Ежедневные новости

Разработанный в «Ростелекоме» Retail Hub — это многофункциональное решение для предприятий розничной торговли, которое позволяет организовать современные и удобные подходы к обслуживанию посетителей торговых точек. На первом этапе пилотный проект запущен в двух магазинах. В торговых точках внедрены электронные ценники (по 7 тыс. единиц в каждом магазине), на входе и на кассах установлено по три камеры для контроля очередей и подсчета трафика и три больших экрана на основном маршруте покупателей в торговом зале — на них отображается информация о самых привлекательных товарах и размещается рекламно-информационный контент самой торговой сети.

Решение построено на базе платформ «Видеонаблюдение», «Ростелеком. Экраны», «Электронные ценники» и программного продукта для динамического ценообразования с применением алгоритмов и возможностей искусственного интеллекта.

В результате создания умного магазина на базе Retail Hub торговая сеть получит возможность управлять сменой информации на электронных дисплеях и ценообразованием в магазине, а также в онлайн-режиме фокусировать внимание покупателей на сезонных товарах и привлекательных ценовых предложениях, расширяя тем самым ассортимент покупок и увеличивая средний чек. Внедрение такого комплексного продукта позволяет предприятию розничной торговли получить прямую финансовую выгоду. Рост торгового оборота и уровень дохода от суммы общей реализации товаров (front margin), могут роставить минимум 3% и 1% соответственно.

Как отмечает руководитель отдела ценообразования «Гулливера» Андрей Митин, от проекта ожидается, в первую очередь, оптимизация рабочего времени сотрудников и процессов внутри магазина. Есть надежда, что проект также поможет сгенерировать дополнительный трафик, что будет способствовать приросту прибыли — покупатель оценит более комфортные условия совершения покупки, снизится вероятность путаницы в идентификации бумажного ценника и товара на полке.

В составе лаборатории будут задействованы научные сотрудники МФТИ, бизнес-эксперты банка, совместная команда исследователей данных и ИТ-специалистов. В общей сложности порядка 50 сотрудников будут вовлечены в исследовательскую деятельность и пилотирование результатов. Наиболее значимые результаты исследований будут в приоритетном порядке внедряться в эксплуатацию, и уже во второй половине 2021 года банк ожидает получить экономический эффект от применения разработанных лабораторией алгоритмов ИИ.

Планируется, что за счет новых сервисов потребители финансовых услуг получат качественно новый уровень персонализации при взаимодействии с банком в цифровых каналах обслуживания. В свою очередь, банк сможет оптимизировать ключевые бизнес-процессы с использованием продвинутой аналитики и методов машинного обучения, а также повысить лояльность клиентов. Не останутся в стороне и задачи в рамках запускаемой в июле 2020 года цифровой экосистемы для фермеров, которая объединит целый ряд инновационных сервисов с использованием ИИ на одной платформе. Она даст возможность агропредприятиям автоматизировать решение первостепенных задач и, не отвлекаясь от основной деятельности, пользоваться всеми технологическими преимуществами для роста бизнеса.

Из основных задач запланированной программы исследований можно выделить несколько направлений.

Инструментарий автоматической модерации текстовой информации и изображений с использованием технологий NLP и компьютерного зрения

Функционал необходим для минимизации «ручных» операций при контроле содержания информации, размещаемой пользователями на площадках экосистемы. Внедрение решения позволит улучшить клиентский опыт. Так, посетитель сможет моментально выложить необходимое содержимое на портале, а при выявлении отклонений от правил заполнения интеллектуальный помощник посоветует, как их исправить.

Инструментарий интеллектуального поиска и анализа данных

К настоящему времени банк уже накопил и успешно использует для решения бизнес-задач значительный объем данных из традиционных информационных систем. Целью исследования является активация средств ИИ в задачах анализа слабоструктурированных данных из цифровых каналов и внешних источников для информационного обеспечения средств персонализированного цифрового взаимодействия с клиентами и пользователями экосистемы. Клиент сможет не тратить время на изучение особенностей и параметров доступных продуктов, а сразу получить индивидуальное предложение для покрытия своих первоочередных потребностей.

Развитие интеллектуальной составляющей цифровых коммуникаторов

Голосовой чат-бот в контакт-центре или помощник в соцсетях и на порталах, умеющий распознавать человеческую речь и общаться с клиентом, принимая на себя задачи сотрудника, уже прочно вошли в нашу жизнь. Целью исследования является внедрение актуальных научных разработок в области ИИ для расширения возможности ботов вести свободный диалог с клиентом на естественном языке, подстраивая стиль общения и состав предложений под индивидуальные особенности и нужды. Такой «сотрудник» будет доступен для потребителя в любое время суток. В онлайн-режиме он с готовностью выслушает, предложит решение по запросу клиента, сможет помочь советом в трудной ситуации.

