/13263550/i_800.jpg)
Биржа труда «Золотого Яблока» представляет собой WFM-платформу, которая с помощью ML-методов позволяет планировать рабочее время операционного персонала. Система имеет встроенную биржу смен: менеджер размещает предложение, а сотрудники по uber-модели могут откликаться на свободные слоты. Биржа позволяет прогнозировать покупательскую активность по часам, рассчитывать потребность в сотрудниках и планировать графики. В приложении сотрудники могут видеть свой график работы и оставлять пожелания по выходу на смену вне графика, а менеджер может использовать эти пожелания для усиления команды. Кроме того, приложение показывает сотрудникам выполнение их показателей эффективности и плана.
До внедрения WFM-платформы менеджеры магазинов и складов вручную выстраивали графики работы сотрудников, основываясь на своем опыте и средней загруженности смены. В ретейле это нередко приводило к тому, что в часы с низким трафиком персонала было больше, чем нужно, а в загруженные часы людей не хватало. Благодаря разработке биржи смен «Золотое Яблоко» стало быстрее реагировать на рост посещаемости магазинов, обеспечивая потребности ретейла в персонале с точностью, близкой к 100%. За первые месяцы работы система доказала свою эффективность: точность планирования потребности магазинов в сотрудниках торгового зала выросла на 10% и составила 90%, а эффективность работы увеличилась на 25% (учитывается соотношение результата к количеству отработанных часов). В ближайшее время WFM-платформа будет внедряться в работу контакт-центра и складов компании.
Как отмечает Иван Кузовлев, сооснователь «Золотого Яблока», система не просто автоматизирует процессы, а помогает людям гибко выстраивать свой график работы и увеличивать доход, а компании — точнее управлять ресурсами. Биржа смен — это пример того, как технологии могут делать работу сотрудников удобнее, а бизнес эффективнее. Внедрение таких систем обеспечивает возможность для быстрого роста как в электронной торговле, так и офлайн.
Биржа смен — собственная технологическая разработка «Золотого Яблока». Компания не стала использовать готовые WFM-продукты, доступные на рынке, так как они не учитывали всех потребностей ретейлера и не отвечали высоким требованиям по UX-/UI-дизайну.