Новости

Новые модули ЦОД увеличат мощность технической инфраструктуры «Билайна», что стало необходимым после масштабного увеличения количества базовых станций и роста трафика передачи данных. По данным внутренней аналитики, оператор за 2018 и 2019 годы увеличил сеть 4G в 2 раза, а за 11 месяцев 2020 года сеть 4G выросла еще на 21%. Скорости мобильного интернета в крупных городах выросли на 20-40%, трафик мобильного интернета за год вырос на 44%, доля LTE-трафика в общем объеме данных также выросла и составляет 82%.

Новые модули спроектированы под размещение 320 стоек с серверным оборудованием, суммарная полезная мощность ЦОД увеличилась в 3 раза – с 1,2 МВт до 3,6 МВт. Это позволит продолжить наращивать емкость сети и увеличит ее надежность.

Для размещения оборудования в ЦОД построены два новых машинных зала, смонтированы системы охлаждения, вентиляции, безопасности и бесперебойного электропитания. Новые модули ЦОД соответствуют всем передовым требованиям по обслуживанию и мониторингу. В них предусматривается круглосуточная смена обслуживающего персонала и резервирование оборудования. Новые модули позволят в случае нештатных ситуаций сохранить полноценную работоспособность всех функций сети. По стандартам надежности объект соответствует уровню Tier III.

В 2021 году «Северсталь» существенно изменит организационную структуру и процессную модель ИТ. На данный момент ключевым процессным изменением является непрерывная работа с клиентом по созданию совместного продукта. В этой связи в январе 2021 года созданы четыре новые клиентские команды, ответственные за развитие бизнеса «Северстали» в своей функциональной области. Команды сфокусировались на генерации и проработке новых инициатив, продвижении в бизнес-подразделениях цифровых инструментов, а также на управлении проектами внедрения, которые способствуют дополнительному росту объемов производства.

1 октября в «Северстали» состоится продуктивный старт системы SAP S/4 HANA, которая заменит действующее поколение ERP – SAP ECC. Это один из самых масштабных трансформационных проектов компании за последнее десятилетие. Кроме того, в 2021 году ИТ-функция «Северстали» планирует реализовать более 200 проектов внедрения различного масштаба. Крупнейшие из них традиционно лежат в сфере производства, сбыта и логистики. В части управления цепочками поставок будут внедрены клиентские модели продаж, внутренней логистики, а также среднесрочное планирование добывающих активов. К другим значимым проектам относится дальнейшее развитие интернет-магазина, тиражирование MES-системы на предприятия метизной группы и внедрение системы управления инженерными данными.

В рамках «Северсталь диджитал» создан Центр искусственного интеллекта и машинного обучения, включающий в себя отдел анализа данных и отдел компьютерного зрения, расширена команда архитектуры и разработки, а также внедрена круглосуточная поддержка решений.

В 2021 году в области digital-проектов продолжится тренд на повышение энергоэффективности промышленного оборудования, а также увеличение производительности ключевых агрегатов. В частности, на «Карельском окатыше» в настоящее время проводятся испытания модели, которая позволит экономить энергоносители на обжиговых машинах. Кроме того, благодаря цифровым решениям планируется увеличить производство на стане 2000 Череповецкого металлургического комбината (ЧерМК), а также значительно ускорить нагрев слябов в листопрокатном цехе производства трубного проката ЧерМК.

В прошлом году в направлениях энергоэффективности и роста объемов производства были достигнуты значительные успехи — например, «Северсталь» внедрила решение на основе технологии искусственного интеллекта на непрерывно-травильном агрегате №3 ЧерМК, которое увеличило его производительность более чем на 6%. Кроме того, была успешно запущена в эксплуатацию модель машинного обучения для автоматического управления воздушными компрессорами, которая позволяет эффективнее использовать электроэнергию.

Автоматическое выделение ресурсов под разработку и тестовые среды реализовано с использованием двух моделей: IaaS и PaaS. Разработчикам «Ингосстраха» доступен каталог необходимых сервисов. Внутренние заказчики могут получить в распоряжение виртуальную машину с определенной операционной системой, а также уже настроенное программное обеспечение. Например, среди стандартных приложений, которые предоставляются как сервис, – кластерные и одноузловые конфигурации систем управления базами данных Oracle и Microsoft SQL Server, служба каталога Microsoft Active Directory, веб-сервер Microsoft IIS с возможностью настройки сетевой балансировки, почтовая система Microsoft Exchange и др.

