Ежедневные новости

Опрос руководителей кадровых служб, проведенный аналитиками Gartner, показал, что почти в половине компаний на удаленную работу на время пандемии COVID-19 перешло не менее 81% сотрудников. Примерно 30% опрошенных сотрудников хотя бы частично работали дистанционно и до пандемии, а 41% полагает, что им придется работать дистанционно и после окончания пандемии.

Сотрудники, работающие удаленно, показывают высокие результаты, но и риск утечки кадров гораздо выше, отмечают аналитики. Среди сотрудников, никогда не работавших дистанционно, на 13% больше тех, кто твердо намерен оставаться в компании.

Аналитики Gartner предлагают для управления персоналом, работающим дистанционно, использовать разработанную ими модель NEAR, состоящую из четырех компонентов: ввести в норму большую самостоятельность (Normalize Self-Direction), способствовать построению новых связей (Enable New Relationships), подчеркивать положительные моменты (Accentuate the Positive) и поощрять командную работу (Revamp Team Expectations):

• 40% дистанционно работающих сотрудников хотят большей самостоятельности в работе. Руководителям следует сосредоточиться на результатах работы, а не на процессах, которые использует сотрудник.
• Многие сотрудники при дистанционной работе не чувствуют связи с коллегами, а 26% ощущают себя в изоляции. Руководители должны уметь распознавать признаки стресса у своих подчиненных и помогать им строить социальные и эмоциональные связи.
• Дистанционно работающие сотрудники почти в два раза чаще получают замечания по поводу неудачных эпизодов работы. Разговоры с сотрудниками на такие темы должны быть открытыми, основанными на фактах и ориентированными на перспективу, подчеркивают аналитики. Кроме того, руководителям надо больше внимания уделять положительным моментам.
• Руководители часто считают, что дистанционно работающие сотрудники предпочитают работать индивидуально, но опросы показывают, что такие сотрудники в 3,5 раза чаще работают сразу в пяти и более группах. Руководителям следует чаще ставить задачи командам, а не только отдельным сотрудникам.

Согласно результатам исследования, проведенного Enterprise Strategy Group по заказу Dell Technologies и Intel, многие организации не смогли извлечь преимущества из облачных вычислений. Главная причина – в сложности одновременного использования публичных облаков и развития локальных инфраструктур. В настоящее время только 5% компаний удалось добиться существенного уровня согласованности в работе их сложных ИТ-инфраструктур. Это тревожный результат, учитывая тот факт, что в 2019 году примерно две трети (64%) предприятий планировали увеличить расходы на публичные облачные платформы по сравнению с предшествующим годом.

Хотя все большее число организаций переносят свои рабочие нагрузки в публичные облака, многие одновременно продолжают развивать локальные ИТ-инфраструктуры. Таким образом они хотят идти в ногу со временем, соблюдая гибкость в потреблении ИТ-ресурсов. Но это приводит к фрагментации. В итоге предприятиям становится все сложнее справиться со своими многооблачными средами. 73% организаций подтверждают, что использование публичных облаков или нескольких облачных сервисов вкупе с локальной инфраструктурой привело к усложнению ИТ-операций.

Слаженное управление открывает преимущества гибридных облаков

Неудивительно, что все организации видят огромные перспективы в упрощении облачного управления. Примерно 7 из 10 руководителей считают, что слаженное управление облачными ресурсами способно сократить суммарные затраты предприятия в среднем на 19%.

Все без исключения респонденты согласились с тем, что слаженность облачного управления способна сделать более простой работу разработчиков. 56% респондентов верят в то, что все это однажды станет повседневной реальностью.

Респонденты также ожидают сокращения количества уязвимостей, сбоев в работе приложений и других инцидентов, затрагивающих данные в публичных облаках, в среднем на 30%.

Результаты исследования также указывают на то, как преимущества слаженного облачного управления способны помочь бизнесу в целом. 38% принявших участие в опросе заявили, что гибридный подход придал бизнесу дополнительную ценность после того, как они добились слаженного облачного управления. Этот подход помог организациям стать инновационными и выгодно отличаться от конкурентов.

