Новости

Одним из ключевых направлений бизнеса «ЛитРес» является работа с корпоративными клиентами. Три отдела продаж компании задействованы в реализации проектов для B2B-сегмента. Сотрудникам этих департаментов требовалась CRM-система, с помощью которой они могли бы оперативно реагировать на клиентские заявки, создавать воронку продаж и контролировать каждый ее этап: от обработки входящих запросов до заключения сделки и сопровождения клиента.

Специалисты интегратора «Первый Бит» предложили единый инструмент для решения всех задач компании – систему «Битрикс24». В ней сотрудники «ЛитРес» создают воронки продаж, чтобы контролировать работу с потенциальными клиентами на каждом этапе, и отслеживают стадии выполнения задач по всем сделкам.

Кроме того, было необходимо сделать процесс внутренней коммуникации между отделами и сотрудниками более простым и удобным. На решение этой задачи, направлен корпоративный портал. Благодаря ему каждый сотрудник компании может лучше ориентироваться в подразделениях предприятия, обязанностях и зонах ответственности коллег. Более 250 специалистов компании регулярно используют интранет: пишут в живую ленту, публикуют новости, общаются друг с другом.

Издательство «Открытые системы» и онлайн-ресурс «Директор информационной службы» объявляют о проведении конкурса на получение премии CDO Award 2020.

Прием заявок на участие в конкурсе стартует 1 октября 2019 года.

CDO Award 2020 — это первая в России отраслевая награда, присуждаемая директорам по данным (Chief Data Officer) и руководителям аналогичных должностей, доказавшим профессионализм и мастерство в своей области.

Все больше компаний воспринимают данные как полноценный актив, а в их штате появляются руководители, отвечающие за максимально эффективное использование этого актива. Но формальными изменениями дело не ограничивается, происходят тектонические сдвиги в корпоративной культуре — бизнес становится действительно data-driven.

Главная цель CDO Award — популяризация наиболее значимых российских достижений в области работы с данными. Премия адресована руководителям, в чьи задачи входит определение стратегии работы с данными, принципов хранения и обработки данных, политик использования данных, а также формирование соответствующей корпоративной культуры с целью создания дополнительных ценностей для клиентов и достижения конкурентных преимуществ для организации.

Независимая премия CDO Award была учреждена издательством «Открытые системы» в 2018 году. В экспертный совет вошли авторитетные профессионалы в области цифровой экономики. Дебют оказался успешным, организаторы убедились, что эта тема вызывает большой интерес профессионального сообщества, и готовы развивать проект.

«Премия CDO Award 2019 стала для нас первым подобным опытом. И первый блин отнюдь не оказался комом: работа над проектом показала очень высокий интерес компаний к тематике превращения данных в основной актив, — отметил сопредседатель оргкомитета CDO Award 2020 Николай Смирнов. — Нам удалось не только найти достойных кандидатов с интересными проектами, но и собрать мощный экспертный совет, абсолютно беспристрастный и справедливый».

Начатая в прошлом году работа по популяризации профессии Chief Data Officer продолжается. Приобретя определенный опыт и завоевав авторитет в профессиональной среде, организаторы намерены на новом этапе охватить более широкий спектр участников, найти новых лидеров data-driven бизнеса и рассказать о самых впечатляющих проектах.

Первой пятерке лучших российских директоров по данным — лауреатам премии CDO Award 2019 — награды были вручены на традиционном форуме BIG DATA 2019. Теперь своих героев ждет премия 2020 года.

Число номинаций в этом году выросло до пяти. Награды будут вручаться:

• за создание новой бизнес-модели, основанной на данных;
• за повышение эффективности бизнеса;
• за реализацию инновационной идеи;
• за обеспечение качества данных;
• за вклад в популяризацию профессии.

По решению организационного комитета CDO Award 2020 могут быть также учреждены специальные премии в дополнительных номинациях.

Анонс премии CDO Award 2020 cостоялся на форуме «Управление данными — 2019», прошедшем 24 сентября 2019 года.

Заявки на участие в CDO Award 2020 будут приниматься с 1 октября 2019 года по 31 января 2020 года. Каждый номинант в обязательном порядке участвует в создании одной или нескольких публикаций в жанре статьи или интервью на портале «Директор информационной службы». Цель публикаций — раскрыть особенности представляемого проекта, рассказать о роли работы с данными в компании и о профессиональном опыте участника.

