подразделениях, подчеркивают аналитики.

В 2018 году компании, работающие в сфере финансовых услуг, по предварительным оценкам, потратили на информационные технологии 440 млрд долл., а к 2021 году увеличат объем ИТ-расходов почти до 500 млрд долл. Больше половины расходов (57%) приходится на банковскую отрасль, 22% — на страховую, а 21% — на рынки капитала. При этом около 70% расходов будет связано с закупкой оборудования, программ и ИТ-сервисов у сторонних компаний, а остальные 30% пойдут на оплату внутренней разработки, поддержки и интеграции.

Затраты на информационные технологии, связанные с управлением риском, вырастут с 80 млрд долл. в 2018 году до 94 млрд в 2021-м. Финансовые компании вынуждены увеличивать вложения в средства выявления мошенничества, безопасности и обеспечения соответствия нормативным требованиям, отмечают аналитики IDC. Другими главными направлениями инвестиций являются повышение качества взаимодействия с клиентами и модернизация основных систем — платежных, кредитных, трейдинговых, страховых и административных. Аналитики отмечают рост числа трансформационных проектов и инвестиций в технологии цифрового взаимодействия с клиентами.

Опросы, проведенные компанией OutSystems, показывают, что в ИТ-службах назревает кризис в направлениях, касающихся цифровой трансформации и разработки приложений. Из 3500 руководителей ИТ-служб, принявших участие в опросе, две трети заявили, что в списках незавершенных заданий в разработке приложений накопилось слишком много пунктов и образовался затор.

Спрос на разработку приложений высок как никогда: 42% опрошенных сообщают, что в течение года им надо выпустить не менее 10 приложений, а у 21% в плане стоит выпуск 25 и более приложений. Но у 47% опрошенных на подготовку мобильного или веб-приложения уходит пять месяцев и больше. Главными проблемами участники опроса называют высокую долю неудач проектов цифровой трансформации, рост незавершенных заданий и дефицит квалифицированных разработчиков.

Распространенной практикой становится применение технологий разработки, требующих минимального создания исходного кода. Треть опрошенных уже применяет программные платформы такого типа, а 9% собираются их внедрять. При этом там, где используются такие платформы, почти в три раза реже встречаются списки незавершенных заданий разработки приложений.