Исследование содержит рекомендации по достижению слаженного облачного управления в течение ближайших 12-18 месяцев:

• Не забывайте о частном облаке. Хотя слаженное облачное управление имеет большое значение, это не единственное условие для извлечения максимума из гибридного подхода. Организациям также следует уделить внимание и своей локальной инфраструктуре – убедиться, что она отвечает современным требованиям, совместима с облачными сервисами, гиперконвергентна и построена на API.
• Вкладывайте в современных специалистов. Опрос показал, что слаженность облачного управления создает более благоприятные возможности для внедрения таких технологий, как искусственный интеллект и машинное обучение, а также для ускорения разработки приложений. После упрощения облачного управления руководителям необходимо сфокусироваться на поиске талантливых кадров и их обучении углубленной аналитике, системной инженерии и интеллектуальной автоматизации.
• Возникли сомнения – обратитесь к экспертам. Для многих организаций достижение слаженности в управлении облачными средами может стать головной болью. Поэтому данный процесс должен находиться в ведении специалистов. По этой причине руководителям стоит обратиться к помощи сторонних организаций: поставщиков ИТ-решений, системных интеграторов, независимых дистрибьюторов технологических решений или всех месте – чтобы они помогли спланировать и сформировать нужную облачную инфраструктуру.

   

В 2019 году по вине внутренних нарушителей (рядовые сотрудники, руководители, системные администраторы) произошло 54% всех утечек, зарегистрированных экспертно-аналитическим центром InfoWatch. Это меньше чем в 2018 году, когда внутренние нарушители случайными или преднамеренными действиями спровоцировали 62% всех утечек. При этом объем скомпрометированных записей данных в результате внутренних нарушений вырос в 3,6 раза.

В расчете на одну утечку для внутренних нарушителей в среднем скомпрометировано 7,3 млн записей. Данный показатель фиксирует общее число скомпрометированных записей, относящихся к персональным данным и платежной информации. Эти типы данных характеризует высокая способность к формализации: они легко поддаются машинной обработке и, как следствие, утечки такой информации чаще выявляются средствами контроля. Значительный рост утекших записей во многом связан с неисполнением сотрудниками правил работы с охраняемыми данными или, что более вероятно, со стремлением ряда компаний максимизировать полезность корпоративных данных для их дальнейшего «обогащения», что порой предполагает доступ к данным со стороны длинной цепочки партнеров. Часто подобная практика оборачивается человеческими ошибками. Так, в 2019 году 58% случаев компрометации данных в компаниях и госорганах носили ненамеренный характер. При этом в результате внутренних утечек случайного характера утекло более 98% всех записей пользовательских данных (персональные и платежные данные).

Как отмечают аналитики, в том случае, когда утечка происходит по злому умыслу, объем похищенной информации (по числу записей) обычно оказывается сравнительно небольшим — только действительно ликвидные сведения, относящиеся, в том числе, к категории «коммерческая тайна». Стоит отметить, что умышленные утечки, составляющие коммерческую тайну, присутствуют во всех отраслях экономики, но чаще всего случаются в сфере ИТ, телекоммуникационных и промышленных компаниях. Не менее интересно распределение случайных утечек внутреннего характера – здесь впереди оказываются медицинские организации, где количество зафиксированных утечек стабильно растет уже много лет.

Стоит отметить, что 80% утечек коммерческой тайны, спровоцированных внутренними нарушителями, являются умышленными. В то же время утечки персональных данных в большинстве случаев (70%) носят непреднамеренный характер.

Авторы исследования обращают внимание на развитие тенденции роста различных видов утечек через сетевые каналы. В таких инцидентах практически нет ограничений по объему данных, которые могут быть скомпрометированы. Однако стоит отметить, что потенциально опасным является любой канал передачи информации, и даже небольшая утечка несет угрозу бизнеса – от репутационных потерь и снижения лояльности клиентов до штрафных санкций регуляторов и компенсаций по коллективным искам. Поэтому компания должна серьезно задуматься над обеспечением полноценной защиты корпоративных данных как от внешних, так и от внутренних угроз.

Решение Skillaz.Антикризис предназначено для компаний, у которых резко повысился спрос и кому необходимо обработать большой объем кандидатов с высокой эффективностью: быстро принять отклики в работу, оценить кандидатов и вывести на работу. И при этом у компании нет времени на долгую интеграцию и больших бюджетов на разработку кастомизированного продукта.

