Ежедневные новости

«ГардаТранс» занимается международными грузоперевозками в странах Европы, Азии и Америки и предоставляет услуги по таможенному оформлению, являясь официальным таможенным представителем в Республике Беларусь. Ранее компания использовала CRM иностранного вендора, которая не справлялась с растущими потребностями бизнеса. В поисках решения для автоматизации управления продажами и повышения эффективности работы компания выбрала BPMSoft. Платформа соответствовала заявленным требованиям, а инструменты low-code позволили адаптировать CRM под бизнес-задачи.

Внедрение модуля «BPMSoft Управление продажами» ускорило обработку клиентских запросов на 40%. Система обновляет статус заказа в зависимости от стадии его выполнения, а изменения и комментарии фиксируются автоматически, что повышает прозрачность процессов и позволяет легко отслеживать каждый шаг сделки. Благодаря интеграции системы с биллинговым сервисом Best количество ошибок, связанных с человеческим фактором, сократилось на 30%.

В рамках проекта разработаны готовые сценарии разных типов перевозок с четко выстроенной последовательностью этапов. Внедрение гибкой системы управления для мультимодальных маршрутов – автомобильных, железнодорожных, морских и авиационных – повысило удобство и эффективность логистических процессов. Сегодня с платформой работают 35 сотрудников. В дальнейшем компания планирует автоматизировать управленческую аналитику и отчетность.

Сбер Банк (Беларусь) перешел на облачную версию платформы для роботизации бизнес-процессов SaluteRPA от Сбера, чтобы заместить западные решения. Вместе со специалистами компании СберСервис команда белорусского банка за месяц перенесла необходимые алгоритмы на новую платформу без потери качества и производительности.

На платформе SaluteRPA можно работать с нейросетевой моделью GigaChat через интерфейс GigaChat API. Созданные на ней программные роботы суммируют текст, извлекают из него ключевые сущности, анализируют большие объемы данных и выполняют сложные аналитические операции. Платформа преобразует изображения в текст, находит и обрабатывает строки, абзацы и таблицы.

Как отмечает Дмитрий Подольский, исполнительный директор Сбер Банка Беларусь, решение позволило в короткий срок перевести несколько десятков алгоритмов с иностранной RPA-платформы. Оно помогает предоставлять пользователям качественный уровень сервиса, при этом применяя надежные и производительные технологические продукты.

Решение объединяет функции управления печатью и онлайн-мониторинга работы МФУ и принтеров. Программное обеспечение, развернутое в геораспределенной инфраструктуре Сбера, соответствует требованиям функциональности и уровню контроля и безопасности, обеспечивая пользователям комфортный переход с предыдущего решения. Специалисты «Ростелекома» адаптировали продукт под сложную многомодульную архитектуру банка.

При внедрении сервиса сделан особый акцент на удобстве использования. В сотрудничестве с командой Сбера реализована совместимость решения с основными служебными сервисами банка. Теперь у сотрудников Сбера появится возможность печати на офисных устройствах с помощью мобильного приложения и QR-кода вместо служебного пропуска или пин-кода. Таким образом, новое решение значительно упростит использование печатающих устройств.

Авторизованная печать или сканирование на сетевые ресурсы значительно уменьшают риски по линии кибербезопасности. Встроенные в ПО ролевые политики, квоты и правила печати позволяют контролировать затраты на печать, сегментируя их по устройствам, структурным подразделениям и пользователям.

Проект «Акрон. Обходчик для ремонтных служб» разработан ИТ-специалистами совместно с Передовой инженерной школой (ПИШ) Новгородского государственного университета. Проект является частью интеграционного решения по развитию корпоративных систем.

Основная цель внедрения системы — ускорение и упрощение ежедневных функций ремонтного персонала служб КИПиА по обслуживанию оборудования. Внедренное решение обеспечивает автоматизацию передачи собранных данных, возможность их хранения и обработки в единой системе, а также оперативный контроль и анализ текущего состояния оборудования. Также специалистами компании была осуществлена полная интеграция обходчика с ERP предприятия.

«Мобильный обходчик» позволяет автоматизировать процессы учета результатов обхода, контроля состояния оборудования и фиксации выявленных дефектов, на месте проведения работ. Благодаря этому можно эффективно организовывать работу персонала, оперативно принимать меры при возникновении дефектов и формировать отчеты. Внедрение системы позволило систематизировать и упростить процесс технического обслуживания средств измерения, своевременно устранять выявляемые дефекты.

В опросе приняли участие 1898 русскоязычных представителей сферы ИТ как на территории России, так и за ее пределами. Подавляющее большинство опрошенных (свыше 70%) имеет квалификацию middle, senior или lead.

Если говорить о материальной и нематериальной мотивации, то большинству респондентов (37%) важно знать, что их ценят в коллективе. Еще для 35% это приятно, но не самое важное. Менее одной пятой (19%) достаточно регулярной обратной связи от руководителя, а для 10% важны только деньги.