До конца года планируется переход закупочных процедур 15 дочерних предприятий холдинга Segezha Group в новую систему. SAP Ariba будет интегрирована с хранилищем данных SAP BW/4HANA и системой НСИ, а также с системой управления предприятием SAP S/4HANA – с помощью интерфейса SAP Fiori. Вся необходимая информация для поставщиков будет доступна на сайте компании.

Новая система позволит холдингу повысить экономическую эффективность бизнес-процессов за счет стандартизации и автоматизации выбора поставщиков, большей прозрачности и повышения качества взаимодействия с ними, кроме этого, будет вестись централизованный контроль закупочной деятельности. При работе с поставщиками в SAP Ariba ожидается уменьшение рисков, связанных с человеческим фактором, снижение трудозатрат и рост удовлетворенности процессом закупок всех подразделений холдинга.

На текущий момент уже 150 сотрудников являются пользователями SAP Ariba, в дальнейших планах – проводить через нее более 90% закупок к концу 2020 года.

По данным отчета, в 2019 году во всех протестированных компаниях удалось получить полный контроль над инфраструктурой от лица внутреннего нарушителя. Как правило, на это уходило около трех дней, а в одной сети потребовалось всего 10 минут. В 61% компаний был выявлен хотя бы один простой способ получить контроль над инфраструктурой, который под силу даже низкоквалифицированному хакеру.

Как отмечают эксперты, легитимные действия, которые позволяют развить вектор атаки, составили 47% от всех действий пентестеров. К ним относятся, например, создание новых привилегированных пользователей на узлах сети, создание дампа памяти процесса lsass.exe, выгрузка ветвей реестра или отправка запросов к контроллеру домена. Все эти действия позволяют получить учетные данные пользователей корпоративных сетей или информацию, необходимую для развития атаки. Опасность состоит в том, что такие действия сложно отличить от обычной деятельности пользователей или администраторов, а значит, атака остается незамеченной.

Как отмечают аналитики, в ходе атак во внутренних сетях для сбора учетных данных и перемещения между компьютерами, как правило, используются архитектурные особенности ОС и механизмов аутентификации Kerberos и NTLM. Например, учетные данные злоумышленник может извлечь из памяти ОС с помощью специальных утилит или встроенных средств ОС. Рекомендуется использовать актуальные версии Windows, а привилегированных пользователей домена включать в группу Protected Users. В современных версиях Windows 10 и Windows Server 2016 реализована технология Credential Guard, позволяющая изолировать и защитить системный процесс lsass.exe от несанкционированного доступа. Для дополнительной защиты привилегированных учетных записей, в частности администраторов домена, стоит использовать двухфакторную аутентификацию.

Для каждой компании перечень рисков существенно отличается, хотя есть и общие пункты, например компрометация критически важной информации в случае доступа к рабочим станциям руководства. В ходе проведения внутренних пентестов экспертам Positive Technologies удавалось, например, получить доступ к технологическим сетям промышленных компаний и системам управления банкоматами в банках, то есть показать на практике возможность осуществить атаку, которая представляет реальную опасность для компании. Тестирование на проникновение с проверкой возможности реализации бизнес-рисков позволяет максимально эффективно выстроить систему защиты.

Тестирование также показало, что злоумышленник может эксплуатировать известные уязвимости, которые содержатся в устаревших версиях ПО и позволяют удаленно выполнить произвольный код на рабочей станции, повысить привилегии или узнать важную информацию. Чаще всего в ходе тестирования эксперты сталкивались с отсутствием актуальных обновлений ОС. Так, по данным пентестеров, в 30% компаний до сих пор можно обнаружить уязвимости Windows, описанные в бюллетене безопасности 2017 года, а в некоторых – даже 2008 года.

Система позволяет агропредприятиям и фермерам перейти к дифференцированному внесению удобрений и средств защиты растений, исходя из потребности в определенном веществе на конкретном участке поля. На основе данных химического анализа почвы и технологических карт возделываемых культур система составляет «цифровую карту» сельхозугодий. Она формирует рекомендации по оптимальной высадке сельскохозяйственных культур, количеству и типу удобрений и средств защиты растений с учетом состояния почвы. Кроме того, система способна строить карты-задания для «умной» сельскохозяйственной техники – сеялок, опрыскивателей, разбрасывателей.

