22:41 11.11.2015 |
4034 просмотров
МОЭСК, входящая в группу «Россети», завершило проект миграции управления сервисным обслуживанием на российскую платформу Naumen Service Desk. Это позволило избежать рисков, связанных с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями.
Переход на новое решение позволил компании решить актуальные задачи, которые сложно было в полной мере реализовать на прежней ITSM-платформе. Прежде всего, проблемы были связаны с высокой стоимостью подключения подрядчиков к системе, а также дороговизны эксплуатации и развития системы.
Сегодня в единой среде, построенной на базе Naumen Service Desk, работают и внутренние службы, и компании-подрядчики. При этом обеспечивается максимальная прозрачность и качественный контроль обслуживания бизнес-пользователей. По словам Дмитрия Пшиченко, директора департамента развития и сопровождения корпоративных систем МОЭСК, за время реализации проекта инвестиции в него успели окупиться трижды.
В рамках развития проекта планируется трансформация центра ИТ-поддержки пользователей в единый центр обращений по всем вопросам на уровне компании.
Теги: Автоматизация предприятий
ITSM
Naumen
На ту же тему:
Rock and Mill в полтора раза повысил производительность ИТ-службы
Инжиниринговая и сервисная компания Rock and Mill перевела процесс обработки заявок в ИТ-департамент на платформу ITSM 365. Благодаря новой системе производительность ИТ-службы повысилась в 1,5 раза – количество закрываемых департаментом обращений выросло на 50%.
«Главстрой» в 1,5 раза ускорил оказание техподдержки
Девелопер «Главстрой» автоматизировал процессы внутренней технической поддержки с помощью облачной платформы ITSM 365. Внедрение решения на 40% повысило скорость выполнения типовых услуг, ежемесячно на платформе обрабатывается свыше 2,5 тыс. заявок.
«АгроТерра» строит общий центр обслуживания на базе ITSM 365
Один из крупнейших российских агропроизводителей «АгроТерра» перенес процессы сервисной поддержки с иностранного решения на российскую облачную платформу ITSM 365. Проект стал первым шагом к формированию общего центра обслуживания, объединяющего все сервисные подразделения компании.
