Необходимость в инструменте автоматизации сбора и обработки заявок в DNS продиктована наличием техподдержки и нескольких отделов обеспечения, через которые проходит множество задач. В основе модуля Help Desk заложен принцип дерева решений – система собирает информацию по обращению направляющими вопросами. Это помогает сформировать корректный запрос и направить его ответственному специалисту.
Мастер создания обращения настраивается на неограниченное количество разветвлений и вопросов на каждом уровне. Help Desk можно использовать и для передачи обратной связи руководству. В инструменте реализована возможность добавления файлов, фильтрация запросов по финансовым затратам, выбор направления задачи, поле для указания вводных данных.
HelpDesk позволяет структурировать запросы по категориям и автоматически распределять между ответственными менеджерами. Специалисты ведут работу с запросами в привычном интерфейсе, визуально похожем на стандартные задачи. В комментариях есть возможность задать уточняющие вопросы по задаче.