Новости

Чем крупнее на карте название навыка, тем больше запросов о нем задают ML-разработчики. Кликнув на название, можно узнать подробности: описание навыка, динамику интереса к нему с 2010 года и навыки, которые упоминаются с ним в одном контексте. А также список альтернативных методов, технологий, библиотек и фреймворков. 

В дополнение к карте Яндекс опубликовал рейтинги навыков, интерес к которым сильно вырос в 2023 году по сравнению с 2022 годом. Это десять самых актуальных библиотек и фреймворков и десять ML-технологий и методов. Большинство из них связаны с генеративными моделями и нейросетями для распознавания объектов.
 

Для оперативной омниканальной коммуникации важна единая база с максимально полной информацией по взаимодействию с клиентом, а также удобный интерфейс, позволяющий операторам контакт-центра готовить и отправлять ответы на вопросы клиентов независимо от канала, по которому поступило обращение. Для этих целей Ингосстрах Банк принял решение о внедрении ИИ-платформы CraftTalk, позволяющей расширить количество каналов коммуникации (были добавлены мессенджеры и web-чат). Теперь общение с банком доступно через окно на официальном сайте финансовой организации, в чате мобильного приложения, в мессенджерах, а также по электронной почте. При этом операторы контакт-центра ведут коммуникацию в формате единого окна без необходимости переключаться между различными системами.

Порядка трети обращений в контакт-центр банка обрабатывается в текстовых каналах. По внутренним оценкам, около 50% диалогов будут обрабатываться ИИ без участия оператора. Большая часть обращений начинается со стандартных вопросов, ответить на которые может интеллектуальный помощник.

Внедренная платформа позволяет с помощью ИИ оперативно находить ответы по базе знаний банка, готовить для операторов ответы на запрос, и отправлять их из единого окна в канал, по которому идет диалог с клиентом.

Компания «Элегра» автоматизировала работу контакт-центра с помощью голосового робота Robovoice. Ранее несколько операторов контакт-центра ежедневно проводили обзвон до 1 тыс. записавшихся на прием пациентов для подтверждения визита к врачу. Чтобы оптимизировать трудозатраты, задача была делегирована роботу Robovoice.

Теперь накануне визита к специалисту с клиентами связывается голосовой бот, который напоминает о записи, озвучивая специализацию врача, а также дату и время, и уточняет, планирует ли пациент посетить клинику. С учетом обратной связи робот подтверждает или отменяет запись. Благодаря способности совершать неограниченное количество звонков одновременно, виртуальный сотрудник справляется с обзвоном в среднем в шесть раз быстрее.

На сегодняшний день более 85% исходящих звонков осуществляется роботом без участия операторов. Обеспечив более гибкую и удобную организацию подтверждения записи, Robovoice помогает эффективно планировать занятость специалистов медицинских центров и исключить «окна» в расписании врачей.

В рамках проекта «Ренессанс Банк» совместно с Neoflex разработал архитектуру и реализовал микросервисные решения, которые обеспечивают сквозные процессы, объединяющие продуктовую банковскую систему, систему дистанционного банковского обслуживания, CRM и другие ключевые ИТ-системы.

В результате реализации проекта, в числе прочего, реализован доступ к интернет- и мобильному банку, автоматизирован онбординг клиентов через личный кабинет, запущены различные виды денежных переводов, процессы подключения новых продуктов и сервисов, AML и антифрод-проверки. Внедрены торговый и интернет-эквайринг, реализованы такие услуги, как предоставление кешбэка по бизнес-картам, прием платежей по QR-коду через систему быстрых платежей, курьерская доставка банковских карт.

Клиентам банка также доступны различные нефинансовые сервисы в электронном формате: регистрация бизнеса, онлайн-бухгалтерия, проверка контрагентов, привлечение клиентов, налоговое консультирование и юридическая поддержка. В ближайших планах – внедрение кредитного продукта в форме овердрафта.

CleverData Join ‒ платформа, способная управлять терабайтами сведений о клиентах и их поведении. Она работает с любым набором идентификаторов и атрибутов событий и профилей. Платформа позволяет собирать данные из десятков любых онлайн- и оффлайн-источников ‒ от событий на сайте до интеграций с корпоративными шинами данных. Информация проходит через гибко настраиваемый конвейер обработки, который собирает воедино атрибуты профиля из разных источников, объединяет их по частичному или полному совпадению идентификаторов и строит единые пути для каждого клиента.

