Новости

Целью проекта стала новая информационная система, позволяющая регламентировать и ускорить процессы взаимодействия с клиентами. Сейчас в системе работает весь отдел продаж и клиентская служба заказчика. С помощью инструментов bpm’online пользователи собрали полную информацию о рынке для формирования обновленной коммерческой стратегии.

Основной причиной внедрения CRM-системы в «Эссилор-ЛУЙС-Оптика» стала необходимость автоматизировать существующие коммерческие процессы для увеличения доли компании на рынке и использовать ресурсы команды продаж наиболее эффективно.

В качестве ИТ-системы специалисты «Норбит» предложили bpm’online sales. Это решение управляет всем циклом продаж: от анализа потребности и коммерческого предложения, до формирования «воронки продаж», планирования визитов, сегментирования клиентов, прогнозов и фактов продаж. В основе разработки лежит интеллектуальная платформа для управления бизнес-процессами bpm’online. Интерфейс решения обеспечивает быстрый доступ к контактной информации, разделенной по категориям, а также к истории взаимодействия с клиентами.

Как рассказал Андрей Дорофеев, Sales Effectiveness Director компании «Эссилор-ЛУЙС-Оптика», система CRM, как основной инструмент автоматизации коммерческой активности, позволила накопить и проанализировать полную информацию о рынке, а также правильным образом сфокусировать и распределить усилия команды продаж.

Система управления качеством SOK 2.0 позволяет фиксировать отклонения от стандартов качества в онлайн-режиме и анализирует наличие расхождений от принятых норм на всех этапах производства. При выявлении критических несоответствий качеству система управления блокирует дальнейшее движение автомобиля по конвейеру.

Ранее предприятие использовало решение SOK 1.0, тогда информация об отклонениях от стандартов качества заносилась в систему на завершающем этапе производства. Теперь специалисты завода могут проводить онлайн-мониторинг свойств продукции в процессе производства – на всех важных этапах создания продукции. Внедрение системы SOK 2.0 осуществила компания Prof-IT Group.

Инспекторы по качеству заносят информацию о несоответствиях в стационарные и мобильные терминалы, установленные на постах контроля в сварочном, окрасочном и сборочном производствах. В производстве сборки и сдачи автомобилей работает 45 контрольных точек – здесь регистрируются дефекты шасси моторного отсека, электронных систем, регулировки колес, сборки панели приборов и кузовов. В окрасочном производстве качество продукции отслеживается на участках нанесения первичного грунта, полирования и окраски кузовов. Всего на заводе действует около 60 контрольных точек.

Контроль качества осуществляется по заданным параметрам. При этом система позволяет не только анализировать свойства создаваемой продукции, но и собирать статистику необходимую для оптимизации. Полученные данные можно использовать для планирования более долгосрочных мероприятий по улучшению качества.

Как отметил операционный директор ООО «УАЗ» Руслан Горевой, онлайн-мониторинг исключает возможность перехода продукции на следующий этап производства, если зафиксированы отклонения от норм. Автомобиль не покинет конвейер, пока не будут успешно пройдены все тесты и устранены все неисправности.

АО «Главкосмос» реализует международные контракты. Организация проектов – это большой объем документации, а сопутствующие процессы документооборота должны быть максимально быстрыми. Чтобы повысить прозрачность хода работ и по возможности отказаться от бумажных экземпляров, руководство компании приняло решение о внедрении системы Directum.

При выборе решения оценивались функциональные возможности, интерфейс, стоимость и подход к внедрению.

Компания Tanais предложила итерационную технологию внедрения. Так заказчик быстрее видит результаты проекта и полностью контролирует бюджет. На каждой итерации собирались требования к внедряемому решению. Пользователи начали работать с уже настроенной и адаптированной системой.

На первой стадии в электронный вид была переведена работа с входящими и исходящими письмами, поручениями руководства. На второй стадии автоматизирована работа с приказами, распоряжениями и служебными записками.

