Ежедневные новости

Аналитики Gartner опубликовали доклад «Цикл зрелости цифрового маркетинга и рекламы» за 2016 год, перечислив четыре движущие силы, благодаря которым маркетинг становится дисциплиной, целиком полагающейся на данные.

1. Слияние технологий маркетинга и рекламы — именно ввиду этой тенденции в нынешнем году в Gartner впервые объединили два соответствующих «цикла зрелости». Со стратегической точки зрения эта конвергенция является следствием свойственной всем отраслм ориентации на повышение качества обслуживания заказчиков. Специалисты по маркетингу и рекламы все чаще пользуются одними и теми же платформами управления данными, аналитики, автоматизации и прогнозирования, добавляют в Gartner.

2. Развитие методов событийно-зависимого маркетинга и маркетинга реального времени. Потребность мгновенно реагировать на события, чтобы подталкивать клиента или потенциального заказчика к покупке и повышать его лояльность, заставляет шире использовать мобильные технологии и средства прогнозного анализа.

3. Персонализация. Технологии персонализации и персонификации взаимодействия с заказчиком развиваются стремительными темпами, обеспечивая баланс между личным подходом и потребностями в сохранении приватности и безопасности.

4. Контекстные индикаторы. Перспективы использования контекстных индикаторов, транслируемых с помощью мобильных устройств, например, сведений о погоде в конкретной местности, о присутствии пользователя вблизи торгового комплекса и т. п., повышают интерес маркетологов к инструментам позиционно-зависимого маркетинга, Интернету вещей и носимым технологиям.

Что касается самого цикла зрелости технологий, в раздел «триггер инноваций» аналитики поместили машинный интеллект общего назначения, блокировку рекламы, маркетинг реального времени, персонификацию, автоматизированнные платформы телевизионной рекламы, идентификацию пользователя по его устройствам, виртуальные персональные ассистенты и автоматизированные платформы прямой рекламы.

На пике завышенных ожиданий, по оценкам Gartner, находятся профессиональные социальные сети для маркетологов, многомерная сегментация маркетинговых кампаний, мобильная маркетинговая аналитика, прогнозная аналитика, интерактивный мультимедиа-контент для онлайн-магазинов, универсальные решения для цифрового маркетинга, системы прогнозной аналитики для B2B-маркетинга, системы оценки ожиданий и предпочтений заказчика, управляемый данными маркетинг, мобильная коммерция, Bluetooth-маячки, механизмы анализа ценности точек контакта с заказчиками (multitouch attribution), системы управления тегами электронного маркетинга, носимые устройства и мобильные кошельки.

На стадию избавления от иллюзий перешли технологии многоканального и событийно-зависимого маркетинга, адаптивный дизайн интерфейсов, разъяснительная реклама, платформы управления данными для рекламной отрасли, нативная реклама, контентный и социальный маркетинг, социальная аналитика, реклама в мобильных приложениях и рекламные аукционы реального времени. А этап преодоления недостатков, по мнению аналитиков, проходят биржи обмена данными для онлайн-рекламы, персонализация, цифровая наружная реклама и средства динамической оптимизации эффективности онлайн-рекламы.

В IDC на протяжении уже почти десяти лет ведут хронику появления и развития Третьей платформы, опирающейся на облачные вычисления, мобильные технологии, Большие Данные и социальные СМИ. За последние несколько лет распространение этих технологий ускорилось: предприятия массово осваивают Третью платформу, проходя через цифровую трансформацию (Digital Transformation, DX). Аналитики прогнозируют, что цифровая трансформация примет макроэкономические масштабы в предстоящие три-четыре года, изменив принципы работы компаний и очертания мировой экономики. О наступающей эпохе в IDC говорят как о рассвете «Экономики DX».

