23:00 13.03.2020 |
5607 просмотров
Магнитогорский металлургический комбинат завершил проект по построению системы управления ИТ-услугами и корпоративными сервисами на базе Naumen Service Desk. Внедренное ITSM-решение обеспечивает оперативную обработку более 8 тыс. заявок пользователей ежемесячно.
Новая корпоративная система Service Desk в ММК рассчитана на большие нагрузки и обеспечивает прием и обработку запросов 50 тыс. сотрудников, работающих в 60 организациях группы. Заявки на услуги формируются пользователями и отслеживаются на специализированном портале. Для сотрудников «ММК-Информсервис», осуществляющих сервисное обслуживание, предусмотрена возможность работы с помощью мобильного приложения.
В рамках проекта при помощи специалистов «Крок» были автоматизированы основные ИТ-процессы компании, включая управление инцидентами, запросами на обслуживание и управление конфигурациями ИТ-единиц. Для получения данных о сотрудниках и организационной структуре компании система Service Desk была интегрирована с кадровыми сервисами корпоративной ERP-системы, а также со службой каталога MS Active Directory и MS SCCM для импорта информации о группах безопасности и оборудовании. Управление взаимосвязанными сервисными процессами осуществляется в единой среде благодаря созданию пользовательского каталога бизнес-услуг.
Теги: Naumen
Service Desk
На ту же тему:
Калужский турбинный завод оптимизировал сервисную деятельность
Калужский турбинный завод завершил внедрение системы управления сервисной деятельностью на базе Naumen Service Desk Pro. Предприятие централизовало обработку обращений, выстроило единые подходы к управлению ИТ-услугами и создало основу для развития сервисной модели.
«Русклимат» превратил ИТ-функцию в бизнес-партнера
Холдинг «Русклимат» реализовал проект трансформации ИТ-сервисов на базе Naumen Service Desk. В результате ИТ-функция перешла от поддержки пользователей к роли полноценного бизнес-партнера с прозрачной ценностью и измеримыми результатами.
В Челябинской области оптимизировали управление ИТ-услугами
«Центр информационно-технического обслуживания» (ОГКУ «ЦИТО») Челябинской области завершил внедрение системы управления ИТ-услугами на базе Naumen Service Desk Pro. Решение используется для поддержки исполнительных органов Челябинской области и стало основой для развития сервисного подхода в региональной ИТ-инфраструктуре.
«Агроэко» построила экосистему управления ИТ и сервисами
Компания «Агроэко-ИТ», входящая в состав одного из крупнейших агропромышленных холдингов России, внедрила платформу Naumen Service Desk для автоматизации процессов поддержки, учета инфраструктуры и развития внутренних сервисов.
«Газпромтранс» автоматизировал сервисные процессы
«Газпромтранс» подключил к единой системе управления корпоративными сервисами Naumen Service Desk не только ИТ-подразделения, но и другие сервисные службы. Новой системой, помогающей быстро получать услуги и поддержку, пользуются около 1,7 тыс. сотрудников администрации и семи филиалов.
/13268722/i_144.jpg)
/13268461/i_144.jpg)
/13268134/i_144.jpg)
/13268091/i_144.jpg)
