Новости

Для повышения эффективности процесса закупок «АгроТерра» выбрала коробочную версию SRM без существенных доработок функциональности. Система развернута на российской low-code BPM-платформе, гарантирующей дополнительную гибкость в настройке бизнес-процессов и легкость в интеграции с внешним и внутренним ИТ-ландшафтом.

Norbit SRM находится в едином контуре с существующей CRM-системой и имеет доступ к уже развернутым в ней справочникам и базе, что значительно снижает трудоемкость ведения учета и настройки интеграций. Сотрудники отдела закупок теперь ведут все ключевые активности в общем информационном пространстве. Система обеспечивает сквозную автоматизацию основных закупочных процессов: управления потребностями, поиска и выбора поставщиков и взаимодействия с ними. Это исключает дублирование функций и повторный ввод данных, а также повышает прозрачность закупочного процесса, так как все действия пользователей унифицированы и стандартизированы.

73 розничных магазина сети «АстМаркет» представлены более чем в 60 городах юга России. Рост компании привел к трудностям в контроле выполнения задач. Увеличение количества отделов, большой объем переписки в мессенджерах и электронной почте стали приводить к снижению эффективности управляющих, больших трудозатратах для правильного учета и исполнения задач.

Компания приняла решение автоматизировать часть процессов и «увести» их в единое мобильное рабочее место, где можно будет в режиме онлайн ставить и контролировать выполнение задач, автоматизировать повторяющиеся операции, иметь под рукой актуальную аналитику по сети, чтобы не тратить время и ресурсы на ежедневные рутинные дела, а уделять больше внимания покупателям и удовлетворению их потребностей. Рабочей группой «АстМаркет» было проведено тестирование нескольких решений. Основными критериями отбора были стоимость, минимальное количество доработок для автоматизации бизнес-процессов и удобный интерфейс. Выбор был сделан в пользу решения Imredi.

Автоматизация процессов в сети «АстМаркет» производится поэтапно, чтобы плавно адаптировать сотрудников к изменениям в организации бизнес-процессов. Сначала были внедрены чек-листы, и только после этого планируется переход на использование инструментов по постановке задач для розницы всеми отделами офиса через приложение.

Компания использует комбинацию двух решений – Imredi Audit Pro и Imredi Tasks, которые позволяют закрыть индивидуальные потребности и автоматизировать операционные процессы «АстМаркет»: контроль стандартов и операций, управление задачами, контроль сети и построение системы мотивации за счет показателей KPI, а также создание единого мобильного рабочего места сотрудника.

Как отмечает Татьяна Багаева, генеральный директор компании «АстМаркет», управление сетью значительно упростилось. Нет необходимости держать в голове все задачи, система сама подсказывает дедлайны, аудиты автоматически приходят в нужное время, а отчеты и статистика по работе сети всегда под рукой. Эффективность работы управляющих повысилась на 15%, поскольку теперь не нужно переносить чек-листы в электронный вид, ставить задачи можно сразу на группу магазинов в один клик, а повторяемые задачи система назначает сама, как и напоминания исполнителям.

СТД «Петрович» значительно расширил функциональность корпоративного портала, добавив новые инструменты, внедренные при помощи «Корус Консалтинг». В компании с 2019 года работает портал на базе «1С-Битрикс24».

Один из новых модулей позволяет опубликовать пост из «живой ленты» портала (новостной страницы корпоративного портала) в Telegram-канал. Для этого нужно указать нужный тег, и пост автоматически появится в Telegram. Пост в Telegram будет сохранять добавленные картинки, документы, разметку и шрифты. Так у компании появилась возможность оперативно информировать всех сотрудников, включая тех, кто работает без постоянного доступа к компьютеру.

Кроме того, у сотрудников появилась возможность ознакомиться с новыми вакансиями внутри портала, откликнуться и даже порекомендовать друга. При отклике карточка «О сотруднике» заполняется автоматически, а в случае рекомендации есть возможность прикрепить резюме соискателя. Ответственный за вакансию сразу получит уведомления об отклике или предложении, которые собираются на странице «Статистика». Модуль позволяет не упустить возможность попробовать себя в новой роли, не пользуясь при этом сторонними сервисами.

