Ежедневные новости

Результаты исследования показывают, что многие руководители компаний не осознают, как важно найти золотую середину между процедурами предотвращения мошенничества и комфортом клиентов. И это при том, что подавляющее большинство опрошенных не считают достаточно эффективными используемые в их компании процессы противодействия мошенничеству.

Как выяснилось, 77% генеральных директоров признали, что их существующие стратегии предотвращения мошенничества неэффективны. Лишь в 28% организаций, по мнению их руководителей, выработан сбалансированный метод борьбы с мошенниками, не создающий неудобств для добропорядочных клиентов. Кроме того, менее одной трети (31%) компаний осуществляют постоянный мониторинг попыток мошенничества, следят за транзакциями клиентов в режиме реального времени или имеют доступ к точным источникам данных.

Многие топ-менеджеры осознают насущную необходимость действовать быстро, опасаясь, что традиционные бизнес-модели канут в лету в ближайшие пять лет, поскольку не смогут соответствовать ожиданиям клиентов и уступят место менее крупным, но технически более грамотным разработкам. Риски и затраты растут, если компания не в состоянии найти золотую середину между эффективными стратегиями противодействия мошенничеству и комфортом своих клиентов. Почти половина руководителей компаний в ближайший год планируют усовершенствовать аналитику противодействия мошенничеству, инвестируя средства в новые технологии, в том числе в программное обеспечение по распознаванию устройств.

Основные выявленные закономерности перекликаются с оффлайном. Например, женщины покупают чаще – на них приходится 58% интернет-покупок, но при этом средний чек у мужчин выше на 31%. Время совершения покупок также отличается – женщины тратят на шопинг обеденный перерыв, а мужчины предпочитают совершать покупки после работы.

Однако, в интернет-магазины женщины, вероятно, приходят с четким пониманием того, что они хотят купить. Невероятно, но в Сети женщина в среднем тратит на одну покупку на 29% меньше времени, чем мужчина.

Еще несколько важных тенденций, которые могут быть полезны интернет-магазинам:

• Мужчины склонны к поиску по товарным категориям, а женщины ищут по бренду.
• Мужчины тщательно исследуют каждый товар, а женщины бегло осматривают вещь и переключаются на следующую.
• Мужчины предпочитают покупать технику, а женщины любят выбирать и приобретать одежду и аксессуары.
• Разные маркетинговые тактики по-разному влияют на мужчин и женщин. Мужчины активнее реагируют на скидки, а на женщин действуют рекламные рассылки и купоны.
• Одинаковой важностью для обеих групп обладает цена продукта, бесплатная доставка и общая стоимость заказа.

До внедрения «Контур.EDI» клиенты направляли поставщику свои заказы в формате Microsoft Excel по электронной почте. Но у магазинов и торговых сетей своя номенклатура, артикулы, наименования, часто даже штрих-коды. Поэтому менеджерам компании приходилось сопоставлять заказ со своими справочниками. Это кропотливый, по большей части ручной труд, не дающий гарантии, что результат будет без ошибок.

Закрывающие документы отправлялись с поставкой: и собственным транспортом, и силами транспортных компаний. Но на деле периодически они не возвращались в офис поставщика. Пропажа обнаруживалась спустя несколько недель после отправки, когда уже проще отправить документы заново, чем найти прежние.

Как отмечает Владимир Кузнецов, директор службы ИТ «Грат-Веста», потерянные документы — обычное дело для бумажного документооборота, никто не удивлялся, когда это происходило. Даже сейчас после того, как компания перешла на «Контур.EDI», еще в течение нескольких месяцев всплывают «бумажные хвосты» — не доставленные вовремя документы, которые все-таки дошли до адресата.

Чтобы автоматизировать систему заказа товара и формирования закрывающих документов, «Грат-Весту» нужно было интегрировать «Контур.EDI» со своей учетной системой «1С:Управление торговлей». За время работы компания существенно доработала систему под свои нужды: добавила модули управления ценообразованием, транспортом, складом, каталогами. В итоге от начальной конфигурации осталось немногое. Для интеграции требовались изменения как в учетной системе, так и в стандартном интеграционном модуле, которые отняли месяц.

По словам Кузнецова, при внедрении EDI руководство не задумывалось о том, каким будет эффект. Компании было важно не потерять ключевого клиента, вслед за которым перешли на электронный заказ. Полученные результаты в виде минимизации разногласий с заказчиками и прозрачного документооборота стали приятным бонусом.

Во исполнение Бюджетного послания Президента «О бюджетной политике в 2014-2016 годах» Министерству финансов Камчатского края необходимо было внедрить более удобные ИТ-инструменты для высокоуровневого управления бюджетным процессом. В частности, министрество нуждалось в модификации и доработке архитектуры и функциональности уже имеющейся программы «Управление мастер-данными организации».