Платформа предоставляет широкие возможности активации данных ‒ движок сегментации позволяет строить группу аудитории даже по таким сложным условиям, как комбинация значений атрибутов профиля и истории активности клиента за интервал времени. Эти сегменты используются для высокоэффективных кампаний в наиболее популярных рекламных кабинетах. Возможность обращения к хранилищу профилей через API дает широкие возможности в персонализации в реальном времени. Поддержка стриминга готовой информации в аналитическую базу данных раскрывает потенциал в продуктовой и BI-аналитике.

Включение CleverData Join в реестр российского ПО подтверждает ее соответствие требованиям, предъявляемым к программному обеспечению, разрабатываемому и используемому в России.

Перед «Зарубежнефтью» стояла задача выбора оптимальных ПК российских производителей. Для тестирования продуктов на совместимость с существующей инфраструктурой заказчика, совместными усилиями команда технических специалистов Axoft и «КапиталИТ» развернула в демофонде несколько отечественных ПК, вошедших в реестр радиоэлектронной продукции Минпромторга. В рамках теста на существующую информационную систему «Зарубежнефти» была установлена операционная система Astra Linux с возможностью развертывания офисного пакета «Р7-Офис».

В октябре 2023 года большинство продуктов «Р7-Офис» получили официальные сертификаты совместимости с Astra Linux Special Edition (обновление 1.7). При этом группа компаний «Аквариус» на этапе проектирования и разработки новых моделей уже закладывает совместимость с операционными системами и приложениями других отечественных производителей. Это позволило заказчику получить технологический стек, способный закрыть сразу несколько потребностей.

Конечное решение в пользу ноутбука-трансформера Aquarius Cmp NS483 было принято по критериям качества сборки, функциональности комплектующих, скорости работы, наличия технологии охлаждения процессоров и веса. После проведения тестирования нескольких персональных компьютеров, управлением ИТ «Зарубежнефти» было принято решение закупить многофункциональные ноутбуки-трансформеры Aquarius Cmp NS483 с экраном 14". Данный ПК оптимально встроился в существующую инфраструктуру, а также продемонстрировал технологичную работу, не уступающую иностранным аналогам от ушедших из России производителей.

У компании «Зарубежнефть» имеется стратегия цифровой трансформации, куда включены дальнейшие мероприятия по переходу на отечественное оборудование и поиск наилучших решений на рынке отечественных производителей.

Будучи провайдером ИТ-услуг, Softline имеет нестандартный сценарий использования ITSM-системы. Обычно такая система используется для обеспечения поддержки сотрудников организации и ее подрядчиков. В Softline этот класс продуктов применяется и для технической поддержки клиентов.

Ранее в компании функционировала система британского разработчика, который покинул отечественный рынок. Для замены платформы было выбрано отечественное решение SimpleOne, которое удовлетворяло основным потребностям Softline: понятный интерфейс (сотрудники жаловались на удобство визуального оформления предыдущей системы) и широкие возможности для кастомизации, так как продукт должен использоваться не по «стандартному» сценарию и предоставлять возможность для расширения функциональности.

Первоначально предполагалось использование облачного решения, чтобы хранение данных и обслуживание серверов лежало на плечах вендора, однако внесение изменений в законодательство — запрет регулятора хранить данные на стороне третьего лица при обслуживании критической инфраструктуры — сделало необходимым развертывание локальной инфраструктуры.

Внедрение новой системы и ее адаптация под уже сложившиеся бизнес-процессы было проведено силами инженеров Softline. Команда за короткий срок осуществила перенос справочников, настройку процессов, а также реализовала сложную автоматизацию и провела настройку интерфейса. Специалисты старались сохранить привычную структуру и логику системы, а также элементы интерфейса, чтобы обеспечить плавный переход и удобство использования для сотрудников и клиентов

Завершающим этапом проекта стала кастомизация решения: был подключен мониторинг облачных инфраструктур, что, в свою очередь, потребовало дополнительных доработок. В результате система начала автоматически создавать заявки при наступлении определенных событий в инфраструктуре. Кроме того, в рамках кастомизации были внедрены динамические списки, позволяющие автоматически изменять содержимое списка в зависимости от определенных условий или выбранных параметров. Это позволило упростить интерфейс, сделав его более удобным — благодаря этому пользователям показывается только необходимая и актуальная информацию.