Также теперь работники могут заранее забронировать себе или своему коллеге рабочее место. История личных бронирований сохраняется и доступна для просмотра. Для руководителей и администраторов доступен «Журнал бронирований» и «Отчет посещаемости офиса». Данный модуль особенно востребован сотрудниками, работающими удаленно или в гибридном формате.

Наконец, внедрен новый модуль «Новости», который позволяет быстро формировать новостную ленту на основе конструктора: готовые блоки легко складываются в публикацию с фото- и видеоконтентом. Есть возможность выделить самое важное – на главной странице добавлен блок новостей, рассчитанный на 3-5 материалов.

СТД «Петрович» продолжает расширять функциональные возможности портала, в ближайших планах – обновление главной страницы.

Важным критерием при выборе отечественной ВКС-платформы для была возможность обеспечить сотрудников безопасными инструментами коммуникации, которые позволили бы постоянно находиться на связи в асинхронном режиме при помощи корпоративных чатов, доступных как на рабочих компьютерах, так и на персональных устройствах сотрудников — в том числе, на смартфонах и планшетах на базе ОС Android и iOS. Также, учитывая рост числа проводимых конференций, для снижения нагрузки на ИТ-отдел требовалась возможность быстрого создания и модерирования конференций каждым сотрудником непосредственно с рабочего места и из переговорного зала.

В дивизионе был развернут TrueConf Server — ВКС-платформа, включающая отказоустойчивую систему видеоконференцсвязи и корпоративный мессенджер для совместной работы, с помощью которой удалось объединить более 1,5 тыс. сотрудников в единую сеть коммуникаций. Помимо этого, было внедрено программное решение TrueConf Room, на базе которого были оборудованы 7 переговорных залов.

Видеосвязь TrueConf используется сотрудниками компании при обсуждении рабочих вопросов в нескольких форматах. В компании проводятся плановые совещания и рабочие видеовстречи для срочного реагирования и решения безотлагательных вопросов, еще один востребованный формат — проведение вебинаров, во время которых с докладами выступают сотрудники различных департаментов и генеральный директор компании.

Для повседневных коммуникаций по рабочим вопросам используется корпоративный мессенджер, интегрированный в клиентские приложения TrueConf. Ежедневно в дивизионе на базе TrueConf Server и TrueConf Room проводится до 20 групповых видеоконференций, в которых могут принимать участие до 60 сотрудников.

iiii Tech на базе SimpleOne были втоматизировала процессы ИТ-поддержки внутренних и внешних клиентов, а также добавлены сервисы, связанные с работой HR, бухгалтерского и финансового отделов. Ранее в компании использовали ITSM-решение западного вендора ServiceNow. Отделившись от головной организации, команда поставила цель заменить иностранное ITSM-решение аналогичным инструментом российской разработки.

В рамках проекта миграции на SimpleOne были настроены следующие элементы: менеджмент процессов, каталог услуг, управление запросами, инцидентами, проблемами, уровнем услуг, знаниями, активами и портфелем услуг, управление учётными данными и доступами. Были реализованы брендирование экземпляра, базовая настройка портала для пользователей, интеграция с Telegram и AD, внедрены SSO и индикаторы, импортированы заявки и учетные записи заказчиков из старой системы.

Пользователи новой системы отмечают удачный интерфейс уведомлений и удобство работы через Telegram. Еще одно качественное изменение — возможность вносить любые изменения в систему. iiii Tech планирует и дальше развивать получившуюся систему, автоматизируя на ней все больше процессов, не связанных с ИТ.

OpenTask с помощью ITSM 365 создала прозрачную модель оказания услуг клиентам на основе обширной партнерской сети: компания обходится минимальным количеством собственных дистанционных специалистов и привлекает свыше 800 подрядчиков. С новым решением компания эффективно управляет взаимодействием как с клиентами, так и с партнерами: обработка заявок, назначение специалистов, документооборот и другие процессы максимально автоматизированы. Выставление счетов и закрывающих документов клиентам в месяц занимает не более 15 минут, в то время как раньше на это уходило в среднем два дня.