Для реализации планов Минфин провел открытый электронный аукцион, где были обозначены важнейшие задачи проекта. Они заключались в обеспечении участников бюджетного процесса дополнительным объемом актуальной нормативно-справочной информации, а также в управлении доходной и расходной частями бюджета. Кроме того, необходимо было повысить управляемость процесса исполнения бюджета и обеспечить контроль за ходом его исполнения, а также вовлечь в единые деловые процессы главных распорядителей бюджетных средств. Специалисты «Норбит» предложили оптимальный план работ по модификации программы «Управление мастер-данными организации» на базе платформы Microsoft Dynamics AX.

В ходе выполнения работ были модифицированы основные модули, в том числе автоматизированной загрузки НСИ, управления взаимодействием с пользователями, а также аналитический модуль и модуль интеграции с ЭЦП. Кроме того, был создан новый модуль управления процессом исполнения бюджета и отчетности. Также в системе реализована возможность работы удаленных пользователей, гибкое масштабирование и создание и изменение ролей пользователей.

В созданной системе работают около 150 специалистов Министерства финансов Камчатского края и главных распорядителей средств краевого бюджета.

В рамках пилотного проекта компании протестировали загрузку реестра поставок, шифрование данных, их последующую проверку и хранение. Поставки, которые загружает в систему «М.Видео», шифруются и сверяются с данными «Сбербанк Факторинга» для последующего финансирования поставщиков. Что очень важно, в результате из процесса подтверждения поставок исключен человеческий фактор — сверка коммерческих сведений происходит в автоматическом режиме. Платформа сравнивает зашифрованные данные по поставкам: если они совпадают у обоих участников, поставка подтверждается. Такой закрытый процесс исключает риск утечки коммерчески важных данных.

Как подчеркнула финансовый директор «М.Видео» Екатерина Соколова, при использовании в операциях факторинга блокчейн отвечает интересам всех сторон. Ранее проверка факта отгрузки перед проведением платежей происходила в формате переписки или телефонных звонков, что неизбежно приводило к временным затратам и создавало дополнительные риски потери конфиденциальности. Автоматический и безопасный обмен данными и подтверждение поставок позволяет снизить финансовые риски и ускоряет расчеты с поставщиками. Блокчейн сократил сроки подтверждения информации, а значит, и реализации факторинговых платежей, с трех дней до нескольких часов. Как ожидают в «М.Видео», полное развертывание проекта может быть завершено уже к концу текущего года.

Компания решила создать фирменную продуктовую сеть, которая сейчас насчитывает 43 магазина. Когда компания с нуля открывала свои первые супермаркеты, ей было важно сделать это очень быстро.

Как отмечает Дмитрий Топоров, ИТ-директор компании «Мираторг», требовалось готовое надежное решение, которое позволило бы в кратчайшие сроки автоматизировать типовые процессы, а также давало возможность доработать его под себя в будущем. Распространенной практикой автоматизации учетных операций является использование терминалов сбора данных. Именно поэтому выбирали мобильную платформу, которая позволяет работать с различным оборудованием и может интегрироваться с учетной системой. По этим критериям подошло решение Mobile Smarts компании «Клеверенс».

В магазинах сети в настоящий момент используются беспроводные терминалы сбора данных Zebra, а также микро-киоски Symbol. На каждую торговую точку в среднем приходится по три терминала сбора данных и два микро-киоска, что является оптимальным для поддержки эффективной работы магазина.

В настоящий момент сеть развивается и планируется открытие новых магазинов. В планах компании – использование нового коробочного продукта «Mobile Smarts: Магазин 15», который работает с ЕГАИС и позволяет быстро разворачивать терминалы сбора данных для выполнения основных стандартных операций в магазине любого масштаба без участия разработчика.

Риски нарушения информационной безопасности продолжают возрастать по мере того, как в сетях регистрируется все больше устройств, и сотрудники получают все больше возможностей для удаленной работы. Концепция BYOD стала повседневной практикой, и компании должны сделать безопасность основным приоритетом для обеспечения работы приложений. Кроме того, организациям нужны квалифицированные специалисты, способные снизить риски и повысить безопасность корпоративных приложений и данных.

Менее половины сотрудников утверждают, что их компании допускают к важной конфиденциальной информации только соответствующих сотрудников и партнеров. Ситуация усугубляется еще и тем, что по словам 70% опрошенных, часть решений обеспечения безопасности в организациях является устаревшей и не справляется с поставленными перед ними задачами.

Как отмечают аналитики, ИТ-безопасность не должна ограничиваться реагированием на кибератаки, которые произойдут в будущем. Компаниям важно иметь надежный план действий еще до того, как случатся инциденты. Согласно оценкам, в 2016 году в решения по защите данных было инвестировано более 94 млрд долл. При этом почти половина компаний заявила о том, что за последний год они сталкивались со случаями нарушения информационной безопасности, вызванными как внешними, так и внутренними причинами.

83% компаний считают себя более подверженными рискам нарушения информационной безопасности из-за избыточной организационной сложности. Сотрудники не соблюдают корпоративные требования в отношении безопасности, так как они ограничивают их производительность. Кроме того, эти политики мешают им работать в привычной для них манере. Неудивительно, что «теневые» ИТ-ресурсы пользуются все большей популярностью: они позволяют сотрудникам проще выполнять свои обязанности.

