Новости

Технологии меняются с беспрецедентной скоростью. Слияние бизнеса и ИТ, происходящее повсеместно, порождает интересные, но непростые задачи для руководства компаний. Но ИТ-директора на должны поддаваться этому водовороту. Вместо того, чтобы думать о том, как новые технологии меняют нашу работу, они должны оценить, как их можно использовать для дальнейшего повышения эффективности бизнеса.

Искусственный интеллект – это новый сотрудник

Искусственный интеллект – теперь часть команды. И его роль будет только расти, к его услугам будут прибегать все большее число людей для достижения своих целей. ИТ-директорам надо принять меры для максимизации ценности ИИ. Эти действия должны включать управление способами взаимодействия людей и машин, построение команды, которая использует машинное обучение для повышения эффективности процессов, а также приобретение сильных компетенций по используемой платформе.

ИИ станет новым пользовательским интерфейсом, поддерживающим естественные человеческие взаимодействия и работу с системами и обеспечивающим их эффективность. Исследование показало, что 79% руководителей признает ценность ИИ для ускорения внедрения новых технологий в их организациях.

Роль экосистем

Экосистемы имеют все большее значение: компании интегрируют бизнес-функции с партнерами и их платформами. Руководство должно решить, к какой экосистеме примкнуть, и осознать свою роль в ней. Отраслевые лидеры используют свои отношения с партнерами и влияние на них для построения новых цифровых экосистем. 27% руководителей, опрошенных Accenture, полагают, что цифровизация экосистем изменит цепочку создания ценности.

ИТ-директора должны создавать собственные экосистемы внутри компании, работая с людьми в масштабе всего предприятия. В прошлом они могли концентрироваться на том, что происходит в четырех стенах ИТ-департамента. Теперь, с учетом того, что технологии включаются в бизнес-процессы или даже сливаются с бизнесом, стены между ИТ и бизнесом рушатся. Для создания эффективной экосистемы придется даже больше внимания уделять вопросам внешнего взаимодействия.

Рынок труда

Технологии уже радикально повлияли на кадровые ресурсы, сделав их более «текучими». Традиционные модели работы становятся неактуальными, превращаясь в цифровой рынок навыков, доступных по требованию.

ИТ-директорам надо использовать эту новую модель в своих целях и, более того, продвигать ее. Следует перестроить свои системы для поддержки новой текучести кадров и управлять всеми сотрудниками – внешними и внутренними – быстро и гибко. Вместо фиксированной и долгосрочной базы сотрудников речь пойдет о краудсорсинге и выделении пакетов работ, которые могут быть сделаны по требованию. Например, эти короткие проекты могут требовать уникальных навыков. Если проект надо быстро масштабировать, для этого также необязательно иметь внутренние компетенции.

Дружелюбный интерфейс

Системы, разработанные с учетом индивидуального поведения пользователей, — новое требование для современных ИТ. Когда разработчики учитывают уникальное поведение человека, это влияет на качество и эффективность решений. ИТ-директора, обеспечивающие такой подход и к сотрудникам, и к клиентам, могут превратить сотрудничество в настоящее партнерство.

С точки зрения внутренних отношений, когда компании борются за привлечение и удержание лучших специалистов, они должны оцифровывать их работу. Технологии помогут автоматизировать их рутинные операции, а также процессы взаимодействия. Такая цифровая поддержка обеспечит лояльность специалистов и упростит усилия по их удержанию.

Эволюционирующая цифровая культура создает для организаций как новые проблемы, так и новые возможности. Однако по мере усложнения технологий ИТ-директора должны использовать их для изменения привычных методов работы, улучшения взаимодействия и решения возникающих проблем. Надо не адаптировать бизнес-процессы к технологиям, а адаптировать технологии под потребности бизнеса.

