Ежедневные новости

Аналитическая фирма Enterprise Management Associates провела опрос руководителей ИТ-служб, посвященный проблемам цифровой трансформации бизнеса и информационных технологий. Цифровая трансформация, по определению EMA, представляет собой оптимизацию бизнеса или деятельности организации посредством цифровых технологий и ИТ-сервисов. Трансформация ИТ, с другой стороны, заключается в оптимизации работы ИТ с точки зрения целей бизнеса.

Вопреки распространенному мнению, оказалось, что цифровая трансформация зависит от трансформации ИТ и прежде всего, от повышения уровня диалога и командной работы внутри ИТ-службы и между ИТ-службой и бизнесом, который она обслуживает. Именно на это следует ориентироваться при создании центра управления ИТ нового типа, считают аналитики. Среди руководителей, чьи проекты цифровой трансформации были оценены как очень успешные, в восемь раз чаще, чем среди прочих, встречаются те, кто создал среди заинтересованных сотрудников в ИТ-службе и бизнесе группы по отдельным задачам бизнеса и приложениям.

Руководители как ИТ-служб, так и коммерческих подразделений главным показателем успеха цифровой трансформации бизнеса и ИТ назвали производительность и доступность сервисов. Цифровая трансформация делает приоритетом снижение времени принятия решений в центре управления, а трансформация ИТ на первое место выводит повышение эффективности разрешения проблем и реагирования на инциденты. Далее участники опроса выделили необходимость эффективной аналитики и автоматизации в условиях все более сложной гетерогенной инфраструктуры.

Большое значение придается средствам управления производительностью приложений (Application Performance Management, APM). 82% опрошенных называют их «важными» или «очень важными» для трансформационных проектов в их организациях. Наконец, в число главных задач цифровой трансформации входит, как и следовало ожидать, управление качеством обслуживания пользователей и клиентов. Среди индикаторов успеха трансформации в бизнесе наиболее важным представляется повышение эффективности взаимодействия с партнерами, поставщиками и провайдерами услуг, или управления расширенным предприятием.

Лишь 8% уверены, что имеющиеся технологии вполне справятся с экспоненциальным ростом числа подключенных устройств. Треть специалистов считают более важным умение строить сети, а не сами технологии.

По оценкам Cisco, к 2020 году к Интернету будет подключено 50 млрд различных устройств и объектов, хотя до сих пор 99% неодушевленных предметов остаются неподключенными. Сетевая инфраструктура — ключевой элемент Интернета вещей. Существующие продукты для интернета вещей используют традиционные сетевые технологии, такие как Ethernet, Wi-Fi, 4G/LTE. Но следует отметить, что ряд приложений Интернета вещей налагают гораздо более жесткие требования, например, в части задержки передачи и качества обслуживания, чем те, для которых сетевые технологии изначально разрабатывались.

Свой экспресс-опрос для выяснения мнения российских специалистов относительно того, насколько существующие сетевые технологии готовы к массовому внедрению Интернета вещей, в OSP Data не спроста провели на конференции Cisco Connect 2015. Аналитикам было важно провести его  на форуме, где представлены и обсуждаются передовые технологии, не только влияющие на развитие отрасли, но и определяющие пути трансформации всего окружающего мира. Участники форума -- практики, решающие реальные задачи, актуальные для российских предприятий, хорошо разбирающиеся в реальном положении дел и активно ищущие ответы на действительно важные вопросы.

Всего в опросе приняли участие 295 специалистов. Показательно, что среди делегатов нашлось немало тех, кто сомневался в том, что хорошо понимает, что такое Интернет вещей. Вернуться к голосованию они могли после посещения выставки инновационных решений и послушав выступление ключевых экспертов компании Cisco, которая уже несколько лет занимается развитием Интернета вещей, основной из технологий цифровизации.

Исследователи из консультационной фирмы McKinsey Global Institute изучили возможности автоматизации различных работ, выполняемых сотрудниками современных компаний и заключили, что до 45% из них могут быть автоматизированы уже на нынешнем уровне технологий.

Большие Данные, Интернет вещей и средства искусственного интеллекта являются основой автоматизации работы. Руководителям информационных служб придется изменить подходы как к проектированию систем, так и к найму сотрудников, полагают авторы исследования.

