Ежедневные новости

Механизм работы технологии речевой аналитики заключается в том, что все диалоги сотрудников банка с клиентами в автоматическом режиме переводятся в текстовые сообщения и в дальнейшем анализируются специальной системой. С целью совершенствования процесса обслуживания клиентов будет проводиться детальный анализ действий лучших сотрудников контактного центра и службы взыскания. И в дальнейшем их методы и особенности работы будут распространяться на всех сотрудников службы клиентской поддержки.

Планируемый ежегодный экономический эффект от внедрения системы составит до 400 млн руб. Он достигается за счет внедрения полного контроля использования лучших практик продаж в контакт-центре и службе взыскания банка. Одним из важных преимуществ системы является возможность контролировать исполнение скриптов операторами в каждом диалоге, и как следствие, это напрямую отразится на качестве и скорости обслуживания клиентов в контакт-центре банка.

В настоящий момент проект, реализуемый при помощи «Центра Речевых Технологий», проходит опытно-промышленную эксплуатацию систем стереозаписи и речевой аналитики. Ввод системы в промышленную эксплуатацию состоится до конца 2017 года.

Использование электронного обмена документами поможет компании наибольшее эффективно организовать работу с документами. Только в рамках клиентского взаимодействия «Манго Телеком» ежемесячно формирует порядка 50 тыс. комплектов юридически значимых документов. «Контур.Диадок» позволит сократить временные затраты на эти процедуры буквально до одного рабочего дня.

Использемое решение обеспечивает клиентам компании доставку необходимых закрывающих документов — оригиналов, подписанных квалифицированной электронной подписью, — день в день с выставлением и прямо на рабочее место. До конца года планируется организовать электронный документооборот с большей частью пользователей продуктов Mango Office.

Как следует из отчета, практически все исследованные веб-приложения (94%) позволяют осуществлять атаки на пользователей, а половина уязвимостей, вошедших в десятку самых распространенных, используются именно для таких атак. Доступ к персональным данным был получен в 20% приложений, обрабатывающих такие данные, включая сайты банков и государственных организаций.

Больше всего веб-приложений с уязвимостями высокого уровня риска найдено среди сайтов телекоммуникационных компаний – 74%. Если же оценивать уровень защищенности в зависимости от возможных последствий, то хуже всего ситуация в промышленности (43% сайтов отличаются крайне низкой степенью защищенности) и в электронной коммерции (34%).

Исследователи отмечают, что уязвимости публичных сайтов по-прежнему являются популярным способом проникновения во внутреннюю инфраструктуру компании: каждое четвертое веб-приложение позволяет проводить такие атаки. Кроме того, четверть веб-приложений содержат уязвимости, позволяющие стороннему злоумышленнику получить доступ к базам данных.

Еще одно важное наблюдение? веб-приложения, находящиеся в процессе эксплуатации, оказались более уязвимыми, чем тестовые: критически опасные уязвимости выявлены в 55% продуктивных систем и в 50% тестовых систем. Это свидетельствует о том, что необходимо проводить анализ защищенности не только в процессе разработки, но и после внедрения в эксплуатацию.

С момента выхода Mail.Ru Group на рынок корпоративных облачных сервисов прошло чуть больше полугода. Теперь в число пользователей вошла и «1С-Битрикс»: сервисы Hotbox и Icebox обеспечат резервное хранение данных облачных решений компании, что позволит компании сконцентрировать ресурсы на профильной деятельности.

Список облачных хранилищ, доступных пользователям коробочного решения «1С-Битрикс», пополнил сервис «Облако для горячих данных» (Hotbox). Неограниченная масштабируемость позволяет хранить любые объемы портального контента и резервных копий. Таким образом, отпадает необходимость вкладывать средства в расширение собственной инфраструктуры.

По условиям соглашения Сбербанк вкладывает в «Яндекс.Маркет» 30 млрд руб. Партнеры оценивают все предприятие в 60 млрд руб. без учета будущей синергии. Стороны будут иметь равные доли в компании. Компания продолжит работать под управлением текущей команды во главе с генеральным директором Максимом Гришаковым.

Как ожидается, финансовая и платежная инфраструктура Сбербанка позволит «Яндекс.Маркету», сделать оплату товара проще и безопаснее и предложить новые сервисы — такие как покупка в кредит. Кроме того, инвестиции Сбербанка укрепят позиции сервиса на рынке. В частности, они обеспечат дополнительными ресурсами новые направления: логистику, программу «Заказ на Маркете» и работу с зарубежными магазинами. Наконец, партнерство создаст как условия для роста экспорта российских товаров за рубеж, так и новые возможности для зарубежных участников рынка.

Приобретение компетенций в событийно-ориентированных ИТ к 2020 году войдет в тройку важнейших приоритетов ИТ-директоров. Более того, им придется перестраивать свои стратегии с учетом этих технологий.

