В рамках проекта в «РусГидро» внедрены роботы, которые проводят диспетчеризацию заявок пользователей в Service Desk, выдают номера для проведения аудио- и видеоконференций, формируют реализацию услуг в программе «1С», готовят документы для отправки получателям услуг и формируют пакеты документов в SAP по оптовому рынку электроэнергии.
Для «РусГидро» запуск решений RPA стал первым опытом в области цифровизации бизнес-процессов. Как отмечает директор по развитию цифровых сервисов «РусГидро ИТ Сервис» Рамазан Абакаров, речь идет не о чат-ботах или контакт-центрах. Впервые в компании роботы начинают делать работу за сотрудников, снимая с них необходимость выполнения рутинных операций и давая возможность заниматься более важными задачами.