Сотрудники хранят данные на своих устройствах – важная корпоративная информация становится доступной с любого ноутбука, смартфона или планшета, который сотрудник использует в офисе или кафе. 68% респондентов заявили о том, что личные устройства сотрудников, используемые в работе, могут помочь злоумышленникам получить доступ к корпоративным сетям и данным.

В ближайшие два года подавляющее большинство компаний планируют создать новую ИТ-инфраструктуру или существенно обновить существующую. В качестве основных решений, которые помогут сократить риски, 73% респондентов назвали управление данными, 76% — управление конфигурацией и 72% — управление приложениями.

В ходе исследования были выявлены наиболее частые проблемы, связанные с обеспечением ИБ. Так, 70% компаний рассказали, что их организации инвестировали средства в технологии, которые в итоге не были успешно интегрированы (бесполезное ПО). 65% опрошенных заявили о том, что их компании не способны снизить риски, связанные с использованием неразрешенных приложений, это увеличивает угрозы нарушения информационной безопасности, включая риски от «теневых» ИТ-ресурсов. 64% констатировали, что их организации не имеют решений для того, чтобы эффективно сократить риски, связанные с неуправляемыми данными (включая, данные, загружаемые на USB-накопители, данные, передаваемые третьим сторонам, и файлы без срока истечения хранения). Наконец, остро ощущается дефицит квалифицированных специалистов: только 40% заявили о том, что они приняли на работу опытных экспертов.

В ходе тестирования системы 1С:ERP 2.2 в облаке Oncloud.ru на 10 тыс. и 15 тыс. пользователей суммарное количество созданных и проведенных в системе документов превышало 180 тыс. экземпляров. Это документы, отражающие движение по складам, взаиморасчеты с контрагентами, закупки, продажи, документы по сборке и переработке, грузовые таможенные декларации – всего более 20 разных типов документов, каждый со своими особенностями.

Испытания системы длились пять недель. В течение этого времени специалисты наблюдали, как при росте интенсивности вычислительных процессов системы нагрузка распределяется между разными элементами вычислительной инфраструктуры (процессорными мощностями серверов баз данных и серверов приложений, памятью, системами хранения данных). Удалось выявить условия, при которых возможна нехватка ресурсов, и выработали алгоритм, как компенсировать эту нехватку «в динамике», не снижая качество SaaS-сервиса для конечных заказчиков.

Результаты тестирования показали, что в спокойном режиме оборудование для не будет загружено на 100%. Это дает запас прочности, чтобы выдержать «турбулентности». Причины турбулентностей необходимо выявлять и бороться с ними, однако система должна быть готова работать до устранения проблемы. Так, пиковые нагрузки предсказуемо возникают в отчетные периоды или сезоны активных продаж. Кроме того, они могут появляться при изменении внутренних настроек системы (изменении конфигурации прикладного решения 1С, смене релиза платформы 1С, включении ранее не задействованного функционала, ошибках администрирования и др.).

В процессе реализации стратегии по развитию розничного кредитования увеличилось количество клиентов, выдаваемых кредитов и, соответственно, вырос объем данных, задействованных в процессе принятия решений. В связи с этим перед банком встала задача по оптимизации кредитной стратегии. В качестве партнера по реализации этой задачи была выбрана компания «Неофлекс».

Специалисты интегратора спроектировали новую модель данных, актуализировали и дополнили атрибуты для этой модели, разработали стратегию по выдаче кредитов физическим лицам и подготовили сопроводительную документацию для решения на базе JBoss Drools. Реализация проекта заняла около двух месяцев.

В дальнейшем банк планирует расширять функционал по выдаче кредитов для юридических лиц. Кроме того, рассматривается возможность внедрения решения Neoflex Strategy Testing Manager, предназначенного для тестирования кредитных стратегий.

В ходе проекта была разработана методология, сформирован проектный офис, развернута информационная система и проведено обучение сотрудников. Для отработки решения были отобраны пилотные проекты различной направленности – инвестиционные проекты, приоритетные проекты капитального строительства, организационные проекты, проекты по развитию моногородов и улучшению инвестиционного климата.

Важным условием стала необходимость выбора отечественной ИТ-платформы по управлению проектной деятельностью с возможностью гибкой настройки. В итоге выбор был сделан в пользу решения «ПМ Форсайт» компании «Проектная практика».

При создании системы акцентировалось внимание на привязке к стратегическим целям развития Крыма и интеграции с бюджетным процессом. Кроме того, требовалась возможность формирования сводной отчетности для руководства республики с возможностью передачи на федеральный уровень.

Как отмечают власти республики, им одним из первых регионов удалось организовать управление проектной деятельностью в привязке к утвержденной стратегии социально-экономического развития. Каждый проект направлен на конкретную цель стратегии, конкретные целевые показатели и конкретные результаты – таким образом, система является основным инструментом реализации стратегии Крыма. Все основные процессы управления проектами, в том числе контроль достижения стратегических целей и показателей, автоматизированы с помощью настроенного ИТ-решения. На текущий момент проектные подходы тиражируются на все инвестиционные проекты. Это позволит повысить их прозрачность и контролируемость реализации, а также формировать оперативную отчетность.