Опросы руководителей компаний показывают, что цифровой бизнес они считают главной возможностью для роста, отмечают аналитики. Кроме того, большинство из них понимает связь между технологиями, улучшением продуктов и ростом бизнеса. Технологии являются ключевым компонентом цифровой трансформации, а событийно-ориентированная архитектура — естественной платформой цифрового бизнеса.

Клиенты, устройства, системы искусственного интеллекта генерируют события, и их необходимо представлять в цифровом виде и обрабатывать в реальном времени. Поэтому знание EDA уже через год станет необходимо разработчикам и архитекторам приложений. Она может оказаться полезной при работе с микросервисами, Интернетом вещей, искусственным интеллектом, машинным обучением, технологиями блокчейна и интеллектуальными контрактами. Кроме того, использование EDA позволит проводить поэтапную модернизацию устаревших систем.

География присутствия «Эльдорадо» охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов. Использование VideoMost позволило развернуть и настроить систему внутрикорпоративных видеоконференций, повысив эффективность работы сети магазинов. Благодаря новому решению сотрудники компании получили доступ к высококачественной многоточечной видеосвязи с набором дополнительных инструментов для удаленного совместного принятия решений и оптимизации бизнес-процессов.

Внедренное решение обеспечивает сотрудников не только HD-видео, но и различными функциями для совместной работы. К ним относятся групповой и приватный чат, электронная доска, запись разговоров для обеспечения возможности последующего их анализа с целью повышения качества работы филиалов, либо повышения квалификации сотрудников. Стоит отметить и SIP-интеграцию с возможностью подключения в конференцию обычного стационарного телефона. Через VideoMost «Эльдорадо» проводит не только удаленные совещания, но и дистанционные семинары и курсы повышения квалификации для своих сотрудников.

Для соответствия международным стандартам в области управления проектами руководство компании поставило задачу повысить эффективность и прозрачность существующей системы проектного управления. В качестве технологического решения были предложены платформы Microsoft SharePoint 2016 и Microsoft Project 2016.

Результатом масштабного внедрения стала комплексная система управления проектами. Для руководства компании и менеджеров была создана единая контрольная панель, на которой отображается и регулярно обновляется фактическая информации по проектам, а также прогноз рисков и их предупреждение. Специально разработанная мобильная версия программы обеспечивает оперативное взаимодействие сотрудников вне зависимости от места нахождения.

Использование единых правил, методик и форм при формировании плановых документов и отчетности по различным проектам позволило не просто автоматизировать документооборот внутри проектов, но и дополнительно сформировать базу знаний по всей проектной деятельности компании.

Среди причин — трудности интеграции и обработки данных из различных источников. Решение проблемы, уверены в Progress — во внедрении средств искусственного интеллекта для автоматизации анализа. Для получения соответствующих возможностей предприятиям нужны платформы разработки когнитивных приложений. Вкладываясь в такие платформы, организации в целом и отдельные направления бизнеса смогут собирать контекстуальные сведения, которые позволят корпоративным системам обучаться, становиться «умнее» и предоставлять обоснованные бизнес-рекомендации.

Чтобы ускорить освоение искусственного интеллекта, в компаниях должны прийти к пониманию важности изменения образа мышления: директора по маркетингу, финансам и операциям должны поставить когнитивно-ориентированную философию во главу угла своей деятельности и решений. Когнитивные возможности нужно встраивать во все ИТ-средства, используемые предприятием для внутренних нужд и взаимодействия с клиентами. Чем раньше начать это делать, тем более «соединенным» станет бизнес, и тем «умнее» будут платформы, обеспечивающие поддержку принятия решений с помощью искусственного интеллекта.

НПО машиностроения выполняет проекты государственной важности, создавая не имеющие аналогов в мире ракетные и ракетно-космические комплексы и системы. Для решения таких задач нужны современные инструменты, позволяющие реализовать особенности деятельности столь сложного научно-производственного предприятия.

Функционал «Цифрового предприятия» учитывает характер работы предприятий ОПК: возможность существенного изменения планов работ в ходе реализации проектов, многообразие видов деятельности, высокую вероятность изменения проектной документации изделий в процессе изготовления, большую длительность и сложность технологических циклов проектов. Проект выполняется РФЯЦ-ВНИИЭФ в сотрудничестве с компанией «Информконтакт».

Как признает Виктор Скоробатюк, начальник комплекса ИТ «НПО машиностроения», НИОКР — это важная составляющая деятельности предприятия. Задача выбора программной платформы для поддержки этих процессов оказалась непростой, вплоть до сомнений в возможности создания работоспособного решения. Тем не менее в РФЯЦ было найдено близкое по сути и адаптируемое под требования предприятия платформа. Это законченное отечественное решение, которое уже содержит готовые модели управления деятельностью сложного научно-производственного предприятия и решает задачи по управлению жизненным циклом изделий во всех контурах — вплоть до гостайны.

В ближайших планах НПО машиностроения — автоматизация управления закупками и материально-техническим обеспечением. Этот блок тесно связан с управлением НИОКР.