«Мы достигли переломного момента, когда стадия замыслов и проектов заканчивается и цифровая трансформация становится неизбежной для любого бизнеса, — заявил Фрэнк Генс, старший вице-президент IDC. — Все растущие предприятия, независимо от возраста и отрасли, должны стать цифровыми, а это означает необходимость коренных изменений в принципах производства, операционной деятельности и в мышлении руководства. Вместе с тем, освоение технологий Третьей платформы и цифровая трансформация происходят гораздо быстрее, чем многие ожидали, поэтому конкурентные преимущества достанутся тем из предприятий, которые покажут способность идти в ногу с зарождающейся экономикой DX».

Десятка прогнозов IDC для мирового рынка ИТ выглядит следующим образом.

1. К 2020 году основная часть бизнеса половины компаний из рейтинга Global 2000 будет зависеть от способности создавать продукты, сервисы и процессы обслуживания заказчиков, построенные на цифровых технологиях. При этом самыми быстрорастущими источниками дохода лидеров станут товары и услуги, являющиеся частично или полностью цифровыми. Мировой объем инвестиций в инициативы DX, осуществляемые для ускорения разработки таких продуктов и услуг, в 2019 году достигнет 2,2 трлн долл., увеличившись по сравнению с нынешним годом почти на 60%.

2. К 2019 году на технологии и сервисы Третьей платформы будет уходить почти 75% ИТ-затрат, а темпы роста таких инвестиций будут вдвое быстрее по сравнению с общими вложениями в ИТ. В этом отношении прогноз IDC существенно изменился: в прошлом году в компании предсказывали, что к 2020 году на технологии Третьей платформы будет тратиться около 60% всех ИТ-инвестиций. По мнению аналитиков, рост затрат будет обусловлен дальнейшим развитием базовых технологий Третьей платформы, а также стремительным освоением «ускорителей инновации» — систем когнитивных вычислений и искусственного интеллекта, а также дополненной реальности и средств информационной безопасности нового поколения.

3. К 2020 году 67% всех затрат на корпоративную ИТ-инфраструктуру и ПО будут приходиться на облачные сервисы. Уже сейчас идет переход от преимущественной к исключительной ориентации на облако. Этой трансформации будет способствовать то, что практически все предприятия станут провайдерами инновационных облачных сервисов на своих рынках, то есть освоение облачных вычислений сегодня необходимо для обеспечения работоспособности не только ИТ-отдела, но и бизнеса в целом. Что не менее важно, облака станут более распределенными, более надежными, более «умными», в большей степени ориентированными на конкретные отрасли и сильнее полагающимися на партнеров в продажах. Как минимум 75% общего рынка инфраструктурных (IaaS )и платформных (PaaS) сервисов к 2020 году будет сосредоточено в руках пяти крупнейших облачных провайдеров, уверены в IDC.

4. К 2019 году 40% всех инициатив в области цифровой трансформации и 100% эффективных проектов в области Интернета вещей будут осуществляться при поддержке когнитивных систем и систем искусственного интеллекта. Благодаря им можно будет обнаруживать ценные сведения в больших объемах информации, поступающих от устройств Интернета вещей. К 2018 году 75% команд разработки ПО внедрят функции искусственного интеллекта как минимум в одно из своих приложений, а за освоивших когнитивные технологии программистов разгорится борьба между разработчиками ведущих облачных мегаплатформ, которые реализуют соответствующие функции, — Amazon, Google, IBM, Microsoft и другими.

5. В 2017 году 30% компаний Global 2000, ориентированных на работу с потребителями, начнут экспериментировать с дополненной и виртуальной реальностью в рамках маркетинговых инициатив. Уже сегодня пользовательские интерфейсы стали важнейшими механизмами привлечения заказчиков, причем эти механизмы развиваются гораздо быстрее, чем многие ожидали. В IDC прогнозируют, что массовое внедрение дополненной и виртуальной реальности произойдет к 2021 году — к этому времени более миллиарда людей во всем мире будут регулярно осуществлять доступ к приложениям, контенту и данным через соответствующие платформы.