Карты-задания передаются на модуль управления сельхозтехникой по беспроводным сетям или при помощи flash-накопителя. Агропроизводители получают доступ в личный кабинет через web-интерфейс и мобильное приложение, где отображаются сформированные системой полевые журналы и рекомендации. Пользователи также могут получать на мобильный телефон уведомления о необходимости проведения тех или иных работ. Решение может быть интегрировано с отечественными разработками в области роботизации и автоматизации управления сельскохозяйственной техникой.

Как подчеркивает исполнительный директор Ростеха Олег Евтушенко, для получения максимального эффекта важно внедрять не отдельные элементы, а комплексные решения для автоматизации процессов в агропромышленном комплексе. Согласно ожиданиям, новая система позволит на 25% сократить расходы на семена и удобрения, на 20% снизить время холостого прохода техники, на 15-30% повысить собираемость продуктов. Апробация решения будет проходить на опытных полях Смоленской и Тверской областей.

Информационная модель будет проходить через все стадии жизненного цикла объекта: зарождение идеи, разработка проекта, управление данными при строительстве, при последующей технической эксплуатации, модернизации и до вывода объекта из эксплуатации. Это особенно актуально для предприятий «Акрона», которые активно реализуют проекты капитального строительства и модернизации на своих производственных площадках.

Использование технологии моделирования в формате BIM также позволит одному из ведущих проектных институтов отрасли повысить качество проектной документации, оптимизировать процесс проектирования и сократить непроизводительные затраты.

Как отмечает генеральный директор Новгородского ГИАП Андрей Колосовский, стадия проектирования в BIM рассматривается исключительно в разрезе жизненного цикла объекта. В основе BIM лежит объектно-ориентированное проектирование. Это значит, что данные об архитектурно-планировочных, конструктивных, экономических, технологических, эксплуатационных характеристиках объекта объединены в едином информационном поле, связаны между собой и взаимозависимы. Использование «живой» модели объектов позволит эффективно организовывать, управлять и оперативно принимать обоснованные управленческие решения в ключевых точках реализации проектов.

Для оперативного учета и контроля текущей деятельности руководство предприятия выбрало систему «1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ». Партнером по внедрению стала компания «Визард-С».

В результате удалось организовать оперативный учет продаж и закупок, обеспечить быстрый расчет сумм к оплате по различным статьям затрат. Итоговый управленческий отчет для зарубежного совета директоров формируется теперь за минуту – раньше на это уходило 9 часов. Кроме того, система помогла компании оптимизировать работу с поставщиками и покупателями, нарастить объем продаж и повысить качество обслуживания клиентов:

На базе «1С:Бухгалтерии» разработан механизм расчета индекса эффективности работы с покупателями. Он формируется на основе таких критериев, как частота и объем заказов, проблемы с платежами, своевременность подачи машины на загрузку, наличие и частота рекламаций, рентабельность продаж и пр. Полученный индекс используется для разработки программ лояльности и индивидуальных условий сотрудничества с клиентами. Например, покупателям с высоким индексом компания предоставила новую систему скидок, а для четырех клиентов цены были увеличены до стандартных – они получили низкий индекс в системе, хотя раньше компания считала сотрудничество с ними выгодным. В результате проделанной работы удалось значительно сократить размер просроченной как дебиторской (15%), так и кредиторской (25%) задолженности.

Похожий индекс был создан и для поставщиков. Для их оценки используются такие параметры, как срок доставки, разнообразие продукции, качество поставляемых материалов, возможная отсрочка платежа и пр. Детальный анализ был сделан для поставщиков комплектующих и расходных материалов. Информация обо всех поступивших от поставщиков материалах фиксируется в системе в специально разработанном документе «Контроль качества покупных материалов в процессе производства». Это позволяет оперативно реагировать на снижение качества материалов из-за смены поставщика, а также способствует налаживанию взаимодействия между отделом закупок и производством. По итогам квартала закупки у одного поставщика были увеличены более чем на 20%, цена у него же в связи с предоставленными скидками снижена на 8%.

Новая система помогла решить вопрос с учетом и распределением дополнительных затрат, возникающих при ведении работ. Получилось обеспечить быстрое занесение данных по продажам, закупкам, банку. Теперь без проблем можно сформировать необходимые отчеты, в которых за определенный выбранный ими период, показываются необходимые данные по каждому договору и контрагенту. Это программное решение автоматизировало выполнение ежедневных операций сотрудниками предприятия и, как следствие, позволило минимизировать их ошибки при вводе данных в программу с помощью функции проверки данных при вводе этой программы. В результате значительно снизились риски возникновения ошибок в бухгалтерском и управленческом учете. За счет этого организация смогла повысить эффективность работы и сократить дебиторскую задолженность.

