Ежедневные новости

В условиях пандемии возможность обеспечения качественных «домашних офисов» позволяет минимизировать угрозу здоровью сотрудников. При этом быстрая трансформация бизнес-процессов и обеспечение качественной дистанционной коммуникации по всем каналам играет ключевую роль для сохранения эффективности компании на привычном уровне. Обновленная в рамках цифровой трансформации ИТ-инфраструктура «Норникеля» позволила осуществить бесшовный и оперативный перевод сотрудников на дистанционный режим.

Одним из инструментов для обеспечения комфортной удаленной работы стало приложение корпоративной телефонии Avaya IX Workplace. Это программное решение с единым интерфейсом для аудио и видео вызовов, обмена сообщениями и контентом. Приложение дает возможность планировать конференции и оперативно присоединяться к ним. Интегрируясь с календарем и корпоративным списком контактов, IX Workplace собирает на одном экране все необходимые компоненты для коммуникаций.

При технической поддержке со стороны Avaya специалисты «Норникеля» провели необходимые усовершенствования имеющейся системы коммуникаций, оперативно протестировали ее и в кратчайшие сроки внедрили в необходимом объеме, при этом обеспечив возможность дальнейшего масштабирования созданной инфраструктуры по мере необходимости. Воспользоваться приложением смогли порядка 2 тыс. сотрудников.

Эксперты Kelly Services провели исследование «Все ли вернутся в офисы?». В его ходе работники рассказали о том, чему их научил кризис и как они видят свое будущее после снятия режима самоизоляции, а представители компаний – о том, как они справляются с кризисом.

Что происходит в HR?

Как признаются работодатели, наиболее сложными задачами в период пандемии оказались управление сотрудниками в удаленном режиме (32%) и вывод на работу текущих сотрудников (28%). Компании также испытывали сложности из-за необходимости сокращать работников, в том числе ценных, и дополнительно мотивировать сотрудников.

62% работодателей пока не знают, какие изменения предстоят компании в ближайшие три месяца, 17% планируют сокращение штата, 14% расширение компании. Еще 8% – сокращение производства.

Новую стратегию разрабатывают лишь в 33% компаний. 30% остаются верны своей докризисной стратегии. 23% ответили, что решать пока преждевременно, а 14% будут менять стратегию позже.

Стоит отметить, что основная нагрузка на адаптацию к «новой реальности» в 53% компаний легла на топ-менеджмент, отдельная антикризисная команда создана лишь в 18% компаний, остальные 29% ответили, что над адаптацией стратегии работают все сотрудники компании.

Что происходит с сотрудниками?

В течение периода самоизоляции 62% опрошенных работали из дома, 16% выходили на работу по рабочим пропускам, 7% отправили в простой или отпуск, а 7% потеряли работу.

Среди тех, кто продолжил работать из дома, во время самоизоляции нагрузка увеличилась у 36%. Чуть более трети (39%) отметили, что их рабочая нагрузка не изменилась, а 25% признались, что стали работать меньше.

Эффективность осталась неизменной у 56% сотрудников, переведенных на «удалёнку». 21% опрошенных уверены, что они работают более эффективно из дома, чем из офиса. Остальные 24% считают, что они были бы эффективнее в офисе.

Важно отметить, что работа из дома положительно повлияла на эмоциональное состояние почти половины опрошенных (41%). Примерно треть (33%) работников считают, что «удалёнка» не оказала влияния на их настроение. Еще 26% признались, что их эмоциональное состояние ухудшилось с переходом на работу из дома. В эту категории обычно попадают молодые родители, которым сложно сосредоточиться на выполнении рабочих задач дома, а также работники, у которых отсутствует обустроенное рабочее место.

Что дальше?

В краткосрочной перспективе после снятия карантинных мер и открытия офисов, большая часть (70%) респондентов планируют совмещать работу в офисе и дома. 15% опрошенных в ближайшие 3-6 месяцев не хотели бы рисковать здоровьем и планируют сохранить полную удаленную занятость на этот период. Лишь 14% не хотят работать из дома — им удобно только в офисе.