6. К 2018 году количество облаков для отраслевого взаимодействия утроится, составив более 450. В IDC термином industry collaborative cloud (ICC) обозначают облачные платформы, с помощью которых группы компаний взаимодействуют для достижения общей цели, например, для расширения отраслевой компетенции или каких-либо возможностей. К 2020 году больше 80% компаний из рейтинга Global 500 будут поставлять цифровые сервисы через ICC. Аналитики предсказывают, что эти «отраслевые перекрестки» получат развитие в предстоящие несколько лет; при этом численность ICC, ориентированных на данные, сейчас составляющая 50, к концу 2018 года превысит 150.

7. К концу 2017 года более чем у 70% компаний из рейтинга Global 500 будут отделы, занимающиеся проектами цифровой трансформации. Чтобы справиться с задачами Экономики DX, предприятиям придется быстрее расширять команды разработки: следует ориентироваться на двукратный или трехкратный рост к 2018 году. В то же время вырастут темпы инновации, основанной на программном обеспечении: предприятия, взявшие на вооружение методы DevOps и соответствующие вспомогательные технологии, увеличат число программных релизов, выпускаемых ежегодно, на 50%. Следствием станет существенное расширение возможностей монетизации ПО через «вещи» и сервисы, пишут составители доклада.

8. К 2020 году больше 70% оборота провайдеров облачных сервисов будет поступать через партнеров по продажам и других посредников. Методы их работы будут меняться с ростом разнообразия пользователей, а также по мере усложнения моделей применения на предприятиях облачных вычислений. IDC прогнозируют, что к 2018 году крупнейшие торговые партнеры как минимум треть своего бизнеса переведут с поставок оборудования на продажи облачных сервисов.

9. К 2020 году результативность всех предприятий будет оцениваться по новому набору показателей, отвечающих требованиям эпохи цифровой трансформации, причем нормой будет считаться улучшение эффективности по сравнению с нынешней на 20-100%. Чтобы конкурировать и добиваться процветания в эпоху Экономики DX, предприятиям придется изменить образ мышления и стиль работы. Рост будут приносить прежде всего продукты, основанные на цифровых технологиях, для чего необходимо будет радикально улучшить процессы привлечения клиентов и повысить операционную эффективность. В IDC прогнозируют, что как минимум треть участников лучшей двадцатки компаний в каждой отрасли не сумеют решить эти задачи, вследствие чего на рынке усилится конкуренция и ускорятся перемены.

10. К 2020 году треть компаний, работающих в отраслях здравоохранения, биотехнологий и потребительских продуктов, начнут разрабатывать товары и услуги, тесно интегрирующие технологии Третьей платформы с организмом человека. Вследствие этого рынок решений для расширения человеческих возможностей к середине 2020-х годов станет массовым. Уже сейчас ведутся первые исследования в этой области и изучается возможность проектирования на основе цифровых технологий биосистем клеточного и субклеточного уровней. А в следующие четыре года будут представлены концептуальные модели и прототипы и, вероятно, появятся свои Amazon, Google и Facebook, работающие в новой области.

В частности, повышена производительность работы сервера приложений «1С:Предприятия» в случае, когда другие приложения обращаются за данными через интернет-сервисы; оптимизирована передача больших объемов данных. Это актуально, когда прикладные решения «1С» интегрированы с другими системами через интернет-сервисы и объем передаваемых данных велик.

Кроме того, реализована поддержка СУБД Microsoft SQL Server 2016. Дальнейшее развитие получил механизм расширений конфигураций – плагинов, позволяющих создавать дополнения к прикладным решениям, не меняя их. Для комфортной работы на сенсорных экранах в пользовательском интерфейсе клиента реализована прокрутка и масштабирование жестами, поддержка многопальцевых жестов.