Чтобы получить ресурсы, достаточно заполнить простую форму на веб-портале самообслуживания. На конфигурирование и выделение новой тестовой среды в зависимости от ее сложности теперь требуется от 10 до 60 минут. Сотрудники ИТ-отдела больше не вовлекаются в процесс ручной настройки операционных систем и приложений. Им достаточно авторизовать процесс, а остальную работу выполнит платформа. Таким образом, администраторы освобождаются от рутинных операций по созданию и поддержанию уже развернутых сред. Это дает экономию на их обслуживании и большую управляемость, помогает анализировать изменения в виртуальной машине и их влияние на конкретную среду или систему. В конечном итоге подход позволяет сосредоточиться на разработке и внедрении инноваций.

Решение, реализованное при помощи «Крок», также предполагает более рациональное и экономное использование инфраструктуры. Так, тестовыми задачами теперь можно загружать собственные мощности, а в случае их нехватки или появления более приоритетных проектов – переносить работу в публичные облака. Система мониторинга и биллинга оценивает тип обрабатываемых данных, потребление и стоимость ресурсов, что позволяет четко планировать бюджеты.

Гибридное облако построено на базе продуктов семейства VMware vRealize. В рамках проекта специально для «Ингосстрах» также создан сервис, который делает возможной миграцию сред и данных между различными облачными провайдерами и локальной площадкой.

Данные исследований рынка труда по программе Gartner TalentNeuron показывают, что в последние годы количество навыков, требуемых в среднем для одной должности, ежегодно растет на 10%. Более того, одна треть навыков, требовавшихся в 2017 году для работы в ИТ, финансах или продажах, к настоящему времени уже устарели. Разрыв между требованиями и имеющимися у сотрудников навыками растет, в том числе, из-за нарушения нормальной работы бизнеса в результате пандемии COVID-19.

В нынешних условиях кадровым службам вместо найма новых сотрудников придется для заполнения вакансий искать у себя сотрудников со смежными навыками, считают аналитики. Для этого прежде всего надо будет собрать сведения о навыках (в том числе второстепенных и третьестепенных) имеющихся сотрудников. Затем определить, какие из этих навыков можно будет эффективнее всего развивать. Для этого ведущие организации используют технологии машинного обучения и анализа больших данных, привлекая специалистов по работе с данными. Наконец, внутри компании следует поощрять гибкий карьерный рост с переходом в смежные роли.

Рейтинг изобретений возглавило колесо — это самое полезное изобретение человечества по мнению 17% россиян. Второе место рейтинга делят электричество и интернет — по 14%. 5% респондентов считают лекарства и вакцины самыми полезными изобретениями. По 3% голосов набрали телефон, компьютер и автомобиль. Смартфон, стиральную машину и космические аппараты сочли самыми полезными по 2% россиян. Еще 2% респондентов считают, что все изобретения человечества полезны по-своему. Среди других полезных изобретений респонденты указывали двигатель внутреннего сгорания, телевизор, радио, пылесос и посудомойку.

По сравнению с аналогичным исследованием 2009 года, все больше россиян уверены в важности интернета и электричества. После космических запусков Илона Маска вырос интерес к освоению космоса, и россияне стали чаще называть полезным изобретением космические аппараты. После года пандемии наши сограждане переосмыслили развитие медицины: если в 2009 году главными изобретениями вакцины и лекарства назвали единицы, то сейчас — сразу 5%.

Геоаналитика стала лидером по темпам роста выручки Tele2 от направления big data в 2020 году: доходы оператора от внешних проектов выросли более чем в 10 раз по сравнению с 2019 годом. В прошлом году оператор продолжил сотрудничество с ДИТ Москвы и другими государственными заказчиками. Также в 2020 году он реализовал первый полномасштабный коммерческий проект по геоаналитике в транспортной отрасли в партнерстве с РЖД. С помощью метода map matching аналитики Tele2 проанализировали пассажиропоток на разных видах транспорта между 81 парой российских городов. Целью проекта для РЖД стала оценка эффективности расписания поездов, а также разработка предложений по его изменению. Результаты исследования легли в основу дальнейшего анализа и детального прогноза пассажирских перевозок на основании моделей математической оптимизации, формирующих рекомендации по изменению расписания.

