Бернард Голден

В 2014 году аналитики Gartner предложили новую, бимодальную модель организации корпоративных ИТ-служб. Идея состоит в том, чтобы имеющиеся на предприятиях ИТ-отделы разделить на организационные структуры двух типов: структура первого типа будет отвечать за традиционные ИТ, нацеленные на стабильность и результативность, а структура второго типа будет ориентирована на адаптивную работу, ускорение вывода продуктов на рынок, быструю эволюцию приложений и максимальную координацию с бизнес-подразделениями.

Эта концепция была представлена в середине прошлого года, после чего последовало ее бурное обсуждение, но похоже, что многие комментаторы отреагировали на внешние особенности, не разобравшись в масштабных последствиях для ИТ-отделов и особенно для их руководителей.

По версии Gartner, данная модель сулит ИТ-отделам совершенно иное будущее по сравнению с тем, как это видят сейчас большинство участников отрасли. Приведем ряд соображений, неочевидных из предыдущих дискуссий по поводу бимодальных ИТ.

Бимодальность – это метод, но важнее суть

Бимодальные ИТ, согласно Gartner, – это новый принцип организации ИТ-службы, позволяющий выполнять растущий объем требований, поступающих от бизнес-подразделений. Дискуссии о том, чем именно должна заниматься ИТ-служба второго типа, обычно касаются потребителей технологий – бизнес-подразделений – и задач, которые те стремятся решить за счет адаптивных, быстро выводимых на рынок приложений.

В Gartner правы в том, что для реагирования на новые требования ИТ-службам нужны иные ориентиры и подходы

В Gartner правы в том, что для реагирования на новые требования ИТ-службам нужны иные ориентиры и подходы, однако бимодальная модель ничего не предлагает в плане происходящих сегодня фундаментальных изменений в процессах и технологиях. Говоря проще, ИТ второго типа – это мир DevOps (нового подхода к взаимодействию между командой разработчиков и операционным персоналом ИТ-отдела. – Прим. ред.), и для него необходимы будут новые инструменты и процессы.

В некоторых ИТ-службах это усвоили и пытаются следовать примеру авангарда отрасли – Facebook, Etsy и им подобных. Именно поэтому во многих компаниях появляются лаборатории инноваций, но здесь же зарождаются противоречия.

Дело в том, что организационные рекомендации, касающиеся бимодальных ИТ, – это лишь часть тех мер, которые нужно предпринять, чтобы подготовить ИТ к их будущим задачам; иначе говоря, бимодальные ИТ необходимы, но недостаточны для корпоративных ИТ-служб будущего.

Поражение традиционных ИТ

Возможно, идею бимодальных ИТ в Gartner предложили, просто прийдя к выводу, что традиционная ИТ-служба не может измениться в достаточной степени и достаточно быстро, чтобы удовлетворять новым требованиям.

В связи с идеей бимодальных ИТ можно вспомнить презентацию, проведенную несколько лет назад Уиллом Форрестом из консалтинговой компании McKinsey: он говорил, что генеральные директора настолько устали от низкой результативности ИТ-служб, что начинают создавать отдельные структуры для реализации новых возможностей.

Смысл ясен – традиционным ИТ-службам осталось недолго, в будущем они утратят свою значимость. И по сути, для них уже поздно пытаться что-либо изменить.

Когда на конференции Gartner была представлена концепция бимодальных ИТ, первое, что пришло в голову, – то, что она звучит как смертный приговор частным облачным инфраструктурам. Это ощущение усилилось, когда Лидия Ленг из Gartner в ходе презентации на мероприятии AWS re:Invent отметила, что корпоративные разработчики нередко отказываются пользоваться частными облаками, созданными отделом ИТ, предпочитая общедоступные среды наподобие AWS. С другой стороны, в недавней публикации цитировали другого аналитика Gartner, по словам которого лучший способ перейти в публичное облако – начать с использования частного, то есть, похоже, в самой Gartner не единодушны по поводу идеи бимодальных ИТ.

Бимодальная концепция сулит традиционным ИТ закат – обслуживание унаследованных приложений и исключение из жизненно важных процессов компании. В этом мире старая ИТ-служба, почувствовав себя в безвыходном положении, будет пытаться атаковать, чтобы выжить. Другими словами, переход к бимодальным ИТ только на бумаге выглядит спокойным и гладким, а в реальности вряд ли обойдется без «вооруженных столкновений».

Похоже, в Gartner не понимают, чем именно чревата бимодальная реальность, или по крайней мере предпочитают не упоминать об этом напрямую, чтобы не отпугнуть клиентов. С наступлением бимодальности во многих компаниях, скорее всего, начнутся ожесточенные конфликты – два враждующих лагеря будут сражаться за влияние, ресурсы и власть. Борьба пойдет вокруг технологий, но вести ее будут люди, так что последствия нас ожидают те же, что и в любых других ситуациях, когда возникает схватка за ресурсы, которых не хватает.