Автоматизация процессов в сфере ИТ происходит постоянно. ERP-системы и другие корпоративные приложения устранили необходимость ручной работы при приеме заказов, оплате счетов и управления кадрами, а облачные сервисы дали возможность подключать новые сервера несколькими щелчками мыши. Но руководители ИТ-служб должны быть готовы к работе с новыми поставщиками, специализирующимися на искусственном интеллекте, робототехнике, Интернете вещей и других технологиях, что потребует изменения процессов и моделей данных и создания единой платформы для всего бизнеса, считает аналитик Forrester. За автоматическими средствами придется наблюдать и исправлять их ошибки.

53% участников опроса, проведенного американским системным интегратором Champion Solutions Group, сообщили, что в их компаниях до сих пор не введено официальных правил использования личных электронных устройств в рабочих целях («политика BYOD»). При этом чуть больше четверти опрошенных добавили, что в компании отсутствуют не только официальные правила, но и вообще систематический подход к обеспечению информационной безопасности.

Только в 21% компаний для проверки личности пользователей при доступе к конфиденциальным корпоративным данным используется многофакторная аутентификация. Биометрические методы аутентификации (проверка отпечатков пальцев или рисунка радужной оболочки глаза) в США используются редко, отмечают организаторы опроса. Как правило, вместо этого для аутентификации на телефон пользователя высылают одноразовые коды.

В 23% компаний доступ с данного мобильного устройства не отключают даже после нескольких неудачных попыток ввода пароля, а в 30% — не требуют, чтобы пароль содержал и буквы, и цифры. Все это, считают в Champion Solutions, свидетельствует о недостаточно строгом подходе к обеспечению безопасности.

Опрос 560 ИТ-администраторов из США, Великобритании, Германии, Австралии и Новой Зеландии, проведенный фирмой Dimensional Research по заказу Dell, показал, что в 83% организаций сталкиваются с многочисленными проблемами при реализации защиты административных и прочих привилегированных учетных записей. Хотя почти 80% опрошенных отмечают, что в их организации имеются официально утвержденные процедуры управления такими записями, далеко не во всех организациях их тщательно соблюдают.

37% опрошенных говорят, что у них не всегда меняются пароли администраторов по умолчанию, столько же сообщают о том, что несколько администраторов могут пользоваться одинаковыми именами и паролями, а 31% не всегда могут определить, кто именно отвечает за административные действия. Хотя более 75% опрошенных сказали, что в их компании принята процедура смены паролей по умолчанию на новом оборудовании и программах, только в 26% компаний меняют административные пароли хотя бы раз в месяц. Управление административными записями почти в 30% компаний осуществляется вручную. Наиболее важными для защиты опрошенные считают реализацию предоставления администраторам только минимально необходимых прав доступа и автоматизацию хранения и смены паролей.

Примерно 81% cлужащих западноевропейских компаний, которые приняли участие в онлайн-опросе, организованном Gartner, регулярно обращаются в отдел ИТ при возникновении технических проблем, и только 28% пошли бы в туда за советом о том, как современные ИТ могут помочь бизнесу.

Таким образом, отмечают в Gartner, сотрудники видят в отделе ИТ лишь службу поддержки. По мнению аналитиков, чтобы значимость ИТ-департаментов выросла, их руководителям нужно начать ориентироваться на «цифровой бизнес», для чего они должны стать экспертами в вопросах о том, как технологии позволяют выполнять задачи бизнеса.

Отчет о результатах опроса, который был посвящен теме цифрового рабочего места, был представлен на недавнем мероприятии Gartner Symposium/ITXpo. В анкетировании, проходившем с июля по август включительно, приняли участие 1000 сотрудников организаций со штатом больше 100 человек.

Опрос показал, что 74% западноевропейских служащих считают себя либо «экспертами» (15%), либо «опытными пользователями» (59%) цифровых технологий для рабочего места. Примерно 73% сообщили, что поощряют внедрение новых технологий для работы, и 72% — что те приносят реальную пользу.

При этом из числа назвавших себя опытными пользователями лишь 31% считают, что их навыки задействованы в полной мере; 50% полагают, что их опыт используется лишь частично; а 20% — что их навыки вообще не находят должного применения.