На втором месте по динамике роста выручки – решения для финансовых организаций и кредитных учреждений: почти на треть увеличился доход от услуг скоринга, верификации, лидогенерации и других сервисов для отрасли. Эти продукты стали более востребованными, так как Tele2 постоянно совершенствует модели и расширяет число сегментов целевой аудитории, учитывая особенности бизнеса разных заказчиков.

Ключевым проектом, реализованным для кредитных организаций, стал запуск в коммерческую эксплуатацию антифрод-платформы. Она позволяет защитить клиентов оператора и коммерческих банков от мошенников, использующих социальную инженерию для несанкционированного доступа к деньгам. Tele2 провела успешные испытания с двумя крупнейшими банками. В 2021 году планируется интеграция с несколькими крупными кредитными учреждениями.

Одной из ключевых внутренних инициатив стал проект rolling forecast, который направлен на повышение эффективности бизнеса на основе предиктивной аналитики. Благодаря инструментам машинного обучения Tele2 прогнозирует десятки коммерческих и технических показателей работы компании. Использование предиктивных моделей позволяет выделить неочевидные взаимосвязи и влияние показателей друг на друга, что повышает качество планирования работы разных подразделений.

Как отмечает Антон Мерзляков, директор по аналитике больших данных Tele2, направление больших данных стало весомой частью бизнеса компании с заметным влиянием на ее выручку. Tele2 удалось занять устойчивые позиции на внешнем рынке монетизации данных.

Восстановление нормальной работы после пандемии COVID-19 — это не просто возвращение к прежнему состоянию. Для многих руководителей это полное переосмысление бизнеса и управления им. Директора информационных служб должны сыграть одну из ключевых ролей в процессе восстановления, полагают аналитики IDC.

• Уже к 2022 году 65% директоров информационных служб будут заниматься поддержкой сотрудников с помощью данных, технологий искусственного интеллекта и безопасности, повышая их производительность и возможности приспособляемости и принятия решений в условиях быстрых изменений.
• К сожалению, в 2021 году 30% директоров не смогут найти гибких способов противодействия кибератакам, беспорядкам, торговых войнам и внезапным кризисам и потеряют доверие клиентов. К 2023 году проблема технического долга, накопившегося за время пандемии, будет преследовать 70% директоров. Она вызовет финансовые сложности, будет тормозить изменения в ИТ и вынудит проводить срочный переход на облачные технологии.
• К 2023 году мировые кризисы подведут 75% компаний к тому, чтобы включить ИТ-директоров в процессы принятия бизнес-решений. Цифровая инфраструктура становится операционной системой бизнеса на переходе от вопросов поддержки работы бизнеса к его переосмыслению.
• Для создания безопасной распределенной рабочей среды уже к к 2024 году 50% ИТ-директоров обратятся к роботизации, автоматизации и расширению возможностей сотрудников, что сделает управление изменениями абсолютной необходимостью.
• К 2023 году в 65% компаний постоянным элементом станут центры защиты от неблагоприятных воздействий, возглавляемые ИТ-директорами. Их задачей будет повышение устойчивости бизнеса с помощью цифровой инфраструктуры и гибкого финансирования различных сценариев.
• К 2025 году 80% ИТ-директоров вместе с бизнес-подразделениями будут реализовывать интеллектуальные возможности для выявления, изучения и прогнозирования меняющегося поведения клиентов с целью создания возможностей эксклюзивного взаимодействия с ними.
• К 2025 году 60% ИТ-служб начнут внедрять политики управления для инструментов, вовсе не требующих/требующих малого объема написания программного кода (no-code/low-code). Они предназначены для повышения производительности ИТ и бизнеса, выполнения непредсказуемых запросов бизнес-подразделений и стимулирования инноваций на периферии.
• К 2025 году 65% ИТ-служб начнут внедрять системы управления экосистемами, приложениями и инфраструктурой, основанные на совместимости, гибкости, масштабируемости, переносимости и своевременности.
• К 2024 году 75% ИТ-руководителей возьмут на себя новые обязанности по управлению данными о рабочем состоянии, благополучии и местонахождении сотрудников для целей страхования, медицинского обслуживания, безопасности и выполнения требований налогового законодательства.