При выборе новой работы большинство опрошенных обращает внимание на гибкость в организации рабочего процесса, возможность удаленной работы и совмещения и самостоятельного выбора проектов (36%). На втором месте возможность быстрого карьерного роста и обучения за счет работодателя (28%). На третьем — отсутствие строгой иерархии, неформальный стиль общения (21%). Остальные голоса распределились между расширенными социальным пакетом (ДМС, оплата мобильной связи и фитнеса, страхование жизни и т.д.) и программами поддержки семей сотрудников.

О модели корпоративной культуры и миссии компании

Самыми привлекательными для респондентов оказались две модели корпоративной культуры: результат-ориентированная и командно-ориентированная, их выбрали 33% и 29% соответственно. Гибкая модель нравится 26% опрошенных, иерархическая — 12%.

В вопросе, важна ли специалистам миссия компании, самыми популярными (39% и 33%) оказались два варианта: «важна» и «важна, только если она непосредственно влияет на работу». Для 28% миссия компании не имеет значения, их мотивируют финансы.

40% респондентов считают самыми важными дружескую атмосферу и открытость в компании, 23% — командность и взаимопонимание. Организованность и практичность выше других ценят 16%, постоянное развитие и расширение влияния — 11%, а еще столько же — системность и стремление к совершенству.

Что касается корпоративных практик, то самыми главными (42%) для респондентов оказались бережные коммуникации, создание дружеской атмосферы и гармоничные рабочие отношения. На втором месте – баланс работы и личной жизни, его выбрали 24%. Далее следуют неформальные коммуникации (16%), забота о психологическом благополучии сотрудника (12%) и включение семей в контур компании (6%).

Мероприятия и коммуникации

61% опрошенных высоко оценили корпоративные мероприятия, указав, что они помогают лучше интегрироваться в коллектив. 21% относится в целом положительно, но не считает это важным фактором в работе. 18% воспринимают корпоративные мероприятия как ненужную нагрузку.

Среди каналов внутренних коммуникаций большинство (36%) предпочитает регулярные встречи внутри коллектива, 25% — внутренние социальные сети, менее 10% отдали предпочтение информационным стендам и корпоративной прессе, 8% выбрали рассылки по электронной почте. Остальные затруднились с ответом.

Сбер перешел с IBM Security Identity Manager и IBM Security Access Manager на отечественные решения Platform V IDM и Platform V IAM SE от СберТеха. Инструменты предназначены для обеспечения полного жизненного цикла учетных записей, поддержки управления пользователями и их полномочиями.

Новые решения упростили доступ сотрудников в системы банка и повысили безопасность. Теперь войти можно по многофакторной и беспарольной аутентификации, есть и другие способы входа. Доступен единый вход (single sign-on) в разные системы банка. В зависимости от важности данных и уровня риска применяется соответствующая степень защиты. Централизованное управление учетными записями сотрудников значительно ускорило кадровые процессы. Внедрение решений также позволило подключать новые сервисы с оптимальным использованием ресурсов, не создавая дополнительной нагрузки на ИТ-подразделения. Системы можно интегрировать с IDM в фоновом режиме, без перерывов в работе. Более того, переход на Platform V позволяет внедрять биометрию.

Как отмечает Кирилл Меньшов, старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка, в ходе проекта было заменено много legacy-решений, обеспечивая непрерывность работы всех сервисов. Реализована поддержка новых, повышенных требований кибербезопасности, законодательства и процессов банка. С IAM интегрировано более 900 систем банка, с IDM — более 400. Создано 15 млн управляемых учетных записей.

В рамках стратегии непрерывного повышения операционной эффективности руководство «Балтики» приняло решение пересмотреть подход к управлению запасами готовой продукции. Компания стремится улучшить процессы планирования товарного выпуска и распределения, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и эффективность управления запасами и ресурсами хранения. Для комплексного аудита бизнес-процессов и ИТ-ландшафта компания обратилась к «Корус Консалтинг».

Проект был выполнен в кратчайшие сроки: за 2,5 месяца эксперты провели анализ схем работы цепи поставок от производства до конечных складов отгрузки, выявили важную для реализации эффективной схемы управления продуктовую, производственную и клиентскую специфику, изучили текущие процессы планирования и управления запасами. В результате для «Балтики» сформулировали рекомендации по трансформации процессов и методик управления запасами, смоделировали действие рекомендаций на полном объеме исторических данных и показали значимый потенциальный бизнес-эффект.

В рамках проекта разработана математическая модель целевого объема запасов и операций, позволяющая оценить экономический эффект от внедрения предложенных изменений. С помощью этой модели специалисты выявили ключевые направления оптимизации: использование данных об операционных классах для перераспределения запасов между складами разных уровней и для корректировки страховых и оборотных запасов. Также эксперты рассчитали целевой объем запасов при различных уровнях сервиса и проверили возможность пересмотра графика выпуска готовой продукции для повышения оборачиваемости по продуктам с наибольшей долей продаж.

В результате аудита удалось выявить потенциал сокращения товарного запаса и оптимизации складских площадей без ущерба для уровня сервиса. Созданная математическая модель стала основой для создания аналитического инструмента: в текущей ERP-системе будет доработана функциональность, позволяющая выполнять необходимые расчеты. Проект стал важным шагом в реализации стратегических инициатив «Балтики» и создал возможности для дальнейшего совершенствования процессов планирования и управления запасами.

