Ежедневные новости

Министерство строительства и архитектуры Амурской области заключило соглашение со Сбером о партнерстве по развитию искусственного интеллекта и машинного обучения, цифровой трансформации, стимулированию научно-исследовательской и инновационной деятельности. Новые технологии будут применяться для создания передовых сервисов, повышающих эффективность госучреждений и качество жизни людей.

Чтобы оптимизировать управление региональными задачами в проектной и операционной деятельности, министерство строительства и архитектуры региона будет внедрять платформу SberCRM от «Сбер Бизнес Софт». Переход на SberCRM позволит профильному министерству генерировать различную отчетность и делать срезы по любым параметрам. Решение должно улучшить контроль и управляемость, повысить вовлеченность и мотивацию исполнителей, персонифиницировать задачи.

К платформе планируют подключиться три министерства Амурской области — строительства, ЖКХ, транспорта, — включая подведомственные им учреждения.

С 2023 года агрохолдинг «ЭКО-культура» ведет учет складских операций на тепличном комплексе в Липецкой области с помощью 1С:WMS, которую запустил вместе с «Корус Консалтинг». Решение показало свою операционную эффективность: позволило сделать учет продукции более контролируемым, что особенно важно для товаров категории «фреш», и минимизировало количество ручных операций. По результатам оценки эффективности внедрения было принято решение тиражировать систему на все тепличные комплексы компании. В рамках дорожной карты по автоматизации, следующим этапом стало внедрение системы на комплексе в Тульской области, после чего «Эко-культура» и КОРУС Консалтинг начали проект по автоматизации самого высоконагруженного склада в Подмосковье.

Склад площадью 15 тыс. кв. метров обслуживает и Москву, и Подмосковье. В этих регионах наблюдается повышенный спрос на товары агрохолдинга, поэтому склад обслуживает не только свой тепличный комплекс, но и аккумулирует продукцию, выращенную компанией в соседних регионах. Ранее сотрудники склада использовали 1С:ERP и неспециализированные средства учета товародвижения, но в связи с ростом объемов производства на распределительном центре потребовалось внедрить полноценное WMS-решение.

Специалисты «Корус Консалтинг» тиражировали функциональность для работы с весовым товаром и контроля степени зрелости остатков, созданную в рамках проекта на тепличном комплексе в Липецкой области. Это помогло значительно сократить сроки запуска системы и избежать дополнительных затрат. Кроме того, специалисты адаптировали 1С:WMS к особенностям процессов на складе в Подмосковье, связанным с товарной номенклатурой. Это помогло более эффективно управлять запасами, сократить количество ошибок при обработке заказов и повысить общую производительность складских операций.

До конца первого квартала 2025 года компания планирует масштабировать решение на все свои тепличные комплексы.

Контакт-центр Bosch обслуживает потребителей продукции торговой марки, а также оказывает аутсорсинговые услуги российским технологическим компаниям. Проект миграции был вызван в том числе необходимостью гибко управлять затратами, строить отчетность и оперативно наращивать мощности контакт-центра для поддержки растущего количества потребителей.

В системе настроен IVR (интерактивное голосовое меню), которое обеспечивает маршрутизацию входящих вызовов на операторов в зависимости от тематики обращений. Обработка вызовов осуществляется в едином рабочем окне, где отображается вся необходимая информация.

Новое решение позволяет обрабатывать до 11 тыс. обращений в месяц и гибко масштабировать мощности. За полгода с момента перехода на новую платформу 66 сотрудников контакт-центра Bosch обработали более 57 тыс. обращений.

Госучреждения, которые, как правило, не соглашаются выкупать украденные данные, все равно находятся под ударом. Злоумышленники атакуют их не столько ради финансовой выгоды, сколько с целью нарушить работу государственных систем, украсть или уничтожить конфиденциальные данные. Кроме того, эксперты Positive Technologies связывают такой выбор жертв с большим количеством сотрудников, которые активно используют электронную почту и другие средства коммуникации в работе: возникает множество точек входа в инфраструктуру ведомств.

