13:04 28.05.2018 |
2788 просмотров
«Новапорт», одна из крупнейших сетей региональных аэропортов России, внедрила систему Naumen Service Desk. Реализация сервисного подхода в управлении ИТ-процессами повысила контроль и качество обслуживания 8 аэропортов.
ИТ-среда сети «Новапорт» охватывает 15 различных систем, включая инфраструктуру связи, инфраструктурное и офисное ПО, и приложения для автоматизации производственной деятельности аэропортов. Для централизованного приема заявок пользователей в техническую поддержку создана единая точка контакта, что исключает риск их потерь и повышает контроль исполнения. В службу ежедневно поступают до нескольких десятков обращений пользователей. Входящие заявки маршрутизируются в территориальные рабочие группы, отвечающие за поддержку сервисов на локальном уровне. Сотрудники холдинга имеют возможность отправлять заявки, а также отслеживать их статус, используя личный кабинет. Согласно данным статистики, 75% обращений сегодня поступают именно через личный кабинет.
На внедрение автоматизированной системы от планирования работ до ввода в эксплуатацию потребовалось два месяца.
По словам Ольги Ефимовой, руководителя Service Desk компании «Новапорт», было необходимо сделать максимально прозрачной работу ИТ-подразделения холдинга, а также предоставить пользователям возможность круглосуточной регистрации обращений, независимо от их региона и часового пояса. При выборе подходящей системы главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям.
На текущий момент к системе подключены 8 аэропортов: Новосибирск, Томск, Кемерово, Чита, Тюмень, Пермь, Волгоград, Челябинск. В планах подключить до конца 2018 года еще 5 аэропортов, расположенных в Улан-Удэ, Астрахани, Минеральных Водах, Мурманске и Калининграде.
Важным итогом проекта стала появившаяся возможность анализировать статистику сбоев и выявлять критические зоны в ИТ-инфраструктуре. Это помогает не только снижать число инцидентов, но и планировать бюджет на ИТ. Благодаря автоматизации процессов сервисного обслуживания удалось на 50% повысить оперативность обработки запросов и на 15% уменьшить количество инцидентов.
На данный момент Service Desk используется только для автоматизации ИТ-процессов. В дальнейшем планируется организовать возможность обращений по консультациям и предложениям в части обслуживания по кадровым, бухгалтерским, юридическим и закупочным вопросам.
Теги: Автоматизация предприятий
ITSM
Naumen
Service Desk
Naumen, Service Desk, Новапорт, служба поддержки, ITSM
На ту же тему:
Казначейство России импортозаместило ITSM-систему
Федеральное казначейство завершило миграцию трех подсистем «Системы управления эксплуатацией Федерального казначейства» на отечественное ПО. Самым масштабным этапом проекта стал переход системы ITSM с платформы Micro Focus Service Manager на решение Naumen Service Desk.
«Азбука Вкуса» усовершенствовала систему управления ИТ
Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация системы позволит ретейлеру повысить качество управления ИТ и сервисными процессами.
Газинформсервис заменил ITSM-решение
Газинформсервис завершил внедрение российского ITSM-решения Naumen Service Desk. Возможности системы обеспечивают эффективное управление ИТ-инфраструктурой и процессами сервисного обслуживания пользователей в единой цифровой среде.
«Фольксваген Груп Рус» переходит на российское ITSM-решение
Московский филиал «Фольксваген Груп Рус» запустил систему управления ИТ-процессами – Naumen Service Desk. Реализация решения российского разработчика Naumen повысила оперативность и качество обработки запросов пользователей в российском подразделении автоконцерна.
«Транснефтьэнерго» повысила качество сервисного обслуживания
Компания «Транснефтьэнерго» завершила проект внедрения системы управления ИТ и сервисным обслуживанием. Использование решения Naumen Service Desk наряду с оптимизацией затрат на ИТ-поддержку повысило качество предоставления ИТ-сервисов клиентам.
«Связь-Банк» оптимизировал процессы обслуживания
«Связь-Банк» завершил проект построения процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. С внедрением платформы Naumen Service Desk оптимизированы ИТ-процессы и обеспечена централизованная поддержка ИТ-услуг, предоставляемых клиентам всех филиалов территориально распределенного банка.
