Ежедневные новости

Чтобы нивелировать спад продаж и повысить свои продажи, ретейлеры предлагают различные акции и программы лояльности – как постоянной, так и моментальной, и, что важно, потребители в них заинтересованы. Как выяснили аналитики SAS совместно с отраслевым порталом New-retail и профессиональным сообществом CRM Solutions в ходе проведенного исследования, специальные предложения при этом в большинстве случаев носят массовый характер, то есть кампании создаются и проводятся без какой-либо сегментации. Так, по результатам исследования, в 76% сетей действуют предложения, которые адресованы всем посетителям. Еще 23% ритейлеров используют деление на крупные возрастные и гендерные группы, а 9% сегментируют по покупательской способности («стандарт» и «премиум»). Только 20% разрабатывают точечные предложения для узких групп и лишь 11% делают индивидуальные предложения.

Львиная доля акций, как показал опрос, прямо или косвенно связана со снижением цены. 61% ретейлеров уменьшают цену на товар, который плохо продается, 51% — на позиции, которые поступают от поставщика по сниженной цене. Еще 44% запускают продажи в комплекте по принципу «получи второй (третий) товар бесплатно», а 22% продают дешевле товары с истекающим сроком годности.

Что касается периодичности акций, то на первом месте по частоте использования стоят ежемесячные скидки — 50% ответов, с небольшим отрывом за ними следуют еженедельные предложения — 44%, а акции типа «товар дня» используют около 30% сетей.

Чтобы донести до потребителей информацию об акциях, ретейлеры используют несколько разных каналов одновременно. Интересно, что самым популярным из них стали соцсети – их задействуют 53% участников опроса. Широко применяются SMS-рассылка (50%), почтовая рассылка (50%), буклеты (45%). А вот доля теле- и радиорекламы относительно невысока – ее используют около 24% компаний.

Как и ожидалось, маркетинговые активности разрабатываются в основном «вручную». Исследование показало, что использование автоматизированных аналитических решений в ретейле пока еще недостаточно широко распространено. В том или ином виде – от инструментов отчетности и сбора данных до инструментов сегментации клиентской базы и построения кампаний – аналитические решения применяют только 34% участников опроса, еще 12% находятся на этапе внедрения. 33% компаний пока не используют никаких аналитических инструментов, но не исключают, что внедрят их впоследствии, а 21% пока не собираются их применять даже в будущем.

До реализации проекта коллегиальные органы управления компании взаимодействовали через видео-конференц-связь, ознакомление с материалами по вопросам повестки дня осуществлялось посредством электронных рассылок, использования сетевой папки и в печатном виде. Процессы, которые выполняли секретари, члены совета директоров и комитетов нуждались в автоматизации. Была необходима удобная в использовании система информационной поддержки, доступа к документам, возможности участия в заседаниях с использованием удаленного доступа.

Для решения этих задач была выбрана компания «Диджитал Дизайн», которая предложила собственное решение «Информационная система коллегиальных органов». Подключаться к нему можно через мобильное приложение на планшетных устройствах с возможностью онлайн- и офлайн-работы или посредством веб-клиента, доступного из браузера. Решение позволяет работать с графиками заседаний в электронном календаре, получать уведомления о новых событиях, принимать участие в голосованиях, просматривать состав коллегиальных органов и необходимую информацию о заседаниях, включая материалы в различных форматах.

В ходе проекта была реализована возможность одновременного использования разработанной системы с внутренней системой видео-конференц-связи на базе Cisco TelePresence. Это позволяет использовать данный вид связи непосредственно в работающем приложении ИСКО и выстраивать все процессы в едином пространстве.

Основная задача проекта – снижение затрат и оптимизация на всех предприятиях холдинга за счет автоматизации процессов закупки и взаимоотношений с поставщиками, улучшения нормативного соответствия и контроля при одновременном уменьшении затрат и рисков.

Как отмечает Дмитрий Бояркин, директор по закупкам «Уралхим», холдинг последовательно реализует стратегию автоматизации бизнес-процессов. Сейчас очередь дошла до трансформации системы управления закупками. После анализа рынка решений по автоматизации выбор остановили свой на облачном решении SAP Ariba, как одном из самых эффективных и перспективных. Объявлено, что эта система «оптимальна для решения задач и развития закупочного функционала компании».

Раньше фармацевты получали товар по бумажным документам, которые поставщики отправляли вместе с поставкой. Сотрудники аптек сверяли их со сведениями в складской программе и с поступившим товаром. Три раза в месяц все аптеки сети свозили свои документы в централизованную бухгалтерию. Там проверялось, соответствуют ли они проведенным операциям в учетных программах бухгалтерии и склада.