Самое частое последствие успешных атак — нарушение основной деятельности организации (48% инцидентов), на втором месте — утечка конфиденциальной информации (41%). Аналитики фиксируют также непрерывный рост этого показателя: в 2022 году утечки составляли 37%, в 2023-м — 41%, а в первом полугодии 2024-го — уже 48%.

Главные мишени для проникновения в сеть госструктур — компьютеры, серверы и сетевое оборудование: по оценке Positive Technologies, на них было направлено 80% успешных атак. Почти в половине инцидентов (47%), рассмотренных в исследовании, злоумышленники применяли социальную инженерию и полагались на человеческий фактор, чтобы ввести жертв в заблуждение. Помимо этого, в каждой второй успешной атаке (56%) применялись вредоносные программы. Популярность этого метода неуклонно растет: 48% инцидентов — в 2022 году, 57% случаев — в 2023-м и 68% — в первой половине 2024-го. Прежде всего, эта динамика обусловлена простотой и эффективностью применения вредоносного ПО. Кроме того, существует активный теневой рынок, где можно арендовать или купить готовое ПО, а также заказать его индивидуальную разработку.

Государственный сектор — самый атакуемый APT-группировками. В целенаправленных атаках преобладает вредоносное ПО (83% инцидентов), преимущественно трояны удаленного доступа (65% случаев) и шпионские программы (35% случаев). Также злоумышленники покупают или обменивают учетные данные для доступа к скомпрометированным устройствам в дарквебе. Анализ теневых площадок показал, что в каждом шестом объявлении предлагается доступ к инфраструктуре скомпрометированных госорганизаций. Стоимость может варьироваться от 20 до нескольких тысяч долларов за доступы с высокими привилегиями. При этом в трети случаев цена не указывалась: это означает, что стороны договаривались о ней в частном порядке.

Важность построения результативной кибербезопасности в госсекторе диктуется опасными последствиями кибератак: нападение на одно ведомство может повлиять не только на него, но и на другие структуры, на все государство и его граждан. Например, кража персональных данных пользователей в результате атаки на одно госучреждение может повлечь за собой незаконный доступ как к государственным ресурсам других организаций, так и к коммерческим сервисам.

Многие организации вложили значительные средства в сервисы самообслуживания, однако опрос Gartner показал, что отдача от этих инвестиций остается довольно низкой.

Несмотря на то, что 73% клиентов на том или ином этапе обращаются к системам самообслуживания, решить возникающие вопросы в полной мере удается немногим. Важно, чтобы руководители отделов обслуживания клиентов и технической поддержки делали все необходимое для повышения эффективности отдачи от инвестиций в этой сфере.

Клиенты ощущают несоответствие между задачами, которые они хотят решить, и возможностями, которые может предложить им система самообслуживания. 45% из них заявили, что система не понимает, что они хотят сделать, а 43% не могут найти контент, относящийся к их вопросу. Самообслуживание может принести существенную пользу организациям и их клиентам, но необходимо работать над тем, чтобы потребности клиентов были поняты и удовлетворялись в полной мере.

Чтобы повысить качество система самообслуживания, руководители служб поддержки должны:

• Расширять и поддерживать контент, распределяя обязанности по его созданию и позволяя пополнять имеющиеся знания в рамках решения конкретного вопроса, а не отдельного независимого процесса.
• Стимулировать внедрение решений самообслуживания, используя для прогнозирования потребностей клиентов данные их учетной записи, а также информацию о характере взаимодействия и использования продукта.
• Упрощать процесс принятия решений на своем веб-сайте с помощью единого цифрового консьержа, такого как чат-бот GenAI, который позиционируется как наиболее важная точка входа в процесс взаимодействия с клиентами.
• Анализировать и повышать эффективность контента систем самообслуживания, позволяя клиентам и сотрудникам службы поддержки отмечать моменты, требующие вмешательства. Совершенствовать процесс непрерывного улучшения качества контента.