При этом после окончания пандемии процент работников, которые планируют вернуться на полную занятость вырастает до 62%. Частичную удаленную занятость хотели бы сохранить 17%, перейти полную удаленную работу готовы только 7%.

Чтобы понять, как изменились ценности работников, им предложили сделать выбор между двумя схожими предложениями о работе. Но в одной компании обязательная постоянная работа из офиса, а в другой − есть возможность частично работать из дома, но зарплата ниже на 10-15%. По итогам большая часть опрошенных оказалась не готова пожертвовать зарплатой ради возможности иногда работать из дома. Но 39% выбрали предложение с возможностью частичной работы из дома, несмотря на уменьшение заработной платы.

Как подчеркивает Екатерина Горохова, генеральный директор Kelly Services в России и Польше, изоляция дала понять, что офис – это не только рабочее место, которое может быть отлично устроено и дома. Офис – это место социализации, быстрого решения командных задач и мотивации. И для этих задач не обязательно сохранять 100% рабочих мест. Сотрудники могут и будут частично (а кто-то полностью) работать из дома.

После кризиса дом будет продолжением офиса, а офис – продолжением дома. Для человека важно вовлечение, ощущение себя частью команды, иначе он теряет связь друг с другом и с бизнесом. Для компании важно адаптировать офисные пространства: создавать дополнительные кофе- и митинг-пойнты, лаунж-зоны, чтобы люди приходили в офис и оставались в нем не потому, что это рабочее место, а потому, что это неотъемлемая часть их работы и жизни.

Пандемия COVID-19 началась в момент, когда операторы в некоторых странах начали развертывать сети 5G и изучать новые бизнес-модели и области применения этой технологии, особенно на предприятиях. Как показало исследование, в процессе внедрения услуг 5G 61% компаний собираются консультироваться с оператором мобильной связи. Таким образом, операторы имеют возможность завоевать доверие предприятий, которым нужен опыт строительства сетей 5G.

Согласно результатам исследования, две трети респондентов знакомы с 5G, а одна треть уже использует 5G и положительно оценивает использование этой технологии. Почти половина респондентов, принимающих решения в сфере ИТ, отметили, что их организации уже начали планировать внедрение 5G, тогда как остальные будут ждать более широкого распространения 5G.

Результаты исследования показали, что наиболее привлекательным применением для 5G является видео. Это мнение высказали представители всех отраслей и компаний всех размеров. 83% назвали возможности использования видео «весьма привлекательными», а 48% отметили, что видеомониторинг в сетях 5G является отличной возможностью для развития бизнеса в ближайшей перспективе. Например, они считают очень важными функции видеопредупреждения, обнаружения и распознавания. Второе и третье место по популярности после видео занимают функции удаленного управления оборудованием (77%) и подключенные автомобили (73%).

Лучше всего осведомлены о технологии 5G энергетические компании и промышленные предприятия. Они активно исследуют потенциал локальных и глобальных сетей 5G в таких областях, как ремонт и обслуживание инфраструктуры, удаленное управление оборудованием и облачная роботизация.

Биометрический СКУД «Ростелекома» представляет собой решение, которое позволяет управлять входом и выходом из помещения и обеспечивать высокую безопасность объекта. Для того чтобы пройти через турникет, оборудованный комплексом биометрической идентификации, необходимо зарегистрировать данные в локальной базе СКУД или Единой биометрической системе, после этого — подойти к турникету и посмотреть в камеру. Вся процедура до открытия турникета занимает не более трех секунд.

Решение позволяет вести учет рабочего времени сотрудников, настраивать уровни доступа для разных зон территории объекта, выявлять аномальное поведение с помощью алгоритмов машинного обучения, ограничивать доступ потенциально опасных лиц, а также повышать пропускную способность прохода через КПП. Биометрический контроль доступа на объект уже используется во флагманских офисах компании в Москве и Санкт-Петербурге. С его помощью сотрудники и гости «Ростелекома» проходят в здания без предъявления на входе пластиковых пропусков.