Тысячи сотрудников служб технической поддержки «Ростелеком» за год обрабатывают более 15 млн обращений абонентов по вопросам качества услуг. В соответствии с принципами непрерывного улучшения, компания приняла решение усовершенствовать существующий процесс – сократить себестоимость техподдержки и улучшить клиентский опыт. Первым шагом трансформации стал проект по выявлению и оценке влияния «узких мест» – аномалий в выполнении задач, отклонений от установленной процедуры, которые осложняют и затягивают ее выполнение. Учитывая масштаб задачи, для глубинного исследования бизнес-процесса специалисты «Ростелеком» выбрали технологию Process Mining. Она позволяет сократить затраты времени и ресурсов на исследование бизнес-процессов, исключить влияние «человеческого фактора» на результат.

На первом этапе специалисты «Техносерва» помогли интегрировать инструменты Process Mining в ИТ-ландшафт компании. Затем были определены и исследованы потенциальные источники информации – автоматизирующие процесс информационные системы «Ростелекома» и хранящиеся в них «цифровые следы» процесса, такие как записи о поступившем обращении, выезде бригады, исполнении задачи. С помощью настроенных процедур интеграции и преобразования данных, в систему Process Mining были загружены 196 млн записей об активностях, выполненных в рамках обработки обращений. По ним была восстановлена модель сквозного бизнес-процесса – его «цифровой двойник» – и выполнена итеративная проверка ее корректности. На основе модели спроектировали и настроили аналитические отчеты, отображающие особенности процесса, его потенциальные «узкие места» и KPI в разрезе маршрутов движения обращений.

Ключевым этапом проекта стало формулирование гипотез об областях для оптимизации процесса. Из всего множества обращений было выделено более 700 тыс. различных маршрутов обработки обращений и определено 9 эталонных сквозных сценариев. Проработка гипотезы включала обнаружение отклонения от эталонного сценария, проверку гипотезы с помощью технологии Process Mining, расчет ее эффекта на бизнес, анализ причин возникновения и разработку мер оптимизации с определением ресурсов. Всего было сформулировано более 20 гипотез об «узких местах», по-разному проявляющих себя в разных макрорегионах.

Как отмечает Михаил Курдин, директор офиса операционной эффективности «Ростелекома», исследование процессов массового обслуживания в таких масштабах – очень серьезное по затратам и срокам мероприятие. Делать его вручную крайне сложно: к моменту, когда вся необходимая информация будет собрана и проанализирована, процесс может поменяться уже несколько раз. Применение технологии Process Mining позволило анализировать процесс быстрее и нагляднее, а оценивать результаты внесенных изменений – практически сразу после их применения. Важно, что компании удалось заставить работать уже имеющиеся данные и сделать на их основе новый сервис для бизнеса – менеджеры и владельцы процесса видят его реальную картину, могут получать оперативные оповещения об отклонениях в нем.

«SPAR Калининград» начал создание BI-решения в 2019 году. На первом этапе были разработаны приложения для анализа продаж из данных, которые содержатся в чеках. Целью второго этапа стало объединение информации о продажах с текущим состоянием складов магазинов и распределительного центра.

Разработанные при помощи Qlever Solutions аналитические приложения используют данные из касс для оценки стандартных для ретейла показателей, которые помогают увидеть сводную информацию о продажах по всей сети, а также структуру продаж разных товаров. Среди таких стандартных показателей — выручка, трафик, средний чек, количество чеков по часам и дням недели, распределение продаж по населенным пунктам и магазинам.

Кроме развертывания приложений, предназначенных для анализа чеков, уже на первом этапе была создана новая архитектура извлечения и трансформации данных. При объединении данных был разработан механизм сравнения информации из разных учетных систем и выявления возможных ошибок. Это позволило уже на первом этапе проекта развернуть решение для автоматического повышения качества данных.

В результате первого этапа проекта специалисты «SPAR Калининград», отвечающие за ассортимент и продажи, в дополнение к программе MS Excel, которая в ретейле традиционно применяется для анализа продаж, получили новый инструмент для работы с информацией — дэшборды Qlik Sense. Такие дэшборды помогают изучать номенклатуру с точки зрения того, как продавались отдельные товары: оценивать частоту продаж, проводить ABC-анализ, сравнивать продажи товаров между собой внутри одной категории или узнавать о том, какие товары продаются вместе. Кроме того, на первом этапе были разработаны стандартные управленческие отчеты для топ-менеджеров, отражающие основные показатели работы магазинов.