Организациям нужно стараться улавливать и прогнозировать желания клиентов, подбирая наиболее подходящее для них решение.

Внедрение цифровых помощников снижает нагрузку на медицинский персонал, так как 58% времени врачи и администраторы затрачивают на поиск информации и заполнение документации. ИИ-ассистенты помогают транскрибировать аудио, обрабатывать текст без потери смысла и анализировать полученные данные. По оценкам Т1, интеллектуальная обработка сокращает время работы с документами на 80%, благодаря чему эффективность работы медицинских специалистов увеличивается на треть. В частности, ИИ автоматизирует подготовку протоколов по операционным процедурам, а также контролирует изменения состояния здоровья в режиме реального времени с прогнозированием возможных рисков. За счет этого врач может уделить больше времени лечению пациента.

Искусственный интеллект также помогает руководителям медицинских организаций оптимизировать управление внутренними процессами, бюджетом и результатами принимаемых решений. Программы для автоматического сравнения, анализа и генерации документов ускоряют работу и снижают число ошибок, а системы контроля функционирования оборудования и ИТ-инфраструктуры предупреждают возможные сбои и поломки.

Медицинские организации внедряют и применяют в своем цифровом ландшафте широкий набор инструментов: платформы графовой аналитики, «умную» обработку документов и многие другие. Благодаря этим возможностям врачи могут быстрее и точнее ставить диагнозы, руководители — эффективнее управлять медицинской организацией и минимизировать риски, а население — получать своевременное лечение и индивидуальный подход.

Размещение серверного оборудования на внешних площадках – многолетняя стратегия «ВсеИнструменты.ру». ИТ-инфраструктура гипермаркета насчитывает более 200 физических и более 2 тыс. виртуальных серверов, на которых хранится порядка 800 Тбайт данных. Это мощный ресурс, который поддерживает работу федеральной сети продаж. Чтобы обеспечить бесперебойную работу всех ИТ-систем и максимальную доступность сервисов для клиентов, компании необходимы надежные партнеры, которые смогут предоставить необходимое количество стойко-мест и поддержать рост ретейлера в долгосрочной перспективе.

С 2021 года вычислительные ресурсы «ВсеИнструменты.ру» распределяются между тремя площадками в рамках столичного региона, однако не все выбранные исходно дата-центры смогли обеспечить возможности роста и расширения инсталляции. В 2024 году гипермаркет приступил к поиску новой площадки для миграции ИТ-инфраструктуры. К претенденту предъявлялись максимально жесткие требования: SLA по доступности услуг на уровне Tier III, небольшая удаленность от других ЦОДов, расположенных в столичном регионе, наличие определенных телеком-операторов и доступ к облачным сервисам, доступность необходимого количества стоек и возможность для масштабирования, наличие услуги remote/smart hands и клиентских помещений, круглосуточный доступ для авторизованного персонала, высокая скорость реакции на запросы.

По итогам проведенного тендера выбор был сделан в пользу оператора IXcellerate, который смог гарантировать соответствие всем требованиям при оптимальном ценовом предложении.

Сейчас внедрением генеративного ИИ занимается примерно 9% компаний. Но почти треть этих проектов, считают в Gartner, к концу будущего года будет остановлена — в основном из-за низкого качества данных, неадекватного контроля рисков, растущих затрат или отсутствия ценности для бизнеса.

Развертывание технологий ИИ стоит дорого, отмечают аналитики: стоимость проектов колеблется от 5 до 20 млн долл. К 2028 году более половины предприятий, создававших большие языковые модели с нуля, откажутся от них из-за затрат, сложности и большого технического долга.

Тем не менее, в некоторых случаях компаниям удается реализовать преимущества генеративного ИИ, хотя это зависит от сценариев использования, видов работ и квалификации сотрудников. В среднем, по данным опроса руководителей компаний, доходы увеличиваются на 16%, затраты снижаются на 15%, а производительность растет на 23%.

