«М.Видео-Эльдорадо» запускает виртуального консультанта

Внедрение виртуального консультанта направлено на автоматизацию голосовых клиентских обращений, поступающих в контакт-центры «М.Видео» и «Эльдорадо», а также для проведения опросов с целью улучшения клиентского опыта. Новый виртуальный консультант обладает индивидуальным голосом для каждого бренда: женским для «М.Видео» и мужским для «Эльдорадо».

Для компании это уже не первый опыт использования технологии виртуального консультанта. Пилотный запуск проекта с VS Robotics успешно прошел в Самарской и Ростовской областях, показав свою высокую эффективность и потенциал дальнейшего использования, после чего решение было масштабировано на все регионы присутствия М.Видео-Эльдорадо. На сегодняшний день при проведении опросов клиентов точность распознавания оценки виртуальным консультантом повысилась на 5% и составляет 99,7%, а уровень успешно заполненных до конца анкет достиг 42%.

Команда проекта совершенствует функционал робота-оператора для повышения эффективности коммуникаций с клиентами. Так для входящей линии контакт-центров «М.Видео» и «Эльдорадо» был разработан сервис по подбору ближайшего магазина относительно адреса нахождения абонента с точностью определения в 99%. Кроме того, была значительно улучшена модель распознавания речи роботом, которая способна определять до 2 тыс. категорий товаров и 3,3 тыс. брендов.

Внедрение виртуального консультанта помогло улучшить качество сервиса и обеспечить компании соответствующий высокий уровень обслуживания. Благодаря сочетанию технологий ИИ, естественных языковых моделей и голосовых алгоритмов, решение позволяет создавать совершенно уникальное взаимодействие с клиентами, предоставляя точную и полезную информацию.