Новости

«Росводоканал» ставит перед собой важные цели: расширение бизнеса и выход в другие регионы страны. Для их достижения оператору необходимо было модернизировать существующую ИТ-инфраструктуру.

Руководство компании сформулировало требования к будущему поставщику облачных сервисов. Он должен был иметь репутацию надежного делового партнера с высокой отраслевой экспертизой и богатым опытом выполнения проектов на базе облачных технологий. Провайдеру предстояло создать решение, позволяющее гибко масштабировать инфраструктуру и оптимизировать ИТ-бюджет за счет выгодных финансовых условий.

«Росводоканал» тесно сотрудничает с Softline уже более пяти лет в вопросах, связанных с предоставлением облачных услуг. Для его нужд провайдер в кратчайшие сроки разработал IaaS-решение на базе собственного публичного облака и выделенных серверов (Dedicated). Облако построено на сертифицированной платформе FlexPod, в основе которой – системы хранения NetApp, вычислительные мощности и коммутаторы Cisco, программное обеспечение VMware. Планируя в перспективе использовать весь потенциал публичного облака Softline, «Росводоканал» уже перенес в него часть собственной ИТ-инфраструктуры.

Для успешного функционирования таких сервисов, как «1С» и системы биллинга, компании требовались выделенные мощности. Softline предложила услугу Dedicated, в рамках которой используются современные стоечные серверы Dell EMC PowerEdge. Их технические параметры допускают подключение большого количества облачных услуг. Например, к серверу, на котором развернута система «1С», подключена услуга STaaS для оперативного масштабирования памяти. Потребляя сервис, «Росводоканал» может отказаться от покупки оборудования и перевести капитальные затраты в операционные, а значит, больше инвестировать в развитие собственного бизнеса. Очевидным плюсом Dedicated также является возможность масштабировать ИТ-инфраструктуру как в большую, так и в меньшую сторону.

В ходе проекта был проведен комплексный аудит ИТ-инфраструктуры. Серверные помещения группы компаний размещались в разных городах России и работали не по единому стандарту. По итогам исследования эксперты провайдера разработали трехлетнюю стратегию модернизации инфраструктуры и предложили перенести все сервисы, которые использует «Росводоканал», в облако.

Новый голосовой ассистент получил имя Аня. В разработке использовалась технология обработки естественного языка – NLP (Natural Language Processing), которая позволяет ассистенту воспринимать голосовые запросы и организовывать заказ доставки, проверять баланс бонусов, сообщать о новых акциях магазинов. Также помощник может идентифицировать в речи пользователя указание даты доставки, время, место, сумму заказа и многое другое.

Разработка голосового ассистента заняла у Liquid Studio месяц. Большая часть этого времени потребовалась для проработки сценариев взаимодействия с пользователем, чтобы сделать помощника «очеловеченным» и понятным.

«Аня» может подбирать товары непосредственно под пользователя, с учетом его повседневных предпочтений. Если на вопрос ассистента «Какие продукты вы хотите заказать?», будет озвучен ответ: «Мне как обычно», система добавит в корзину товары, наиболее часто приобретаемые пользователем. Опыт общения с реальным человеком дает возможность голосовому помощнику постоянно обучаться и развиваться.

Например, если пользователь закажет яблоки, а в магазине их несколько видов, помощник постарается подобрать товар в соответствии с предпочтениями пользователя. Если же пользователю необходим другой товар, ассистент предложит весь доступный в магазине ассортимент. Кроме того, помощник может запоминать предыдущие сессии общения с пользователями в магазине и давать рекомендации на основе статистики покупок.

«Аню» можно интегрировать в существующее мобильное приложение магазина или скачать как самостоятельное приложение на смартфон.

Для российских ретейлеров использование виртуальных помощников – новый перспективный канал продаж. Он позволяет задействовать единого «цифрового» оператора для большого количества пользователей. А также персонализировать отношения с покупателями, детализировать потребительский опыт и занести его в CRM-систему.

В рамках проекта была проведена автоматизация бизнес-процессов целеполагания и повышения KPI компании. Для этого в качестве решения был выбран модуль «Целеполагание и оценка эффективности» (Performance & Goals). Выбор в пользу SAP SuccessFactors сделан благодаря нескольким факторам: эффективным инструментам системы в области управления талантами, стопроцентному покрытию текущих потребностей заказчика и возможности дальнейшего развития системы для автоматизации других HR-процессов.