Технологии генеративного ИИ многие считали эффективным средством повышения производительности труда, но результаты опроса, проведенного компанией Lucidworks, показывают, что окупить затраты на их внедрение сложно. В 42% компаний отмечают, что проекты внедрения генеративного ИИ еще не принесли существенной выгоды. Компании технологического сектора и розничной торговли отличаются более высоким уровнем внедрения и окупаемости проектов, но в целом в большинстве отраслей осуществляются пока только пилотные программы.

Главной проблемой руководители по-прежнему чаще всего называют безопасность, но актуальность проблемы затрат за последний год резко выросла. При этом измерить фактическую выгоду от внедрения ИИ все еще трудно.

В 2022 году почти половина поставщиков ITSM-систем покинули российский рынок. Среди них ServiceNow IT Service Management, HP Service Manager, Jira Service Management, BMC Remedy Service Management Suite и многие другие. При этом, по оценке Ростелекома российский рынок ITSM по итогам 2022 года оценивался в 8 млрд руб. Группа IBS и компания «РТК ИТ Плюс» провели опрос среди крупных компаний и выяснили, какими темпами идет импортозамещение ITSM-платформ, а также какой функционал для компаний крайне важен.

По данным опроса, 76% компаний в России уже используют ITSM-системы, которые применяются для управления ИТ-ресурсами. Еще 7% пока не знакомы с такими решениями, а 17% не планируют их внедрять, так как справляются с запросами в ручном режиме. При этом, в большинстве компаний отметили, что внедрение ITSM-системы позволило ускорить выполнение задач минимум вдвое, автоматизировать работу внутренних департаментов (26%) и оптимизировать время работы смежных служб (24%).

Также в рамках исследования поинтересовались, в какие сроки ожидается переход с западных на отечественные решения. Почти половина – 48% – ответили, что планируют миграцию в ближайший год. Еще 37% планируют проекты в ближайшие 5 лет, а 15% отметили, что продолжат использовать «трофейное» ПО, несмотря на прекращение его поддержки вендорами.

Кроме того, 35% компаний, которые уже перешли на решения российских вендоров, указывают на безусловное улучшение качественных показателей работы ITSM-систем после ухода иностранных вендоров. Чуть меньше половины компаний не видят разницы между функциональностью российских и иностранных решений. 21% респондентов все еще сомневаются в качестве российских продуктов.

Также у респондентов поинтересовались, как они оценивают наличие средств ИИ в ITSM-системах. 65% ответили, что нейросети в таких решениях – это излишество. 35%, напротив, очень ждут появления данного функционала, который будет закрывать большую часть работы.

Робот-инвентаризатор, внедренный «ВкусВиллом», представляет собой транспортное средство, оснащенное телескопической мачтой и видеокамерами, которые позволяют считывать QR-коды на товарах, расположенных на стеллажах. Система видеоаналитики, использующая нейросетевые алгоритмы, обрабатывает полученные данные и сопоставляет их с информацией из системы управления складом (WMS).

Мачта робота поднимается на высоту до 12 метров, позволяя добраться даже до верхних полок склада. Программное обеспечение робота интегрируется с существующими складскими системами управления, что делает его универсальным инструментом для различных складских комплексов. Например, он может работать совместно со складским роботом-паллетоперевозчиком или другим тяговым устройством.

Инвентаризатор имеет камеры с двух сторон и за один проезд целого пролета способен просканировать стеллажи и справа, и слева, снизу доверху. Камеры расположены по высоте на уровне каждого яруса хранения, что позволяет роботу сразу проинвентаризировать все ярусы и стеллажи с обеих сторон. Достаточно одного проезда инвентаризатора, чтобы отсканировать все ячейки.

Как отмечает Алеся Шереметьева, управляющая обеспечением и цепочкой поставок «Вкусвилла», ранее для инвентаризации склада приходилось раз в месяц приглашать около 50 сотрудников и 15 ричтраков с водителями. Успешный запуск робота-инвентаризатора в РЦ «Домодедово» — начало программы автоматизации складских процессов. В будущем «ВкусВилл» планирует внедрить аналогичные системы на других своих складах и логистических центрах.