Для команд поддержки инструмента и внутренней инфраструктуры в рамках системы была внедрена методология Scrum. Это также потребовало дополнительной доработки продукта. Сейчас это помогает более гибко и эффективно управлять развитием и совершенствованием системы для предоставления клиентам и сотрудникам Softline современного, актуального, результативного и оперативного сервиса.

Крупнейший российскогоий дистрибутор стоматологической продукции ГК «Протеко» завершил проект внедрения единой системы управления удаленными складами. Оптовые склады «Протеко» работают в разных городах Российской Федерации, обеспечивая стабильные поставки товаров во все регионы страны. Компании было необходимо организовать адресную систему хранения, автоматизировать учет движения товара с использованием технологии штрихового кодирования и мобильных устройств сбора данных, упростить контроль сроков годности продукции и сократить объем пересортицы. Основное требование – корректная интеграция программного обеспечения для терминалов сбора данных с уже работающей на предприятии системой «1С» и простая настройка под бизнес-процессы.

С помощью системы DataMobile и терминалов сбора данных Chainway C61 удалось построить решение, которое позволяет быстро находить нужный товар по адресу ячейки, идентифицировать продукцию по штрих-коду, проводить инвентаризацию, оперативно и безошибочно собирать заказы для отгрузки, получать из товароучетной программы актуальную информацию об остатках в режиме онлайн, а также вести серийный учет и контролировать сроки годности отгружаемых товаров.

Специалисты компании «Сканпорт» интегрировали мобильное приложение с учетной системой «1С», настроили обмен данными и обучили сотрудников работе с новым оборудованием и программным обеспечением.

Единая система управления на трех складах ГК «Протеко» позволила организовать адресную систему хранения, организовать серийный учет и наладить контроль сроков годности при отгрузке продукции. Использование терминалов сбора данных Chainway C61 с мобильным приложением DataMobile помогло упростить и ускорить выполнение повседневных складских операций, сократить нагрузку на персонал и повысить точность товарного учета.

Контакт-центры Газпромбанка располагаются в трех городах России и насчитывают 1 тыс. сотрудников. Совокупно операторы обрабатывают более 45 тыс. входящих вызовов, а также более 9 тыс. писем и сообщений из чатов в день. До внедрения Naumen WFM составление прогноза нагрузки и расписания операторов и внесение корректировок осуществлялись вручную в таблицах. Часто это приводило к нехватке специалистов в моменты пиковых нагрузок, а также ошибкам при составлении расписания.

Функциональные возможности платформы Naumen WFM позволили Газпромбанку анализировать исторические данные по звонкам, отсутствиям персонала и на их основе автоматически строить точный прогноз нагрузки и оптимальный график работы сотрудников контакт-центров. При этом расписание операторов в системе составляется с учетом принятых в компании правил и предпочтений персонала. Платформа поддерживает прямой обмен сменами между сотрудниками, а также онлайн-мониторинг основных показателей работы контакт-центра.

В рамках проекта WFM-решение интегрировали с системой телефонии и чат-платформой, в результате чего Газпромбанк строит прогноз нагрузки и расписание смен на базе актуальных данных об обращениях клиентов и рабочих статусах операторов. В планах организации — настроить интеграцию с системой кадрового учета и хранилищем данных.

Разработка и внедрение интеграционной платформы для Владимирской агломерации велась по ранее разработанному и утвержденному техническому проекту. В течение четырех месяцев специалисты SIMETRA обследовали главные транспортные объекты Владимирской агломерации, определяя места для новых светофоров и метеостанций, детекторов транспорта и дорожных видеокамер. На базе этих данных был спроектирован центр управления ИТС, в основу которого легла отечественная интеграционная платформа RITM. В состав решения входит несколько модулей, в том числе для транспортного планирования и прогнозирования, а также координированного управления дорожным движением и его моделирования.

Развитие интеллектуальной транспортной системы во Владимирской агломерации рассчитано до 2030 года и реализуется в рамках национального проекта «Безопасные и качественные дороги». В агломерации предусмотрена модернизация светофоров, установка видеокамер. «Умное» оборудование будет анализировать дорожный трафик, фиксировать заторы, а также нарушения правил дорожного движения и путем аналитики улучшать дорожную ситуацию и гармонизировать мобильность населения.

Проект разрабатывался с учетом расположения делового и исторического центра города по берегам реки Клязьма, реверсивного движения по мосту и необходимости снизить время, которое проводят в пути жители региона.