Руководители и ключевые сотрудники АО «Главкосмос» используют мобильные приложения Directum Jazz и Directum Solo. Благодаря удаленному доступу к информации и задачам, они могут оперативно подключаться к решению важных вопросов.

Сегодня 95% сотрудников, это порядка 100 человек, используют систему электронного документооборота в своей повседневной деятельности. Данные о пользователях передаются в Directum из службы каталогов Active Directory. Все электронные документы хранятся в едином файловом хранилище, сотрудники могут обращаться к ним в любое время в соответствии с правами доступа.

С внедрением системы процессы стали более контролируемыми. Некоторые виды документов теперь создаются исключительно в электронном виде, например, служебные записки, которые составляют немалую часть общего документооборота компании.

В планах «Главкосмоса» автоматизация договорной и закупочной деятельности с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, интеграция с системой электронного документооборота «Роскосмоса».

Высшие руководители компаний наконец начинают понимать, что кибербезопасность важна для достижения целей бизнеса и защиты репутации компании, отмечают аналитики Gartner.

1. Вопросы кибербезопасности не всегда привлекали внимание высших руководителей, но серия крупных инцидентов (утечка данных компании Equifax, эпидемия вируса WannaCry и другие) изменила их отношение.
2. Под влиянием новых законодательных норм, регулирующих защиту данных, планы перехода к цифровому бизнесу стали меняться, и особое внимание стало уделяться ответственности за защиту данных. В новых условиях важно реализовывать комплексные программы управления данными, не ограничиваясь исполнением законодательных норм, подчеркивают аналитики.
3. Технологии безопасности быстро становятся облачными. Новые методы обнаружения атак, модели аутентификации и другие технологии требуют работы с большими объемами данных, а облачные системы способны использовать почти в режиме реального времени.
4. Переход на облачные технологии способствует распространению методов машинного обучения, которые уже могут справляться с простыми задачами самостоятельно и переадресовывать более сложные вопросы людям. Впрочем, отмечают аналитики, не все технологии, предлагающиеся под этим названием, равноценны.
5. В принятии решений о закупке средств кибербезопасности все большую роль играют политические факторы. Очевидными примерами здесь могут служить государственные запреты на закупки продукции некоторых российских и китайских фирм.
6. Распространение Интернета и, в частности, облачных технологий, ведет к централизации «цифровой власти», указывают аналитики. Несмотря на преимущества централизации, специалисты по безопасности должны учитывать и риски, связанные с ней. Это подталкивает компании к созданию децентрализованных архитектур.

Авторы доклада аналитической фирмы Gartner выделяют шесть наиболее актуальных сейчас направлений работы руководителя ИТ-службы в медицине.

1. С помощью информационных технологий можно улучшить учет расходов при оказании медицинских услуг. В медицинских учреждениях часто слабо представляют себе структуру расходов и влияние стратегических решений на финансы. Пилотные проекты в этой сфере руководителю ИТ-службы лучше начинать вместе с финансовым директором и главным врачом.
2. Инфраструктуре ИТ медицинских учреждений не хватает зрелости, и на ней трудно реализовывать проекты цифрового бизнеса. Необходимо создавать стратегии высокого уровня, предусматривающие создание организации, работающей в режиме реального времени, считают аналитики.
3. Для того чтобы иметь возможность измерить отдачу цифровых проектов, необходимо разработать новые ключевые показатели эффективности. Для начала руководителю ИТ-службы можно ввести показатели, отражающие результаты проектов оптимизации и трансформации.
4. Портфели приложений следует рационально организовать. Многие медицинские учреждения не в полной мере реализуют возможности имеющихся технологий, например, электронной документации и телемедицины. Поэтому прежде всего следует оценить имеющиеся возможности приложений, а затем перейти к оптимизации портфеля.
5. Особое внимание надо уделить электронной медицинской документации (EHR), считают аналитики. Традиционные модели оценки эффективности инвестиций не позволяют учесть всех преимуществ EHR и поэтому большинство руководителей ИТ-служб полагают, что проекты в этой сфере невыгодны. В отношении EHR необходимо принять подход постоянного совершенствования, считают аналитики.
6. Наконец, большое значение в медицинских учреждениях имеют социальные навыки. ИТ-руководителю следует совершенствоваться во внутриорганизационной политике, воспитании сплоченности и чувства принадлежности, наставлении других руководителей и визуальном аспекте докладов, позволяющих наглядно представить проблемы и потенциальные преимущества предлагаемых проектов.