Устройство разработано инновационным подразделением торговой сети «Пятерочка» и является точкой взаимодействия с покупателем и системой лояльности, а также порталом вакансий и окном обратной связи. Кроме того, в аппарате есть кнопка для сигнала о помощи в трудной ситуации для потерявшихся людей в рамках совместного проекта «Пятерочки» с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт».

Digital-ассистент оснащен 32-дюймовым сенсорным экраном, на котором демонстрируется реклама и происходит информирование покупателя о специальных предложениях и промо-акциях, что позволяет снизить количество печатных каталогов. Интерфейс интуитивно понятен и удобен в использовании.

Функционал устройства легко адаптируется под разные бизнес-задачи за счет технических и программных возможностей, заложенных при разработке. Уже сейчас гости торговой сети могут с помощью цифрового помощника получить купон на скидку, проверить баланс своей «Выручай-карты», при необходимости активировать ее, а также пройти опрос, оставить отзыв о магазине, посмотреть действующие вакансии и откликнуться на них. В будущем в устройство планируется встроить возможность продажи билетов «Столото», оформления заказа товаров с Aliexpress, оплаты ЖКХ.

Как отмечает директор департамента клиентского опыта «Пятерочки» Александр Чухонцев, сеть активно работает над совершенствованием клиентского пути и сервиса обратной связи. Цифровые ассистенты открывают дополнительные возможности как для покупателей – с их помощью можно ознакомиться с текущими акциями и персональными предложениями, поделиться своим впечатлением о магазине, так и для сети – ее специалисты анализируют рекомендации по улучшению качества обслуживания. Таким образом планируется повысить лояльность клиентов, а также сделать шаг в направлении заботы о природе, сократив количество печатных рекламных материалов и предложив гостям удобное digital-решение.

Мир столкнулся с беспрецедентным вызовом, когда по причине пандемии все вынуждены максимально быстро приспосабливаться к новой реальности. Уровень цифровой коммуникации, количество персонала, работающего из дома, выросли в несколько раз. В условиях нестабильности экономики меняется привычный образ жизни и мышление сотрудников в целом, а компании стремятся адаптироваться к новым бизнес-процессам и способам взаимодействия.

В исследовании «Кадровые ресурсы в России 2020» консалтинговой компании DT – Global Business Consulting перечислены пять основных тенденций на рынке труда России, сформированных под влиянием цифровизации, модернизации бизнес-процессов и изменений кадровой политики внутри российских компаний.

Несмотря на то, что ответы от участников рынка были получены в ноябре 2019 года – до кризисной ситуации, вызванной пандемией – результаты опроса еще в большей степени подчеркивают актуальность таких вопросов, как внедрение цифровых рабочих мест, привлечение и удержание талантливых специалистов в условиях нехватки квалифицированных кадров, возможности дистанционной работы, аутсорсинг персонала и другие.

В опросе приняли участие более 100 руководителей высшего звена международных и местных организаций, работающих в России в разных отраслях экономики.

Цифровизация меняет бизнес-процессы и алгоритмы взаимодействия сотрудников

Большинство респондентов назвали развитие цифровых технологий «значимой» тенденцией. При этом многие признают, что движение в авангарде этого процесса потребует от компании серьезных усилий: недостаточно «просто нанять» извне грамотного специалиста по цифровым технологиям. В зависимости от того, на каком этапе вы находитесь, может потребоваться коренной пересмотр многих корпоративных процедур.

• Цифровая трансформация начинается с сотрудника

Для успешного перехода в цифровой формат в первую очередь необходимо сосредоточиться на изменениях в корпоративной культуре – настроить сотрудников на цифровую волну и творческое мышление, подготовить к нововведениям, успехам и возможным поражениям.

Важную роль в процессе цифровой трансформации играют и кросс-функциональные команды. 61% опрошенных руководителей формировали такие команды из специалистов разных подразделений. При этом компании предпочитают в целом задействовать внутренние ресурсы, и только 3% обращаются к внешним консультантам.

• Спрос на специалистов по цифровым технологиям растет

Специалисты по цифровизации пользуются высоким спросом на рынке труда. 89% опрошенных назвали поиск таких работников непростой задачей, и лишь 11% не видят трудностей в подборе кадров данного направления. При этом 67% респондентов часто просят свой персонал работать в традиционном формате и в то же время осваивать цифровые технологии.

• Искусственный интеллект для рекрутинга

Применение компьютерных программ в процессе поиска и найма сотрудников является актуальным трендом. Такие онлайн-инструменты, как интернет-тестирование и анкетирование, применяют 46% респондентов. Но использование искусственного разума для оценки конкретного соискателя пока вызывает определенный скепсис, так как ему сложно распознавать человеческие эмоции.

