ИИ-ответчик, созданный «СДЭК Фулфилмент», анализирует текст отзыва, определяет его суть и эмоциональную окраску, после чего формирует релевантный и корректный ответ — так, как сделал бы внимательный менеджер. В отличие от шаблонных решений, сервис работает индивидуально с каждым отзывом, подстраиваясь под тональность и содержание.
По словам Евгения Бахарева, директора «СДЭК Фулфилмент», часто продавцы сталкиваются с сотнями отзывов в день — а значит, с постоянной необходимостью на них реагировать. В компании решили убрать эту нагрузку, сохранив при этом качество коммуникаций с клиентами. Это первый ИИ-сервис подобного рода, созданный не аналитическим провайдером, а фулфилмент-оператором — то есть непосредственно тем, кто работает с продавцами ежедневно. При этом ИИ-ответчик обучен таким образом, что тексты ответов не требуют модерации.
Сервис уже доступен в личном кабинете «СДЭК Фулфилмент» и не требует технической настройки. Он подключается напрямую к аккаунту продавца на Wildberries. Продавцы могут начать работу сразу после регистрации.
Благодаря автоматическим и вежливым ответам сервис помогает продавцам экономить время и ресурсы, поддерживать высокий рейтинг на площадке, формировать лояльность аудитории и стимулировать повторные заказы. Решение работает во всех странах присутствия Wildberries. Оно особенно актуально для продавцов с большим объемом заказов и высоким уровнем клиентской активности.
/13267658/i_144.jpg)