Бимодальные ИТ видят в «розовых очках»

Концепция бимодальных ИТ близка идее деления приложений на два типа – systems of record (транзакционные системы) и systems of engagement (системы вовлечения). ИТ первого типа отвечают за системы обработки транзакций, а ИТ второго типа работают с приложениями, ориентированными на внешнее взаимодействие с важными для компании аудиториями.

В теории системы двух типов занимаются каждая своим делом, сосредоточившись на выполнении соответствующих требований. Но, как было отмечено, весьма вероятно, что два отдела ИТ будут бороться за власть, и, что более важно, несмотря на четкую границу, проводимую бимодальной схемой, на самом деле им нужно будет сотрудничать.

Чтобы приложения второго типа приносили реальную пользу, им нужно работать совместно с транзакционными системами; ведь пользователю требуется мобильное приложение, которое не только позволяет взаимодействовать с кредитным инспектором, но и дает возможность подавать документы, следить за долей выплаченного и даже ставить подпись. Это значит, что приложение второго типа, которым он пользуется, должно интегрироваться с операционным приложением первого типа, то есть двум ИТ-службам придется работать вместе.

Так что помимо упомянутого конфликта будет еще «сотрудничество конкурентов» – возможно, под пристальным наблюдением топ-менеджера, достаточно влиятельного, чтобы заставлять соперников если не дружить, то по крайней мере подавлять неприязнь и сотрудничать.

Но можно предсказать, что именно эта кооперация станет стержнем конфликта – каждая из двух ИТ-служб будет навязывать свою точку зрения на то, как именно должно происходить взаимодействие. ИТ-служба второго типа будет выступать за быстрые перемены и более быструю реализацию новой функциональности, тогда как ИТ-служба первого типа будет фокусироваться на стабильности и бесперебойной работе.

Так или иначе, в Gartner безошибочно указали на напряженность, обусловленную возрастанием требований к ИТ-службе, предложив модель ответных действий. Однако не исключено, что в результате создания двух структур эта напряженность не только не исчезнет, но и усилится вследствие того, что две организации будут бороться за ресурсы и влияние.

Поскольку ИТ приобретают все большее значение в повседневной реальности любого бизнеса, компании будут экспериментировать с различными схемами работы, стараясь лучше и быстрее реагировать на требования рынка. Как говорила героиня Бетт Дэвис в фильме «Все о Еве», «пристегните ремни, нам предстоит ухабистая ночка».

- Bernard Golden. What Gartner’s Bimodal IT Model Means to Enterprise CIOs. CIO (US). 01/28/2015

Кто на предприятии на самом деле отвечает за облачные инициативы? Некоторые утверждают, что за ними должна следить ИТ-служба центрального подчинения, но исследования показывают, что в большинстве случаев это не так. В результате возникают теневые ИТ, которые получают в корпоративной среде достаточно широкое распространение.

Одно из таких исследований — отчет компании Rightscale о состоянии облака в 2015 году (State of the Cloud Report, 2015), в котором говорилось о росте облака Azure, превратившегося в главного конкурента лидирующей на этом рынке платформы Amazon Web Services (AWS).

Когда-то давно руководители теперь уже международной компании Avis, предоставляющей услуги проката и лизинга автомобилей, говорили: «Сегодня мы выступаем вторым номером, но обязательно станем сильнее». Эта фраза сейчас в полной мере соответствует генеральной линии компании Microsoft, которая готовится к покорению публичного облака.

Отвечает ли на самом деле ИТ-служба за облако компании?

В блоке отчета с подзаголовком «ИТ-служба центрального подчинения становится главным посредником при взаимодействии с облачными сервисами на предприятии» говорится о предпочтениях респондентов и выборе технологий.

Несмотря на подзаголовок, под­разумевающий, что централизованная ИТ-служба несет основную ответственность за облачные вычисления в компании, после изучения отчета перед нами возникает совсем другая картина: ИТ-службы и бизнес-подраз­деления придерживаются совершенно разных мнений относительно того, кто отвечает за облачные решения.

На первой диаграмме видно, что обе стороны одинаково трактуют отводимую ИТ-службе роль посредника при взаимодействии с облачными сервисами, однако доля согласных с этим у обеих сторон составляет лишь 40%.

А вот в других областях единодушие исчезает и мнения расходятся. На вопрос, кто выбирает публичные облака, 59% сотрудников ИТ-служб ответили, что это относится к их зоне ответственности. В бизнес-подразделениях с этим согласны лишь 35% опрошенных. Еще удивительнее, пожалуй, то, что аналогичный ответ на вопрос о частных облаках дали 57% сотрудников ИТ-служб и лишь 35% сотрудников бизнес-под­разделений.

Разошлись мнения и о роли централизованной ИТ-службы. Сотрудники ИТ-служб полагают, что именно им отводится наиболее важная роль в выборе вариантов и принятии решений. Можно заметить, что здесь различия в мнениях двух групп особенно велики.