Компании трансформируют рабочую среду, чтобы удержать лучших специалистов

До пандемии удаленная работа была доступна во многих организациях как опция для определенных групп сотрудников.

74% руководителей отмечают, что предлагали такую возможность своим сотрудникам. Необходимость соблюдения карантинных мер заставила бизнес в экстренном порядке перевести большую часть или даже 100% своих специалистов на дистанционный формат работы. При этом вопросы комфортности и доступности используемых технологий, адаптации работников к новым условиям остаются актуальными.

Сотрудники должны изначально понимать, каким образом удаленная работа поможет компании пережить трудные времена и добиться успеха, а также свою важную роль в этом процессе.

Это сложный постепенный переход, который требует поддержки со стороны руководства. Необходимо обеспечить специалистов не только современными технологиями, но и ресурсами для адаптации, иначе они потеряют заинтересованность и продуктивность. Под ресурсами подразумеваются рекомендации по организации домашнего рабочего места и наличие гибкого графика, учитывающего бытовые условия. Не стоит забывать о приложениях для видеоконференций и чатов, которые улучшают коммуникационные возможности.

Также следует выделить виртуальные приемные часы, когда сотрудники могут обращаться к руководству с вопросами и претензиями, как если бы они находились в офисе. Одним словом, необходимо создать новую культуру уверенности и доверия, в которой у сотрудников будут все необходимые инструменты.

Компаний заинтересованы в развитии существующих сотрудников

Мир стремительно меняется. И если темпы внедрения инноваций предсказать можно, то их направление — нет. Именно поэтому так важно создавать рабочее место, где все сотрудники смогут повышать свою квалификацию и обучаться новым навыкам, как только это будет необходимо. Способность адаптироваться к возникающим обстоятельствам и потенциал соискателя являются немаловажными критериями при рассмотрении кандидата.

44% опрошенных респондентов заявили, что после внедрения организационных изменений в компании продвигали существующих сотрудников, проводя их обучение, а 27% – привлекали специалистов извне.

Новые возможности для удаленных сотрудников

Многие руководители еще до распространения вируса отметили, что тенденция аутсорсинга уже набирала обороты на российском рынке – 44% воспользовались услугами внештатных сотрудников в большем объеме, чем раньше, а 35% отметили, что увеличилось количество дистанционных работников.

Когда пандемия COVID-19 пойдет на спад, многие компании планируют внедрять гибкий график и дистанционную работу в свои стратегии управления издержками и рабочей силой на постоянной основе. Такие организации имеют больше шансов на привлечение талантливых специалистов за счет регионов и тех, кто раньше не думал о трудоустройстве – люди, сидящие дома с детьми или ухаживающие за пожилыми родственниками, пенсионеры и фрилансеры могут приступить к работе на условиях гибкого графика.

Стратегически мыслить и быстрее реагировать

Описанные выше тенденции объединяет то, что они требуют от компаний умения мыслить на перспективу и адаптироваться.

Эпидемия коронавируса заставила работодателей предпринимать шаги, которые уже назвали «крупнейшим мировым экспериментом по удаленной работе». Бизнес в экстренном порядке был вынужден оценить свою технологическую базу, существующие рабочие процессы, зрелость корпоративной культуры. Те ресурсы, которые организации вкладывают в цифровизацию предприятия, удаленную работу, комфорт и развитие своих сотрудников сегодня формируют, а завтра позволят развивать гибкую и динамичную модель управления.

В опросе руководителей кадровых служб, проведенном аналитиками Gartner в апреле, 64% участников заявили, что создание условий труда после пандемии коронавируса для них становится более важной задачей, чем раньше. Руководителям необходимо разработать планы по возвращению сотрудников к работе после карантина, учитывающие наиболее важные для сотрудников моменты: первый день на работе, первое совещание группы и так далее. Решения, которые организации примут в течение ближайших месяцев, будут влиять на их репутацию как работодателей не один год, подчеркивают аналитики.

На первом месте должно быть здоровье и безопасность сотрудников, считают аналитики. Нужен не только план возвращения к работе, но и повторного ухода на карантин в случае необходимости. Сотрудники должны чувствовать себя в безопасности, иначе качество их работы пострадает. Возвращение лучше проводить поэтапно, ориентируясь на то, насколько хорошо сотрудники могут выполнять свою работу дистанционно. Наконец, руководители должны четко объяснять сотрудникам риски, связанные с заражением на работе и учитывать трудности, с которыми им приходится сталкиваться вне работы.