Gartner: ИИ-агенты меняют продажи

Сегодняшний рынок продаж стремительно меняется — и все больше компаний делают ставку на искусственный интеллект. Согласно свежему отчету, опубликованному Gartner, ИИ-агенты, основанные на больших языковых моделях (LLM), становятся не просто помощниками, а полноценными автономными игроками в командах продаж.

От ассистентов к автономным агентам

В Gartner отмечают, что современные ИИ-агенты способны не только выполнять отдельные задачи по команде, но и самостоятельно планировать и реализовывать целые процессы: от квалификации лидов до ведения коммуникации с клиентами и последующего взаимодействия. Это снимает с продавцов рутинные обязанности и позволяет им сосредоточиться на действительно важных вещах — построении отношений и заключении сделок.

Ключевые вызовы внедрения

Однако внедрение ИИ-агентов — задача не из простых. Главные препятствия, по данным Gartner, — это качество данных и зрелость внутренних процессов. Если данные неполные или неточные, ИИ-агенты не смогут работать эффективно. Поэтому компаниям необходимо инвестировать в управление данными и развивать цифровую грамотность сотрудников.

Как строить доверие к ИИ

Для успешной интеграции ИИ-агентов важно обеспечить прозрачность их работы, регулярно проверять результаты и обучать команды новым технологиям. В Gartner советуют вовлекать продавцов в процесс внедрения, чтобы ИИ-агенты работали в связке с существующими стратегиями продаж, а не вразрез с ними.

Команда, готовая к ИИ

Чтобы быть на шаг впереди, лидеры продаж должны делать ставку на обучение, развитие навыков и формирование культуры сотрудничества между людьми и ИИ. Важно показать, что ИИ — это не замена, а усиление человеческих возможностей.

ИИ-агенты — это уже не просто модный тренд. Они становятся реальным инструментом для ускорения и оптимизации продаж. Но чтобы раскрыть их потенциал, компаниям придется серьезно поработать над качеством данных, внутренними процессами и обучением команд.