23:00 13.03.2020 |
5237 просмотров
Магнитогорский металлургический комбинат завершил проект по построению системы управления ИТ-услугами и корпоративными сервисами на базе Naumen Service Desk. Внедренное ITSM-решение обеспечивает оперативную обработку более 8 тыс. заявок пользователей ежемесячно.
Новая корпоративная система Service Desk в ММК рассчитана на большие нагрузки и обеспечивает прием и обработку запросов 50 тыс. сотрудников, работающих в 60 организациях группы. Заявки на услуги формируются пользователями и отслеживаются на специализированном портале. Для сотрудников «ММК-Информсервис», осуществляющих сервисное обслуживание, предусмотрена возможность работы с помощью мобильного приложения.
В рамках проекта при помощи специалистов «Крок» были автоматизированы основные ИТ-процессы компании, включая управление инцидентами, запросами на обслуживание и управление конфигурациями ИТ-единиц. Для получения данных о сотрудниках и организационной структуре компании система Service Desk была интегрирована с кадровыми сервисами корпоративной ERP-системы, а также со службой каталога MS Active Directory и MS SCCM для импорта информации о группах безопасности и оборудовании. Управление взаимосвязанными сервисными процессами осуществляется в единой среде благодаря созданию пользовательского каталога бизнес-услуг.
Теги: Naumen
Service Desk
На ту же тему:
«Транснефть» внедрила систему управления ИТ-активами
«Транснефть» запустила решение Naumen Service Desk Pro для централизации процессов управления ИТ-активами. Система обеспечивает учет 5 млн объектов распределенной ИТ-инфраструктуры, включая программные и аппаратные компоненты.
«Акрон Холдинг» автоматизировал управление ИТ-услугами
«Акрон Холдинг» реализовал предоставление услуг сотрудникам компании, а также поддержку работоспособности ИТ-инфраструктуры с помощью ITSM-системы Naumen Service Desk Pro. 300 специалистов задействованы в сервисном обслуживании и обрабатывают 20 тыс. запросов ежемесячно.
ФСК автоматизировала управление ИТ-услугами
Девелоперская группа компаний ФСК внедрила российскую ITSM-систему Naumen Service Desk. Проект позволил значительно повысить скорость и качество предоставления ИТ-услуг, обеспечив централизованное управление сервисами.
«Лоция» оптимизировала процессы оказания ИТ-услуг
ИТ-компания «Лоция» автоматизировала процессы оказания ИТ-услуг с помощью Naumen Service Desk. Компания получила надежную ITSM-систему на импортозамещенном решении, организовав бесперебойную ИТ-поддержку более 100 клиентов и 2 тыс. внешних и внутренних пользователей.
«Газпром ЦПС» оптимизировал процессы поддержки
«Газпром ЦПС», цифровой оператор группы Газпром, перевел процессы сервисного обслуживания с устаревшего решения на российский продукт Naumen Service Desk. Новая система помогла снизить трудоемкость поддержки на 15%.
/13261643/i_144.jpg)
/13261244/i_144.jpg)
/13261168/i_144.jpg)
/13260614/i_144.jpg)
/13259325/i_144.jpg)