Опрос показал, что в освоении перспективных технологий, таких как ИИ, Интернет вещей, блокчейн и цифровые помощники наступил переломный момент: результаты их применения превосходят ожидания и обеспечивают значительные конкурентные преимущества.

Искусственный интеллект и цифровые помощники повышают эффективность финансовой функции

Организации, внедряющие новые технологии для управления финансами, получают гораздо большие преимущества, чем изначально рассчитывали.

• Число ошибок в работе финансовых отделов снизилось в среднем на 37%.
• 72% организаций, использующих технологии ИИ, сообщили, что у них появилось более четкое представление об общей эффективности бизнеса.
• 83% руководителей полагают, что в течение пяти лет ИИ позволит сделать финансовое закрытие полностью автоматическим.
• Цифровые помощники повышают производительность труда на 36% и позволяют выполнять финансовый анализ на 38% быстрее.

ИИ, Интернет вещей и блокчейн делают цепочки поставок более гибкими

ИИ, Интернет вещей, блокчейн и цифровое помощники помогают повысить точность, скорость и понимание операционной деятельности и цепочек поставок. И респонденты ожидают дополнительные выгоды для бизнеса, как только блокчейн-приложения станут широко применяться.

• Организации, которые используют ИИ в управлении цепочками поставок, отмечают, что сроки выполнения заказов сократились в среднем на 6,7 рабочих дня.
• Использование данных Интернета вещей в управлении цепочками поставок позволяет на 26% сократить число ошибок при выполнении заказов.
• ИИ помогает снизить число ошибок при выполнении заказов на 25%, дефицит запасов – на 30%, а продолжительность простоев при производстве – на 26%.
• Организации, в которых для управления цепочками поставок используются цифровые помощники, смогли повысить продуктивность сотрудников на 28%, а скорость анализа – на 26%.
• 87% организаций, внедривших блокчейн, достигли планируемой рентабельности инвестиций (или превысили ее); 82% компаний ожидают значительные выгоды для бизнеса в течение года.
• 78% руководителей считают, что возможность верифицировать результаты мониторинга цепочек поставок с помощью блокчейна позволит снизить число мошеннических операций на 50% (или больше) в течение пяти лет.
• 68% респондентов называют улучшение бизнес-аналитики ключевым преимуществом использования новых технологий в цепочках поставок.

Перспективные технологии равны конкурентному преимуществу

Подавляющее большинство организаций уже освоили перспективные технологии. Компании-первопроходцы, которые используют не менее трех подобных решений, получают наибольшие преимущества и имеют больше шансов превзойти конкурентов.

• Новые технологии получили широкое распространение, и 84% организаций применяют по крайней мере одну из них (ИИ, IoT, блокчейн, цифровые помощники) в продуктивных системах.
• 82% организаций, использующих три или более перспективных технологий, опережают конкурентов, тогда как таких только 45% в организациях, не применяющих ни одной из них.
• Почти в 10 раз более вероятно, что организации, внедрившие несколько новых технологий, добьются финансовой и операционной точности, наиболее высокой по рынку
• Организации в 2-3 раза чаще приобретают преднастроенные решения на основе перспективных технологий, чем разрабатывают свои собственные (процентное соотношение зависит от конкретного решения).
• Почти все респонденты (91%) считают SaaS-приложения ключевым фактором, способствующим освоению новых технологий.

В ходе исследования компании рассказывали о своем опыте обеспечения безопасности во время самоизоляции и делились приоритетами и опасениями о возможных проблемах по возвращении в нормальную жизнь. Более 86% респондентов заявили, что их основной задачей во время пандемии стала организация безопасного удаленного доступа и обеспечение безопасности VPN-соединений.