Ряд усовершенствований сделан в мобильной платформе «1С:Предприятия». Реализован вызов воспроизведения текста с помощью синтезатора речи на мобильном устройстве. Теперь у мобильных приложений «1С» появилась возможность озвучить голосом любой текст. Реализована поддержка формата JSON, что упрощает интеграцию решений с внешними приложениями, использующими этот формат.

Наконец, для мобильной платформы реализован механизм внешних компонент. Он позволяет использовать компоненты, созданные на нативных для данной мобильной ОС средствах разработки. Это делает доступной из мобильных приложений «1С» функциональность, специфичную для мобильных устройств (например, работу с нестандартными считывателями штрихкодов и т.п.).

По мнению аналитиков, за последние несколько лет финансовые технологии уже существенно повлияли на преобразование мировой банковской отрасли. По итогам прошлого года совокупные инвестиции в акции финтех-компаний достигли 25 млрд долл. В России внедрение финансовых технологий в основном обеспечивают ведущие банки страны, которые на этом направлении в некоторых аспектах уже опережают многие западные аналоги.

Глобально одними из наиболее интересных областей для финтех-стартапов стали P2P и онлайн-кредитование (в том числе онлайн-ипотека). Кроме того, важным рынком является сегмент платежей и переводов, который также привлек значительный объем инвестиций в финтех – 25% совокупных вложений за последние пять лет. Ведущие социальные сети и интернет-компании вряд ли стремятся полностью заменить собой банки, но платежи являются естественным продолжением их бизнеса, и борьба за прямой выход на клиента становится все жестче.

Развитие цифровых каналов неизбежно приводит к снижению необходимости физического присутствия банков, которые испытывают значительное давление из-за необходимости сокращать расходы и увеличивать прибыльность своего бизнеса.

В России 75% взрослого населения обслуживаются в банках, что говорит о наличии у российских банков потенциала для привлечения новых клиентов. По обеспечению физической банковской инфраструктурой (отделениями и банкоматами) Россия находится в числе лидеров. Так, например, на 1 тыс. взрослых приходится 1,7 банкомата. Использование пластиковых карт за последние несколько лет существенно выросло: сегодня каждый взрослый россиянин в среднем имеет по две пластиковые карты. Из них, однако, на кредитные карты приходится только 12%, что говорит о наличии существенного потенциала роста. Однако с недавним приходом Apple Pay в Россию мобильные платежи могут уже в ближайшее время начать создавать конкуренцию пластиковым картам.

Предприятие по выпуску соединительных деталей трубопроводов с использованием наноструктурированных материалов было создано весной 2015 года. Перед его топ-менеджментом стояла задача наладить управление крупным предприятием «с нуля» в сжатые сроки.

Было необходимо построить систему управления и учета по всем основным направлениям деятельности: внедрить полностью готовую к работе систему управления производственным предприятием, автоматизировать кадровый, бухгалтерский и налоговый учет, интегрировать учетную систему с системами PDM и MES, используемыми на предприятии.

В рамках проекта, реализованного компанией «Первый БИТ», на предприятии были формализованы и структурированы правила ведения учета, что позволило максимально сократить сроки введения системы учета в работу. Была разработана методология учета на предприятии, содержащая указания по ведению учета по всем основным учетным функциям. Методология позволяет сотрудникам предприятия максимально быстро включаться в работу и с первого дня эффективно выполнять свои задачи.

Система позволила кадровой службе и отделу труда и заработной платы в кратчайшие сроки наладить учет сотрудников, расчет и начисление денежных выплат, учет больничных листов и отпусков. За пять месяцев на предприятии была налажена система всеобъемлющего управленческого учета, предоставляющая руководству завода полный набор инструментов для эффективного управления предприятием и быстрого достижения окупаемости. В рамках проекта автоматизированы 110 рабочих мест.