Сейчас платформа AI Plus предлагает три базовых сервиса, их количество планируется расширять каждый месяц. Первый сервис – инструмент для создания контента. Он генерирует сторис и посты для социальных сетей, цель которых привлекать внимание к предложениям о продаже квартир. Раньше агентам приходилось самим писать такие тексты, подбирать изображения или заказывать всё у сторонних поставщиков. Теперь контент можно создать в несколько кликов и сразу опубликовать.

Второй сервис – ИИ-ассистент по коммуникациям. Это чат-бот, который первым отвечает на сообщения клиентов, собирает информацию о запросах, уточняет детали, назначает встречи с агентом. Так риелтор получает подготовленную заявку, при этом он в любой момент может включиться в диалог вместо ИИ-ассистента. Это снижает нагрузку на специалистов и помогает быстрее договариваться о встречах.

Третий сервис анализирует переписку агентов с клиентами и дает рекомендации по улучшению продаж. ИИ оценивает, какие фразы работают эффективнее, в каких местах клиент теряет интерес и предлагает, где и как можно изменить стратегию общения.

Таким образом, инструмент берет на себя первичное общение с клиентами, создание маркетинговых материалов и анализ эффективности продаж. Это сокращает временные затраты, позволяет уделять больше внимания работе с клиентами, и, как следствие, заключать больше сделок. По оценке компании, внедрение платформы поможет агенту экономить до 30% рабочего времени – более 10 часов в неделю.

Во время пилотного запуска платформу AI Plus в реальной работе уже протестировали более 2 тыс. агентов. Результаты показали, что качество контента увеличилось, а время на его подготовку сократилось минимум на 50%. Агенты, которые использовали ИИ-платформу, получили на 20% больше заявок, доходящих до сделки, по сравнению с коллегами, работающими без него. Классификация запросов клиентов и подбор подходящего объекта ускорились в 5-10 раз.

В будущем максимальные возможности платформы будут доступны для агентов сети «Самолет Плюс» и пользователей CRM-системы Topnlab.

ИИ-видеоаналитика внедрена в ВМТП в рамках проекта «Умный и безопасный порт». Помимо контроля территории, ИИ будет следить за безопасностью труда – в том числе, проверять наличие на работниках индивидуальных средств защиты (жилетов, масок, перчаток) и сигнализировать соответствующим службам об их отсутствии. Кроме того, система разработки NtechLab способна контролировать передвижение всего транспорта по территории порта с фиксацией госномеров и истории перемещения автомобилей. Для построения такой единой системы мониторинга планируется установить более 3 тыс. камер

Как отмечает вице-президент по ИТ FESCO Дмитрий Суровец, ежедневно в ВМТП находится около 5 тыс. человек, включая сотрудников и гостей. Поэтому вопрос безопасности для нас всегда в приоритете. ИИ позволяет контролировать огромную территорию без привлечения большого штата людей и оперативно реагировать, к примеру, на случаи нарушения охраны труда, которых стало в разы меньше с внедрением видеоаналитики.

В ближайшем будущем FESCO планирует использовать ИИ-видеоаналитику для контроля операционных процессов при работе с контейнерами – распознавать их префикс и номер, вести учет времени перевалки и т.д.

«Акрон Холдинг» стремился построить прозрачную, регламентированную систему сервисной поддержки, которая позволила бы гибко управлять ИТ-услугами, понимать, каких это требует ресурсов, а также иметь возможность анализировать качество обслуживания. Для этого компания выбрала продукт Naumen Service Desk Pro — функциональную платформу, которая содержит готовую архитектуру сервисных процессов, спроектированных на базе методологии ITIL.

В первую очередь в компании внедрили базовые практики: управление услугами, инцидентами, запросами на обслуживание, знаниями и обеспечение непрерывности процессов. Следующим этапом проекта стала автоматизация управления проблемами, изменениями и конфигурационными единицами. Сейчас в системе организован учет 450 объектов ИТ-инфраструктуры.

При внедрении управления изменениями реализована фиксация трудозатрат разработчиков и аналитиков «Акрон Холдинга», что позволяет понимать потребности и планировать ресурсы для задач развития собственных бизнес-приложений.

В процессах сервисного обслуживания «Акрон Холдинга» участвуют 300 ИТ-специалистов. С помощью нового решения они обрабатывают более 20 тыс. заявок в месяц от 12 тыс. пользователей. Для подачи обращений доступны три канала: портал самообслуживания с интуитивно понятным интерфейсом, единый адрес электронной почты и выделенный номер телефона техподдержки. При этом более 40% сотрудников предпочитают отправлять обращения через портал.

За счет автоматизированной маршрутизации время поступления запроса в работу к исполнителю сократилось до минимума. В результате обеспечена прозрачность обработки каждого запроса с учетом затраченного специалистами времени.

На основе данных из системы формируется пул отчетности, которая помогает управлять операционной эффективностью ИТ-подразделений и является источником для подтверждения KPI сотрудников.