Skillaz.Антикризис собрал в себе все необходимые инструменты для обработки сотен кандидатов ежедневно, что значительно повысит скорость закрытия вакансий. Благодаря автоматизации и интеграциям с другими сервисами можно сократить срок подбора сотрудников до одного дня. Также Skillaz поможет с онбордингом нового сотрудника и отправит все обучающие материалы параллельно с оформлением в штат.

В продукт входят все необходимые инструменты для полностью удаленного найма сотрудников через единую платформу и в кратчайшие сроки: готовая и преднастроенная воронка найма, лидогенерация, скоринг кандидатов, СМС-уведомления кандидатам, распознавание документов с помощью нейросети, видеособеседования и т.п.

Сервис работает на базе радиологической информационной системы, в которой аккумулируются рентгеновские снимки. Технология может быть использована для оперативного выявления симптомов инфекции и принятия неотложных мер.

Информационная система позволяет автоматизировать работу радиологической службы, организовать дистанционную работу и проведение удаленных консультаций по анализу и описанию диагностических исследований — вне зависимости от места нахождения специалистов. Использование решения также поможет создать массив данных для проведения скрининга различных патологий, включая распознавание признаков COVID-19.

В настоящее время «Ростелеком» совместно с компанией «РТК Радиология» и университетом «Иннополис» проводит в регионах пилотные испытания по автоматическому распознаванию изображений с использованием искусственного интеллекта. По результатам апробации технология в качестве компонента автоматизации радиологической службы будет включена в состав единой цифровой платформы здравоохранения.

За последнее десятилетие подход к розничной торговле изменился. Стремительный рост популярности онлайн-шопинга сильно повлиял на поведение покупателей. Давно минуло время, когда в магазин удавалось пойти только с понедельника по субботу после работы.

Особенно сильное влияние электронная торговля оказала на поколение миллениалов (так часто называют рожденных с 1982 по 1996 год). Вся их жизнь построена на технологиях. Они – поколение Facebook и Instagram. Для них покупка новейшего смартфона приравнивается к повышению социального статуса. Такая зависимость миллениалов от технологий влияет на то, как розничные компании со всего мира выстраивают свою работу. Согласно исследованию Zebra Shopper Vision Study 2020, 75% миллениалов попадали в ситуацию, когда они уходили из магазина, а потом покупали те же товары онлайн.
У нового поколения высокая покупательная способность, и, чтобы процветать, продавцы должны это учитывать. Миллениалы приносят сфере розничной торговли большой доход, это очевидно. Но что необходимо, чтобы привлечь таких покупателей? Какие технологии заставят их тратить еще больше?

Услуги для миллениалов

Чтобы заинтересовать представителей этого поколения, нужны разные каналы маркетинга. Это позволит поддерживать маркетинговые стратегии как в интернете, так и в реальном мире, что действительно важно. Такой подход помогает привлечь внимание миллениалов. Так можно предлагать индивидуальный контент и услуги клиентам в нужном месте в идеальный момент. Получаемые при этом данные можно использовать для анализа основных показателей, в том числе частоты посещений магазина, размера корзины, лояльности покупателей и пересечения каналов.

Разнообразие каналов маркетинга способствует росту популярности онлайн-покупок с самовывозом. Проще говоря, миллениалы хотят получать моментальные результаты. Их ментальность построена на принципе «мне это нужно прямо сейчас». И продавцы вынуждены подстраиваться. Чтобы повысить качество обслуживания, они позволяют покупателям оформлять заказы через интернет, а затем забирать их из магазинов или постаматов. Если забирать товар нужно из магазина, продавец может создать удобный для себя пункт выдачи и даже использовать анализ местоположения. Когда покупатель оказывается неподалеку, продавцу приходит сообщение. Так можно заранее узнать, что заказ сейчас заберут и нужно его подготовить. Это и есть интегрированная розничная торговля.

Еще одна услуга, развитию которой способствуют миллениалы, — бесплатный возврат товара. С ростом количества покупок в интернете тесно связана возможность бесплатно вернуть товар продавцу. Благодаря этому можно избежать ситуаций, когда покупатель не завершает покупку и уходит из магазина. Электронная торговля создала новую реальность, в которой покупатели уверены, что могут без проблем вернуть товар. Эта возможность дорого обходится компаниям: по оценкам IHL Group, в 600 млрд долл. в год.