Кроме того, в ходе проекта разработаны интерфейсы двухстороннего взаимодействия: с системой PDM, содержащей нормативно-справочную информацию о структуре изделий и технологии производства и с MES-системой, хранящей данные о выполненных производственных операциях, задействованных на их выполнении сотрудниках и их трудозатратах. Интеграция программного продукта с PDM и MES помогла упростить получение данных из их информационных баз и повысить эффективность учета.

Система фрод-мониторинга операций в системе интернет-банкинга – результат тесной интеграции продукта Oracle Adaptive Access Manager и существующей в банке системы ДБО. Таким образом было выполнено принципиальное требование: обеспечить эффективное выявление попыток мошенничества при сохранении высокой скорости обработки операций, а также полную прозрачность решений.

Как подчеркивает заместитель директора Департамента безопасности Связь-Банка Сергей Курочкин, было важно, чтобы при повышении защищенности каналов дистанционного обслуживания клиент не испытывал никаких существенных ограничений. Требовалось обеспечить максимально комфортный сервис при высоком уровне защиты от мошенничества. Антифрод-система анализирует все ключевые события в системе ДБО и выдает результаты анализа в режиме реального времени. Это позволяет быстро реагировать на попытки несанкционированных действий, сводя к минимуму риски финансовых потерь клиентов. Кроме того, банк получил возможность оперативно выявлять уязвимости системы интернет-банкинга, а значит – повышать ее безопасность. Для банка это существенный фактор укрепления деловой репутации и повышения привлекательности услуг для потребителей.

В рамках проекта были разработаны алгоритмы анализа параметров платежных и неплатежных операций в системе ДБО с учетом особенностей банка. Система работает не только на основе фиксированных правил, она также позволяет проводить профилирование клиентов, контролировать цепочки событий и многое другое. Полученные результаты антифрод-система передает в систему ДБО, определяя режим дальнейшей обработки платежной транзакции.

В будущем банк рассчитывает расширить существующую платформу для повышения защищенности в других каналах. Как признает Курочкин, с учетом изобретательности мошенников, только комплексный контроль обслуживания счетов и услуг позволит добиться адекватных результатов по противодействию хищениям денежных средств.

После того, как в 2015 году в LEGO Group на должность инженера по инфраструктуре перешел Лофт Миккельсен, в компании, чей общий штат насчитывает 17 тыс. служащих, начали все шире применять компьютеры Apple. За последние несколько лет в LEGO выдали служащим около 700 «маков», в основном специалистам творческих профессий — дизайнерам и проектировщикам новых продуктов.

Как объясняет Миккельсен, многие из них привыкли работать на компьютерах Apple, и переход на другие платформы для них просто не вариант. По его словам, сотрудников на упомянутые должности в компании набирают среди недавних выпускников вузов и даже просто из числа поклонников LEGO.

Когда-то главной платформой в LEGO была Windows, и «маков» было немного. На них приходилось вручную устанавливать корпоративное ПО, были сложности при интеграции с Active Directory. Под руководством Миккельсена ситуация изменилась — для администрирования «маков» внедрили платформу управления устройствами Apple компании Jamf, что позволило решить многие проблемы. Пришлось, правда, преодолевать сопротивление ИТ-отдела, в котором были уверены, что компьютеры Apple никогда не были рассчитаны на то, чтобы пользоваться ими на предприятиях. По свидетельству нового инженера по инфраструктуре, сегодня это уже не так.

В связи с возрастающим объемом документооборота и усложнением согласования документов перед ОКБ возникли задачи по оптимизации работы бухгалтерии в части ежемесячной подготовки счетов и актов для клиентов, а также отладке и формализации бизнес-процессов согласования рассчитанных данных с клиентскими менеджерами. Еще одной целью реализуемого проекта стала унификация тарифной политики. По итогам проведенного тендера в качестве подрядчика на выполнение работ по проекту была выбрана компания «Синимекс».