Разработанная специалистами по обработке и анализу больших данных (data science) компании Naumen, система осуществляет эффективный анализ и релевантную выдачу информации за счет внедрения когнитивного анализа данных, индекса максимального количества хранимой информации и введения функциональных онтологий.

Как отметил директор по технологиям «Газпром нефти», генеральный директор НТЦ «Газпром нефти» Марс Хасанов, новые технологии и цифровые инструменты позволяют не только улучшать экономические показатели, но и помогают делать работу на месторождениях еще безопаснее. Функции системы обеспечивают сотрудников НТЦ «Газпром нефти» инструментами, необходимыми для более целевой и быстрой доставки информации, сокращая время на поиск необходимых данных.

Реализация кейса учета и хранения электронных закладных в децентрализованной депозитарной системе (ДДС) стала возможной благодаря тесному взаимодействию АФТ с Банком России и Росреестром. В основе ДДС лежит платформа «Мастерчейн», которая обеспечивает надежность и сохранность информации в процессе электронного взаимодействия. Новый механизм учета позволяет существенно увеличить скорость операций, а также создать единое информационное пространство для организации деятельности по созданию и учету электронной закладной.

Включение Росреестра как участника системы в данный процесс позволит передавать и распространять файл электронной закладной в ДДС автоматически, без использования дополнительных внешних средств, что существенно оптимизирует бизнес-процесс.

Возможность оформления электронной закладной при ипотечных сделках — это еще один шаг к формированию цифровой экономики, считает заместитель министра экономического развития России — руководитель Росреестра Виктория Абрамченко.

Директор депозитария Сбербанка Юрий Дубин считает, что электронная закладная становится катализатором создания новой инфраструктуры учета ценных бумаг, построенной на базе технологии блокчейн. Такая инфраструктура позволит существенно снизить транзакционные расходы и сократить количество посредников.

По словам управляющего директора Ассоциации «ФинТех» Татьяны Жарковой, к блокчейн-платформе проявляют интерес не только представители финансового сектора, но и крупные холдинги, которые планируют снизить расходы на документооборот.

Расходы ведущих мировых автоконцернов на информационные и цифровые решения увеличиваются из года в год, растет количество новых разработок и пилотных проектов. С точки зрения затрат на новые разработки, самый крупный сегмент рынка — это «Промышленный интернет вещей» (Automotive I4.0), на который приходится более 30% всех инвестиций. При CAGR 11,5%, к 2025 году его объем увеличится до 36,7 млрд долл.

На втором и третьем местах идут сегменты «Подключенные автомобили и Интернет вещей» и «Системы безопасности» — порядка 10% и 7% соответственно.

На создание технологий обработки больших данных сегодня тратится порядка 2% от общего объема, однако в обозримой перспективе это один из самых перспективных сегментов рынка цифровой трансформации в автомобильной индустрии, считают в Frost & Sullivan. Если сейчас расходы на технологии больших данных в автопроме оцениваются примерно в 500 млн долл., то к 2025 году они составят уже 10,5 млрд долл. при CAGR на уровне 35%».

В рамках сегмента Интернета вещей быстрыми темпами будет развиваться направление цифрового ретейла. Этот рынок будет увеличиваться на 29,1% в год и к 2025 году достигнет отметки 50,8 млрд долл.

По объемам вложений в разработку и внедрение технологий цифрового ретейла в автопроме лидерство принадлежит странам Северной Америки, а также Германии и Франции. Согласно прогнозам, расстановка сил поменяется после 2022 года — Китай потеснит Германию и выйдет на второе место.

Россия сильно отстает от технологических лидеров, однако может занять порядка 6,5% вторичного рынка технологий цифрового ретейла после 2022 года, наряду с Италией (6,6%) и Испанией (6,8%).