С 1 по 16 февраля 2020 года пройдет голосование экспертного совета и будут подведены итоги конкурса. Торжественная церемония награждения лауреатов CDO Award 2020 состоится 13 марта 2020 года. Услышать выступления лауреатов премии можно будет на форуме BIG DATA 2020 (25 марта 2020 года).

За первую половину 2019 года компания сэкономила 712,7 млн руб. или 37% закупочного бюджета. В 2018 году экономия составила 520 млн рублей или 20% бюджета.

По словам Виктории Вавулиной, начальника тендерного отдел «Промагро», добиться снижения закупочных цен удалось благодаря активной конкуренции поставщиков за заказы компании. В среднем в каждой закупке участвовало по 4 участника, и компания получала 25 предложений от них.

Всего за 2018-2019 годы компания провела 1027 электронных закупок. Через площадку холдинг выбирал поставщиков оборудования и запчастей для сельхозтехники, сырья и кормов для животных, спецодежды и упаковки, а также подрядчиков для строительных работ и обслуживания различных систем.

ИТ-служба банка «Уралсиб» сосредоточена на повышении операционной эффективности, создании надежной и отказоустойчивой ИТ-инфраструктуры, отвечающей современным требованиям. До сих пор в территориально-распределенной сети банковских филиалов использовались четыре системы резервного копирования для разных задач, не было единой стратегии резервного копирования и восстановления данных приложений, что требовало от ИТ-персонала дополнительных трудозатрат, увеличивало риск ошибок, время восстановления и не гарантировало выполнение SLA.

В «Уралсибе» планировали использовать новые подходы к программированию и виртуализацию на уровне операционной системы. Требовалось решение, которое поддерживает управление приложениями в средах с поддержкой контейнеризации. Кроме того, было важно сократить стоимость владения и эксплуатации системой резервного копирования, сделать ее способной отвечать новым задачам бизнеса.

Специалистам поставщика удалось доказать, что для банка наиболее выгодно и эффективно хранение резервных копий на стандартных серверах HPE с использованием Commvault. Внедрение проходило в несколько этапов – сначала в московском офисе, затем в филиальной сети. В результате реализации проекта были заменены все четыре системы резервного копирования, которые функционально устраивали, но были сложны в эксплуатации как единая система.

По итогам проекта банк получил территориально-распределенную систему резервного копирования, но при этом полностью прозрачную для всех филиалов. Филиалы могут отслеживать утилизацию ресурсов и лицензий.

В систему Microsoft Dynamics 365 включены модули для создания интернет-магазинов и управления ими, а также организации связи с обычными магазинами для выдачи купленных на сайте товаров покупателям и подготовки рекомендаций для продавцов о возможности продажи сопутствующих товаров. Кроме того, в новой версии решения доступна предварительная версия модуля Connected Store, предназначенного для отслеживания запасов товаров и поведения покупателей в розничных магазинах с помощью камер наблюдения. В его разработке участвовала британская торговая сеть Marks & Spencer, и модуль уже работает в одном из небольших магазинов сети в Лондоне.

Другой новый модуль для Dynamics 365 называется IoT Intelligence и предназначен для сбора и анализа данных с датчиков в производственных и складских помещениях. А в модуле Product Insights собраны средства анализа телеметрических данных, которые передают производителям различные подключенные к Интернету бытовые и промышленные устройства. Затем эти данные сопоставляются с другими данными о клиентах, хранящимися в базах. С помощью методов машинного обучения система выявляет необычные ситуации и помогает определить их причины.

В 2018 году объем мирового рынка программ для совместной работы и рабочих социальных сетей составлял 2,7 млрд долл. К 2023 году он вырастет до 4,8 млрд долл., полагают аналитики Gartner.