Основными результатами проекта стали переход от бумажных носителей к электронным, создание структуры хранения данных по сотрудникам, обеспечение прозрачности бизнес-процессов для всех сотрудников компании в рамках расчета премии. Кроме того, была обеспечена возможность проведения оценки сотрудников с помощью метода «360°» для детального анализа компетенций и поведенческих навыков. В рамках проекта построен сквозной процесс, включая постановку целей, оценку целей и компетенций, а также расчет бонусов и пересмотр зарплат. Весь процесс целеполагания занимает 364 дня, на протяжении этого периода им управляет HR-администратор.

Опираясь на SAP Best Practices, команда ABC Consulting (подразделение компании «Норбит» по внедрению HR-систем) внедрила систему с учетом бизнес-целей и требований высокого уровня безопасности. Этот проект стал первым для интегратора, в рамках которого включена двухфакторная авторизация пользователей (2fa).

Как отмечает Каринэ Бчемян, руководитель проектов по кадровым вопросам «Мицубиси Корпорейшн», внедрение SuccessFactors уже эффективно повлияло на взаимодействие с сотрудниками. До внедрения системы в московском офисе компании отсутствовала возможность четко, в срок и без бумажных носителей провести оценочную сессию по каждому сотруднику, а также оперативно просмотреть данные за предыдущие оценочные периоды. Сейчас сотрудники получили простой и понятный инструмент для выстраивания своего собственного карьерного пути.

Система будет рекомендована для внедрения на дочерних предприятиях группы компаний в России.

В связи с пандемией COVID-19 организация работы сильно изменилась. Руководителям предприятий нужно понимать эти изменения и соответственно менять стратегию, считают аналитики Gartner. Аналитики делят тенденции на три группы: существовавшие ранее, но ускорившиеся из-за пандемии, новые тенденции и краткосрочные изменения.

Ускорение получила тенденция перехода на удаленную работу. Опросы показывают, что теперь уже 48% сотрудников, вероятно, будут работать удаленно и после окончания пандемии, тогда как до ее начала их доля составляла 30%, а 74% руководителей финансовых отделов собираются шире применять удаленную работу.

Компании стали собирать больше данных о сотрудниках. Используются виртуальные табели рабочего времени, отслеживается использование компьютеров, содержание почты и рабочих чатов. Кроме того, работодатели, вероятно, затребуют гораздо более широкий доступ к медицинским данным сотрудников.

Забота о благополучии работников. При этом работодатели будут больше поддерживать сотрудников — расширят оплату медицинских услуг, включая душевное здоровье и будут оказывать финансовую поддержку.

Замена штатных сотрудников на временных. 32% компаний, по опросам Gartner, идут на такой шаг для экономии средств. Руководителям отделов управления персоналом придется решать, как отслеживать показатели работы временных сотрудников и предоставлять ли им те же льготы, что и постоянным.

Новой тенденцией аналитики считают смену отношения к критически важным навыкам и ролям. Сотрудников будут обучать навыкам, которые дают им возможность работать в нескольких важных ролях, а не в одной конкретной.

Изменяются также нормы отношений между сотрудниками. Часть из них формирует более тесные отношения, тогда как другие больше ориентируются на выполнение конкретных задач.

По мере возвращения рынка труда к нормальному состоянию важным критерием для кандидатов станет отношение компаний к своим сотрудникам во время пандемии, и это следует учитывать при принятии решений сейчас.

Временными тенденциями аналитики считают переориентацию устройства организаций с эффективности на максимальную устойчивость и повышение сложности организационных структур в связи со слияниями, национализацией и укрупнением компаний, которые последуют в ближайшее время.

Сервис позволяет быстро обрабатывать заявки предпринимателей на беспроцентный кредит на выплату зарплаты. Благодаря сервису банк сможет оценить заявки на выдачу беспроцентных кредитов бизнесу для выплаты зарплаты практически мгновенно и оказать своевременную поддержку для своих клиентов.

Кредит на зарплату предоставляется юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые относятся к пострадавшим от пандемии отраслям. Поддержкой могут воспользоваться предприятия, которые сохранили 90% работников в марте 2020 года.

«Систем-Сервис» работает на рынке сервисного обслуживания уже 25 лет. За это время компания выстроила эффективные процессы технического обслуживания. При этом оставались определенные проблемы с клиентскими заявками, так как их учет и распределение велись не в специализированной системе, а доработанной конфигурации «1С». Как следствие, обращения терялись, не всегда выполнялись в срок, невозможно было проконтролировать и оценить работу исполнителей. Особые трудности возникали с учетом аварийных заявок, появление которых нельзя было спрогнозировать.  В таких случаях диспетчеры компании принимали клиентские обращения по телефону и записывали их в бумажный журнал.