Вопрос заключается в том, почему основополагающие правила организации облачных вычислений воспринимаются настолько по-разному.

Чтобы ответить на него, нужно представлять себе, что такое облачные вычисления и какое место отводится ИТ-службе в процессе их внедрения.

В одном из вопросов респондентам было предложено указать, каковы масштабы облачной среды, в которой они работают. Рассматривая частные облака, 22% опрошенных ответили, что их облачная среда охватывает более тысячи виртуальных машин. Откровенно говоря, эти цифры просто поражают.

Ключ к пониманию этого в докладе появляется, когда респондентов просят назвать технологии, используемые при внедрении частного облака. В Rightscale, конечно, осознают, что виртуальные среды VMware и Microsoft не отвечают всем требованиям, предъявляемым к облачным вычислениям, но многие респонденты именно эти среды отождествляют с частным облаком и, соответственно, относят их к числу технологий частного облака.

На диаграмме, отражающей используемые в частном облаке технологии, видно, что 43% респондентов говорят об управлении частными облаками при помощи vSphere или System Center. Другими словами, они используют продукты виртуализации и называют их облаками. С тем же успехом минивэн можно назвать гоночным болидом, ведь оба автомобиля обладают схожими чертами — под капотом у них находится двигатель. И возникает уверенность, что практически все из озвученных тысяч виртуальных машин в облаке на самом деле являются стандартными объединениями виртуальных машин, а вовсе не облачными средами.

Еще одним свидетельством медленных темпов продвижения компаний к частному облаку стал доклад «В корпоративных планах доминируют проекты — предвестники облака», опубликованный недавно аналитиками 451 Group.

55% респондентов (всего в опросе принимал участие 191 человек) говорили о стандартизации и консолидации — другими словами, о базовой виртуализации. И только 6% упомянули об автоматизации, характеризующей облачные вычисления, хотя о создании частного облака сообщили 14% опрошенных. Последняя цифра, вероятно, свидетельствует о том, что участники этого опроса под частным облаком понимали примерно то же самое, что и участники опроса Rightscale, то есть внедрение vSphere или System Center они называли переходом к частному облаку.

С учетом результатов этого исследования неудивительно, что из 140 участников конференции Gartner, посвященной ЦОД, 95% сообщили о провале инициатив по внедрению частного облака.

Почему инициативы частного облака терпят неудачу

Как видим, неудачи инициатив, направленных на построение частного облака, обусловлены целым рядом причин (хотя все они укладываются в рамки «неправильного использования технологий»).

Результаты этих опросов удручают. Через десять лет после того, как компания Amazon выступила с облачной инициативой, представив AWS, ИТ-службы по-прежнему топчутся вокруг виртуализации, рапортуя о победах в сфере облачных вычислений, потому что им удалось заставить эту виртуализацию худо-бедно работать.

Вполне вероятно, что и 84% участников опроса Rightscale, сообщивших о строительстве портала самообслуживания для облачных сервисов, скорее всего, ограничатся созданием веб-страницы, на которой пользователи смогут запускать виртуальные машины с предварительно настроенной конфигурацией. Наверное, это полезно, но тем не менее далеко от создания, развертывания и управления сложными приложениями для нескольких виртуальных машин в рамках концепции DevOps.

После таких результатов стремление бизнес-подразделений самостоятельно реализовывать облачные инициативы становится совершенно понятным. Можно называть это «неконтролируемыми ИТ» (термин, используемый ИТ-службами для описания самостоятельных инициатив бизнес-подразделений), «теневыми ИТ» (термин, несущий в себе дополнительный отрицательный оттенок и характеризующий самостоятельное внедрение как нечто весьма сомнительное) или «ИТ второго типа» (формулировка Gartner, противопоставляющая новые ИТ-инициативы традиционным ИТ первого типа), в любом случае компании не могут ждать, пока ИТ-службы соблаговолят наконец сделать то, чего от них все требуют.

Почему теневые ИТ живут и процветают

Проведенные опросы наглядно проиллюстрировали, почему теневые ИТ продолжают жить и процветать. Бизнес-подразделения испытывают невероятное давящее воодушевление, представляя каких продаж они могли бы добиться при помощи современных ИТ.

Испытывая такое давление и будучи обслуживаемыми организацией, которая в лучшем случае останавливается на среде, оказывающей необходимую поддержку, а в худшем вводит клиентов в заблуждение относительно своих реальных достижений, бизнес-подразделения готовы обратиться к любым решениям, которые помогут решать их нынешние проблемы сегодня же.

Традиционные ИТ-службы, возможно, тоже могли бы играть определенную роль в решении сегодняшних проблем бизнеса, но, если исходить из результатов опросов, не похоже, чтобы они были готовы к этому.

- Bernard Golden. Why the Enterprise Cloud Needs Shadow IT to Succeed. CIO. Mar 4, 2015