Новости

Сбер Банк (Беларусь) перешел на облачную версию платформы для роботизации бизнес-процессов SaluteRPA от Сбера, чтобы заместить западные решения. Вместе со специалистами компании СберСервис команда белорусского банка за месяц перенесла необходимые алгоритмы на новую платформу без потери качества и производительности.

На платформе SaluteRPA можно работать с нейросетевой моделью GigaChat через интерфейс GigaChat API. Созданные на ней программные роботы суммируют текст, извлекают из него ключевые сущности, анализируют большие объемы данных и выполняют сложные аналитические операции. Платформа преобразует изображения в текст, находит и обрабатывает строки, абзацы и таблицы.

Как отмечает Дмитрий Подольский, исполнительный директор Сбер Банка Беларусь, решение позволило в короткий срок перевести несколько десятков алгоритмов с иностранной RPA-платформы. Оно помогает предоставлять пользователям качественный уровень сервиса, при этом применяя надежные и производительные технологические продукты.

Решение объединяет функции управления печатью и онлайн-мониторинга работы МФУ и принтеров. Программное обеспечение, развернутое в геораспределенной инфраструктуре Сбера, соответствует требованиям функциональности и уровню контроля и безопасности, обеспечивая пользователям комфортный переход с предыдущего решения. Специалисты «Ростелекома» адаптировали продукт под сложную многомодульную архитектуру банка.

При внедрении сервиса сделан особый акцент на удобстве использования. В сотрудничестве с командой Сбера реализована совместимость решения с основными служебными сервисами банка. Теперь у сотрудников Сбера появится возможность печати на офисных устройствах с помощью мобильного приложения и QR-кода вместо служебного пропуска или пин-кода. Таким образом, новое решение значительно упростит использование печатающих устройств.

Авторизованная печать или сканирование на сетевые ресурсы значительно уменьшают риски по линии кибербезопасности. Встроенные в ПО ролевые политики, квоты и правила печати позволяют контролировать затраты на печать, сегментируя их по устройствам, структурным подразделениям и пользователям.

Проект «Акрон. Обходчик для ремонтных служб» разработан ИТ-специалистами совместно с Передовой инженерной школой (ПИШ) Новгородского государственного университета. Проект является частью интеграционного решения по развитию корпоративных систем.

Основная цель внедрения системы — ускорение и упрощение ежедневных функций ремонтного персонала служб КИПиА по обслуживанию оборудования. Внедренное решение обеспечивает автоматизацию передачи собранных данных, возможность их хранения и обработки в единой системе, а также оперативный контроль и анализ текущего состояния оборудования. Также специалистами компании была осуществлена полная интеграция обходчика с ERP предприятия.

«Мобильный обходчик» позволяет автоматизировать процессы учета результатов обхода, контроля состояния оборудования и фиксации выявленных дефектов, на месте проведения работ. Благодаря этому можно эффективно организовывать работу персонала, оперативно принимать меры при возникновении дефектов и формировать отчеты. Внедрение системы позволило систематизировать и упростить процесс технического обслуживания средств измерения, своевременно устранять выявляемые дефекты.

В опросе приняли участие 1898 русскоязычных представителей сферы ИТ как на территории России, так и за ее пределами. Подавляющее большинство опрошенных (свыше 70%) имеет квалификацию middle, senior или lead.

Если говорить о материальной и нематериальной мотивации, то большинству респондентов (37%) важно знать, что их ценят в коллективе. Еще для 35% это приятно, но не самое важное. Менее одной пятой (19%) достаточно регулярной обратной связи от руководителя, а для 10% важны только деньги.

При выборе новой работы большинство опрошенных обращает внимание на гибкость в организации рабочего процесса, возможность удаленной работы и совмещения и самостоятельного выбора проектов (36%). На втором месте возможность быстрого карьерного роста и обучения за счет работодателя (28%). На третьем — отсутствие строгой иерархии, неформальный стиль общения (21%). Остальные голоса распределились между расширенными социальным пакетом (ДМС, оплата мобильной связи и фитнеса, страхование жизни и т.д.) и программами поддержки семей сотрудников.

О модели корпоративной культуры и миссии компании

Самыми привлекательными для респондентов оказались две модели корпоративной культуры: результат-ориентированная и командно-ориентированная, их выбрали 33% и 29% соответственно. Гибкая модель нравится 26% опрошенных, иерархическая — 12%.