Среди основных результатов можно выделить средующие:

• Главные сложности в обеспечении безопасности в начале пандемии. Когда в начале пандемии компании переводили сотрудников на удаленную работу, больше всего беспокойства вызывало обеспечение безопасного удаленного доступа и VPN – так ответили 62% респондентов. 47% опрошенных сообщили, что были обеспокоены вопросом предотвращения атак с использованием методов социальной инженерии, а 52% назвали одним из основных вызовов защиту конечных точек и домашних Wi-Fi сетей сотрудников.
• Возвращение к нормальной жизни. С введением послаблений режима самоизоляции в разных странах 75% опрошенных заявили, что их офисы снова открыты для ограниченного числа сотрудников. Однако в среднем четыре из пяти дней сотрудники работают удаленно. Это значит, что угрозы удаленного доступа будут актуальны в течение еще длительного времени.
• Уязвимости удаленного доступа.  В то время как 65% респондентов заявили, что их компании блокируют доступ внешних компьютеров к корпоративным VPN, только 29% сообщают о развертывании систем защиты конечных устройств сотрудников, лишь 35% проводят проверку соответствия требованиям. Более того 42% ИТ- и ИБ-специалистов отмечают, что в их компаниях проводится обучение сотрудников вопросам кибербезопасности. Это показывает, насколько организации обеспокоены стремительными кибератаками пятого поколения, нацеленными на удаленных сотрудников.
• Приоритеты в обеспечении безопасности после карантина. 79% респондентов заявили, что их главным приоритетом является усиление защиты и оперативное предотвращение атак, поскольку многие сотрудники продолжают работать в удаленном режиме. Более того, 43% опрошенных заявили, что планируют внедрить решения для безопасности мобильных устройств, а 39% намерены консолидировать свои системы безопасности, чтобы устранить «слепые зоны» в новом расширенном периметре сети.
• Угрозы безопасности на ближайший год.  Более 75% респондентов выразили обеспокоенность ростом числа кибератак, в том числе с использованием фишинга и методов социальной инженерии. 51% специалистов заявили, что наибольшая угроза исходит от домашних устройств, 33%  видят основную угрозу безопасности в мобильных устройствах сотрудников.

В апреле Check Point провела исследование, которое показало, что во время масштабирования своих систем и перевода сотрудников на удаленную работу многие организации подверглись участившимся атакам на почве коронавируса. Так, 71% респондентов сообщили об увеличении числа кибератак в феврале и марте 2020 года. 95% опрошенных заявили, что столкнулись с дополнительными проблемами ИТ-безопасности, связанными с обеспечением крупномасштабного удаленного доступа сотрудникам, а также управлением использования теневых ИТ.
 

Переход в облако позволил не только обеспечить значимую экономию, но и повысить надежность и безопасность работы ИТ-сервисов «Презент упаковка» за счет хранения данных на удаленных виртуальных серверах. Миграция позволит компании, в случае необходимости, быстро организовывать удаленные рабочие места, оперативно открывать новые подразделения в любом регионе страны. В перспективе компания планирует подключить сервисы облачного резервного копирования данных для повышения надежности бизнес-процессов.

Для доступа к данным в облаке «Презент Упаковка» использует каналы связи МТС.

Как отмечает коммерческий директор компании «Презент упаковка» Сергей Кочетов, компания постепенно трансформирует бизнес, делая его более технологичным и инновационным. По внутренним оценкам, уже удалось прочувствовать экономический эффект от миграции в облако – в среднем на 25% сократились затраты, связанные с эксплуатацией ИТ-оборудования. В 2020 году планируется расширение сотрудничества: увеличение объема виртуальных ресурсов и подключение сервисов резервного копирования данных.

«Лента» продолжит использовать чатбот Set Galya для работы с привилегированными операциями на кассе и расширит пилотный проект до 10 магазинов. В первом «пилотном» гипермаркете чатбот помогал кассирам два месяца: по итогам оценки эффективности обработка запросов с кассы ускорилась в шесть раз, а экономия времени составила 60 часов в месяц.

