«Рексофт» внедрил новую CRM

Программа проектов по управлению продажами и сложными сделками была начата в 2023 году в период интеграции в «Рексофт» команд российских подразделений крупных международных корпораций. За год штат вырос с 500 до 1,5 тыс. сотрудников. Активное масштабирование потребовало внедрения CRM для удобной работы коммерческого департамента и координации продаж. Перед компанией стояла задача не только перенести данные из существующих ИТ-систем, но и создать внутреннюю платформу для поддержки нового многопрофильного бизнеса, охватывающего разработку, консалтинг, промышленную автоматизацию и комплексные проекты. В результате было выбрано решение BPMSoft, способное выдерживать высокие нагрузки, гарантировать распределенное управление доступом на основе ролей и обеспечивающее необходимое масштабирование.

CRM-система на базе BPMSoft учитывает интересы всех стейкхолдеров и поддерживает разные типы воронки продаж: комплексные сделки с участием нескольких бизнес-юнитов и сделки с длинным циклом, включая этапы Go/No-Go и Deal Review. В настоящий момент в системе работают более 150 активных пользователей из различных подразделений компании.

Внедрение CRM позволило консолидировать данные в разрезе ключевых заказчиков и строить аналитику по индустриям и отраслям, а также анализировать ключевые показатели клиента: прогноз выручки, LTV, Win Rate, конверсию воронки, средний цикл сделки, объем Pipeline и Backlog, рентабельность проектов, динамику продаж и историю взаимодействия. Единое информационное пространство и прозрачные метрики стали основой для формирования data-driven подхода, в котором управленческие решения принимаются на основе данных, единых KPI и объективной оценки эффективности продаж.

Важным элементом проекта стала интеграция CRM с внутренним ИТ-ландшафтом «Рексофт». Платформа была объединена с корпоративной HR-системой для синхронизации организационной структуры и ролевой модели, с сервисом проектного учета для отслеживания фактического выполнения работ по закрытым сделкам, а также с финансовой системой для формирования сквозной аналитики. Было сформировано единое пространство данных между коммерческим блоком, проектными командами и финансовым департаментом, что исключило двойной ввод информации и повысило точность управленческой отчетности.

Переход на новую CRM стал частью стратегии компании по развитию собственных бизнес-процессов. Развитая внутренняя ИТ-инфраструктура помогает эффективно управлять растущим портфелем проектов в ключевых индустриальных вертикалях – финансах, промышленности, ретейле и госсекторе.