Отказ от товара всегда был уязвимым местом розничных компаний, и теперь, когда возврат онлайн-покупок в три раза превышает возврат товаров, купленных в магазине, компании активно занялись поиском решения этой проблемы. Самовывоз товаров из магазина — лучший способ побудить покупателя проверить продукт на месте. Это снижает риск повредить или потерять покупку и позволяет сразу вернуть ее в магазин, а значит, сокращает время отсутствия товара на складе.  Некоторые прогрессивные продавцы превращают свои магазины в дополнительные склады. Так они могут лучше контролировать наличие товара, где бы ни располагались точки продаж, а также получать возврат непосредственно там, где был куплен товар.

Когда товар заказан, упакован и готов к самовывозу, приходит время оплаты. Миллениалы предпочитают мобильные платежи. Причина этого — нежелание носить с собой наличные. Продавцы должны обеспечить возможность оплатить покупку безналичным способом. Без этого привлечь таких покупателей не получится.

Стимулирование продаж с помощью Интернета вещей

Определить, какие услуги нужны миллениалам, просто. А без каких технологий эти услуги невозможны? Важный фактор увеличения продаж — отлаженное управление магазином, который начинается с витрины.

В основе этого лежит Интернет вещей (IoT). Хотя эта тема излишне раздута, подключенные устройства больше не далекое будущее, они – наше настоящее. Согласно результатам исследования Intelligent Enterprise Index 2019, проведенного Zebra Technologies, около 86% руководителей компаний розничной торговли прогнозируют рост расходов на Интернет вещей в течение следующих двух лет.

Исследование также показало, что торговые компании инвестируют в технологии Интернета вещей — от маячков, отправляющих на телефоны покупателей купоны, до RFID-меток, которые позволяют отслеживать товар на складе. Такие технологии делают шопинг персонализированным, повышают выручку и сокращают расходы. Компании используют IoT-платформы для анализа данных о всей цепочке поставок в реальном времени и разработки рекомендаций на их основе.

Индивидуальный подход к покупателям

Помимо Интернета вещей, привлекать миллениалов помогает машинное обучение. Эта технология использует аналитику и модели прогнозирования, чтобы персонализировать обслуживание, повышать спрос, делать прогнозы и контролировать процессы. Благодаря этому растет доход, количество постоянных покупателей, а также их удовлетворенность. В цифровую эпоху последний пункт особенно важен. Миллениалы не ленятся писать негативные отзывы, когда чувствуют, что их плохо обслуживают.

Наконец, еще один мощный цифровой инструмент в розничной торговле — это автоматизация. После определения рутинных задач, которые можно оптимизировать, удается освободить от них персонал и направить его усилия на продажи и обслуживание клиентов для повышения конверсии. Эта технология незаменима для быстрой отправки заказов, отслеживания складских запасов, контроля наличия товара в точке продаж и его поиска. Автоматизация скрыта от посторонних глаз, но именно на ней строится эффективная работа.

Будущее отрасли

Миллениалы оказывают самое сильное влияние на рост розничной торговли среди всех демографических групп. Вот почему продавцы должны сразу предоставлять им желаемое. Если не получается, значит, модель бизнеса неверна. Чтобы решить эту главную задачу XXI века, нужно использовать правильные технологии в магазине и на складе. В противном случае покупатели-миллениалы уйдут к конкурентам.
 

ManpowerGroup использует целый комплекс элементов облачной инфраструктуры для реализации своих бизнес-задач. Полноценное решение «Виртуальная инфраструктура» предоставляется по модели IaaS и помогает оптимизировать финансовые и временные затраты, а также сократить издержки на создание и обслуживание собственного хранилища. Эта услуга позволяет использовать гибкий подход в выборе дискового пространства: заказчик может скомбинировать, выбрав из четырех типов дисков – от медленных SATA до ALL Flash-хранилища для размещения особо требовательных ресурсов, включая гибридные диски на SAS с кэшированием на SSD. При этом доступность сервисов гарантирована на 99,95%.

Облачная система резервного копирования позволит осуществлять бэкапы виртуальных машин, размещенных в облаке, без потери сетевого доступа к ним. Тем самым обеспечить непрерывность бизнес-процессов компании и минимизировать риски, связанные, например, с программными, аппаратными сбоями или чрезвычайными ситуациями.

В дополнение «Техносерв Cloud» предоставляет ManpowerGroup доступ в Интернет через резервные каналы связи. В случае нарушения соединения по одному из каналов или возникновению проблем с оборудованием, информация транслируется с резервного маршрутизатора или хоста по резервному каналу связи.