На подготовительном этапе проектной группой была проведена серьезная аналитическая работа по формированию детальных бизнес- и функциональных требований к разрабатываемой системе и согласованию наиболее сложных функциональных модулей с демонстрацией их прототипов. Основную сложность при создании системы составляла разработка конструктора тарифов. Был реализован механизм анализа файлов с данными о предоставленных клиентам услугах, а также алгоритм тарификации в соответствии с тарифной политикой.

Первая фаза реализованного проекта по созданию и внедрению функционала биллинговой системы позволила сократить время подготовки счетов и актов вдвое. В дальнейшем планируется развитие системы и ее интеграция с CRM.

Бизнес-процессы головного офиса компании в Словении построены в системе Microsoft Dynamics NAV, поэтому она была выбрана за основу. Однако, несмотря на успешный опыт тиражирования системы для европейских представительств, в случае с российским офисом пришлось учитывать локальные особенности. К ним относятся серьезные отличия отечественного бухгалтерского учета от международных стандартов, регулярные изменения в бухгалтерском и налоговом учете, работа с импортной продукцией и таможней в России.

Представительство Seven Refractories в России занимается поставками продукции для металлургической отрасли, оказывает проектные и консультационные услуги. В объем проекта, реализованного Mindcore, вошла автоматизация бухгалтерии, финансового отдела, управленческого учета, отдела закупок, логистики и дистрибуции.

Интеграция системы с решениями «1С» потребовала переноса большого объема данных. Для этого использовалась новая версия add-on решения XML-DEM, выпущенная Mindcore в 2016 году. В результате доработки алгоритма скорость экспорта-импорта данных возросла в несколько раз. Таким образом, за короткий срок была передана документация по продажам, закупкам, таможенным пошлинам и платежам, авансовым отчетам.

В дальнейшем проект будет развиваться в направлении настроек интерфейса системы, рабочих столов руководителей в приложении Power BI, а также доработки аналитических отчетов.

Китай бьет рекорды по многим показателям. Так, самая долгая атака продолжалась 184 часа и была нацелена на китайского провайдера. А популярный китайский поисковик стал рекордсменом по числу DDoS-атак на одну и ту же цель – за третий квартал ресурс был атакован 19 раз.

В целом эксперты «Лаборатории Касперского» отметили увеличение числа «умных» атак, которые используют защищенные https-соединения и таким образом избегают распознавания защитными системами. Чаще всего при подобных DDoS-атаках злоумышленники создают сравнительно небольшие по объему потоки запросов к «тяжелой» части веб-сайтов – например, к поисковым формам – и отправляют их с использованием https-протоколов, защищенных шифрованием. Системы распознавания и предотвращения DDoS-атак, в свою очередь, зачастую не способны расшифровывать трафик «на лету» и пропускают все запросы на сервер веб-ресурса. Таким образом, запросы атакующих остаются незамеченными, и DDoS-атака становится успешной даже при низкой интенсивности.

Стремление владельцев веб-ресурсов к защите информации и повышению уровня приватности, а также удешевление вычислительных мощностей, привели к возникновению устойчивой тенденции: классический http заменяется на https, то есть увеличивается доля ресурсов, работающих с использованием шифрования. Разумеется, киберпреступники не могли не попытаться использовать эту ситуацию в своих интересах: количество атак с использованием шифрования будет расти. Намечающаяся тенденция уже сейчас требует от разработчиков систем кибербезопасности в корне пересмотреть подходы к решению проблемы защиты от распределенных атак, поскольку наработанные решения могут оказаться неэффективными уже в ближайшем будущем.

Еще одной тенденцией остается увеличение доли атак с Linux-ботнетов – к октябрю она достигла 79%. На Linux сегодня работают многие устройства Интернета вещей, например, маршрутизаторы, которые все чаще оказывается замечены в составах различных бот-сетей. Интернет вещей все больше превращается в мощнейший инструмент для злоумышленников, чему способствует пренебрежение информационной безопасностью как со стороны вендоров, так и со стороны пользователей.