Для повышения эффективности работы процессов сервисного и выездного обслуживания «Систем-Сервис» внедрил специализированную help desk систему Okdesk. Благодаря новому решению у клиентов появилась возможность мультиканального взаимодействия с сервисной компанией, включая работу посредством клиентского портала, мобильного приложения и т.д. С помощью регистрации голосового обращения через мобильное приложение компания не теряет ни одной  клиентской заявки и фактически перешла к возможности фиксации тикетов в круглосуточном режиме. Интеграция help desk системы с IP-телефонией значительно упростила работу диспетчеров и сделала поддержку по-настоящему персонализированной и прозрачной, так как все звонки по заявкам записываются.

С помощью новой системы компания «Систем-Сервис» оптимизировала работу выездных специалистов. Теперь заявки автоматически распределяются в зависимости от географии заказчика на исполнителя, который получает всю необходимую информацию в мобильном приложении. В нем же инженеры фиксируют фотоотчет о выполненных работах, списывают трудозатраты и полностью логируют все действия и договоренности по заявкам.
 
Кроме того, в результате реализации проекта удалось сократить время ответа по отдельным видам заявок. Это стало возможным за счет готовых интеграций Okdesk с решениями производителей контрольно-кассовой техники «Эвотор» и «Атол». Клиент может буквально в один клик отправить заявку в техподдержку прямо со смарт-терминала, а другие обращения регистрируются автоматически на основании данных системы мониторинга. В таких случаях уже менее чем через минуту после обращения специалисты берут заявку в работу.

Система предназначена для поддержки принятия оперативных решений в условиях чрезвычайной ситуации главами регионов, в рамках работы региональных ситуационных центров и штабов по контролю за эпидемиологической ситуацией. Реализованный в ее рамках учет позволяет получить полную картину эпидемиологической обстановки в регионе по COVID-19, включая количество и статус изолированных на карантин больных, количество людей на самоизоляции, своевременного предупреждения о самоизоляции, контроль состояния здоровья и перемещения лиц в рамках региона (и выезда другой регион). Таким образом, благодаря внедренной системе формируется реальная, без искажений, статистика по региону, необходимая для принятия решений главой региона. Соответственно, на основе такой корректной статистики формируется и реальная картина распространения коронавирусной инфекции в масштабах страны.

В системе ведется учет прибывших в регион из-за границы, их мест настоящего пребывания, оповещений о необходимости самоизоляции. Учитываются данные о состоянии здоровья лиц из этого списка, а также о контактировавших с ними, вносятся сведения из департамента здравоохранения о лицах, у которых ранее не были выявлены признаки заболевания.

Получая детальную и наглядную информацию в разрезе районов и лиц (возрастной и половой состав), штаб по контролю за эпидемиологической ситуацией имеет возможность проверять предоставленные данные, контролировать качество работы по оповещению, предупреждению, изоляции. В сочетании с современными системами контроля местоположения граждан по данным сотовых операторов, при наличии интеграции с ведомственными системами Минздрава и Роспотребнадзора создается решение для прогнозирования потребности в ресурсах, в первую очередь койко-мест и аппаратов ИВЛ, а в целом — для эффективного решения задач по контролю и предотвращению дальнейшего распространения коронавируса.

Как отмечают разработчики, благодаря возможностям, заложенным в платформу «Триафлай», система мониторинга может быть развернута и настроена в любом регионе за три дня без необходимости программирования. Чтобы система начала функционировать в полном объеме, нужно обеспечить лишь поступление данных.

Ключевая цель проекта – добиться систематизации и цифровизации процессов, связанных с управлением эффективностью и развитием сотрудников в группе компаний. В данный момент сотрудники проводят постановку и оценку целей в новой системе, но уже сейчас можно отметить значительную экономию времени на этот процесс. Помимо этого, HR-специалисты могут получать статистику по выполнению задач сотрудниками и руководителями и на основании этих данных создавать аналитические отчеты и делиться c бизнес-партнерами.

По итогам оценки целей руководители смогут принять решение о выплате ежегодных бонусов и необходимости пересмотра заработной платы своих сотрудников. Следующим шагом планируется внедрение в систему модуля по подбору и адаптации персонала, а также кадровому резерву и развитию персонала.

Как отмечает Любовь Хомутова, HR-директор «Рено Россия», компании было важно реализовать проект быстро, чтобы не сорвать сроки постановки и оценки целей, обозначенных головным офисом. В ходе работы в новой системе важно избегать ручные операции и минимизировать риски потери данных, так как от этого зависят многие важные процессы HR-цикла – ежегодная оценка персонала, расчет бонусов и пересмотр особых условий труда, карьерное развитие, управление высокопотенциальным кадровым составом и, конечно же, подготовка планов преемственности. В результате проекта удалось получить качественный инструмент для управления талантами.