В дни сбора документов бухгалтерия работала в авральном режиме. Кроме того, построчная сверка при поставках не всегда получалась корректной и полной, поэтому при сдаче отчетности периодически всплывали расхождения с поставщиками, в том числе и по сумме НДС.

Чтобы исключить ошибки и ускорить документооборот аптечная сеть решила перейти на электронный документооборот. Для этого она воспользовалась сразу тремя интеграционными решениями сервиса «Контур.Диадок».

Складская система интегрирована с «Диадок» средствами программного интерфейса API. В результате документы, поступившие от поставщиков, сверяют со складскими данными не люди, а программа. Корректные документы автоматически отмечаются как согласованные. «Диадок.Коннектор» с заданной периодичностью подписывает согласованные документы квалифицированной электронной подписью. В интеграционном модуле для «1С» работают бухгалтеры сети. В нем доступны все подписанные документы, их можно буквально одним кликом мыши просмотреть, выгрузить списком – например, для проверки или передачи в контролирующие органы.

В декабре 2016 года в сети стартовал новый проект - «Живика» переводит в электронный вид документы по возвратам.

Как отметил ИТ-директор РЖД Евгений Чаркин, сертификация связана с запланированным переходом на сервисную модель ИТ. Для этого было необходимо стандартизировать процессы, связанные с поддержкой решений SAP, и обеспечить стабильную работу сложного комплексного ИТ-ландшафта.

Сертификация включила в себя проверку четырех блоков. Помимо качества информационного взаимодействия, анализ прошел еще и коммуникационный блок. Он позволяет центру компетенций РЖД быть в курсе того, что происходит в разных филиалах компании. Кроме того, для получения сертификата важно, чтобы специалисты центра обеспечили максимальное использование стандартов SAP, а также стабильную эксплуатацию систем.

Анализ позволил выявить и устранить отклонения в процессе сопровождения работы ИТ-систем в РЖД, увеличить скорость обработки и решения запросов клиентов, что дало повышение удовлетворенности конечных пользователей – сотрудников компании.

Был выявлен высокий уровень неподготовленности компаний – несмотря на то, что цифровая трансформация предоставляет множество возможностей для развития бизнеса, активное внедрение цифровых технологий до сих пор не стало основным приоритетом для компаний. Всего 10% компаний считают себя лидерами в области цифровой трансформации, и лишь 17% полагают, что внедрение цифровых технологий является вопросом жизни и смерти для бизнеса. 42% участников опроса считают, что хотя новые технологии и имеют большое значение, другие вопросы, включая экономические, куда более важны.

Многие организации продолжают работать, используя программное обеспечение, разработанное десятки лет назад, которое уже не способно справиться с современными задачами. Как ожидают аналитики, ситуация изменится в ближайшие 1-3 года. Компании будут все более активно переносить рабочие нагрузки и приложения в облачные среды и предпримут необходимые шаги для того, чтобы увеличить не только динамичность работы, но и эффективность своих ИТ-бюджетов.

Проблема, с которой сталкивается большинство крупных организаций, заключается в том, что они не были созданы для работы в эру цифровых технологий. Многие компании пытаются исправить ситуацию, но сталкиваются с конкуренцией со стороны новых, молодых компаний, относящихся к «цифровому поколению». Для сохранения конкурентоспособности им требуется преобразовать свою ИТ-инфраструктуру, но дело не ограничивается развертыванием «правильной» инфраструктуры. Многие компании начинают понимать, что до тех пор, пока сотрудники не будут вовлечены в процесс трансформации, им не помогут даже самые лучшие стратегии.

Технологические и культурологические вопросы возглавляют список факторов, тормозящих цифровую трансформацию: устаревающие технологии и инфраструктуры, сложность интеграции цифровых решений в традиционные системы и сложности, связанные с изменениями культуры. Унаследованные приложения становятся обузой, оказывающей негативное влияние на динамичность ведения бизнеса. Также в качестве тормозящих факторов называется нехватка ИТ-бюджета для поддержки внедрения инноваций.

Тем не менее, исследование выявило значительные изменения, которые произойдут в ближайшие три года. В настоящий момент только 20% участников опроса перенесли более половины своих приложений в облачные среды, однако эта цифра увеличится более чем вдвое. Роботизация процессов, скорее всего, ускорится в 2017 году, что позволит увеличить скорость и надежность работы.