Платформа действует по принципу «единого окна»: все участники процесса могут видеть детали задачи, информацию о статусах и обсуждение в одном месте. ITSM 365 поддерживает функциональную возможность добавления к задаче фото- и видеоматериалов, в результате чего сотрудники OpenTask могут контролировать работу подрядчиков. На платформе действует «черный список», куда попадают исполнители, оказывающие услуги ненадлежащего качества.

В планах OpenTask – интеграция ITSM 365 c системой электронного документооборота «Диадок» для упрощения выгрузки первичной бухгалтерской документации.

Финансовый сектор всегда был в центре внимания злоумышленников из-за возможности прямого вывода денег со счетов пользователей, а также большого объема чувствительных персональных данных. В таких условиях крайне важно обнаружить угрозу на ранней стадии, чтобы хакер не успел закрепиться в инфраструктуре и начать развивать свою атаку.

Как отмечает генеральный директор ROWI.tech Евгений Родионов, платформа ROWI осуществляет финансовые и кредитные операции, обрабатывает большое количество транзакций и должна гарантировать клиентам как сохранность данных, так и финансов. Для защиты от киберугроз выбрана сервисная модель SOC. Такой вариант позволяет обеспечивать контроль ИТ-инфраструктуры и максимально продуктивно использовать силы внешней команды. Это позволят принимать правильные решения в части оперативных мер реагирования.

Сервис мониторинга предоставляется по облачной модели. На его инфраструктуре установлен коллектор для сбора событий, которые обрабатываются в SIEM-системе, расположенной в облаке «РТК-Солар». На данный момент к сервису подключены ключевые элементы ИТ-инфраструктуры: сетевые устройства, средства защиты информации, контроллеры домена, критические серверы и другие элементы базовой инфраструктуры. Для обеспечения процесса мониторинга запущены сценарии выявления инцидентов разных категорий: контроль сетевого доступа, использования ПО, целостности данных, обнаружение НСД, сетевые атаки, эксплуатация уязвимостей.

Отдельная группа Threat Hunting объединяет более 200 сценариев выявления признаков компрометации инфраструктуры по техникам, которые злоумышленники используют на основе Mitre ATT&CK. Эксперты Solar JSOC обеспечивают круглосуточное выявление, анализ, обогащение и формирование оповещений о потенциальных инцидентах. Таким образом ROWI получает исчерпывающую информацию и рекомендации по противодействию конкретной угрозе.

Консорциум The Linux Foundation опубликовал отчет по итогам опроса, посвященного применению программного обеспечения с открытым кодом на предприятиях. Один из главных выводов может показаться неожиданным: открытый код внедряют прежде всего ради удобства, а не ради экономической выгоды, и далеко не все считают, что Open Source дешевле коммерческого ПО. Тем не менее, даже те, кто убежден, что открытый код обходится дороже проприетарного, заявляют, что преимущества Open Source, — прежде всего, ускорение разработки, сильно перевешивают затраты.

И все же, по данным The Linux Foundation, снижение совокупной стоимости владения для многих является важным фактором, побуждающим внедрять ПО с открытым кодом и участвовать в его разработке. В числе других факторов — высокая мотивация сотрудников, быстрые темпы разработки, защищенность ПО, стабильность кода и низкий процент ошибок, возможность получения дополнительного источника дохода и выход на новые рынки, независимость от поставщиков коммерческого ПО, открытые стандарты и интероперабельность, активная поддержка со стороны сообщества Open Source.

Инициаторы анкетирования также задавали вопрос о затратах, связанных с Open Source. Среди респондентов нашлись те, кто посетовал, что открытый код обходится даже дороже, чем коммерческое ПО. Тем не менее, они все же пользуются Open Source ввиду доступности кода и отсутствия необходимости разрабатывать его самостоятельно. Возможно, последнее и обошлось бы дешевле, но благодаря наличию готового кода разработчики могут заниматься другими задачами.