Set Galya позволяет кассирам осуществлять операции, которые ранее требовали личного участия старшего кассира: удаление товаров из чека, отмену позиции и изменение количества покупок. Старший кассир получает через чатбот сформированный запрос из кассовой системы – и одним нажатием кнопки подтверждает операцию.

Пилотный проект проходил в гипермаркете «Лента» на проспекте Обуховской обороны в Санкт-Петербурге, где на кассах осуществляется более 4 тыс. привилегированных операций в месяц. Были сделаны замеры показателей скорости по каждой операции.

Использование чатбота повышает качество обслуживания: покупатель тратит минимум времени на совершение покупки и контактирует с меньшим количеством сотрудников, что особенно актуально в текущей ситуации. Сотрудники кассовых линий также оценили интерфейс решения и скорость осуществления привычного процесса в электронном виде.

Непрерывная интеграция (Continuous integration, CI) – это подход к разработке приложений, при котором происходит постоянное автоматизированное слияние фрагментов кода, написанных разными программистами, в одну общую ветвь для последующего тестирования. Таким образом, процесс разработки становится более предсказуемым и быстрым, а ошибки обнаруживаются на ранних стадиях.

В ходе проекта было необходимо автоматизировать процессы разработки для ускорения работы инженеров, которые производили множество ручных действий: сборки библиотек, сборку основного проекта и загрузку файлов на тестовый сервер. При таком подходе сотрудники тратили от 10 до 30 минут на сборку одного приложения.

Проект по внедрению непрерывной интеграции был выполнен командой «Инфосистемы Джет» для системы управления заказами физических лиц «Ростелекома». Она представляет собой web-портал для внутреннего использования, в котором происходит вся работа с заказами.

Для обеспечения процесса непрерывной интеграции, автоматизации процессов сборки и доставки приложений команда интегратора установила CI-систему Jenkins. С помощью языка Groovy специалисты разработали скрипты, которые собирают библиотеки или основной проект и выкладывают его на тестовый стенд. Кроме того, специалисты произвели интеграцию цикла CI с существующими системами заказчика (Gitlab, Tomcat), и обучили сотрудников «Ростелекома» использованию нового решения. После запуска системы самая большая автоматизированная сборка занимает 1 минуту.

Как отмечает Владимир Родин, архитектор центра компетенций по развитию информационных систем и платформ Ростелекома, разработанный подход планируется применять и на других системах компании.

Как правило, микробизнесу сложно обеспечить весь штат необходимой техникой, поэтому в таких компаниях часто распространена политика Bring Your Own Device (BYOD). Однако применение стороннего оборудования может быть сопряжено с определенными киберрисками. Если устройство сотрудника, подключенное к корпоративной сети, защищено недостаточно хорошо, то злоумышленники без труда доберутся до непубличных данных.

Еще до пандемии предприниматели сообщали, что становились жертвами атак зловредов на персональные устройства работников — в ходе исследования это подтвердили 40% респондентов. Сегодня, в связи с ростом использования личных устройств и все более активным переходом бизнеса в цифровое пространство, эти показатели могут даже ухудшиться.

В сложившейся ситуации компаниям следует повышать цифровую грамотность сотрудников и информировать их о таких базовых требованиях информационной безопасности, как наличие защитного решения на рабочем устройстве, использование надежных и уникальных паролей, регулярное обновление программ. Но подобные инструкции получали лишь 8% сотрудников малых организаций.

Как отмечают аналитики, небольшие компании оказались в трудных условиях, сегодня им приходится бороться за свой бизнес и сохранение рабочих мест. Поэтому нет ничего удивительного в том, что в данный момент кибербезопасность заботит их в меньшей степени. Однако реализация даже базовых мер по защите от цифровых угроз может значительно снизить вероятность финансового ущерба или зашифровки документов в результате атаки программы-вымогателя. Существует определенный набор важных правил цифровой гигиены бизнеса на удаленке. И, конечно же, они должны соблюдаться не только во время самоизоляции, но и на постоянной основе.