Основные задачи проекта включают построение сервисной модели управления информационными технологиями предприятия, каталогизацию бизнес-услуг и поддерживающих сервисов. При этом особое внимание уделяется подготовке и обучению персонала.
Использование методологии ITSM позволило команде менеджеров «РТ-Информа» добиться большей эффективности. В частности, за последний год количество ИТ-инцидентов сократилось в десять раз. При этом более чем в двое уменьшилось число просроченных инцидентов. Этому поспособствовало совершенствование процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, с которыми работает служба техподдержки. Среднее время незапланированного простоя компьютерных систем уменьшилось на 65%.
Используемая «РТ-Информом» сервисно-ориентированная модель оказания ИТ-услуг с недавнего времени стала доступна холдинговым компаниям и предприятиям Ростеха. Это, в свою очередь, создает условия для перехода к сквозной модели управления ИТ в масштабе госкорпорации, а также способствует росту производительности труда сотрудников.