В числе факторов, увеличивающих затраты на Open Source, респонденты назвали расходы, обусловленные наличием брешей безопасности; потерю выручки из-за того, что клиенты и конкуренты пользуются вашим продуктом бесплатно; ограничение возможности выделиться на фоне соперников; издержки, обусловленные юридической неопределенностью; непредвиденные затраты на поддержку; затраты на переход от коммерческого к открытому ПО; расходы на обучение; затраты на выбор продукта в условиях большого разнообразия доступных вариантов; расходы на тестирование при отсутствии сертифицированных продуктов с открытым кодом.

Согласно опросу, на предприятиях уверены, что преимущества работы с Open Source и далее будут перевешивать затраты. Лишь 16% респондентов пожаловались на более быстрый рост расходов по сравнению с полученной выгодой. Также выяснилось, что чем дольше предприятие использует и развивает открытый код, тем больше для него вероятность получения новых преимуществ и снижения затрат.

Общий вывод, к которому пришли инициаторы опроса, — в компаниях намерены продолжать работать с открытым кодом, несмотря на его минусы, поскольку по сравнению с преимуществами они представляются незначительными.

Уход с рынка поставщика системы рекрутмента поставил перед группой «Самолет» необходимость внедрения российского решения в сжатые сроки. С запросом на перестройку рекрутмента компания обратилась к Skillaz. В рамках партнерства были решены задачи по внедрению российского HR-продукта для автоматизации рекрутмента. На выходе команда «Самолета» получила удобный сервис для улучшения пользовательского опыта сотрудников HR-департамента, нанимающих менеджеров и руководителей, а также самих кандидатов.

В результате совместной работы команд Skillaz и группы «Самолет» рекрутеры продолжили работу с кандидатами, сохраняя прежний уровень автоматизации процессов рекрутмента. С момента запуска проекта в штат «Самолета» было оформлено более 1 тыс. сотрудников. Для этого из ретро-базы в Skillaz было перенесено более 100 тыс. профилей кандидатов.

Как отмечает Елена Кулагина, руководитель направления дирекции сервисов для сотрудников группы «Самолет», компания давно присматривались к российским решениям для автоматизации HR процессов. C уходом иностранного провайдера она столкнулась с необходимостью перейти на аналог в рекордные сроки. Основные трудности в реализации проекта заключались именно в сжатых сроках: всего за семь недель необходимо было заместить ПО, которое использовалось более 2,5 лет.

Реализация проекта также осложнялась сложными процессами, в том числе нелинейным и очень вариативным процессом отбора с необходимостью постоянно подстраиваться под новые особенности рынка и решения бизнеса.

В 2023 году «Самолет» планирует полностью интегрировать систему «Skillaz.Подбор» в комплексную экосистему автоматизации HR. Интеграция мессенджеров и IP-телефонии расширит возможности коммуникации с кандидатами, а автоматизированный сбор данных позволит проводить широкую сквозную аналитику по ключевым направлениям развития компании.

Новое решение, внедренное в «Абсолют Банке» упростило работу операторов контакт-центра: все каналы обслуживаются в едином интерфейсе с сохранением полной истории обращений клиента. Телефонные звонки, сообщения в мессенджере WhatsApp, чаты на сайте и в мобильном приложении обрабатываются в рамках одной очереди, благодаря чему банк эффективнее управляет потоками обращений и формирует единую отчетность.

Как отмечает Дмитрий Секин, начальник управления клиентского сервиса и дистанционных продаж «Абсолют Банка», раньше при обработке клиентских обращений операторы тратили время на поиск информации в разных системах. Теперь при поступлении обращения удается быстрее закрывать вопрос клиента за счет интеграции с системами банка, поскольку данные автоматически подтягиваются в анкету, с которой работает наш оператор. Все это положительно сказалось на операционной эффективности. Среднее время ожидания ответа оператора сократилось на 10–15 секунд.

Платформа позволяет также в режиме IVR использовать автоматические сервисы без привлечения оператора. Для контроля качества телефонного обслуживания настроены отчеты, в которых отражаются общее количество принятых оператором звонков, выставленные клиентами оценки и доля вопросов, отмеченных как решенные. В отчетах содержатся ссылки на аудиозаписи разговоров.

Для обеспечения высокого уровня надежности платформа контакт-центра развернута с георезервированием в двух ЦОДах.