Как отмечает Андрей Юдкин, ИТ-директор ManpowerGroup Russia, использование модели IaaS позволяет достичь большей гибкости в использовании ресурсов, сократить издержки, и что немаловажно – соответствовать требованиям законодательства, а также повысить уровень защищенности персональных данных. Помимо этого, «Техносерв Cloud» предоставляет среду, соответствующую требованиям ФЗ-152. Используя его услуги, одновременно решеются несколько задач: обеспечен переход в надежный дата-центр, соответствующий требованиям законодательства в области защиты персональных данных, получена необходимую гибкость в ресурсах и надежность в предоставлении услуг.

Система строится на базе сети видеонаблюдения внутри аппаратных залов ЦОДа, которая подключается к интеллектуальной цифровой платформе. Система фиксирует лица подходящего к оборудованию персонала, сверяет с действующей биометрической базой и подает оповещение оператору, если рядом с серверной стойкой находится неавторизованное лицо. Распознавание происходит за доли секунды с доказанной точностью в 99%.

По словам Сергея Мигалина, директора по экономике и финансам «Росэнергоатома», с помощью автоматизированных систем распознавания лиц обеспечивается дополнительный уровень защиты оборудования и данных на нем от несанкционированного доступа, а также повышается контроль за работой персонала.

Система распознавания лиц сейчас используется в зонах, где располагается серверное оборудование «Росэнергоатома». В скором времени данная услуга будет доступна и для коммерческих клиентов ЦОДа «Калининский».

Решение разрабатывается Центром Цифровых Технологий концерна «Росэнергоатом» совместно с IVA Cognitive, российской компанией-разработчиком решений на основе искусственного интеллекта.

Решение объединяет данные клиентов в единой базе, сохраняя историю взаимодействия с ними и позволяя сегментировать полученные данные по различным категориям. В ходе проекта автоматизирована работа с портфелем фонда, включающая управление жизненным циклом продуктов, подбор инвестиционных предложений для клиентов и партнеров, а также оповещение ответственных сотрудников об изменениях в портфеле фонда.

Система состоит из трех модулей — Creatio Sales, Creatio Marketing и Creatio Service, инструменты которых помогают управлять ключевыми бизнес-процессами. Она позволяет привлекать клиентов – от обработки поступающих лидов до продажи продукта; продавать привлеченным клиентам продукты компании, включая опцию подбора продуктов по различным параметрам профиля клиента, а также осуществлять пост-продажное обслуживание и повторные продажи.

Благодаря CRM-системе автоматизированы сквозные бизнес-процессы, включающие регистрацию продукта и последующее информирование менеджеров о его появлении. Широкие возможности системы позволяют формировать сквозную аналитику по привлечению клиентов, продажам и другим ключевым показателям.

Как отмечает Иван Мельник, директор по ИТ Accent Capital, инструменты новой системы помогли унифицировать основные процессы продаж и получить над ними полный контроль. Ожидается, что это будет не просто инструмент, удобный для сотрудников, а система, значительное сокращающая трудозатраты и минимизирующая операционные риски.

80% компаний, у которых выручка растет, проводят опросы для того, чтобы собрать данные о клиентском опыте (Customer Experience, CX). Среди компаний, у которых выручка не растет, такими исследованиями занимается только 58%, сообщают аналитики Gartner.

Опросы клиентов остаются самым распространенным средством сбора такого рода данных. Но, хотя опросы и позволяют в общих чертах понять отношение клиентов, у них есть и недостатки, отмечают аналитики. Клиентам уже надоели опросы, и исследования показывают, что доля откликов на анкеты постоянно снижается. Зачастую ответы пишутся в спешке, или содержат противоречивую информацию, что снижает качество данных. Кроме того, опросы не могут давать оперативные данные. Поэтому компании все чаще начинают применять технологии аналитики в  реальном времени.

Как показывают опросы, в растущих компаниях аналитику использует 43% менеджеров по продуктам, а в остальных — только 22%. Технологии искусственного интеллекта тоже могут применяться для сбора данных о взаимодействии с клиентами, прогнозирования действий клиентов и составления рекомендаций по дальнейшей работе с ними, и те компании, которые будут использовать эти технологии, в ближайшие 5-10 лет станут лидерами в области CX.