20:31 20.11.2024 |
2607 просмотров
Mail.ru повысила эффективность портала самообслуживания на 10% и ускорил поисковую выдачу с помощью искусственного интеллекта.
Группа машинного обучения Почты и Антиспама Mail.ru разработала и внедрила ML-модель, которая поможет пользователям быстрее и точнее найти необходимое в справочном центре, а также снизить нагрузку на службу поддержки. На этапе тестирования ИИ поток обращений в службу технической поддержки в этом канале снизился на 10% — пользователи смогли быстрее и проще найти решение своего вопроса без обращения напрямую к специалистам.
Новый поиск в разделе «Помощь» учитывает семантическую близость запросов пользователя и страниц раздела, ранее он задавался по точному совпадению ключевых слов с некоторыми весами. Внедренная языковая ML-модель поможет быстрее обработать пользовательский запрос на 9% и точнее найти подходящие статьи, которые попадут в самый верх поисковой выдачи.
Новый метод поиска основан на языковой ML-модели, которая разработана специально для службы поддержки Mail.ru, и помимо поиска используется в категоризации заявок и помогает оператору быстрее дать ответ пользователю.
Теги: Автоматизация предприятий
Искусственный интеллект
Большие языковые модели
На ту же тему:
Российские LLM на китайских GPU становятся легитимным вариантом ИИ-проектов
Группа Rubytech завершила испытания российских LLM на графических процессорах китайского производства, подтвердив, что на данном оборудовании российские модели работают стабильно. Тем самым доказана возможность построения корпоративной ИИ-инфраструктуры без ускорителей NVIDIA, что расширяет для компаний выбор при проектировании ИИ-систем.
«Аскона» внедряет ИИ-ассистента в контакт-центре
Производитель товаров для сна «Аскона» подключает к контакт-центру чат-бота на базе LLM-модели Norbit GPT. Решение будет развернуто on-premise и обучено на данных компании, что в несколько раз ускорит обработку запросов покупателей.
Каждый третий сотрудник использует ИИ в работе
Как показали результаты опроса «HR Lab. – Лаборатория HR Инноваций» и платформы «Академия Здоровья», 32% россиян постоянно используют ИИ в работе. Большинство – для анализа данных и написания текстов.
