Корпоративная ИТ-стратегия

В 2019 году доля работников умственного труда, работавших удаленно — копирайтеров, бухгалтеров, дизайнеров, инженеров, разработчиков и т.д., — составляла лишь 27%, но к концу 2021 года она превысит 50%, считают аналитики Gartner. Всего же на удаленной работе к концу этого года останется 32% сотрудников (по сравнению с 17% в 2019 году).

Распространенность удаленной работы в мире сильно зависит от уровня ИТ, социальных и культурных особенностй, отрасли. К примеру, если в США уже в 2022 году удаленно будут работать 53% работников, то в Германии и Франции их доля составит 37% и 33%, соответственно. Меньше трети работников будут работать удаленно в Индии и Китае.

Переход на удаленную работу влечет за собой соответствующее изменение требований к инфраструктуре. Долгосрочная стратегия должна предусматривать инвестиции в технологии удаленной работы и обеспечение непрерывности, а также в новые технологии — гиперавтоматизацию, искусственный интеллект и средства совместной работы. Рост числа сотрудников на гибридном режиме работы вызовет и рост спроса на ПК и планшеты. По той же причине вырастет спрос на облачные сервисы, включая SaaS, а особенно — средства совместной работы и организации социальных сетей.

По мере восстановления работы после пандемии COVID-19 руководителям информационных служб в финансовых организациях потребуется заново синхронизировать свои действия с  стратегией высшего руководства, подчеркивают аналитики Gartner.

Проведенный опрос руководителей компаний финансовых услуг показал, что больше половины из них считают слабым местом, проявивишимся во время пандемии, свою технологическую инфраструктуру. Между тем, среди ИТ-руководителей такое мнение высказали только 20%. Разница в ответах указывает на наличие проблемы, полагают аналитики. ИТ-руководители  должны немедленно выяснить, почему технология представляется руководству компании слабым местом. Рекомендуется составить список приоритетов с ясным обозначением целей бизнеса и ИТ и определить, какие технологии для каких целей пригодны.

65% ИТ-руководителей  в компаниях финансовых услуг намерены увеличить вложения в разработку программных интерфейсов, микросервисов и облачных технологий, а больше половины — в средства автоматизации. Интерес в технологиях автоматизации, способных уменьшить количество ручной работы, проявляют и руководители бизнес-подразделений, и ИТ-руководители, отмечают аналитики. Очевидно, что именно это направление в финансовых организациях будет приоритетным.

Опросы, проводимые аналитиками IDC, показывают высокий уровень заинтересованности крупных международных компаний в технологиях искусственного интеллекта. В половине компаний искусственный интеллект рассматривают в качестве приоритета, однако лишь 25% разработали корпоративную стратегию в этой области.

Основными целями проектов в области искусственного интеллекта являются повышение производительности, гибкости ведения бизнеса и удовлетворенности клиентов за счет автоматизации, а также ускорение вывода на рынок новых продуктов и услуг. Основными факторами, сдерживающими внедрение технологий искусственного интеллекта, участники опросов называют стоимость интеллектуальных систем, дефицит квалифицированного персонала и возможность проявления предвзятости в данных. Более чем в 60% компаний отмечают, что внедрение искусственного интеллекта ведет к изменениям бизнес-модели. Чаще всего технологии искусственного интеллекта применяют в области эксплуатации ИТ, а затем в обслуживании клиентов, борьбе с мошенничеством и управлении рисками.

Все большее значение приобретают вопросы доверия к искусственному интеллекту, предвзятости и этики. Почти в половине компаний приняты официальные правила для привлечения внимания к этим вопросам.

Конечно, ИТ-стратегия – не панацея от всех бед и напастей, однако помогает обоснованию ИТ-бюджета и крупных проектов, согласованию развития ИТ с руководством и в целом улучшению отношений с бизнесом. Тем не менее, она нужна не только самим ИТ-директорам и генеральному директору. Сотрудникам ИТ-службы, пользователям, владельцам бизнеса и руководителям бизнес-подразделений она помогает понимать, в каких направлениях развивается ИТ.

Горизонт планирования и содержание ИТ-стратегий могут отличаться в зависимости от размеров компаний. Например, для крупных компаний в ИТ-стратегии целесообразны планы на два-три или даже пять лет. А вот для малых компаний горизонт планирования меньше – около года. Для тех же, кто с трудом переживает кризис, более уместны еще более краткосрочные стратегии, направленные на выживание и серьезное сокращение затрат.