В настоящее время рынок чрезвычайно фрагментирован и ситуативно сфокусирован, отмечают аналитики, что значительно снижает барьеры для входа. Поэтому к 2023 году почти 60% разработчиков корпоративных приложений реализуют в них те или иные возможности социального взаимодействия и совместной работы. На рынке пока нет явного лидера с универсальным решением, и компаниям приходится работать с наборами приложений разных разработчиков. Общепринятые сервисы совместной работы тем временем постепенно превращаются в инфраструктурные сервисы, что все больше изолирует их друг от друга. Microsoft и Google вошли на рынок, встроив средства совместной работы в собственные облачные офисные пакеты, которые используются многими компаниями. Разработчикам необлачных офисных пакетов, полагают аналитики, необходимо сосредоточиться на конкретных сценариях: продажи, маркетинг, поддержка клиентов, снабжение и так далее.

Социальные сети и мессенджеры теперь составляют основу средств совместной работы. Сотрудники предпочитают использовать инструменты, к которым они привыкли в повседневной жизни.

Консалтинговая компания JSA Group (дочернее предприятие «Металлоинвеста») разрабатывает роботов, которые оптимизируют и ускоряют работу финансовых, кадровых служб и служб безопасности. В частности в ближайшее время роботам передадут такие процессы «Металлоинвеста», как выравнивание кредиторской и дебиторской задолженности (закрытие авансовых платежей), формирование отчета о контрагенте, процесс проведение сверки расчетов с контрагентами «Акты сверок», обработка электронных листов нетрудоспособности. По собственным оценкам, в результате роботизации расходы во внутренних процессах в среднем сокращаются на 35-65%, во внешних – на 10-30%. Срок окупаемости таких роботов – от шести до девяти месяцев.

Благодаря одному роботу удается ускорить рабочий процесс в 2,5 раза и сократить время, затрачиваемое на взаимодействие между сотрудниками на 38%. Если раньше на выполнение рутинной задачи уходило от 15 минут до часа, то сейчас – не более одной минуты.

В «Металлоинвесте» отмечают, что максимальный эффект от внедрения цифровых помощников будет ощутимым в крупных производственных компаниях с большим штатом сотрудников – от 5 тыс. человек и более. Специалисты различных служб тратят на рутинные задачи до четырех часов в день. При внедрении роботов в «Металлоинвесте» обнаружилось, что значительная часть задач, которыми дополнительно были загружены сотрудники, оказались просто избыточными.

По словам Елены Шаховой, главного бухгалтера «Металлоинвеста», цифровые технологии позволяют автоматизировать простые процессы и исключать промежуточные этапы в более сложных, а также снижать возникновение ошибок человеческого фактора. Благодаря этому повышается гибкость общего центра обслуживания (ОЦО), который может гораздо эффективнее использовать свои кадровые ресурсы. На текущий момент в компании ведутся активности более чем по 25 роботам, которые позволяют автоматизировать рутинные задачи в кадровом делопроизводстве и бухгалтерии.

На конференции германской группы пользователей SAP (DSAG) участники говорили о том, что компания слишком мало помогает пользователям в реализации цифровой стратегии, а переход на облачную СУБД S/4HANA по-прежнему сопряжен с проблемами. SAP должна предоставлять пользователям готовое решение, а не вынуждать их самих заниматься разработкой, заявил руководитель DSAG Марко Ленк. На Германию приходится 15% продаж компании SAP.

Опрос членов DSAG показал, что только четверть из них считает, что SAP в достаточной степени информирует их в вопросах цифровой стратегии, 45% полагают, что она делает это только частично, а 30% совсем не могут положиться на рекомендации SAP.

Операционный директор SAP Кристиан Клейн в своем докладе на конференции DSAG подчеркнул, что компания продолжает работать над воплощением концепции «интеллектуального предприятия». Уже в этом году SAP выпустит версию S/4HANA, интегрированную с приложениями для управления персоналом SuccessFactors, а также с SAP Analytics Cloud и инструментами цифрового маркетинга Qualtrics. В следующем году планируется интеграция средств управления поставщиками, показателями продаж, закупками и командировками.

Как следует из недавно опубликованного исследования Experian «Реализация возможностей, связанных с данными: формирование основы доверия и корпоративного управления в эпоху, определяемую данными» (Data Enablement: Building a Foundation of Trust and Governance in the Data-Driven Era), абсолютное большинство компаний инвестирует средства в многочисленные проекты, связанные с большими данными. Как правило, основными направлениями инвестиций являются качество данных, аналитика и управление данными. Тем не менее 69% респондентов признаются, что испытывают трудности в работе с Big Data. Отчасти это объясняется уровнем накопившейся «задолженности по данным», под которой понимается проблема качества имеющейся информации. По мнению 65% опрошенных неточные данные подрывают реализацию важных бизнес-стратегий.