Сегодня дорожные карты большинства крупных автопроизводителей в сфере цифровой трансформации включают: на первом этапе — разработку и развитие цифровых сервисов, за которым в начале 2020-х годов последует переход к бизнес-модели «Автомобиль как сервис» (Car-as-a-Service) и после этого, к 2025 году, — к модели «Мобильность как сервис».

Еще одна тенденция — это консолидация рынка. В автомобильной промышленности сегодня работает порядка 1700 стартапов, предлагающих различные платформенные решения в области Интернета вещей и дополненной реальности. Ожидается, что автоконцерны будут продолжать укреплять свои позиции за счет сделок по слиянию и поглощению, а также создания партнерств с технологическими компаниями. Основными целями автоконцернов останутся компании-разработчики специализированного ПО, операционных систем, микроэлектроники и др.

Среди других ключевых тенденций рынка цифровой трансформации в мировом автопроме, эксперты Frost & Sullivan называют развитие технологий искусственного интеллекта, решений в области повышения кибербезопасности (в том числе на базе блокчейн-технологий), а также технологий дополненной реальности и облачных сервисов.

Основными задачами, которые IDS Borjomi Russia, входящая в состав компании IDS Borjomi International, поставила перед CRM-системой, были систематизация ведения маркетинговых активностей, контроль использования и эффективности маркетингового бюджета.

В результате проекта компания IDS Borjomi Russia получила индивидуально настроенный инструмент для совместной работы подразделений маркетинга и продаж, который позволяет формировать прозрачный план по трейд-маркетинговым активностям, автоматизировать планирование и управление KPI, централизовано управлять трейд-маркетинговым бюджетом и ценовыми активностями, формировать отчеты, а также автоматически на основе заложенных алгоритмов и референсных значений планировать, управлять и начислять премии сотрудникам, собирать от них обратную связь. Это позволяет снизить трудозатраты на регулярное выполнение указанных задач, сделать процесс прозрачным для всех участников и помочь эффективно анализировать внутреннюю систему KPI в компании.

Следующим этапом развития CRM-решения для IDS Borjomi Russia на платформе bpm’online станет проект по планированию прироста продаж и других финансовых показателей. Система учета трейд-маркетинговых активностей даст возможность рассчитывать основные показатели (ROI, прибыль, маржинальность и другие) в разрезе различных периодов, территориальных единиц или товарных групп для создания полноценного плана продаж.

Решение позволит также выявить и отказаться от всех неэффективных сценариев продаж и уменьшить временные и финансовые затраты. Помимо этого, планируется снизить нагрузку на сотрудников розничного блока за счет анализа нестандартных ситуаций в обслуживании клиентов и разработки мер по их сокращению.

Технология Process Mining автоматически обобщает данные из информационных систем и демонстрирует реальный процесс обслуживания клиентов. Информация может быть использована как для анализа в режиме реального времени и выбора корректирующих действий, так и для поиска путей улучшения процессов в будущем. Все это позволит УБРиР повысить операционную эффективность.

Предпосылкой для внедрения решения в УБРиР стало желание банка использовать принципиально новый подход к управлению бизнес-процессами в дополнение к уже существующим инструментам. В ходе проекта было выделено несколько направлений для анализа и оптимизации, включая наиболее приоритетное – выдача кредитов физическим лицам. В этом процессе будут выявлены негативные факторы, влияющие на клиентские впечатления, конверсию продаж, производительность труда и качество принятия решений.

Как отметил Юрий Миронов, вице-президент, директор департамента операций, банковских и информационных технологий УБРиР, решение позволяет не производить никаких долгосрочных больших вложений в аналитику и исследования, что дает положительный экономический эффект для банка в разрезе существенной экономии средств. Решение SAP Process Mining by Celonis позволяет моментально воссоздать полную картину бизнеса на основании «цифровых следов», увидеть любой процесс из любой информационной системы, проследить соответствие действий сотрудников корпоративным политикам и стандартам.