В вопросе, важна ли специалистам миссия компании, самыми популярными (39% и 33%) оказались два варианта: «важна» и «важна, только если она непосредственно влияет на работу». Для 28% миссия компании не имеет значения, их мотивируют финансы.

40% респондентов считают самыми важными дружескую атмосферу и открытость в компании, 23% — командность и взаимопонимание. Организованность и практичность выше других ценят 16%, постоянное развитие и расширение влияния — 11%, а еще столько же — системность и стремление к совершенству.

Что касается корпоративных практик, то самыми главными (42%) для респондентов оказались бережные коммуникации, создание дружеской атмосферы и гармоничные рабочие отношения. На втором месте – баланс работы и личной жизни, его выбрали 24%. Далее следуют неформальные коммуникации (16%), забота о психологическом благополучии сотрудника (12%) и включение семей в контур компании (6%).

Мероприятия и коммуникации

61% опрошенных высоко оценили корпоративные мероприятия, указав, что они помогают лучше интегрироваться в коллектив. 21% относится в целом положительно, но не считает это важным фактором в работе. 18% воспринимают корпоративные мероприятия как ненужную нагрузку.

Среди каналов внутренних коммуникаций большинство (36%) предпочитает регулярные встречи внутри коллектива, 25% — внутренние социальные сети, менее 10% отдали предпочтение информационным стендам и корпоративной прессе, 8% выбрали рассылки по электронной почте. Остальные затруднились с ответом.

Сбер перешел с IBM Security Identity Manager и IBM Security Access Manager на отечественные решения Platform V IDM и Platform V IAM SE от СберТеха. Инструменты предназначены для обеспечения полного жизненного цикла учетных записей, поддержки управления пользователями и их полномочиями.

Новые решения упростили доступ сотрудников в системы банка и повысили безопасность. Теперь войти можно по многофакторной и беспарольной аутентификации, есть и другие способы входа. Доступен единый вход (single sign-on) в разные системы банка. В зависимости от важности данных и уровня риска применяется соответствующая степень защиты. Централизованное управление учетными записями сотрудников значительно ускорило кадровые процессы. Внедрение решений также позволило подключать новые сервисы с оптимальным использованием ресурсов, не создавая дополнительной нагрузки на ИТ-подразделения. Системы можно интегрировать с IDM в фоновом режиме, без перерывов в работе. Более того, переход на Platform V позволяет внедрять биометрию.

Как отмечает Кирилл Меньшов, старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка, в ходе проекта было заменено много legacy-решений, обеспечивая непрерывность работы всех сервисов. Реализована поддержка новых, повышенных требований кибербезопасности, законодательства и процессов банка. С IAM интегрировано более 900 систем банка, с IDM — более 400. Создано 15 млн управляемых учетных записей.

В рамках стратегии непрерывного повышения операционной эффективности руководство «Балтики» приняло решение пересмотреть подход к управлению запасами готовой продукции. Компания стремится улучшить процессы планирования товарного выпуска и распределения, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и эффективность управления запасами и ресурсами хранения. Для комплексного аудита бизнес-процессов и ИТ-ландшафта компания обратилась к «Корус Консалтинг».

Проект был выполнен в кратчайшие сроки: за 2,5 месяца эксперты провели анализ схем работы цепи поставок от производства до конечных складов отгрузки, выявили важную для реализации эффективной схемы управления продуктовую, производственную и клиентскую специфику, изучили текущие процессы планирования и управления запасами. В результате для «Балтики» сформулировали рекомендации по трансформации процессов и методик управления запасами, смоделировали действие рекомендаций на полном объеме исторических данных и показали значимый потенциальный бизнес-эффект.

В рамках проекта разработана математическая модель целевого объема запасов и операций, позволяющая оценить экономический эффект от внедрения предложенных изменений. С помощью этой модели специалисты выявили ключевые направления оптимизации: использование данных об операционных классах для перераспределения запасов между складами разных уровней и для корректировки страховых и оборотных запасов. Также эксперты рассчитали целевой объем запасов при различных уровнях сервиса и проверили возможность пересмотра графика выпуска готовой продукции для повышения оборачиваемости по продуктам с наибольшей долей продаж.