Машина автоматически находит нетривиальные закономерности в предпочтениях пользователей сервисов и постоянно совершенствует свои рекомендации. Алгоритм анализирует поведение людей в интернет-магазине и предлагает товары на основе его предпочтений и схожести товаров. Ростом числа кликов на рекомендованных товарах пользователи сами оценивают качество рекомендаций.

Первый эксперимент эксперты Rambler провели совместно с Price.ru. Он показал прирост на 25-30% кликабельности блока рекомендованных товаров.

Проект с компанией Ecco также дал хорошие результаты. Товарные рекомендации анализируют интересы клиентов интернет-магазина и показывают, что именно будет наиболее интересно для пользователя в данный момент времени. Рекомендательная система основывается на потребностях посетителей интернет-магазина и делает интересные именно им предложения, увеличивая доход интернет-магазина за счет роста конверсии, среднего чека и частоты повторных покупок.

Как отмечает Алла Баринова, руководитель отдела развития электронной коммерции компании Ecco, выручку при переходах из блока рекомендованных товаров увеличилась почти вдвое. Сейчас компания запускает полностью персонализированный блок на главной странице сайта. После оформления заказа и перехода в корзину система также формирует подходящие покупателю позиции в блок товаров, которые ему могут быть интересны, с последующей возможностью добавления в корзину. Планируется, что товарные рекомендации будут облегчать навигацию по сайту и способствовать увеличению конверсии, а также повышать глубину просмотра сайта и среднюю длительность сессии.

Дополненная и виртуальная реальность входят в моду, несмотря на то, что находятся на ранней стадии развития. Хотя эксперты Strategy Analytics отмечают явно недостаточное внимание к 360-градусным фильмам со стороны потребителей, в IDC подчеркивают большое количество бизнес-направленных проектов дополненной реальности. Медицинские, производственные и маркетинговые приложения уже нашли применение, и к 2021 году ожидается 10-кратный рост продаж таких устройств.

В этом году на Mobile World Congress производители продемонстрировали широкий спектр разработок: например, «американские горки» Samsung и «костюмы для полетов» менее известных компаний. Другие разработчики, например, Verizon, показали приложения дополненной реальности для мобильных устройств, ориентированные на индустрию моды и демонстрирующие варианты одежды и макияжа. По меньшей мере 15 производителей предлагают головные устройства или очки дополненной реальности, и крупнейшим из них является Epson с линейкой устройств Moverio.

Embraer Commercial Aviation использует очки дополненной реальности Canon при комплектации самолетов, помогая заказчикам выбрать цвет и расстановку сидений и обстановки салонов. Case Western Reserve University при помощи Microsoft HoloLens обучает студентов анатомии, обеспечивая реалистичные картинки тел. Технологии Epson Moverio используются на японских бейсбольных стадионах, позволяя болельщикам параллельно с игрой видеть статистику матча и отдельных игроков.

По оценкам IDC, хотя в 2016 году было продано всего 10 млн наборов виртуальной и дополненной реальности, к 2021 году это число вырастет в 10 раз. При этом 62% продаж составят консьюмерские решения, а организации, занимающиеся здравоохранением, архитектурой и разработками, обеспечат почти все оставшиеся 38% рынка. На долю остальных отраслей на придется практически ничего.

Тем не менее, в различных индустриях возникло множество вариантов использования технологий дополненной реальности. Они установили ряд требований к производителям корпоративных решений, которые будут реализовываться на протяжении нескольких ближайших лет.

По мнению аналитиков, на фоне роста популярности крупноразмерных смартфонов планшеты теряют свою былую потребительскую привлекательность, к тому же эти устройства не является предметом первой необходимости. Многие продолжают откладывать приобретение планшета, так как ожидают падение цен на устройства. По итогам года российский рынок планшетов сократился в денежном выражении на 28%. По итогам года первую строчку лидеров на российском рынке планшетов занимает Irbis. Далее следуют Samsung, Lenovo, Digma и Prestigio.