Вместе с Янсеном в «Магнит» приходит команда бывших топ-менеджеров компании Lamoda – директор по трансформации Пол Роговски, директор по аналитике и управлению данными Фабиан Шефер, директор по информационным технологиям Валентин Щитов, а также директор по инновационному развитию и партнерству Павел Орлов.

Новая команда возглавит процесс масштабной цифровой трансформации «Магнита», которая является ключевым фактором успешной реализации стратегии компании. В число приоритетных задач команды войдут:

• улучшение операционной деятельности за счет внедрения современных технологий, развития ИТ-инфраструктуры, использования продвинутой аналитики и оптимизации бизнес процессов;
• запуск эффективной омниканальной платформы в ответ на изменяющиеся потребности покупателей;
• обеспечение эффективного использования ресурсов «Магнита» за счет консолидации управления проектами трансформации.

В сферу ответственности Флориана Янсена как исполнительного директора войдут такие функции, как офис цифровой трансформации, проектный офис, ИТ и новые технологии, продвинутая аналитика и большие данные, маркетинг, в том числе цифровые продукты, лояльность и CRM, а также омниканальные сервисы. Как рассчитывает руководство ретейлера, консолидация управления этими функциями которые позволит «Магниту» пройти цифровую трансформацию максимально эффективно и контролируемо.

С лета 2019 года Янсен уже входил в Совет директоров «Магнита» в качестве независимого неисполнительного директора и возглавлял комитет по стратегии. Он оказал большое влияние на разработку стратегии и недавний запуск программы цифровой трансформации.

Trend Micro опубликовала результаты исследования Threats and Consequences: A Security Analysis of Smart Manufacturing Systems, посвященного атакам на промышленные объекты. В нем описывается, как современные хакеры могут использовать нестандартные векторы атаки, чтобы выводить из строя «умное» оборудование на производстве.

В прошлом киберпреступники применяли для атак на производственное оборудование традиционное вредоносное ПО, которое можно было обезвредить при помощи обычных средств защиты сетевой инфраструктуры и конечных устройств. Современные же хакеры предпочитают разрабатывать специализированные инструменты, чтобы избежать обнаружения. В ходе работы над исследованием аналитики выявили, что есть целый ряд возможных векторов атак, целью которых станут подобные уязвимости объектов Индустрии 4.0. В результате промышленным предприятиям может быть нанесен ощутимый ущерб, как финансовый, так и репутационный. Для борьбы с этими новыми атаками порекомендуются специализированные решения для промышленного интернета вещей, которые способны выявлять и устранять сложные целевые угрозы.

В ключевых объектах «умного» производства в основном используются проприетарные системы, но по своей вычислительной мощности они вполне сравнимы с традиционным ИТ-оборудованием. Это значит, что возможности таких систем во много раз превышают необходимые для выполнения целей, для которых они были развернуты, и злоумышленники могут обратить эти «лишние» мощности себе на пользу. Хотя в таких системах чаще всего используются проприетарные языки, они, как и в случае с атаками на ИТ-системы, могут применяться для ввода вредоносного кода, получения доступа к другим объектам сети или кражи конфиденциальной информации без риска обнаружения.

«Умные» производственные системы изначально проектируются и развертываются как изолированные объекты, но эта изоляция разрушается по мере роста взаимодействия между информационными и операционными технологиями в производстве. Из-за применения этого подхода такие системы по умолчанию почти лишены механизмов для борьбы с вредоносным ПО и проведения проверок целостности.

К числу систем и оборудования, уязвимых для взлома, относятся, например, системы управления производством (MES), интерфейсы «человек-машина» (HMI) и настраиваемые объекты промышленного интернета вещей. Они являются слабым звеном в системе безопасности производственного объекта, которое хакеры могут использовать, чтобы повредить изготавливаемые товары, вызвать неисправности оборудования или внести изменения в рабочие процессы, что приведёт к выпуску бракованной продукции.

В исследовании предлагаются комплексные меры для защиты от атак и снижения их негативного воздействия, включая:

• глубокую инспекцию пакетов, которая поддерживает протоколы операционных технологий и способна выявить аномальные пакеты данных на уровне сети;
• регулярные проверки целостности, которые помогут обнаружить измененные хакерами компоненты ПО на конечных устройствах;
• использование подписи исполняемого кода в устройствах промышленного интернета вещей, включая зависимые объекты и ПО, например, библиотеки от сторонних производителей;
• анализ рисков, который затрагивает не только физическую безопасность производства, но и ПО для его автоматизации;
• цепочки сертификатов для всех данных и программного обеспечения в «умных» производственных средах;
• применение инструментов для обнаружения и распознавания уязвимостей и «программных закладок» в сложном производственном оборудовании;
• применение «песочниц» и разделение привилегий для ПО промышленного оборудования.