Перевод центров обработки данных на современную конвергентную, масштабируемую и ускоренную флеш-памятью инфраструктуру повышает объемы продаж серверов и систем хранения данных, но при этом дестабилизирует финансовую ситуацию из-за сокращения закупок систем старого типа, отмечают аналитики фирмы Technology Business Research. Производителям приходится резко менять устоявшиеся бизнес-модели.

От ИТ-служб требуют превращения центров обработки данных в гибкие и инновационные двигатели производительности, указывают аналитики. Для этого центры переводят с громоздких систем предыдущего поколения на автоматизированные и виртуализованные системы, основанные на стандартном оборудовании. Производители, в свою очередь, разрабатывают более гибкие партнерские модели инновации, одновременно занимаясь приобретениями и разукрупнениями с целью максимизации своей доли сокращающегося объема прибыли.

Благодаря развитию гиперконвергентных платформ и гипермасштабируемых центров обработки данных объем продаж стандартных серверов в 2016 году превысил 52% общего мирового объема продаж серверов и систем хранения данных, а систем хранения данных на флеш-памяти — 20%, отмечают аналитики.

Во-первых, для формулировки четкой стратегии необходимо определить имеющийся уровень цифровой зрелости предприятия. Цифровая трансформация изменит культуру, организацию, показатели и технологию. Выбор неверных показателей помешает получить поддержку сотрудников, а неверная организационная структура не даст выполнить план. Директору ИТ-службы следует быть среди лидеров реформы и самостоятельно определять, какие изменения в технологии необходимы.

Далее директору нужно создать самому или принять участие в разработке стратегии цифрового бизнеса. Лучшие такие стратегии ставят целью создание потребительских ценностей с помощью технологий. При этом не следует путать стратегию со списком задач («обновить веб-сайт», «развить частное облако» и так далее).

Реформы не должны ограничиваться технологическими инновациями, ориентированными на клиентов. Директор ИТ-службы должен участвовать в создании цифрового стандарта операционной деятельности (digital operational excellence, DOX). Это состояние предприятия, которое должно стать целью реформ.

Директору ИТ-службы следует участвовать также в анализе восприятия бизнеса со стороны клиентов и сотрудников. Таким образом внутренние ИТ-процессы превращаются в услуги, добавляющие ценности и повышающие удобство для клиентов.

Наконец, директор ИТ-службы должен внедрить у себя новые, соответствующие ситуации показатели работы. Примером может служить ситуация, когда директор ИТ-службы разделяет ответственность за показатели внедрения мобильных приложений с руководителем их разработки и поэтому заинтересован в содействии на всех этапах создания и выпуска приложений.

Не храните платежные данные ваших покупателей

Хранить платежные данные покупателя нельзя – это аксиома. А некоторые данные на стороне интернет-магазина хранить запрещается на международном уровне – к таким данным относится, например, CVV код. У малого бизнеса нет ресурсов на серьезную работу в направлении информационной безопасности – и в итоге 95% утечек данных карт приходится именно на него. Лучший способ «обойти» проблему – избавиться от данных клиента сразу после завершения покупки. А если уж вам необходимо по каким-то причинам хранить информацию, например, имя клиента или его контактные данные – обеспечьте этим данным максимальную защиту – их облачное хранение и шифрование, чтобы злоумышленник не мог ни получить, ни расшифровать и прочитать их.

Также в соответствии с Законом о кредитных транзакциях не разрешается включать полные номера банковских карт и дату истечения их срока действия в электронный чек, который высылается покупателю после совершения оплаты. Можно передать лишь маску карты – например, последние пять цифр номера, не разглашая его полностью.

Выберите надежный платежный сервис для обработки оплат на сайте

Несмотря на все требования к безопасности, не все платежные агрегаторы, шлюзы и эквайеры обеспечивают одинаково надежный уровень защиты платежей. В поисках процессинга платежей выбирайте только проверенных подрядчиков – тех, у кого есть опыт и хорошие отзывы, кто открыто рассказывает обо всех уровнях защиты как интернет-магазина, так и их покупателей. Не гонитесь за низкими ставками комиссии – высокое качество сервиса и гарантированная безопасность не могут стоить дешево.

Учитесь и учите своих сотрудников

В подавляющем большинстве случаев в утечке данных виноват человеческий фактор. Даже если ваш бизнес соответствует всем требованиям безопасности и имеет хорошую систему защиты, вы все равно будете подвергать данные своих клиентов опасности – до тех пор, пока не научитесь сами и не научите своих сотрудников основным правилам.