Как отмечают аналитики, большинство компаний не осознают масштабы несовершенства данных, с которыми они работают. Такой уровень неточности приводит к ослаблению ряда новых инициатив, для которых необходима достоверная база. Без устранения этого камня преткновения организации не достигнут желаемых результатов.

Хотя бизнес вкладывает средства в Big Data, большинство по-прежнему применяет разрозненные подходы к работе с данными. 69% компаний отмечают, что большинство инициатив по управлению данными осуществляются в отдельных департаментах и только несколько – на уровне всего предприятия. В сочетании с нехваткой талантливых специалистов по Big Data и слабой коммуникацией между департаментами это создает множество трудностей в использовании данных. 61% респондентов признают, что для получения полезных знаний из данных им требуется слишком много времени.

Для достижения реальных бизнес-результатов многие компании начинают инвестировать средства в обучение работе с данными не только ИТ-специалистов, но и пользователей других подразделений. Реализация возможностей, связанных с Big Data – основное направление деятельности на ближайшие 12 месяцев для 57% опрошенных.

Как подчеркивают в Experian, организации, которые не жалеют времени на построение надежной основы для доверия к данным, а затем сосредоточивают внимание на информационной грамотности, имеют гораздо больше шансов достичь желаемых результатов в проектах управления данными.

Компания Naumen завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактных центрах одной из крупнейших российских страховых компаний «Ингосстрах». WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на два контактных центра страховщика и автоматически планирует рабочий график более 300 операторов на пяти географически распределенных площадках.

Единая инсталляция Naumen WFM обеспечивает параллельное управление рабочей нагрузкой с гибким распределением прав доступа в медицинском контактном центре «Ингосстраха» и контактном центре, специализирующемся на вопросах общего профиля.

Решение автоматически рассчитывает прогноз нагрузки на контактный центр, опираясь на исторические данные о количестве обращений и времени их обработки с учетом заданных показателей целевого уровня сервиса. Реализованная в рамках проекта интеграция с платформой телефонии Genesys обеспечивает передачу статистических данных о работе с голосовыми каналами, чатами и электронной почтой для расчета нагрузки и онлайн-мониторинга активности сотрудников.

На базе прогноза WFM-система составляет рабочее расписание для более чем 300 операторов, распределенных по площадкам контактных центров в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Иркутске и Красноярске. Автоматическое планирование графика занимает меньше двух минут и учитывает групповые и индивидуальные правила работы сотрудников, их навыки, требования трудового законодательства и заданный уровень сервиса. Операторы и супервизоры имеют круглосуточный доступ к расписанию в личном кабинете, войти в который можно через мобильное приложение или браузер. При внесении изменений в график менеджер может отправить операторам смс-сообщение или push-уведомление в приложении.

Интерфейс решения, который визуализирует расписание в разрезе суток, отображает периоды избытка и недостатка персонала, помогая сбалансировать распределение рабочего времени, повысить производительность операторов и выровнять уровень сервиса как в среднесуточной перспективе, так и в целом. С помощью модуля планирования в Naumen WFM страховая компания сможет поддерживать текущий уровень сервиса, уменьшив расход рабочих часов минимум на 4-5% по сравнению с прежними затратами.

«Сегодня Naumen WFM оптимизирует работу более 17 тыс. операторов в компаниях из разных отраслей. Инструменты для автоматического прогнозирования и планирования наравне с веб-интерфейсами делают управление нагрузкой менее трудозатратным для менеджеров. Решение также позволяет быстро достичь экономически измеримого результата: как правило, проект окупается в течение года после ввода в эксплуатацию», – отметил Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen.

Модули мониторинга и отчетности Naumen делают возможным использование внедренного решения в качестве инструмента для аналитики и быстрого реагирования на отклонения от плана или требований по уровню сервиса. Сбор данных в режиме онлайн и автоматически формируемые отчеты позволяют на глубинном уровне понимать ход процессов обслуживания в контактных центрах, оперативно оптимизировать график в случае отклонений от прогноза и фиксировать фактическую активность операторов на местах.