В результате аудита удалось выявить потенциал сокращения товарного запаса и оптимизации складских площадей без ущерба для уровня сервиса. Созданная математическая модель стала основой для создания аналитического инструмента: в текущей ERP-системе будет доработана функциональность, позволяющая выполнять необходимые расчеты. Проект стал важным шагом в реализации стратегических инициатив «Балтики» и создал возможности для дальнейшего совершенствования процессов планирования и управления запасами.

Сейчас платформа AI Plus предлагает три базовых сервиса, их количество планируется расширять каждый месяц. Первый сервис – инструмент для создания контента. Он генерирует сторис и посты для социальных сетей, цель которых привлекать внимание к предложениям о продаже квартир. Раньше агентам приходилось самим писать такие тексты, подбирать изображения или заказывать всё у сторонних поставщиков. Теперь контент можно создать в несколько кликов и сразу опубликовать.

Второй сервис – ИИ-ассистент по коммуникациям. Это чат-бот, который первым отвечает на сообщения клиентов, собирает информацию о запросах, уточняет детали, назначает встречи с агентом. Так риелтор получает подготовленную заявку, при этом он в любой момент может включиться в диалог вместо ИИ-ассистента. Это снижает нагрузку на специалистов и помогает быстрее договариваться о встречах.

Третий сервис анализирует переписку агентов с клиентами и дает рекомендации по улучшению продаж. ИИ оценивает, какие фразы работают эффективнее, в каких местах клиент теряет интерес и предлагает, где и как можно изменить стратегию общения.

Таким образом, инструмент берет на себя первичное общение с клиентами, создание маркетинговых материалов и анализ эффективности продаж. Это сокращает временные затраты, позволяет уделять больше внимания работе с клиентами, и, как следствие, заключать больше сделок. По оценке компании, внедрение платформы поможет агенту экономить до 30% рабочего времени – более 10 часов в неделю.

Во время пилотного запуска платформу AI Plus в реальной работе уже протестировали более 2 тыс. агентов. Результаты показали, что качество контента увеличилось, а время на его подготовку сократилось минимум на 50%. Агенты, которые использовали ИИ-платформу, получили на 20% больше заявок, доходящих до сделки, по сравнению с коллегами, работающими без него. Классификация запросов клиентов и подбор подходящего объекта ускорились в 5-10 раз.

В будущем максимальные возможности платформы будут доступны для агентов сети «Самолет Плюс» и пользователей CRM-системы Topnlab.

ИИ-видеоаналитика внедрена в ВМТП в рамках проекта «Умный и безопасный порт». Помимо контроля территории, ИИ будет следить за безопасностью труда – в том числе, проверять наличие на работниках индивидуальных средств защиты (жилетов, масок, перчаток) и сигнализировать соответствующим службам об их отсутствии. Кроме того, система разработки NtechLab способна контролировать передвижение всего транспорта по территории порта с фиксацией госномеров и истории перемещения автомобилей. Для построения такой единой системы мониторинга планируется установить более 3 тыс. камер

Как отмечает вице-президент по ИТ FESCO Дмитрий Суровец, ежедневно в ВМТП находится около 5 тыс. человек, включая сотрудников и гостей. Поэтому вопрос безопасности для нас всегда в приоритете. ИИ позволяет контролировать огромную территорию без привлечения большого штата людей и оперативно реагировать, к примеру, на случаи нарушения охраны труда, которых стало в разы меньше с внедрением видеоаналитики.

В ближайшем будущем FESCO планирует использовать ИИ-видеоаналитику для контроля операционных процессов при работе с контейнерами – распознавать их префикс и номер, вести учет времени перевалки и т.д.

«Акрон Холдинг» стремился построить прозрачную, регламентированную систему сервисной поддержки, которая позволила бы гибко управлять ИТ-услугами, понимать, каких это требует ресурсов, а также иметь возможность анализировать качество обслуживания. Для этого компания выбрала продукт Naumen Service Desk Pro — функциональную платформу, которая содержит готовую архитектуру сервисных процессов, спроектированных на базе методологии ITIL.

В первую очередь в компании внедрили базовые практики: управление услугами, инцидентами, запросами на обслуживание, знаниями и обеспечение непрерывности процессов. Следующим этапом проекта стала автоматизация управления проблемами, изменениями и конфигурационными единицами. Сейчас в системе организован учет 450 объектов ИТ-инфраструктуры.