От 11 до 13% респондентов регулярно пользуются самостоятельно выбранными инструментами или сервисами для выполнения рабочих обязанностей, хотя на это не было получено разрешения работодателя. Еще 20-29% применяют технологии по своему выбору с разрешения компании.

На вопрос, каким образом решаются технические проблемы, возникающие на работе, 40% респондентов ответили, что в первую очередь обращаются в отдел ИТ, 23% — что вначале ищут ответ в Интернете, а 17% — что обращаются к сослуживцу, не являющемуся сотрудником отдела ИТ. При этом 19% не ставят ИТ-отдел даже на третье месте в перечне приоритетных источников помощи. В этой связи аналитики рекомендуют сотрудникам ИТ-департаментов налаживать более тесные отношения с технически грамотными служащими и бизнес-подразделениями, чтобы «заслужить себе место за столом цифрового бизнеса».

Участникам задавали вопрос, что бы они предпочли, если бы для выполнения рабочих обязанностей можно было выбрать только какое-либо одно устройство; 58% назвали настольный ПК, 33% — ноутбук, 5% — планшет, 4% — смартфон. Для дома, в свою очередь, ноутбук предпочли бы 49%, настольный ПК — 27%, планшет и смартфон — 11 и 12% соответственно. Таким образом, утверждения о закате ПК преждевременны, считают аналитики.

Средняя скорость роста мирового рынка технологий и сервисов обработки больших объемов данных с 2014-го по 2019 год составит 23,1%. В 2019 году объем рынка вырастет до 48,6 млрд долл., полагают аналитики IDC. Рост прогнозируется во всех трех сегментах рынка: инфраструктуре, программном обеспечении и сервисах. При этом быстрее всего будет расти сегмент программного обеспечения (средств управления информацией и анализа, а также приложений) — на 26,2% в год. Сегмент сервисов будет расти на 22,7% в год, а инфраструктурного оборудования — на 21,7%.

Доля обработки Больших Данных на общем рынке бизнес-аналитики тоже будет расти, но рост будет постепенно замедляться из-за увеличения ценового давления в сегменте инфраструктуры и повышения коммерциализации ПО с открытым кодом, а также дефицита специалистов по данным.

Среди отраслей крупнейшие вложения в обработку Больших Данных будут принадлежать дискретному производству (2,1 млрд долл. в 2014 году), банкам (1,8 млрд) и непрерывному производству (1,5 млрд).

Аналитики IDC опубликовали доклад FutureScape, посвященный прогнозам для индустрии ИТ на 2016-й и последующие годы. Еще в 2007 году в IDC предложили термин «Третья платформа», объединяющий технологии мобильных вычислений, облачных сервисов, Больших Данных, аналитики и социальных сетей. С тех пор повсеместное освоение технологий Третьей платформы перешло в стадию, характеризующуюся взрывным ростом инновации и преобразований. В IDC прогнозируют, что эти процессы ускорятся на протяжении предстоящих трех-пяти лет, в которые появится «экономика цифровой трансформации», заставляющая предприятия меняться в массовом порядке.

Как прогнозируют в IDC, в следующие два года две трети руководителей компаний из рейтинга Forbes Global 2000 сделают цифровую трансформацию (digital transformation, DX) стержнем стратегий роста и извлечения прибылей, а к концу нынешнего десятилетия доля предприятий с развитыми стратегиями DX вырастет более чем вдвое.

На цифровые стратегии бизнеса в следующие 24 месяца будет уходить больше половины ИТ-затрат предприятий, а к 2020 году этот показатель достигнет 60%. При этом основой всех крупных инициатив DX станут облачные вычисления. К 2020 году затраты на облачные сервисы, оборудование и ПО для их поддержки, а также на услуги по созданию таких сервисов и управлению ими будут составлять больше 500 млрд долл. в год — втрое больше, чем сейчас.

Главным двигателем экономики DX станет код. Способность расти и конкурировать будет все сильнее зависеть от численности и компетенций команд программистов: таким образом, практически все компании станут разработчиками ПО. К 2018 году предприятия, осуществляющие инициативы DX, увеличат свои ресурсы разработки ПО более чем вдвое.

