Тинькофф начал разработку собственного мессенджера после того, как в марте 2022 года корпоративный мессенджер Slack, которым ранее пользовались в банке, объявил о завершении работы с клиентами из России. А бесплатная версия Slack не позволяет работать с огромным количеством данных, которыми обмениваются в крупных компаниях.
Основой для собственной разработки стал open source мессенджер Mattermost: он получил более высокую оценку функциональности и пользовательского опыта среди сотрудников, а при нагрузочном тестировании показал результаты на 75% лучше аналогов. На текущий момент им пользуется уже весь штат штаб-квартиры Тинькофф — больше 20 тыс. сотрудников. С подключением операционных подразделений Тинькофф число пользователей составит более 50 тыс. человек.
Над мессенджером работали исключительно специалисты Тинькофф — аутсорсинг не рассматривался из-за критической важности продукта для бизнес-процессов. Команда разработала собственное решение для переноса данных, благодаря которому удалось запустить TiMe всего через 2 месяца после начала работы.
На старте команда Тинькофф реализовала несколько важных доработок системы: High Availability Interface — эта доработка повышает доступность и производительность мессенджера; SSO-интерфейс — единый и безопасный вход в приложение; Search-интерфейс — поиск сообщений, контактов, файлов; Метрики приложения — с их помощью можно быстро реагировать на инциденты и принимать превентивные меры; Workflows — этот функционал позволяет автоматизировать рутинные процессы на базе корпоративного мессенджера без написания кода.
Во время переезда на Mattermost специалисты Тинькофф внесли еще более 200 изменений. В сжатые сроки был добавлен раздел «Черновики», переработан профиль пользователя, механизм обновления десктопа и мобайла, исправлены некоторые ошибки и состояния приложения, реализованы функции «Отложенные и регулярные сообщения» и «Напоминания о сообщениях», разработаны удобный редактор сообщений и некоторые экраны поиска и создания групп.
В оригинальной версии Mattermost на меньшем количестве пользователей доступность доходила лишь до 96%. Сейчас для 20 тыс. пользователей доступность составляет примерно 99,7% и ежемесячно растет. До конца года доступность составит 99,99%.