При внедрении управления изменениями реализована фиксация трудозатрат разработчиков и аналитиков «Акрон Холдинга», что позволяет понимать потребности и планировать ресурсы для задач развития собственных бизнес-приложений.

В процессах сервисного обслуживания «Акрон Холдинга» участвуют 300 ИТ-специалистов. С помощью нового решения они обрабатывают более 20 тыс. заявок в месяц от 12 тыс. пользователей. Для подачи обращений доступны три канала: портал самообслуживания с интуитивно понятным интерфейсом, единый адрес электронной почты и выделенный номер телефона техподдержки. При этом более 40% сотрудников предпочитают отправлять обращения через портал.

За счет автоматизированной маршрутизации время поступления запроса в работу к исполнителю сократилось до минимума. В результате обеспечена прозрачность обработки каждого запроса с учетом затраченного специалистами времени.

На основе данных из системы формируется пул отчетности, которая помогает управлять операционной эффективностью ИТ-подразделений и является источником для подтверждения KPI сотрудников.

До 2028 года «Авито» планирует вложить в технологии генеративного ИИ порядка 12 млрд руб. и получить более 21 млрд руб. выручки от их использования. Первые запуски продуктов с применением GenAI в 2024 году уже обеспечили 670 млн руб. выручки в год. На 2025 год запланировано внедрение еще 20 новых сценариев использования генеративных моделей с потенциалом более 1 млрд руб.

Как отмечает Андрей Рыбинцев, старший директор по данным и аналитике «Авито», в стратегию внедрения генеративного ИИ изначально заложен подход с положительным ROI: инвестиции должны принести прибыль. Кейс «Авито» показывает рынку, что на GenAI действительно можно зарабатывать. Вернуть вложения планировали за пять лет, но уже в первом году получилось получить выручку.

Прибыльность инвестиций обеспечивает использование больших нейросетей в области рекомендаций и монетизации. Помимо этого, создаются экспериментальные LLM-продукты, которые упростят опыт пользователей и улучшат их жизнь.

В рамках стратегии развития GenAI «Авито» представил новое семейство генеративных моделей — текстовую A-Vibe и мультимодальную А-Vision. Модели обучены на базе нейросети Qwen2.5 с 7 млрд параметров и специализированы для задач, связанных с покупкой и продажей. Глубокое обучение проходило с использованием датасета объемом более 10 Тбайт, включающего как открытые источники, так и собственные обезличенные данные «Авито».

Ключевым технологическим новшеством обеих моделей стал созданный командой «Авито» русскоязычный токенизатор, благодаря которому модель умеет понимать и обрабатывать входящий текст. В моделях с открытым кодом токенизатор настроен на англоязычный текст, он медленнее работает с русским языком. Русскоязычный токенизатор увеличил скорость генерации текста для ответа пользователю до двух раз по сравнению с другими рыночными решениями.

Нейросеть A-Vibe работает только с текстом. A-Vision, мультимодальная нейросеть, работает с изображениями и текстом, анализирует визуальные характеристики товаров, распознает текст на изображениях, определяет качество фотографий и модерирует визуальный контент.

На базе A-Vibe планируются такие полезные функции, как нейро-описания объявлений, нейро-подсказки в мессенджере, нейро-ассистент и нейро-отзывы. Поиск объявлений упростит автоматическая расстановка нейро-тегов, помогая пользователям быстрее находить и продавать нужные товары и услуги.

Для реализации всей инициативы нужны сотрудники с высокой квалификацией, поэтому компания начала системно делиться накопленными прикладными знаниями в области ИИ. В 2024 году «Авито» запустил магистратуру по Data Science в МФТИ. В сентябре 2025 года Авито запустит еще три новые программы в ВШЭ и ИТМО. В 2025 году на всех программах будут учиться 140 студентов. Из них компания полностью оплатит обучение 118 студентам.

Компания также планирует получить образовательную лицензию для запуска полноценного центра дополнительного образования, что позволит расширить масштаб подготовки кадров, и открыть курсы по направлению продуктового менеджмента и Data Science. Базой для сервиса станет уже действующая в компании Академия аналитиков, которая с 2020 года уже подготовила 153 высококвалифицированных специалиста.