Первый этап проекта занял два месяца и включал около 350 часов работы проектной команды. Низкие трудозатраты и высокая скорость разработки приложений обусловлены тем, что на первом этапе были применены стандартные для ретейла подходы к анализу продаж на основании данных из чеков. В проекте использовалась методология, созданная Qlever Solutions на основании опыта специалистов компании, полученного при разработке аналитических приложений для ретейлеров.

Второй этап проекта стартовал в 2020 году. Его задачей было объединение информации о продажах с состоянием складов компании.

Реализация второго этапа проекта не ограничивалась разработкой приложений, основанных на стандартных подходах в аналитике торговых сетей. В процессе совместной работы в разрабатываемых приложениях учитывались нюансы процессов компании и специфические потребности в определенных разрезах данных. Это позволило создать инструмент, максимально «заточенный» под задачи компании.

Второй этап продолжался 4 месяца и включал 650 часов работы проектной команды. При этом около 500 часов ушло на разработку дополнительной функциональности решения, необходимость в которой возникала по мере разработки приложений и появления новых требований к аналитическим инструментам.

В качестве среды для создания аналитических приложений применялась платформа Qlik Sense. Всего было разработано 8 аналитических приложений и около 50 вспомогательных, которые обеспечивают послойную трансформацию данных. Аналитическими приложениями сегодня пользуется около 40 разных специалистов «SPAR Калининград» — это менеджеры товарных категорий, аналитики и руководители разного уровня.

Развитие сейчас идет быстрее, чем когда бы то ни было, подчеркивают аналитики Gartner, и технологии и процессы должны успевать за требованиями цифровых инноваций. Ближайшее десятилетие станет временем радикальных инноваций и нетрадиционных подходов.

- К 2024 году каждый четвертый директор информационной службы крупного предприятия будет отвечать за результаты работы цифрового бизнеса. По существу, ему будет поручено выполнение части обязанностей операционного директора. Роль ИТ-директоров вырастет, и они все чаще будут подчиняться непосредственно генеральному директору.

- К 2025 году 75% разговоров на работе будет записываться и анализироваться, так как вестись они будут по цифровым каналам. Это позволит обнаруживать дополнительные возможности и риски для организации. Однако распространение средств мониторинга рабочего общения выведет на первый план вопросы защиты личной жизни.

- К 2025 году традиционные компьютерные технологии исчерпают возможности своего развития. Это приведет к внедрению новых парадигм — например, нейроморфных вычислений, а в перспективе — хранения данных в ДНК и химических вычислений. Мощность традиционных процессоров будет уже недостаточна для решения задач искусственного интеллекта, машинного зрения и распознавания речи.

- К 2024 году цифровые компании начнут испытания систем хранения данных на основе ДНК. Данные в них хранятся в виде нуклеотидных пар синтетической ДНК. Молекулы ДНК способны обнаруживать в себе ошибки и самовосстанавливаться, что делает их идеально подходящими для хранения данных.

- К 2025 году 40% компаний, чей бизнес построен на физическом взаимодействии, смогут улучшить свои показатели, предлагая клиентам взаимодействие в виртуальной реальности. Пандемия ускоряет распространение таких технологий.

- К 2025 году более 20% промышленных и сельскохозяйственных продуктов будет производиться без участия человека — покупатели будут первыми, кто прикоснется к ним. Автоматизация — новый источник конкурентного преимущества, подчеркивают аналитики.

- К 2025 году 75% задач обслуживания клиентов будет решаться обращением к фрилансерам. Традиционные методы поддержки создают много проблем для клиентов, и поиск решений за пределами официальных каналов становится более эффективным. ИТ-службам следует налаживать контакты с фрилансерами.

- К 2024 году 30% компаний начнут использовать новые показатели «общественного мнения», действовать в отношении социальных проблем и оценивать их влияние на бизнес. Безразличие к социальным проблемам может серьезно отразиться на репутации компании.

- К 2023 году в крупных компаниях часть офисов будет выделяться под детские комнаты и образовательные учреждения. Это позволит компаниям на 20% улучшить показатели удержания сотрудников.

- К 2024 году в 30% крупных компаний одной из главных областей внимания руководства будут сервисы модерации публикаций пользователей в социальных сетях. Рекламодателям, а не владельцам сайтов и приложений придется брать на себя ответственность за нейтрализацию поляризующих материалов. В результате сложатся отраслевые стандарты модерации, считают аналитики.