Можно начать с рассказа коллективу сотрудников о последних угрозах безопасности и рисках. Очень важно донести до сотрудников информацию о том, что нельзя открывать прикрепленные файлы в письмах от неизвестных отправителей, оставлять устройства, содержащие рабочую информацию или доступ к ней, без внимания и защиты – компьютеры, ноутбуки, смартфоны, флешки в USB-разъемах.

Проверяйте платежи и личность плательщика

Говоря о верификации (проверке и авторизации) платежей, стоит упомянуть несколько способов сделать это – даже при онлайн-оплате:

• Обязательно требуйте ввода CVV кода.
• Проверяйте заказы на наличие «странностей». Если ваш постоянный клиент вдруг делает заказ в разы больше, чем обычно – свяжитесь с ним для подтверждения, например, по телефону.
• Обращайте внимание на мелочи – странный почтовый адрес или адрес доставки, уже известный случаями мошенничества.
• Не пренебрегайте 3DS – он не сильно вредит конверсии, но избавляет от возможных проблем, связанных с мошенническими действиями.

Защитите свою ИТ-инфраструктуру

Даже если вы заранее позаботились о пунктах, перечисленных выше – работаете только через TLS (стандартный криптографический протокол, с помощью которого можно надежно защитить передаваемые данные) и обучаете сотрудников основам информационной безопасности – вы все еще не полностью избавлены от рисков. «Ахиллесовой пятой» вашей инфраструктуры могут оказаться, например, ваш сетевой хостинг или серверы. Имея межсетевой экран, можно уменьшить риск таких угроз. Также необходимо обзавестись системой обнаружения или предотвращения вторжений. Они будут мониторить и блокировать весь сомнительный трафик.

Обновите все системы

Не секрет, что устаревшие системы более уязвимы для кибератак. Будь то популярная CMS, SQL, PHP или ваш антивирусный софт, вы должны убедиться, что обновление было загружено сразу после его релиза. Обычно эти обновления происходят автоматически, но лучше периодически проверять, какой версией системы вы пользуетесь.

Используйте шифрование и токенизацию

Главное различие между шифрованием и токенизацией состоит в том, как они обращаются с данными, которые должны переместить. Токенизация достает данные из системы и перемещает их вместе со связанными с ними значениями. Шифрование – это «запутывающий» или «засекречивающий» инструмент. Это значит, что оригинальная информация остается неизменной, но недоступной без особого ключа.

С токенизацией вы не беспокоитесь о том, что кто-то взломает вашу систему и получит доступ к исходным данным, или что ключ администратора будет скомпрометирован. Храня любые данные, убедитесь, что они зашифрованы. Также вы можете принимать платежи через электронные кошельки, которые шифруют данные, или криптовалюты, такие как биткойны, использующие токены вместо номеров карт и банковских счетов.

Проверяйте себя по стандарту PCI DSS

Стандарт PCI DSS – это сборник правил, выполнение которых предусмотрено в индустрии платежных карт Советом по стандартам безопасности. Если вы принимаете, обрабатываете, храните или передаете данные кредитных карт, тогда эти правила и стандарты должны быть применены и к вам, чтобы обеспечить вашим клиентам защиту информации. Даже если вы не планируете получать сертификат, вы можете провериться, ответив на вопросы анкеты.

Как отмечают в РБК, в прошлом году продолжил снижаться оборот розничной торговли: он упал на 5,2%, составив 28,1 трлн руб. Тем не менее, падение замедлилось вдвое.

В прошедшем году выросли номинальные зарплаты (рост на 7,7%). Реальные зарплаты также показали пусть незначительный, но рост, увеличившись на 0,6%, хотя еще годом ранее рухнули на 9%. Тем не менее, общие доходы граждан падают уже три года — по итогам 2016 года они снизились на 5,9%

Потребительская активность — именно ее традиционно считают основным критерием подъема или падения экономики в целом — прежде зависела от динамики реальных зарплат населения, но теперь эта тенденция прервалась, так как люди предпочитают не тратить заработанное, а копить. Кроме того, сокращение товарооборота связано с затяжным ужесточением условий розничного кредитования и продолжающейся «долговой разгрузкой домохозяйств».

Такие макроэкономические показатели, как промышленность и сельское хозяйство, растут. Индекс промышленного производства, в 2015 году упавший на 3,4%, в прошедшем году вырос на 1,1%. Сельское хозяйство выросло на 4,8%, но это не стало неожиданностью: оно показывало положительную динамику и по итогам 2015 года. Позитивные тенденции показал и грузооборот транспорта, считающийся хорошим индикатором делового цикла.

По прогнозу социально-экономического развития, падение экономики по итогам 2016 года должно составить 0,6%, а уже в 2017 она должна выйти на рост (плюс 0,6%).