17:16 08.07.2026 |
135 просмотров
БСПБ успешно завершил проект по внедрению централизованной системы управления ИТ-процессами на базе российского решения SimpleOne. В результате банк полностью заменил систему иностранного вендора OmniTracker, перенес более 50 тыс. конфигурационных единиц и 12 ключевых ИТ-процессов без остановки обслуживания клиентов.
В рамках проекта обеспечена работа по бесперебойности, ITSM-система самостоятельно формирует задачи на проведение аудита конфигурационных единиц, обеспечивая актуальность данных в CMDB. Время обработки инцидентов сократилось на 40% за счет автоматической маршрутизации по данным из базы данных конфигурационных единиц (CMDB). Скорость принятия решений выросла на 25% благодаря полной автоматизации процесса согласований. Интеграцию решения с ИТ-ландшафтом банка обеспечила компания К2Тех.
Для автоматического наполнения базы CMDB реализовали интеграции с 13 источниками данных, проработали логику запуска интеграций в четкой последовательности для автоматического добавления информации в CMDB. Это позволило снизить трудозатраты на актуализацию CMDB на 90%.
Переход на SimpleOne произошел незаметно для клиентов и сотрудников банка. Более того, новая платформа и ее интеграция с 13 системами-источниками данных уже повышают точность и скорость ИТ-процессов, влияя на надежность обслуживания и лояльность клиентов.
Внедрение централизованной системы позволило устранить «силосную» культуру в ИТ-подразделениях и сделать все процессы прозрачными и измеримыми. Проект охватил все территории присутствия банка: Санкт-Петербург, Ленинградскую область, Москву, Калининград и Новосибирск.
Теги: Автоматизация предприятий
ITSM
Импортозамещение
На ту же тему:
«Транснефть» внедрила систему управления ИТ-активами
«Транснефть» запустила решение Naumen Service Desk Pro для централизации процессов управления ИТ-активами. Система обеспечивает учет 5 млн объектов распределенной ИТ-инфраструктуры, включая программные и аппаратные компоненты.
«Агрокомплекс» оптимизировал управление ИТ-сервисами
«Агрокомплекс» им. Н. И. Ткачева, одно из крупнейших сельскохозяйственных предприятий России, внедрило систему управления внутренним ИТ-обслуживанием Naumen Service Desk Pro. Сервисом пользуются 14 тыс. сотрудников.
«Лоция» оптимизировала процессы оказания ИТ-услуг
ИТ-компания «Лоция» автоматизировала процессы оказания ИТ-услуг с помощью Naumen Service Desk. Компания получила надежную ITSM-систему на импортозамещенном решении, организовав бесперебойную ИТ-поддержку более 100 клиентов и 2 тыс. внешних и внутренних пользователей.
Поставщик медоборудования оптимизировал поддержку клиентов
Дистрибьютор оборудования и материалов для лабораторных исследований «Фирма Гален» автоматизировал управление парком медтехники клиентов с помощью ITSM 365. Свыше 1 тыс. медицинских учреждений получает оперативную поддержку, в результате чего процент простоев оборудования сведен к минимуму.