Рынок планшетов в потребительском сегменте продолжает сокращаться двенадцать кварталов подряд. Многие производители корректируют свои бизнес-стратегии, уменьшая количество разрабатываемых моделей, уделяя все больше внимания моделям среднего и премиального класса. Планшеты в традиционном форм-факторе постепенно начинают превращаться в нишевый товар.

Между тем, поставки устройств detachable, совмещающих в себе функционал ноутбука и планшета, увеличились на 40%. Для этой категории мобильных устройств создается все больше рабочих приложений, отдельных технологий по хранению данных на SSD, передаче звука и видео. В дальнейшем планшеты-трансформеры вполне смогут конкурировать с полноценными ноутбуками, предоставляя пользователям возможность выбора использовать данное ультрамобильное устройство как для развлечений, так и для работы.

Популярность гибридных устройств будет увеличиваться в будущем, особенно в коммерческом секторе. В условиях растущей мобильности сотрудников и цифровизации рабочих процессов планшет становятся удобным инструментом, обеспечивающим работников постоянным доступом к необходимой информации.

Холдингу требовалась система централизованного электронного документооборота, которая упростила бы поиск документации, ускорила согласование договоров и обеспечила удобный контроль за исполнительской дисциплиной. Кроме того, предприятие испытывало сложности в работе из-за значительных размеров информационных баз, что приводило к медленному выполнению некоторых операций и задержкам при получении отчетности.

Специалисты компании «Первый БИТ» в сотрудничестве с ИТ-отделом агрохолдинга выполнили анализ структуры баз данных и выработали методику оптимизации. Прерывание работы пользователей допускалось заказчиком не более чем на один час в сутки. Предложенная схема модернизации предусматривала параллельное ведение двух синхронизируемых баз. По мере выполнения работ специалисты интегратора переключали пользователей со старой базы на оптимизированную. Модернизация позволила ускорить работу учетной системы на 50-70%, а в отдельных случаях – до четырех раз.

Также в рамках проекта модернизации 200 рабочих мест компании были оснащены системой «1С:Документооборот КОРП». Программный продукт обеспечил хранение электронных копий договоров в едином информационном пространстве, что позволило свести к минимуму время на поиск необходимых данных. Разработка единой схемы согласования ускорила работу и повысила эффективность взаимодействия сотрудников и сделала прозрачной работу с документацией.

Как отметила Алена Байдикова, заместитель директора по экономике и ИТ агрохолдинга «Равис», в результате внедрения СЭД удалось структурировать работу с договорами от момента их создания до сдачи в архив. При этом по ходу проекта были переосмыслены и оптимизированы процессы работы с договорной документацией на предприятии. В результате удалось не только построить удобную систему документооборота, но и взять под контроль исполнительскую дисциплину и повысить продуктивность совместной работы разных подразделений.

Потребность в модернизации системы АВКС «Ростелекома» была вызвана ростом объемов бизнеса и увеличением количества бизнес-коммуникаций между подразделениями оператора. Устаревшее оборудование не справлялось с новым объемом задач. Среди основных минусов руководство оператора выделяло некачественное изображение с низким разрешением, отсутствие возможности записи и трансляции выступлений в сеть интернет.

В качестве партнера по установке и внедрению новой системы была выбрана компания CTI. Ее специалисты предложили проект построения современной АВКС на базе решений Avaya, обеспечивающих широкий функционал и сбалансированное отношение цены и качества. Было выполнено комплексное проектирование системы, монтаж и пуско-наладочные работы.

Внедренные решения обеспечили возможность записи совещаний и трансляции выступлений специалистов «Ростелекома» в Интернет. Благодаря внедрению программно-аппаратного комплекса качество изображения было улучшено до Full HD. Стыковка с существующей микрофонной системой, использующей функционал шумоподавления кодека, оказалась достаточной в текущей ситуации и позволила сэкономить бюджет заказчика. Организована возможность подключения в совещание сотрудников с использованием программного клиента с рабочего места без дополнительного кодека.