Не менее важную роль в экономике DX будут играть данные. В IDC считают, что успех в новую эру будет зависеть от способности выстраивать надежные конвейеры данных, поступающих на предприятия и исходящих из них. К 2018 году поток внешних данных в организации с развитыми стратегиями DX увеличится впятеро, в то время как лидеры в области цифровой трансформации увеличат выходной поток данных в 500 раз или больше.

Одним из наиболее плодотворных секторов экономики DX станет Интернет вещей. К 2018 году количество устройств в IoT увеличится более чем вдвое, достигнув 22 млрд, и появится 200 тыс. новых приложений и решений, которые изменят принципы приобретения конкурентных преимуществ практически во всех секторах. Активнее всего разработка решений на основе IoT будет происходить для отраслей производства, транспортировок, розничной торговли и здравоохранения.

Затраты на когнитивные программные платформы, которые уже сейчас оказывают организациям неоценимую помощь в работе с цунами данных, в этом году, по прогнозу IDC, превысят миллиард долларов, а в следующие три года будут интенсивно расти. Если сейчас лишь меньше 1% команд разработки ПО внедряют в свои приложения когнитивные сервисы для эффективного использования конвейеров данных и улучшения персонализации обслуживания заказчиков, то к 2018 году этот показатель превысит 50%.

К 2018 году больше 50% крупных предприятий и свыше 80% предприятий с развитыми стратегиями DX создадут отраслевые облачные платформы в целях расширения цифровых цепочек поставки и каналов дистрибуции либо станут партнерами операторов таких платформ. Если сегодня количество отраслевых облаков составляет 100 с лишним, то к 2018 году их будет уже не меньше 500.

Экономика DX сжимает цены во многих секторах, в связи с чем в IDC предсказывают, что в течение трех лет 60% предприятий, ориентирующихся на корпоративных клиентов, и 80% компаний, работающих с потребителями, изменят свои цифровые «парадные двери» и системы привлечения заказчиков, чтобы обслуживать на несколько порядков больше потенциальных клиентов и точек взаимодействия с ними, чем сегодня. По убеждению аналитиков, самые крупные и сложные инициативы DX, осуществляемые на предприятиях, будут связаны с массовой персонализацией обслуживания заказчиков.

В IDC также прогнозируют, что к 2020 году почти треть нынешних поставщиков ИТ-продуктов и услуг будут приобретены, объединятся с кем-либо, уменьшатся или серьезно изменят направления деятельности.

В большинстве ИТ-служб в университетах США сейчас начинают назначать ответственных за облачные технологии — архитекторов или главных специалистов по облачных системам, утверждает заместитель директора ИТ-службы университета Карнеги-Меллона Том Дугас. В этом университете облачные технологии пока используются лишь в отдельных случаях. Например, кадровое управление университета работает с облачной системой Workday. Хотя многие считали, что доверять управление кадрами облачной системе слишком рискованно, решение это было правильным, считает Дугас, особенно, если учесть, в каком состоянии находилась тогда система собственной разработки университета.

Университеты используют также облачные сервисы Box и Amazon Web Services. Эти компании заключили договора с организацией Internet2, в которую входят 282 учреждения высшего образования США. Однако наибольший интерес специалистов вызывает проект университета Нотр-Дам. В этом университете к концу 2017 года намерены перевести в облако 80% ИТ-сервисов.

Во многих организациях данные клиентов не рассматривают в качестве одного из корпоративных активов, и денежная ценность их зачастую игнорируется, отмечается в новом докладе аналитической фирмы Gartner. Хотя некоторые компании уже вкладывают средства в технологии обработки Больших Данных, имеющих отношение к их клиентам, бизнес-модели, необходимые для монетизации этих данных, во многих случаях отсутствуют. Аналитики рекомендуют компаниям следовать принципам «инфономики», утверждающей, что данные являются одним из активов компании. Необходимо оценивать стоимость данных клиентов и на основе этой оценки определять приоритеты инвестиций в технологии, способствующие получению, обогащению, хранению и практическому использованию информации.

Следует также изучать опыт других компаний в монетизации данных клиентов. Например, банки и эмитенты кредитных карт предоставляют торговым компаниям дополнительные услуги, связанные с информацией о платежах. Они дают банкам возможность лучше понять клиентов и укрепить их отношения с торговыми компаниями. Крупные торговые сети предоставляют (как бесплатно, так и за деньги) партнерам сведения о реализации товаров и другие данные.