В HR не готовы доверить ИИ принятие решений

Искусственный интеллект перестал быть экспериментом для HR-функции: компании уже применяют его в подборе, обучении и автоматизации рутинных процессов. 97% респондентов так или иначе используют ИИ-решения в работе или планируют это в ближайшие 1-2 года. Однако в большинстве организаций внедрение ИИ происходит не системно, а инициативно — по решению самих HR-специалистов. Лишь около трети респондентов сообщили, что ИИ в их компаниях развернут централизованно — через корпоративные подписки или встроенные функции в HR-системах.

ИИ чаще всего используется в зонах с минимальными управленческими рисками: лидируют подбор и скрининг резюме (28%) и корпоративное обучение (23%). При этом текущая практика отстает от ожиданий рынка. Среди наиболее востребованных, но пока недостаточно распространенных сценариев респонденты называют HR-чат-боты и умный поиск (32%), применение ИИ для составления карьерных треков и индивидуальных планов развития (30%), а также ИИ в обучении (27%).

Наиболее значительный разрыв между ожиданием и реальностью наблюдается в части ИИ-сервисов для борьбы с оттоком кадров: анализаторов речи, предикторов выгорания и увольнений. В то время как 21% HR-профессионалов считает, что такие решения могли бы принести пользу их компаниям, только 3% уже их внедрили.

Самым распространенным барьером к использованию ИИ в HR стал не технологический, а управленческий фактор: 38% респондентов опасаются неверных кадровых решений из-за ошибок ИИ. 27% обеспокоены безопасностью персональных данных, а 26% боятся, что из-за алгоритмов может потеряться человеческий контакт. В целом, почти все HR-профессионалы сходятся во мнении: роль ИИ — анализ, рекомендации, ускорение процессов. Ответственность, общение и финальные решения по-прежнему должны оставаться за человеком.